Hacemos lo posible por devolverle su equipaje, y la mayoría de los artículos son devueltos a los pasajeros en un plazo de tres días.
Si no ha recibido su equipaje en un plazo de tres días, deberá cumplimentar el formulario Inventario de equipaje(abre un PDF en una pestaña nueva). Esto nos permitirá actualizar su caso con más información, que nos ayudará a encontrar el equipaje. Se le facilitará el formulario en el aeropuerto cuando reclame el equipaje retrasado.
Para comenzar el proceso, deberá enviar los siguientes documentos a la dirección de correo electrónico que figura en el formulario:
- el formulario Inventario de equipaje cumplimentado
- una copia del carné con fotografía
- copias de los recibos de la ropa que haya comprado como consecuencia del retraso en la entrega del equipaje, si los tiene. Los recibos de los artículos contenidos en las maletas (por ejemplo, el recibo de un vestido de boda)
- el recibo del exceso de equipaje, en caso de que el equipaje superara la franquicia estándar
En esta etapa, recomendamos que también registre una reclamación ante su seguro de viaje.
Una vez que hayamos encontrado el equipaje y haya pasado la aduana, esperamos entregarle sus artículos en un plazo de cuatro horas (si la distancia lo permite). Nos pondremos de inmediato en contacto con usted para organizar la hora de entrega que mejor le convenga.
Si ha viajado a otros países, puede que deba cumplimentar una declaración de aduanas local. En algunos países, además, la legislación local prohíben que le entreguemos el equipaje directamente, por lo que deberá recogerlo en el aeropuerto. En tal caso, le informaremos al respecto cuando realice la solicitud.