Equipaje y objetos perdidos

Emirates posee la política de franquicias de equipaje más generosa del mundo.

Su franquicia de equipaje facturado depende de la ruta y el tipo de tarifa. Consulte la información exacta de su franquicia de equipaje para su próximo viaje en Gestionar su reserva, o compruebe la franquicia de equipaje impresa en su billete.

Para obtener más información sobre las políticas de equipaje, lea nuestra página sobre equipaje facturado.

Además, es posible que se aplique una normativa de equipaje diferente en vuelos operados por otras líneas aéreas.

De acuerdo con la normativa internacional, las franquicias de equipaje gratuitas serán establecidas según el número de piezas de equipaje o el peso total con el que puede viajar. La normativa depende de adónde y desde dónde viaje.

El concepto de peso se aplica en todas las rutas, excepto aquellos vuelos con origen o destino en las Américas o los viajes hacia y desde África.

El concepto de pieza se aplica en todos los vuelos con origen o destino en las Américas o África.

Para revisar su franquicia de equipaje gratuita para su próximo viaje, compruebe su billete o visite la sección Gestionar su reserva.

Para obtener más información sobre las políticas de equipaje, lea nuestra página sobre equipaje facturado.

Primera clase y clase Business

Los pasajeros que viajen en Primera clase y clase Business pueden llevar dos piezas de equipaje de mano: un maletín y un bolso o un portatrajes, todos sujetos a las siguientes dimensiones y limitaciones de peso:

El peso de cada pieza no puede superar los 7 kg. Aparte de lo anterior, también está permitido llevar licores, cigarrillos y perfume (en cantidades razonables) adquiridos en las tiendas duty free del aeropuerto. Estos productos pueden estar sujetos a restricciones locales relativas al transporte de líquidos.

Turista Premium

Los pasajeros que viajen en Turista Premium pueden llevar una pieza de equipaje de mano de las siguientes dimensiones y limitaciones de peso:

Equipaje de mano: 55 × 38 × 22 cm

El peso de cada pieza no puede superar los 10 kg. 

Aparte de lo anterior, también está permitido llevar licores, cigarrillos y perfume (en cantidades razonables) adquiridos en las tiendas duty free del aeropuerto. Estos productos pueden estar sujetos a restricciones locales relativas al transporte de líquidos.

Clase Turista

Los pasajeros que viajen en clase Turista pueden llevar una pieza de equipaje de mano sujeta a las siguientes dimensiones y limitaciones de peso:

El peso de cada pieza no puede superar los 7 kg. Aparte de lo anterior, también está permitido llevar licores, cigarrillos y perfume (en cantidades razonables) adquiridos en las tiendas duty free del aeropuerto.

Debe poder colocar su equipaje en el compartimento de equipajes situado sobre el asiento. La tripulación de cabina puede ayudarle si es una persona mayor, si viaja con niños pequeños o si necesita ayuda debido a alguna condición específica.

Excepciones

Más información sobre franquicias para pasajeros que viajen con bebés.

Para pasajeros que embarquen en aeropuertos de la India:

1. Pueden llevar una pieza de equipaje de mano.
2. Las dimensiones totales de la maleta no pueden superar los 115 cm centímetros (longitud + anchura + altura).

Nota: los clientes cuyo viaje empiece en Brasil y tengan billetes comprados en Brasil podrán transportar una pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg. Los clientes cuyo viaje empiece en cualquier otro país distinto de Brasil podrán transportar una pieza de equipaje de mano de hasta 7 kg.

Existen excepciones aplicables al equipaje de mano de grandes dimensiones que contenga artículos valiosos o frágiles demasiado grandes para ser transportados en maletas del tamaño permitido. Los pasajeros cuyo equipaje exceda del tamaño permitido deberán presentarlo en el mostrador de check-in y pasarlo por el escáner para obtener la correspondiente autorización.

Si su itinerario incluye vuelos operados por otras aerolíneas, podrían aplicarse diferentes normativas de equipaje para dichos vuelos. – Más información acerca de la franquicia de equipaje con otras aerolíneas.

Maletas con ruedas

En tránsito o con origen Dubái

El equipaje de mano que supere los límites máximos indicados más arriba no se permitirá en los vuelos con origen Dubái. El equipaje será transportado en la bodega del avión y el pasajero recibirá un resguardo de equipaje facturado. Se aplicarán tarifas de exceso de equipaje al superar la franquicia permitida de equipaje de mano.

Sustancias en polvo en equipaje de mano

En vuelos hacia, desde o a través de EE. UU., y vuelos desde o a través de Australia y Nueva Zelanda, no se permite llevar entre las pertenencias o en el equipaje de mano sustancias en polvo en recipientes de 350 ml o más.

Las sustancias en polvo en recipientes de 350 ml o más deben facturarse.

Dependiendo de cuál haya sido su último punto de partida, cualquier sustancia en polvo transportada en recipientes de más de 350 ml en su equipaje de mano será confiscada en el aeropuerto Dubai International (DXB), en el Aeropuerto de Milán Malpensa (MXP) o en el Aeropuerto Internacional de Atenas (ATH).

Las sustancias en polvo de menos de 350 ml podrían someterse a medidas de seguridad adicionales.

Los preparados para biberones, las medicinas con receta y las cenizas humanas no se verán afectados.

Las sustancias en polvo adquiridas en las tiendas duty free de los aeropuertos deberán ser transportadas en bolsas de seguridad a prueba de manipulaciones, además de la prueba de compra (recibo).

según la nueva normativa de seguridad de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), el ministerio de Interior del Gobierno australiano y la Autoridad de Aviación Civil de Nueva Zelanda.

Líquidos, aerosoles y geles (LAG) en el equipaje de mano

De acuerdo con los reglamentos recomendados por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), se aplican las siguientes restricciones en el equipaje de mano con respecto a los líquidos, aerosoles y geles a aquellos pasajeros que embarquen o pasen en tránsito por diversos aeropuertos internacionales, incluido el de Dubái:

1. Los líquidos, geles, aerosoles, pastas, lociones, cremas, bebidas y otros elementos de consistencia similar deberán transportarse en envases con una capacidad máxima de 100 ml. No se permitirá transportar envases de más de 100 ml aunque estén parcialmente llenos.
2. Los envases deberán colocarse en una bolsa de plástico transparente que se pueda cerrar herméticamente y que tenga una capacidad máxima de un litro. No se permitirán bolsas que tengan una capacidad superior o bolsas que no se puedan cerrar herméticamente.
3. Los envases deberán caber perfectamente en la bolsa de plástico, que quedará completamente cerrada.
4. Las bolsas de plástico deben pasar por el escáner para ser examinadas. Únicamente está permitido llevar una bolsa de plástico transparente por pasajero.
5. Existen excepciones en caso de medicamentos, leche o comida infantil y requisitos alimenticios especiales. Deberá disponerse de los medios apropiados y necesarios que permitan verificar la naturaleza de los artículos.

Para facilitar la detección y evitar una imagen de rayos X sobrecargada, las bolsas de plástico deberán pasar por el escáner separadas del equipaje de mano, abrigos, chaquetas y ordenadores portátiles.

Los pasajeros en tránsito por los países adheridos a esta normativa no podrán adquirir en las tiendas duty free ningún tipo de líquido una vez superado el control de seguridad de tránsito.

Si está en tránsito/conexión en Bangkok/Singapur/Kuala Lumpur (BKK/SIN/KUL) y debe desembarcar del avión y volver a embarcar para continuar, dichos aeropuertos aplican normas estrictas en relación con los LAG y se los retirarán durante el tránsito.

Bolsas herméticas con precinto de seguridad (STEB)

Los controles de seguridad no permitirán el transporte de LAG, independientemente de su tamaño, adquiridos en las tiendas del aeropuerto (p. ej., Dubai Duty Free) o a bordo del avión, a menos que:

• se transporten en una bolsa hermética con precinto de seguridad (STEB); y
• hayan sido protegidos contra manipulaciones indebidas mediante un proceso de seguridad de la cadena de distribución (como la aplicada en Dubái).

Estas bolsas, que todavía no están homologadas a nivel internacional, son para los pasajeros en tránsito que adquieran LAG en las tiendas duty free o en otros puntos de venta del aeropuerto. Una vez cerradas, no se pueden abrir y volver a cerrar sin una causa obvia.

Normativa en relación con los líquidos, aerosoles y geles (LAG) para entrar en EE. UU.

Los pasajeros con destino EE. UU. que viajen con vuelos directos de Emirates desde el aeropuerto Dubai International pueden llevar LAG adquiridos en las tiendas duty free de dicho aeropuerto como equipaje de mano, independientemente de la cantidad y el volumen.

Al llegar al aeropuerto de EE. UU., los pasajeros que deban tomar otro vuelo nacional o internacional deberán transportar todos los LAG que superen los 100 ml como equipaje facturado.

En función de su ruta, la franquicia de equipaje se calcula por pieza o peso.

De acuerdo con la normativa internacional, las franquicias de equipaje gratuitas serán establecidas según el número de piezas de equipaje o el peso total con el que puede viajar. La normativa depende de adónde y desde dónde viaje.

El concepto de peso se aplica en todas las rutas, excepto aquellos vuelos con origen o destino en las Américas o los viajes hacia y desde África.

El concepto de pieza se aplica en todos los vuelos con origen o destino en las Américas o África.

Consulte la información exacta de su franquicia de equipaje para su próximo viaje en Gestionar su reserva, o compruebe la franquicia de equipaje impresa en su billete.

Para obtener más información sobre las políticas de equipaje, lea nuestra página sobre equipaje facturado.

Además, pueden aplicarse normas de equipaje diferentes en vuelos operados por otras aerolíneas.

Armas de fuego, armas y munición pueden transportarse como equipaje facturado en vuelos de Emirates bajo las siguientes condiciones:

• Debe estar en posesión de la licencia de armas original a su nombre y de todos los documentos originales que certifiquen las autorizaciones y permisos pertinentes (en tal caso) para exportar y/o importar armas de fuego, armas y munición.
• El transporte de cualquier tipo de arma de fuego, arma o munición debe ser aprobado por Emirates al menos tres días antes de su vuelo. Rellene el formulario de armas de fuego (solo disponible en inglés) en la sección de contacto de nuestro Centro de ayuda para iniciar el proceso de aprobación. Tenga en cuenta que los festivos y fines de semana, tanto de su país de residencia como de los EAU, retrasarán este trámite.
• El arma de fuego deberá estar completamente descargada y, a ser posible, desmontada y transportada en una maleta o maletín estándar para armas.
• La munición deberá guardarse de forma segura en una caja sellada herméticamente, la cual a su vez se transportará junto a otros objetos en una maleta. No coloque ninguna etiqueta que diga "Explosivos" por fuera de la maleta.
• El peso máximo permitido de la munición transportada por un único pasajero es de 5 kilos. Los pasajeros que viajen en grupo deberán transportar la munición en bultos diferentes, y en cada uno de ellos no se deberán transportar más de 5 kilos.
• Está prohibido transportar pirotecnia y cualquier otro artículo que contenga explosivos (sorpresas navideñas, petardos, cohetes, lanzadores de confeti y luces de bengala) como equipaje de mano o como equipaje facturado en nuestros vuelos.

Los pasajeros que deseen transportar armas de fuego en vuelos con destino o vía Dubái están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los pasajeros que deseen introducir armas de fuego y munición en los EAU deberán obtener permiso previo de la aduana de los EAU y del Ministerio de Defensa de los EAU. Para ello, deberán ponerse en contacto directamente con estas divisiones gubernamentales.
• Los pasajeros en tránsito que tengan conexiones con otros vuelos deberán obtener permiso previo del Departamento de Policía del Aeropuerto de Dubái y del Departamento de Aviación Civil para viajar con armas de fuego y munición.

Si viaja para realizar el haj o la umrah y su itinerario incluye Medina o Yeda, puede transportar hasta cinco litros de agua bendita islámica o agua de Zamzam además de su franquicia de equipaje facturado. Asegúrese de transportar el agua de Zamzam de forma adecuada en un recipiente sellado, lo colocaremos en una zona especial de la bodega de carga.

Todos los pasajeros que viajen a Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido deberán encender sus dispositivos electrónicos en el aeropuerto Internacional de Dubái, o podrían enfrentarse a una negación de acceso al vuelo. Asegúrese de que sus dispositivos electrónicos tienen suficiente batería antes de llegar al aeropuerto. Esto forma parte de las medidas de seguridad mejoradas requeridas por las autoridades de estos países.

Todo el equipaje de mano pasará por el escáner. Esto se realizará en las puertas de embarque pertinentes para los vuelos que se dirigen a destinos en Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá. 

Los pasajeros que no puedan encender sus dispositivos electrónicos corren el riesgo de que se les haga bajar del avión o se les pida que dejen tales dispositivos. No hay una ubicación segura donde almacenar dichos dispositivos y Emirates no podrá responsabilizarse por estos artículos.

Emirates no permite transportar animales en cabina, salvo halcones en vuelos entre Dubái y algunos destinos de Pakistán, así como perros guía que viajen con pasajeros invidentes. Consulte nuestra información sobre viajes accesibles.

El resto de animales se transportará de acuerdo con las normativas específicas de su ruta:

• En todos los itinerarios con destino final en Dubái, los animales se transportarán como carga.
• Si desea obtener más información sobre cómo transportar animales como carga, contacte con Emirates SkyCargo o con su agente de carga local.
• Para itinerarios que comienzan en Dubái con destino a países que permiten la entrada de animales como «exceso de equipaje» (es decir, no como carga), los halcones, gatos, perros y aves de compañía se pueden transportar como equipaje facturado en la bodega siempre que la duración total del viaje (incluido el tiempo de tránsito) sea inferior a 17 horas y se cumplan todas las condiciones adecuadas.

Para todas las rutas, el cargo por animal y transportín dependerá del peso y tamaño del animal y del transportín juntos. Estos cargos se aplicarán en todos los casos, incluso cuando no haya más equipaje facturado.

Viajar a Pakistán

Si viaja a Pakistán con animales, pájaros, productos de origen animal (carne, productos lácteos u otros), productos biológicos de uso veterinario o vacunas, deberá rellenar este formulario(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) antes de llegar a Pakistán además de la documentación requerida para importaciones y servicios veterinarios.

Viajar a Portugal

Todas las mascotas (no comerciales) procedentes de países no europeos que lleguen a Portugal de forma directa o en tránsito deberán contar con autorización previa para entrar al país. Este requisito garantiza el cumplimiento de la normativa de salud y seguridad establecida por las autoridades de Portugal en relación con los animales que entran al país.

Los pasajeros deben rellenar el formulario de aviso de llegada disponible aquí(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) y enviarlo un máximo de 48 horas antes de la llegada al punto de entrada correspondiente(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva). Si viaja a Lisboa (LIS), deberá enviar el formulario cumplimentado a pcflisboaa@dgav.pt

Tenga en cuenta las siguientes restricciones de peso y tamaño para los animales que viajan como equipaje facturado:

Las tarifas y la documentación necesaria, así como los costes de transporte de animales, son diferentes de los requisitos habituales de exceso de equipaje. Consulte Emirates SkyCargo.com o escriba a Emirates SkyCargo para obtener más información.

Emirates no se hará responsable del transporte de mascotas en itinerarios que incluyan otras aerolíneas. 

Si su itinerario incluye vuelos operados por otras aerolíneas, podrían aplicarse diferentes normativas de equipaje para dichos vuelos. Más información.

No existen restricciones en cuanto al número de animales que se puede llevar en los vuelos de Emirates. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos países imponen restricciones en cuanto al número de animales que se pueden introducir o sacar del país. Por ejemplo, la importación de animales en la India se limita a dos mascotas por cliente. Le recomendamos revisar la normativa del país de destino antes de viajar.

Se puede transportar un máximo de dos animales adultos de tamaño similar con un peso máximo de 14 kg en el mismo transportín, siempre y cuando estén acostumbrados a la convivencia. Los animales que pesen más de 14 kg cada uno deben viajar en transportines separados.

Información adicional para el transporte de animales con Emirates

Reserve y pague el transporte de animales como equipaje facturado antes de la fecha de salida.

Existen algunas restricciones en cuanto a qué animales puede llevar con Emirates.  Todos los animales enumerados en la CITES, incluidas las mascotas, deberán transportarse como carga.  Algunas razas de perros y gatos cuentan con restricciones adicionales y su importación puede estar prohibida. Para obtener más información sobre especies restringidas, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Por su seguridad, los animales vivos (incluidos los perros de servicio) que puedan aceptarse como equipaje según la normativa anterior deberán transportarse como carga si la duración total del viaje es superior a 17 horas. La duración total del viaje incluye aproximadamente 1 hora para el check-in en el aeropuerto antes de la salida y 1 hora hasta la entrega del animal en la sala de llegadas del destino final. Los animales en tránsito por Dubái también deben transportarse como carga si el tiempo de conexión es superior a 6 horas. 

Durante su conexión en Dubái, las mascotas permanecerán en una habitación con aire acondicionado, y los clientes, personal de tierra y agentes no tendrán acceso a ellas. Los animales a los que haya que alimentar, dar agua o administrar pastillas durante su transporte deberán figurar en la reserva como carga con un tiempo de conexión de vuelo no inferior a 6 horas.

Debido a los elevados niveles de calor y humedad de los EAU, ningún tipo de ave (excepto algunos halcones) podrá viajar en tránsito por Dubái como equipaje facturado o carga entre el 1 de mayo y el 30 de septiembre.

Todos los animales que puedan transportarse con Emirates deberán contar con un permiso de importación válido emitido por el país de destino y un certificado de salud válido (incluidos los informes de vacunas pertinentes).

Sin embargo, algunos países restringen la importación de animales como equipaje. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Para los animales que viajan con Emirates, se indicará siempre en el transportín del animal un número de contacto de emergencia disponible las 24 horas y los requisitos de temperatura óptima.

Emirates no aceptará el transporte de animales preñados si la gestación supera un tercio (1/3) del período normal de gestación o si han parido en las 48 horas previas al inicio del viaje.

Se definen como mercancías peligrosas aquellos artículos o sustancias que puedan suponer un riesgo para la salud o seguridad de los pasajeros, o causar un daño potencial al avión. También se les conoce como artículos restringidos, materiales peligrosos o carga peligrosa.

El transporte de dichos bienes está regulado por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la Autoridad General de Aviación Civil de los Emiratos Árabes Unidos. No se permite el transporte de mercancía catalogada como peligrosa en el equipaje facturado ni en la cabina de pasajeros o tripulación, aunque existen algunas excepciones.

Si no está seguro de si viaja con mercancías peligrosas o si necesita aprobación para ciertos productos, debe ponerse en contacto con su oficina local de Emiratos para obtener más información.

Sustancia en polvo

Va a entrar en vigor una nueva normativa en cuanto al equipaje de mano para aquellos pasajeros que vuelen desde o a través de Australia y Nueva Zelanda o desde, a través de o hacia EE. UU. Las sustancias en polvo de más de 350mlmililitros se someterán a medidas de seguridad adicionales a partir del 30 de junio de 2018

según la nueva normativa de seguridad de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), el ministerio de Interior del Gobierno australiano y la Autoridad de Aviación Civil de Nueva Zelanda.

Si desea más información, consulte nuestra Política de mercancías peligrosas.

Drones

Por motivos de seguridad, no está permitido subir drones a bordo como equipaje de mano. Solo se aceptan como equipaje facturado. No se permiten drones en los vuelos a Jordania.

En cualquier otro vuelo, si lleva un dron en su equipaje facturado, se le pedirá que proteja las baterías de litio o que las extraiga y las lleve consigo en su equipaje de mano. Se aplicará esta normativa aunque conecte con nuestro vuelo desde otra aerolínea que acepta drones como equipaje de mano.

Los artículos que contengan explosivos no están permitidos a bordo

Está prohibido transportar pirotecnia y cualquier otro artículo que contenga explosivos (sorpresas navideñas, petardos, cohetes, lanzadores de confeti y luces de bengala) como equipaje de mano o como equipaje facturado en nuestros vuelos.

Baterías de litio

Tenga en cuenta que en algunos países, las baterías de litio de portátiles, teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos portátiles se consideran ahora artículos peligrosos y es posible que se prohíba su transporte en cabina.

Entre los países que actualmente aplican esta norma se encuentra China.

Todo el equipaje de mano debe tener unas dimensiones que quepan bajo el asiento situado delante de cada pasajero o en uno de los compartimentos superiores. No está permitido colocar bolsos, maletines u otros objetos detrás de las piernas de los pasajeros. Asimismo, es fundamental que el equipaje de mano no bloquee los pasillos o las salidas de emergencia, ya que es una de las prohibiciones de la Autoridad de Aviación Civil.

De igual importancia son los límites relativos al peso, que ayudan a minimizar el riesgo de lesión de los pasajeros en caso de que el equipaje caiga desde el compartimento superior.

Por motivos de seguridad, la política de Emirates no permite transportar equipaje en los asientos de pasajeros. Solo instrumentos musicales, valijas diplomáticas y objetos de gran valor se pueden transportar de ese modo.

Si realiza la conexión en Dubái de un vuelo de Emirates a otro en un período de tiempo inferior a 24 horas, sus maletas serán despachadas hasta su destino final. Por lo tanto, su equipaje no estará disponible para su recogida en tránsito, a menos que nuestro personal del aeropuerto especifique lo contrario.

Esto incluye los billetes adquiridos en emirates.com y el uso de la opción de búsqueda avanzada. Si desea recoger sus maletas en Dubái, póngase en contacto con nosotros para efectuar este tipo de reserva o modificar su reserva existente.

Emirates le recomienda encarecidamente que consulte la normativa de equipaje de cada compañía aérea con la que planea viajar.

Si su viaje comienza con otra compañía aérea que conecta con un vuelo de Emirates, póngase en contacto con la compañía aérea para recibir más información sobre su política en el apartado de comprobación de equipaje.

Si su itinerario incluye vuelos operados por otras aerolíneas, podrían aplicarse diferentes normativas de equipaje para dichos vuelos. Más información.

Según el modo en que hayan sido adquiridos los billetes y dependiendo de los sistemas disponibles en el aeropuerto, los pasajeros que viajen con Emirates y conecten con otra aerolínea podrían o no facturar su equipaje hasta el final del itinerario. Consulte con su oficina local de Emirates.

En caso de que no esté disponible la posibilidad de facturar el equipaje para todo el itinerario compartido entre Emirates y la otra aerolínea, asegúrese de que dispone de tiempo suficiente para llegar al aeropuerto, recoger el equipaje, pasar inmigración y aduanas y hacer el check-in para su siguiente vuelo, así como para posibles retrasos, a fin de evitar los inconvenientes y costes derivados de la pérdida de vuelos.

Para su seguridad, el Departamento General de Seguridad Aeroportuaria tiene la obligación de inspeccionar todo el equipaje facturado. Durante el proceso, es posible que se abran algunas maletas para llevar a cabo una inspección más exhaustiva.

Para minimizar los retrasos y los inconvenientes a los pasajeros, la policía del aeropuerto Internacional de Dubái y Emirates están poniendo en marcha un nuevo proceso de inspección de equipaje, en el que ya no es necesario estar presente durante la inspección de las maletas. La policía abrirá e inspeccionará las maletas en presencia de un representante de Emirates.

En caso de que sea necesario llevar a cabo una inspección adicional, se abrirán las maletas y se inspeccionará el contenido en busca de artículos prohibidos solamente. Los artículos prohibidos que se encuentren en el equipaje facturado serán confiscados. Consulte en nuestra página de mercancía peligrosa la lista completa de artículos prohibidos.

Una vez finalizado el proceso de inspección, el contenido será devuelto al equipaje junto con una carta del aeropuerto Internacional de Dubái donde se explica la razón por la que se ha abierto la maleta. En algunos casos, se podría pedir a los pasajeros que estén presentes durante la inspección. Para obtener más información, visite la página web del aeropuerto Internacional de Dubái.

El equipaje inteligente o innovador incluye maletas con motores, baterías externas, tecnología GPS, GSM, Bluetooth, RFID o wifi. Existen restricciones para llevar maletas inteligentes con baterías de litio como equipaje de mano y facturado en todos nuestros vuelos.

Para equipaje de mano

Se permite llevar en la cabina maletas inteligentes con el tamaño y peso permitidos para su ruta, siempre y cuando la batería sea extraíble. La batería puede permanecer en la maleta siempre que esta se apague por completo. Tenga en cuenta que no puede cargar la maleta a bordo.

Para equipaje facturado

Las maletas inteligentes están permitidas como equipaje facturado si la batería se extrae y se lleva en la cabina, y si el equipaje facturado está dentro del tamaño y peso permitidos para su ruta.

Tenga en cuenta que las maletas inteligentes con baterías incorporadas que no se pueden quitar están prohibidas como equipaje de mano y como equipaje facturado.

Puede visitar nuestra página de mercancía peligrosa para obtener una lista completa de artículos prohibidos.

Si no encuentra el equipaje en la terminal, diríjase al mostrador del servicio de equipajes del aeropuerto. Este suele estar situado en el vestíbulo de aduanas, junto al área de reclamación de equipajes.

En el mostrador del servicio de equipajes deberá rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) donde figura un número de referencia único que nos permitirá rastrear su equipaje. Puede consultar el estado de su equipaje introduciendo su número de referencia.

En el informe deberá incluir cuanta información acerca de su equipaje le sea posible, como el color, la marca y las etiquetas identificativas. Si se ha marchado del aeropuerto sin rellenar el informe, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Cuando recibamos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para acordar la hora de entrega, con sujeción a la aprobación de aduanas.

Si su equipaje se daña durante el viaje, debe presentar una reclamación antes de abandonar el aeropuerto. Para ello, acuda al representante de Emirates más próximo o al mostrador de servicio de equipajes. Este suele estar situado en el vestíbulo de aduanas, junto al área de reclamación de equipajes.

Si se ha ido del aeropuerto sin presentar una reclamación, deberá contactar por escrito con su oficina local de Emirates en el plazo de siete días.

En ocasiones, es posible que una maleta se retrase y, por consiguiente, se entregue dañada. En tal caso, póngase en contacto con Emirates.

El número de referencia del Informe de Daños (PIR) es un código único que nos ayuda a realizar el seguimiento de su equipaje retrasado o dañado. Consta de una combinación de 10 letras y números, y se halla encima de su nombre en el resguardo del PIR. Puede usar el número de referencia PIR para comprobar el estado de su equipaje.

Emirates ofrece la compensación «Interim Relief (IR)» para todos los clientes que hayan viajado a y desde EE. UU. y que hayan informado de que se ha perdido una pieza de equipaje. La IR también se ofrece a los pasajeros que hayan realizado otras rutas y que no hayan recibido el equipaje (salvo los residentes).

Esta compensación se puede usar para adquirir artículos esenciales como cepillos de dientes, dentífrico, jabón, champú y ropa para dormir. Para solicitar la compensación IR, acuda a la oficina de Emirates más próxima con su pasaporte y un recibo del billete comprado.

Realizamos un seguimiento exhaustivo para entregar el equipaje a los pasajeros. En el desafortunado caso de que su equipaje no se encuentre, nos pondremos en contacto con usted para otorgarle una compensación.

Una vez que hayamos encontrado el equipaje y haya pasado la aduana, esperamos entregarle sus artículos en un plazo de cuatro horas (si la distancia lo permite). Nos pondremos de inmediato en contacto con usted para organizar la hora de entrega que mejor le convenga.

Sin embargo, en algunos países, las leyes locales prohíben que le entreguemos el equipaje directamente, por lo que deberá recogerlo en el aeropuerto. En tal caso, le informaremos al respecto cuando realice la solicitud.

Si el equipaje ha quedado retenido en la aduana, haremos lo posible por coordinar su entrega. En algunos casos, es posible que tenga que presentar una carta de autorización para abrir el equipaje.

Si no podemos coordinar la entrega del equipaje, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted y le informará de todas las novedades.

Cuando el equipaje se retrasa, nuestro equipo hace todo lo posible para localizarlo.

Durante los primeros siete días, realizamos un «primer rastreo», en el que contactamos con todas las estaciones involucradas en el viaje, llevamos a cabo comprobaciones físicas, investigamos junto a nuestros equipos de Seguridad y Objetos Perdidos, y comprobamos la escalerilla y áreas de almacenamiento, con el objetivo de devolver los artículos a los pasajeros lo antes posible.

Si el equipaje no se ha localizado pasados estos siete días, ponemos en marcha un «segundo rastreo» intenso. Durante esta etapa, llevamos a cabo comprobaciones exhaustivas dentro de todos los aeropuertos y todas las compañías aéreas. Comenzamos este proceso tan pronto como el cliente cumplimenta el formulario Inventario de equipaje y nos facilita todos los documentos necesarios. Esta última comprobación se completará en un plazo de diez días hábiles.

Su cooperación, y la presentación a tiempo de los documentos, acelerará el proceso.

Si el estado del equipaje aparece como «cerrado» en emirates.com, significa que, o bien lo ha recibido ya, o bien se encuentra de camino.

Puede que el tráfico, la distancia entre el aeropuerto y la dirección de entrega, y otras circunstancias fuera de nuestro control retrasen la entrega de su equipaje. Si sabe qué empresa de mensajería va a entregar su equipaje, puede contactarla directamente.

Espere seis horas antes de ponerse en contacto con nosotrospara obtener información al respecto.

Si el equipaje se ha perdido en un vuelo que no es de Emirates, póngase en contacto con la otra compañía directamente para obtener información.

Tenga en cuenta que esto se aplica aunque esté viajando con un billete de Emirates y le hayan cambiado de ruta en un vuelo de otra compañía aérea.

Utilice el rastreador de equipaje en la App de Emirates para ver dónde están sus maletas en cada momento del viaje. Seleccione su viaje en «Mis viajes» y elija «Estado de mi equipaje». Puede hacer un seguimiento de su maleta desde el check-in hasta que se cargue en el avión, durante la transferencia en un vuelo de conexión, y ver cuándo llega a su destino. Compruebe el número de la cinta de equipaje cuando las maletas estén listas para recogerlas.

Si su maleta se retrasa, el rastreador le proporcionará un número de referencia (llamado PIR) y le comunicará qué estamos haciendo para entregarle sus maletas. Si no tiene la app, puede utilizar el rastreador de equipaje retrasado o dañado de nuestro sitio web.

Los pasajeros con requisitos especiales tienen derecho a una franquicia de equipaje adicional, sin ningún coste adicional, pero sujeta a las siguientes restricciones:

• Los pasajeros con trastornos del sueño pueden llevar consigo un dispositivo de apnea del sueño, ya sea CPAP (presión positiva continua en la vía aérea) o PAP (presión positiva en la vía aérea), como equipaje facturado sujeto a las normas de la IATA sobre mercancía peligrosa. Para obtener información sobre el uso de estos dispositivos durante el vuelo, consulte nuestra información sobre salud y viajes accesibles.
• Los pasajeros que dependan de una silla de ruedas podrán viajar con una totalmente plegable que será transportada en la bodega del avión. Los pasajeros que dependan de muletas también podrán viajar con ellas, las cuales serán transportadas en la bodega del avión.
• Los pasajeros que viajen con silla de ruedas impulsada por batería deberán ponerse en contacto con su oficina local de Emirates para facilitar dicha información antes de comenzar su viaje.
• Los pasajeros que dependan de una máquina de diálisis portátil tienen derecho a viajar con ella y con un equipo auxiliar, que serán transportados en la bodega del avión.
• Los perros guía de los pasajeros con deficiencias auditivas o visuales podrían viajar en transportines en la bodega. Su transporte en cabina no está permitido.

Concepto de piezas

Las dimensiones totales (largo + ancho + alto) de cada pieza no podrán exceder los 150 cm. Los pasajeros cuyos artículos individuales superen las dimensiones anteriores hasta los 300 cm deberán abonar una tasa adicional. Los artículos individuales cuyas dimensiones totales superen los 300 cm no podrán transportarse como equipaje facturado y deberán enviarse como carga o mercancía Para los pasajeros que viajen con una o dos piezas de equipaje en cualquiera de las cuatro clases, las dimensiones totales de ambas piezas no podrán superar los 300 cm.

• un par de esquís, un par de bastones y un par de botas de esquí o
• una tabla de snowboard y un par de botas

• un par de esquís acuáticos estándar o
• un esquí acuático de slalom.

Los equipos de rescate se consideran equipaje normal e incurrirán en cargos habituales por exceso de equipaje si superan la franquicia de equipaje establecida. Todos los equipos deben cumplir las normas del transporte de mercancías peligrosas. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Si su viaje empieza en Estados Unidos y la primera aerolínea de su reserva no es Emirates, se pueden aplicar normas diferentes. Más información.

En caso de que el peso o la cantidad total de su equipaje exceda la franquicia gratuita, se aplicarán los cargos por exceso de equipaje. Consulte la página Comprar franquicia de equipaje adicional para recibir más información.

Todo el equipamiento deportivo, incluidos equipos de golf, bicicletas y material de esquí

Emirates aceptará equipos deportivos como equipaje facturado y parte de la franquicia de equipaje. Si desea transportar una bicicleta como equipaje facturado, póngase en contacto con nosotros por lo menos con 24 horas de antelación. Se aplica la normativa de equipaje especial.

Concepto de peso

Los artículos individuales cuyas dimensiones totales superen los 300 cm no podrán transportarse como equipaje facturado y deberán enviarse como carga o mercancía. No hay excepciones a esta norma.

Concepto de piezas

Las dimensiones totales (longitud + anchura + altura) de todo el equipo deportivo no deben superar los 300 cm. El equipo deportivo cuyas dimensiones totales supere los 300 cm no podrán transportarse como equipaje facturado y deberá enviarse como carga o mercancía.

En cualquier momento, en caso de que el peso total de su equipaje o el número de maletas, incluido el equipo deportivo, exceda la franquicia de equipaje gratuita, se aplicarán los cargos por exceso de equipaje. Consulte la página Adquirir franquicia de equipaje adicional para recibir más información.

Escafandra autónoma

El equipo de buceo consiste normalmente en trajes de buceo, aletas, máscaras, snorkels, dispositivos de control de flotabilidad, etc. En caso de transportar también botellas, éstas deberán estar vacías. 

Armas deportivas y municiones

Las armas de fuego para fines deportivos, como pistolas o rifles de tiro al blanco, pistolas de aire comprimido, rifles de safari, rifles de caza, etc., pueden transportarse como equipaje facturado en vuelos de Emirates bajo las siguientes condiciones:

• El arma de fuego deberá estar completamente descargada y, a ser posible, desmontada y transportada en una maleta o maletín estándar para armas.
• El transporte de cualquier tipo de armas de fuego, munición o explosivos, incluidos los artículos que contengan explosivos, deberá ser aprobado por Emirates al menos tres días antes de la salida del vuelo. Rellene el formulario de armas de fuego (solo disponible en inglés) en la sección de contacto de nuestro centro de ayuda para iniciar el proceso de autorización. Tenga en cuenta que los festivos y fines de semana tanto en su país de residencia como en los EAU retrasarán este trámite.
• La munición deberá guardarse de forma segura en una caja sellada herméticamente, la cual a su vez se transportará junto a otros objetos en una maleta. No coloque ninguna etiqueta que diga "Explosivos" por fuera de la maleta.
• El peso máximo permitido de la munición transportada por un único pasajero es de 5 kg. Los pasajeros que viajen en grupo deberán transportar la munición en bultos diferentes, y en cada uno de ellos no se deberán transportar más de 5 kg.
• Está prohibido transportar pirotecnia y cualquier otro artículo que contenga explosivos (sorpresas navideñas, petardos, cohetes, lanzadores de confeti y luces de bengala) como equipaje de mano o como equipaje facturado en nuestros vuelos.

Los pasajeros que deseen transportar armas de fuego en vuelos con destino o vía Dubái están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los pasajeros que deseen introducir armas de fuego y munición en los EAU deberán obtener permiso previo de la aduana de los EAU y del Ministerio de Defensa de los EAU. Para ello, deberán ponerse en contacto directamente con estas divisiones gubernamentales.
• Los pasajeros en tránsito que tengan conexiones con otros vuelos deberán obtener permiso previo del Departamento de Policía del Aeropuerto de Dubái y del Departamento de Aviación Civil para viajar con armas de fuego y munición.

Equipo de esquí

El equipo de esquí puede transportarse como parte de su franquicia de equipaje normal. No obstante, en algunos casos se pueden aplicar cargos adicionales al facturar un equipo de esquí. Póngase en contacto con su oficina local de Emirates para recibir más información.

El equipo de esquí puede estar compuesto por:

• un par de esquís, un par de bastones y un par de botas de esquí o
• una tabla de snowboard y un par de botas

El equipo de esquí acuático puede estar compuesto por:

• un par de esquís acuáticos estándar o
• un esquí acuático de slalom

Obtenga más información sobre la normativa para los equipos de esquí al volar hacia o desde Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica.

Otros equipos deportivos

Emirates acepta tablas de windsurf y surf, equipos de kite surfing, kayaks, tablas de bodyboard, pértigas u otros equipos deportivos como equipaje facturado y parte de la franquicia de equipaje, siempre que:

• Las velas sean desmontables y plegables.
• Estén correctamente empaquetados en una caja de carcasa dura. En caso contrario, se requerirá una cesión de responsabilidad limitada.
• Las dimensiones totales no pueden sobrepasar los 300 cm.

Para tablas de surf, deberán tomarse las siguientes precauciones:

• Las aletas deberán desmontarse siempre o, si no pueden ser desmontadas, deberán estar firmemente empaquetadas con espuma de poliestireno.
• Tanto la nariz como la cola deberán estar envueltas en papel de burbuja o espuma de neopreno para su protección.
• Los laterales de la tabla deberán llevar cartones para amortiguar los impactos.
• La tabla deberá ser transportada en su correspondiente bolsa de surf acolchada.

En caso de que el peso o la cantidad total de su equipaje exceda la franquicia gratuita, se aplicarán los cargos por exceso de equipaje. Para obtener información sobre los cargos por exceso de equipaje, póngase en contacto con su oficina local de Emirates. Para obtener información sobre cómo viajar con otro equipo deportivo, concretamente material de armamento deportivo, póngase en contacto con su oficina local de Emirates, ya que podrían aplicarse otras reglas.

Nota: si su itinerario incluye vuelos operados por otras compañías aéreas, podrían aplicarse diferentes normativas de equipaje para dichos vuelos. Para obtener información sobre las franquicias específicas para equipos deportivos, póngase en contacto con nosotros o con la compañía aérea en cuestión.

No existe ninguna franquicia de equipaje especial para el transporte de instrumentos musicales. En los vuelos de Emirates, los instrumentos musicales pueden transportarse de tres maneras diferentes:

• como equipaje facturado normal, sujeto a las restricciones habituales
• como equipaje de mano normal, sujeto a las restricciones habituales
• como equipaje de mano en un asiento libre de la cabina de pasajeros, siempre y cuando el instrumento no supere el tamaño ni el peso habituales para el equipaje de mano, o en un asiento previamente pagado en la cabina de pasajeros si el instrumento supera esos límites.

Tenga en cuenta que ciertos instrumentos musicales pueden estar sujetos a las condiciones y restricciones específicas antes descritas. Si desea realizar alguna pregunta relacionada con algún instrumento musical con el que tenga intención de volar con Emirates, por favor póngase en contacto con su oficina local de Emirates o con su agencia de viajes, a fin de verificar las condiciones y restricciones. Si desea transportar un artículo en un asiento previamente pagado, póngase en contacto con la oficina local de Emirates para reservarlo. No es posible reservarlo en emirates.com.

Si su itinerario incluye vuelos operados por otras compañías aéreas, podrían aplicarse diferentes normativas de equipaje para dichos vuelos. Obtenga más información.

Sí, puede llevar un televisor como equipaje facturado. Solo tiene que asegurarse de que esté bien empaquetado para el vuelo.

Deberá firmar una exención de responsabilidad. Además, se le cobrará una tarifa de manipulación de mercancías de 75 USD. Puede facturar televisores con una dimensión total de 300 cm y un peso que no supere los 32 kg.

Es posible que, en el caso de un televisor, tenga que pagar cargos por exceso de peso o de tamaño, según su franquicia de equipaje. Tenga en cuenta también que los aeropuertos pueden tener normas diferentes a la hora de transportar televisores como equipaje facturado, así que consulte con los aeropuertos de salida y llegada directamente antes de viajar.

Si se encuentra en el aeropuerto, hable con un miembro del equipo de Emirates para que le ayude. 

Si ya ha salido del aeropuerto, sea cual sea el destino, rellene nuestro formulario de objetos perdidos para informar de la desaparición de objetos personales o equipaje de mano y le responderemos rápidamente. 

Utilice el formulario si viaja en un avión de Emirates y tiene un número de billete que empiece por 176. Si ha viajado en un avión operado por otra aerolínea, póngase en contacto con ellos directamente, aunque tenga un billete de Emirates.

Objetos perdidos al llegar a Dubái 

Si ya ha pasado el control de aduanas, visite una de las siguientes oficinas: 

• Servicios de equipaje en la zona de llegadas junto a la farmacia Boots para cualquier objeto perdido en las instalaciones de Emirates como nuestra sala VIP, el avión, las oficinas o el transporte.
• Oficina de objetos perdidos del aeropuerto de Dubái situada en la salida 1 de la zona de llegadas para cualquier objeto perdido en cualquier otra zona del aeropuerto Dubai International. 

Equipaje facturado extraviado

Si sus maletas facturadas no han llegado en su vuelo de Emirates, póngase en contacto con nosotros. También puede comprobar el estado de su reclamación de equipaje en nuestra página Equipaje retrasado y dañado.

Póngase en contacto con nosotros

Si se encuentra en Dubái y necesita ayuda relacionada con objetos perdidos, póngase en contacto con nosotros llamando al +971 600 555555. Si se encuentra fuera de los EAU, póngase en contacto con su oficina local de Emirates(Abre la página en la misma pestaña).