Herramientas y recursos

Los responsables de resolución de quejas (RRQ) le ayudarán con cualquier pregunta, problema o duda sobre los servicios de accesibilidad y la normativa sobre discapacidad durante su viaje hacia o desde Estados Unidos.

Contamos con RRQ en todos los aeropuertos con rutas con origen o destino en aeropuertos de EE. UU. Nuestros RRQ le atenderán en persona o por teléfono durante el horario de atención.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con un RRQ, puede remitírsela al Departamento de Transporte de EE. UU. a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:

Línea directa para asuntos relacionados con la accesibilidad de la División de Protección del Consumidor de Aviación (gratuita)

Si el RRQ no puede resolver sus dudas tal y como a usted le gustaría:

+1-800-778-4838 (voz) (solo EE. UU.)

+1-800-455-9880 (TTY) (solo EE. UU.)

División de Protección al Consumidor de Aviación

Si tiene un problema con nuestro servicio:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escriba a:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

La normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. sobre la no discriminación en vuelos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos desde y hacia EE. UU.

Encontrará una copia de esta normativa en formato accesible en el sitio web del Departamento de Transporte de Estados Unidos. También puede solicitar una copia de la normativa a través de la información de contacto indicada anteriormente.

Declaración de derechos de pasajeros con discapacidad para aerolíneas de EE. UU.

La Declaración de derechos de pasajeros con discapacidad establece los derechos fundamentales de los viajeros aéreos con discapacidad en virtud de la Ley de acceso a aerolíneas y su normativa de aplicación del Código de Reglamentos Federales (CFR) artículo 14, párrafo 382.