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Condiciones de transporte

Al comprar un billete de avión con Emirates, este constituye un contrato de transporte. Le da derecho a ser transportado en un vuelo o en una serie de vuelos. Sus términos se rigen por a) las condiciones generales del billete, b) las condiciones de transporte, c) las tarifas aplicables y d) nuestra normativa.

Lea el texto completo sobre las condiciones de transporte

Avisos internacionales

Nuestra declaración de transparencia a propósito de la Ley sobre la Esclavitud Moderna

La esclavitud moderna, la servidumbre, los trabajos forzados y el tráfico de personas son delitos y violaciones de los derechos humanos fundamentales. La Ley sobre la Esclavitud Moderna de 2015 es una ley del Parlamento del Reino Unido que aborda la esclavitud en el país y combina los delitos anteriores relativos al tráfico de personas y la esclavitud.


Emirates Group cumple todas las leyes de los países en los que opera, incluidas las relacionadas con el tráfico de personas y la esclavitud. Emirates Group cuenta con una política de tolerancia cero a la esclavitud moderna y se ha comprometido a actuar de forma ética y con integridad en todos los acuerdos comerciales, relaciones y cadenas de suministro.


Política de lucha contra la esclavitud y la trata de seres humanos del Emirates Group


Declaración sobre la esclavitud moderna de Emirates

Avisos de la Unión Europea

Desde el 17 de febrero de 2005, el Reglamento (CE) 261/2004 otorga a los pasajeros de vuelos con origen en países de la UE ciertos derechos en los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso prolongado de vuelos.


Aviso de denegación de embarque(Abre un PDF en una pestaña nueva)


Aviso de retraso(Abre un PDF en una pestaña nueva)


Aviso de cancelación(Abre un PDF en una pestaña nueva)


Si cree que tiene derecho a una compensación de acuerdo con estos avisos, póngase en contacto con la oficina de Emirates más cercana.


Organismos nacionales de supervisión(Abre un PDF en una pestaña nueva)


Recuerde que no todos los países de la CE han designado autoridades nacionales competentes.


La UE impuso nuevas restricciones a la importación personal de productos de origen animal a la UE en vigor desde el 1 de mayo de 2009. Podrá obtener más información en el sitio web de la Comisión Europea(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Resumen de responsabilidad de la UE

Explicamos cuál es nuestra responsabilidad con usted como cliente y con su equipaje de acuerdo con las regulaciones de la CE.


Resumen de responsabilidad de la UE(Abre un PDF en una pestaña nueva)

Lista de compañías aéreas prohibidas dentro de la UE

Lista de seguridad aérea de la UE(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)


Si hemos hecho una reserva para usted en un vuelo que debe ser operado por una compañía aérea cuyo nombre está inscrito en la lista, tendrá derecho al reembolso o a un transporte alternativo en relación con el vuelo de acuerdo con el artículo 8 de la Regulación EC 261/04. Tenga en cuenta que los requisitos contenidos en la Regulación EC 261/04 se aplicarán a su vuelo.

Protección contra la insolvencia

Emirates ha contratado la protección contra la insolvencia con International Passenger Protection Limited (IPP) como titular de la cobertura de ciertas aseguradoras de Lloyd's. Este seguro se refiere únicamente a la insolvencia de Emirates para todo el dinero abonado a nosotros (Emirates) con respecto a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados y reservados según se define en el Reglamento de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018 o la Directiva (UE) 2015/2302.


Si necesita presentar una reclamación debido a nuestra insolvencia, póngase en contacto con IPP en el Reino Unido en el teléfono +44 (0)345 266 1872 o realice la reclamación online en www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Avisos sobre Estados Unidos

Información avanzada sobre pasajeros – aviso de privacidad

El siguiente aviso de la Administración para la Seguridad en el Transporte de EE. UU. se aplica a todos los pasajeros que viajan hacia o desde Estados Unidos de América:


Debe facilitar su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo a la Administración para la Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) de EE. UU. para que pueda llevarse a cabo el control de las listas de vigilancia, según lo estipulado en el Código de los Estados Unidos (U.S.C.) 49, sección 114, la Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act (Ley de reforma de los servicios de inteligencia y prevención del terrorismo) de 2004 y el Código de Reglamentos Federales (C.F.R.) 49, partes 1.540 y 1.560. Usted también puede proporcionar su número de compensación, si está disponible. Si no proporciona su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo, puede resultar en la denegación de transporte o la negación de la autoridad para entrar en la zona de embarque. TSA puede compartir información que usted proporciona con la policía o las agencias de inteligencia u otras personas bajo su sistema publicado de notificación y registro. Para más información sobre las políticas de privacidad de la TSA, o para examinar el sistema de notificación y registro y la evaluación de impacto sobre la privacidad, visite el sitio web de la TSA en www.tsa.gov(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Notificaciones de Malasia

Los derechos de los pasajeros de las compañías aéreas están protegidos por el Código de Protección del Consumidor de la Aviación de Malasia (MACPC), independientemente de que hayan adquirido un seguro de viaje de una compañía aérea o de cualquier otro proveedor de servicios de seguro de viaje. Para más información sobre el MACPC, consulte www.mavcom.my.

Descuento en impuestos para residentes en Maldivas

Los billetes para vuelos con salida desde Malé (MLE) se emiten con la Tasa de Desarrollo del Aeropuerto y el Cargo por Servicio de Aeropuerto incluidos. Cada tasa asciende a 25 USD, pero los ciudadanos de Maldivas reciben un descuento en estas tasas y únicamente deben pagar 12 USD por cada una. Los ciudadanos de Maldivas pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar el reembolso de los 13 USD por cada tasa que no tengan que pagar.


Si desea obtener más información, consulte https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf.

Aviso para los viajeros que tienen previsto visitar Tanzania

Queda terminantemente prohibido importar, exportar, fabricar, vender, almacenar, suministrar o utilizar cualquier tipo de bolsa de plástico, independientemente de su grosor, en el territorio continental de Tanzania.


Se aconseja a los viajeros que van a viajar a Tanzania que eviten llevar bolsas de plástico en la maleta o en el equipaje de mano.


Sin embargo, se permitirán los embalajes de plástico de uso médico, alimentario, sanitario y de gestión de residuos. Asimismo, se permitirá el uso de las bolsitas de plástico con cierre que se utilizan específicamente para transportar artículos de aseo en los viajes, pero se espera que los viajeros las conserven en todo momento durante su visita.

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