معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

يمكن للمسافرين اختيار المقاعد مسبقا على جميع الرحلات التي تسيرها طيران الإمارات وفقا للشروط التالية:

  • يخضع اختيار المقاعد لمدى توفرها وقت الطلب.
  • يتوفر الاختيار المسبق للمقاعد عند شراء تذكرة السفر أو بعده فقط.
  • قد لا يتاح اختيار المقاعد بالنسبة لجميع المقاعد وذلك لأسباب تشغيلية ومتعلقة بالسلامة.
  • الأطفال الذين يسافرون بمفردهم (المسافرون الصغار دون مرافق) ليسوا مؤهلين لاختيار المقاعد مسبقا.
  • يمكن للمسافر طلب الحصول على المقاعد المخصصة للمسافرين برفقة رضع مجانا.
  • يتعين على المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يتطلبون تسهيلات جلوس محددة التواصل معنا كي نتمكن من المساعدة في تخصيص مقعد ملائم.
  • أية رسوم مدفوعة خاصة بالاختيار المسبق للمقاعد قد لا تكون قابلة للاسترداد.

نحن حريصون على تخصيص مقاعد متجاورة للعائلات المسافرة مع أطفال عند إنجاز إجراءات السفر، ستكون مقاعد الأطفال دون 13 عاما دائما مجاورة لمقعد مرافق بالغ.

حجز المقاعد مسبقا - الدرجة السياحية

نوع المقعدالسعر الخاص Specialسعر التوفير Saverالسعر المرن Flexالسعر الأكثر مرونة Flex Plus
العاديةمجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند إصدار تذاكر السفر مجانا عند إصدار تذاكر السفر
المقعد المفضل (باستثناء الطابق العلوي في طائرة A380)مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند إصدار تذاكر السفر
المقعد المفضل (باستثناء الطابق العلوي في طائرة A380)مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت
في صف مزدوجمجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانا عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت
مساحة إضافية للساقين متوفرة في الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة بـ 6 ساعات وعلى متن الطائرةمتوفرة في الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة بـ 6 ساعات وعلى متن الطائرةمتوفرة في الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة بـ 6 ساعات وعلى متن الطائرةمتوفرة في الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة بـ 6 ساعات وعلى متن الطائرة

الاختيار المسبق للمقاعد بالنسبة للمقاعد العادية:

  • مجاني عند أو بعد شراء تذكرة السفر بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر المرن Flex وتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر الأكثر مرونة Flex Plus.
  • مجاني عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، ابتداء من 48 ساعة قبل موعد المغادرة بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر الخاص Special وتذاكر الدرجة السياحية ذات سعر التوفير Saver.
  • يتم تطبيق الرسوم بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر الخاص Special وتذاكر الدرجة السياحية ذات سعر التوفير Saver (جميع التذاكر في درجات الحجز X، وV، وT، و L، وQ، وN) لغاية افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.

الاختيار المسبق للمقاعد في المقاعد المفضلة (باستثناء الطابق العلوي في طائرة A380):

  • مجاني عند أو بعد شراء تذكرة السفر بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر الأكثر مرونة Flex Plus.
  • مجاني عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، ابتداء من 48 ساعة قبل موعد المغادرة بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر الخاص Special وتذاكر الدرجة السياحية ذات سعر التوفير Saver، وتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر المرن Flex.
  • يتم تطبيق الرسوم بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر الخاص Special وتذاكر الدرجة السياحية ذات سعر التوفير Saver وتذاكر الدرجة السياحية ذات السعر المرن Flex (جميع التذاكر في درجات الحجز X، وV، وT، وL، وQ، وN، وK، وU، وB، وM، وW) لغاية افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.

الاختيار المسبق للمقاعد في المقاعد المفضلة بالطابق العلوي في طائرة A380 وجميع صفوف المقاعد المزدوجة الأخرى لجميع أسعار الدرجة السياحية:

  • مجاني عند افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، ابتداء من 48 ساعة قبل موعد المغادرة.
  • يخضع لرسوم بالنسبة لجميع أسعار الدرجة السياحية لغاية افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.

الاختيار المسبق للمقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين بالنسبة لجميع أسعار الدرجة السياحية:

  • متوفرة في الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة بـ 6 ساعات وعلى متن الطائرة.

الشروط والأحكام الخاصة بحجز مقعد بمساحة إضافية للساقين:

  • أن تبلغوا 18 عاما أو أكثر.
  • أن تكونوا قادرين على قراءة وفهم التعليمات باللغة الإنجليزية والمتعلقة بالإخلاء في حالات الطوارئ. ستتوفر هذه التعليمات بشكل مطبوع أو مرسوم. وأن تكونوا قادرين على فهم الطلبات الشفهية من جانب أفراد الطاقم.
  • أن تمتلكوا القدرة الجسدية الكاملة والقدرة على تحديد أبواب المخارج والوصول إليها وتشغيلها في حالة الطوارئ.
  • أن تكونوا قادرين على التحدث بشكل جيد بما يكفي لنقل المعلومات شفهيا إلى المسافرين الآخرين.
  • أن تكونوا قادرين على وراغبين بمساعدة أفراد الطاقم والمسافرين الآخرين في إخلاء الطائرة.
  • ألا تكونوا مسافرين برفقة رضع أو أطفال تقل أعمارهم عن 18 عاما، أو أن تكونوا ممن يقدمون الرعاية لأشخاص آخرين، أو أشخاصا يحتاجون لمساعدة بشأن السلامة من أجل الإخلاء الطارئ أو أن تكونوا مسافرين مع كلب إرشاد أو أي من حيوانات المساعدة الأخرى.
  • ألا تستخدموا المعدات الطبية أو حزام مقعد مزود بوصلة وألا تتطلبوا أية مساعدة نتيجة لانخفاض القدرة على الحركة.

في حال كنتم لا تستوفون أيا من معايير السلامة المذكورة أعلاه فلن تتمكنوا من استخدام المقاعد ذات المساحة الإضافية لتمديد للساقين وسيتم إعادة تخصيص مقاعدكم قبل الرحلة أو خلالها ولن يكون لكم الحق في المطالبة باسترداد الأموال.

قد لا تكون بعض المقاعد الواقعة بمحاذاة المخرج والتي تنتهي بالحرف A أو الحرف K بجوار إحدى النوافذ نظرا لوجود باب مخرج الطوارئ، كما قد تكون المساحة الخاصة بالساقين مقيدة جزئيا. يمكنكم اختيار مقعد آخر في صف الخروج في حال توفره.


رسوم الاختيار المسبق للمقاعد، إن وجدت، هي:

  • عن كل مسافر، لكل قطاع سفر.
  • تخضع للتغيير وقد تتباين بسبب التقلبات في أسعار الصرف.
  • غير قابلة للتحويل.
  • تخضع لشروط وقيود استرداد الأموال.

الإعفاءات

  • اعتمادا على فئة العضوية، قد يحق لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات الاستفادة من خدمة اختيار المقاعد مسبقا عند إصدار التذاكر بمختلف أنواع الأسعار ودرجات السفر التي توفرها طيران الإمارات، كما يلي:
    فئة العضوية في برنامج سكاي واردزالاختيار المسبق للمقاعد
    فئة سكاي واردز طيران الإمارات البلاتينيةمجاني بالنسبة للمقاعد العادية والمفضلة وفي الصفوف المزدوجة بالنسبة لجميع المسافرين في الحجز نفسه، وعند السفر في مقعد ذي مساحة إضافية للساقين يكون مجانا للعضو فقط.
    فئة سكاي واردز طيران الإمارات الذهبيةمجاني للمقاعد العادية والمفضلة بالنسبة لجميع المسافرين في الحجز نفسه.
    فئة برنامج سكاي واردز طيران الإمارات الفضيةمجاني للمقاعد العادية بالنسبة لأعضاء الفئة الفضية فقط.

  • يرجى تذكر إضافة رقم عضويتكم البلاتينية أو الذهبية أو الفضية في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات إلى حجزكم قبل اختيار مقعدكم وذلك للاستفادة من ميزة الاختيار المجاني للمقاعد عند إصدار التذاكر.
  • بالنسبة لحجوزات المجموعات، سوف تطبق امتيازات اختيار المقاعد على أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات فقط وليس على المسافرين المرافقين.
  • بالنسبة للأشخاص المسافرين برفقة رضيع في الحجز نفسه، يعد الاختيار المسبق للمقاعد مجانيا بموجب جميع الأسعار ودرجات السفر التي توفرها طيران الإمارات. وحيث أن أسرة الرضع متوفرة، يمكن حجزها عبر الإنترنت من خلال قسم إدارة الحجز على الموقع emirates.com أو عبر الاتصال بمراكز الاتصال الخاصة بنا. نشير إلى أن حجم أسرة الرضع لدينا يبلغ 75×33×22 سم (29.5×13×8.8 بوصة) تقريبا وهي تتسع للرضع الذين لا تزيد أوزانهم عن 11 كلغ (24.2 رطلا). يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة حول السفر برفقة الرضع

التغييرات في الاختيار المسبق للمقاعد

يسمح بالتغييرات الطوعية للمقاعد على الرحلة المحجوزة أصلا كما يلي:

  • مجانا مقابل مقعد من القيمة نفسها.
  • مجانا مقابل مقعد من قيمة أقل لا يمكن استرداد الفارق في رسوم اختيار المقاعد.
  • مقابل رسوم لمقعد ذي قيمة أعلى

إذا قمتم بتغيير تاريخ رحلتكم بشكل طوعي أو قمتم باختيار رحلة مختلفة على القطاع نفسه، يمكنكم اختيار المقاعد المتاحة ذات القيمة نفسها مجانا. لا يحق لكم المطالبة باسترداد الأموال في حال عدم توفر مقاعد من القيمة نفسها على الرحلة الجديدة أو عدم توفر إمكانية اختيار المقاعد مسبقا. سوف تفقدون اختياركم المسبق للمقاعد على أية قطاعات يتم تعديلها في حال قمتم بإجراء أية تغييرات أخرى على مسار رحلتكم.


سنحاول بأقصى استطاعتنا توفير المقاعد التي اخترتموها. ومع ذلك، قد نضطر إلى نقلكم إلى مقعد آخر في حالة حدوث تأخيرات في مواعيد الرحلات، أو تغيير للطائرة، أو لأية أسباب تشغيلية أخرى أو متعلقة بالسلامة أو الأمن.


لا يضمن لكم اختيار المقاعد مسبقا السفر في مقعد معين، بل أننا سنزودكم بمقعد يناسب ما تختارونه من معايير المقاعد التالية: مقعد عادي (بجوار النافذة أو الممر أو في الوسط)، أو مفضل (بجوار النافذة أو الممر أو في الوسط)، أو مقعد في صف مزدوج أو مقعد بمساحة إضافية للساقين. في حال حدوث تغييرات إجبارية في المقاعد، سوف نسعى إلى نقلكم إلى مقعد مشابه. إذا كنتم غير راضين عن مقعدكم المستبدل، قد تكونون مؤهلين لاسترداد الأموال.


يتعين على جميع المسافرين الذين لديهم حجز مسبق للمقاعد إنجاز إجراءات السفر الخاصة برحلتهم قبل ما لا يقل عن 90 دقيقة من موعد المغادرة.

استرداد الأموال

تعد شروط استرداد الأموال الخاصة بالاختيار المسبق للمقاعد مستقلة عن شروط استرداد قيمة تذاكر السفر. في حالة وجود تغييرات إجبارية على مقاعدكم نتيجة لأسباب تشغيلية أو أسباب تتعلق بالسلامة أو الأمن، سوف يحق لكم المطالبة باسترداد الأموال في الظروف التالية فقط:

  • مقعد عادي يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد العادية (يتم تعريفه على أنه مقعد بجوار النافذة أو في الوسط أو الممر)،
  • مقعد مفضل يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد المفضلة (يتم تعريفه على أنه مقعد بجوار النافذة أو في الوسط أو الممر)،
  • مقعد مفضل يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد في صف مزدوج أو مقعد بمساحة إضافية لتمديد الساقين،
  • مقعد في صف مزدوج يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد مفضل أو مقعد بمساحة إضافية للساقين،
  • مقعد بمساحة إضافية للساقين يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد مفضل أو مقعد في صف مزدوج،
  • مقعد مفضل في الطابق العلوي يتم تغييره إلى مقعد في الطابق السفلي، أو
  • مقعد في صف مزدوج في الطابق العلوي يتم تغييره إلى مقعد في الطابق السفلي.

وإضافة إلى ذلك، سوف يحق لكم أيضا المطالبة باسترداد الأموال إذا:

  • قمنا بنقلكم إلى رحلة لا يتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات، أو
  • قمتم بحجز رحلتكم عبر الموقع www.emirates.com/us/english وهي تشمل قطاع رحلة إلى أو من الولايات المتحدة الأميركية قبل ما لا يقل عن 7 أيام قبل موعد المغادرة، وقمتم بإلغاء رحلتكم خلال الـ 24 ساعة التالية للحجز.

يتعين تقديم طلبات استرداد الأموال بالنسبة للمقاعد المحجوزة عبر الإنترنت ومن خلال مراكز البيع والاتصال التابعة لطيران الإمارات بعد الرحلة باستخدام استمارة استرداد الأموال الخاصة بنا. لا يمكن معالجة طلبات استرداد الأموال على متن الطائرة أو في المطار. يمكنكم تقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة 3 أشهر التالية لآخر رحلة في خط سير رحلتكم.


يرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الاختيار المسبق للمقاعد في الحالات التالية:

  • قيامكم بإلغاء رحلتكم طوعا.
  • قيامكم بالسفر في مقصورة درجة أعلى نتيجة لترقية طوعية أو إجبارية.
  • فقدانكم للاختيار المسبق للمقاعد نتيجة لتغيير طوعي في خط سير رحلتكم.
  • لا يحق لكم المطالبة باسترداد الأموال وفقا لهذه الشروط والأحكام.