حقوق المسافرين في تايلند

يتم إصدار هذا الإشعار وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 - تدابير حماية حقوق الركاب على الرحلات الجوية المحلية والدولية المجدولة ("CAB 101"). يعلمكم الإشعار بحقوقكم في حال تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين (2).

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

• تأخرت رحلتكم لأكثر من ساعتين (2)؛
• تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار في تايلند؛
• تمت جدولة رحلتكم ليتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات؛
• لديكم حجز مؤكد تم إصدار تذكرة له على هذه الرحلة؛
• أنتم تسافرون بموجب تذكرة تم شراؤها بثمن متوفر للجميع؛
• لم يتم منعكم، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة المتأخرة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل التي تطبق على المسافرين والأمتعة أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.
• إذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

القسم أ: المساعدة والميزات

إذا استوفيتم معايير الأهلية، يحق لكم الحصول على المساعدة والميزات التالية بناء على مدة التأخير:

القسم ب: التعويض

إذا واجهتم تأخيرا لأكثر من خمس (5) ساعات على رحلة دولية، فقد تكونون مؤهلين للحصول على تعويض. يعتمد التعويض النقدي على: (أ) مسافة الرحلة المتأخرة، و(ب) مدة التأخير. مبالغ التعويضات المطبقة موضحة أدناه:

نحتفظ بالحق في تقديم تعويض في شكل أميال سكاي واردز طيران الإمارات. في مثل هذه الحالات، سنقدم الشروط والأحكام والقيود ذات الصلة، وسنحصل على موافقتكم قبل المتابعة.

يرجى ملاحظة ما يلي: لن يتم تقديم تعويض عندما يكون التأخير ناتجا عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا.

يتم إصدار هذا الإشعار وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 - تدابير حماية حقوق الركاب على الرحلات الجوية المحلية والدولية المجدولة ("CAB 101"). يعلمكم الإشعار بحقوقكم في حالة منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي.

في بعض الظروف الاستثنائية، قد لا تتوفر مقاعد كافية على متن رحلة لاستيعاب جميع العملاء الذين لديهم حجوزات مؤكدة. في حالة حدوث مثل هذا الموقف في رحلتكم، سنبحث أولا عن متطوعين مستعدين للتنازل عن حجز أو أكثر من الحجوزات المؤكدة مقابل مزايا نتفق عليها في ما بيننا.

يحق للمتطوعين أيضا الحصول على المساعدة الموضحة في القسم ب من هذا الإشعار.

وإذا لم يتم إيجاد متطوعين، فقد نضطر إلى منع العملاء من الصعود إلى الطائرة بدون موافقتهم.

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

• تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي؛
• تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار في تايلند؛
• تمت جدولة رحلتكم ليتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات؛
• لديكم حجز مؤكد تم إصدار تذكرة له على هذه الرحلة؛
• أنتم تسافرون بموجب تذكرة تم شراؤها بثمن متوفر للجميع؛
• لم يتم منعكم، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل التي تطبق على المسافرين والأمتعة أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.
• إذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

القسم أ: تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة

إذا كنتم تستوفون معايير الأهلية، يمكنكم اختيار إما الخيار أ أو الخيار ب أدناه:

الخيار أ - تغيير مسار الرحلة:

• السفر على متن رحلة (رحلات) بديلة إلى وجهتكم النهائية أو إلى مطار قريب، حسب ما يناسبكم، وحسب مدى التوفر. سيتم توفير خدمة النقل البري إلى مطار وجهتكم النهائية إذا تم تغيير مسار الرحلة إلى مطار بديل.

الخيار ب - استرداد قيمة التذكرة

• إذا اخترتم عدم السفر، يمكنكم استرداد قيمة الجزء (الأجزاء) غير المستخدمة من التذكرة والرسوم الأخرى المدفوعة عن الجزء (الأجزاء) التي لم تتم من الرحلة. نحتفظ بالحق في رد القيمة في شكل أميال سكاي واردز طيران الإمارات. في مثل هذه الحالات، سنقدم الشروط والأحكام والقيود ذات الصلة، وسنحصل على موافقتكم قبل المتابعة.

القسم ب: المساعدة

سنقدم لكم ما يلي:

أ) الوصول إلى وسائل الاتصال، مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني؛ و

ب) إذا اخترتم تغيير مسار الرحلة:

• مأكولات ومشروبات بما يتناسب مع فترة الانتظار لرحلتكم الجديدة؛ و
• الإقامة لتمضية الليلة، عندما تكون الرحلة المتأخرة/الجديدة في اليوم التالي على الأقل، حسب مدى التوفر، بما في ذلك النقل ذهابا وإيابا من المطار إلى مكان الإقامة.

القسم ج: التعويض

إذا كنتم مؤهلين، فستحصلون على تعويض نقدي بناء على مسافة الرحلة المتأثرة:

وبدلا من ذلك، إذا اخترتم تغيير مسار الرحلة، يمكنكم اختيار قسيمة خيارات طيران الإمارات القابلة للاستبدال بتذكرة ذهاب وعودة مجانية على مسارات رحلات مختارة ضمن شبكة رحلات طيران الإمارات، بدلا من التعويض النقدي المفصل في هذا القسم.

يرجى ملاحظة ما يلي: لن يتم تقديم تعويض عندما يكون منع الصعود إلى الطائرة ناتجا عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا.

يتم إصدار هذا الإشعار وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 - تدابير حماية حقوق الركاب على الرحلات الجوية المحلية والدولية المجدولة ("CAB 101"). يعلمكم الإشعار بحقوقكم في حالة إلغاء الرحلة.

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

• تم إلغاء رحلتكم؛
• تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار في تايلند؛
• تمت جدولة رحلتكم ليتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات؛
• لديكم حجز مؤكد تم إصدار تذكرة له على هذه الرحلة؛
• أنتم تسافرون بموجب تذكرة تم شراؤها بثمن متوفر للجميع؛
• لم يتم منعكم، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل التي تطبق على المسافرين والأمتعة أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.
• إذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

القسم أ: تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة

إذا كنتم تستوفون معايير الأهلية، يمكنكم اختيار إما الخيار أ أو الخيار ب أدناه:

الخيار أ - تغيير مسار الرحلة:

• السفر على متن رحلة (رحلات) بديلة إلى وجهتكم النهائية أو إلى مطار قريب، حسب ما يناسبكم، وحسب مدى التوفر. سيتم توفير خدمة النقل البري إلى مطار وجهتكم النهائية إذا تم تغيير مسار الرحلة إلى مطار بديل.

الخيار ب - استرداد قيمة التذكرة

• إذا اخترتم عدم السفر، يمكنكم استرداد قيمة الجزء (الأجزاء) غير المستخدمة من التذكرة والرسوم الأخرى المدفوعة عن الجزء (الأجزاء) التي لم تتم من الرحلة. نحتفظ بالحق في رد القيمة في شكل أميال سكاي واردز طيران الإمارات. في مثل هذه الحالات، سنقدم الشروط والأحكام والقيود ذات الصلة، وسنحصل على موافقتكم قبل المتابعة.

القسم ب: المساعدة

سنقدم لكم ما يلي:

أ) الوصول إلى وسائل الاتصال، مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني؛ و

ب) إذا اخترتم تغيير مسار الرحلة:

• مأكولات ومشروبات بما يتناسب مع فترة الانتظار لرحلتكم الجديدة؛ و
• الإقامة لتمضية الليلة، عندما تكون الرحلة المتأخرة/الجديدة في اليوم التالي على الأقل، حسب مدى التوفر، بما في ذلك النقل ذهابا وإيابا من المطار إلى مكان الإقامة.

القسم ج: التعويض

إذا كنتم مؤهلين، فستحصلون على تعويض نقدي بناء على مسافة الرحلة المتأثرة:

نحتفظ بالحق في تقديم تعويض في شكل أميال سكاي واردز طيران الإمارات. في مثل هذه الحالات، سنقدم الشروط والأحكام والقيود ذات الصلة، وسنحصل على موافقتكم قبل المتابعة.

يرجى ملاحظة ما يلي: لن يتم تقديم التعويض في الحالات التالية:

أ) إذا كان إلغاء الرحلة ناتجا عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا.

ب) إذا تم إبلاغكم بالإلغاء قبل سبعة (7) أيام على الأقل من موعد المغادرة المقرر، وتم تزويدكم بخيارات الرحلات البديلة؛ أو

ج) إذا تم إبلاغكم قبل أقل من سبعة (7) أيام من موعد المغادرة المقرر، ووصل خيار الرحلة البديلة إلى الوجهة قبل أو بعد الموعد الأصلي المقرر للوصول بما لا يزيد عن ثلاث (3) ساعات.

يتم إصدار هذا الإشعار وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 - تدابير حماية حقوق الركاب على الرحلات الجوية المحلية والدولية المجدولة ("CAB 101"). يعلمكم الإشعار بحقوقكم في حال تم تخفيض درجة السفر بشكل غير طوعي إلى درجة خدمة أقل من درجة التذكرة التي اشتريتموها.

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

• تم تخفيض درجة السفر بشكل غير طوعي إلى درجة خدمة أقل من درجة التذكرة التي اشتريتموها؛
• تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار في تايلند؛
• تمت جدولة رحلتكم ليتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات؛
• لديكم حجز مؤكد تم إصدار تذكرة له على هذه الرحلة؛
• أنتم تسافرون بموجب تذكرة تم شراؤها بثمن متوفر للجميع؛
• لم يتم منعكم، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل التي تطبق على المسافرين والأمتعة أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.
• إذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

القسم أ: خيارات استرداد قيمة التذكرة

إذا كنتم تستوفون معايير الأهلية، يمكنكم اختيار إما الخيار أ أو الخيار ب أدناه:

الخيار أ - استرداد نسبي للقيمة المدفوعة مقابل التذكرة

استرداد نسبي للقيمة التي دفعتموها لتذكرة السفر (باستثناء أي رسوم أو مصاريف إضافية)، ويتم احتساب ذلك على أساس مسافة الرحلة وفق تذكرة السفر الأصلية التي تم تخفيض درجة السفر منها، كما هو مفصل أدناه:

الخيار ب - قسيمة خيارات طيران الإمارات

يمكنكم الحصول على قسيمة خيارات طيران الإمارات، وهي قابلة للاستبدال بتذكرة ذهاب وعودة مجانية على مسارات رحلات مختارة ضمن شبكة رحلات طيران الإمارات.

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول حقوقكم بموجب لائحة مجلس الطيران المدني التايلندي CAB 101، أو إذ أردتم تقديم طلب تعويض، يرجى الاتصال بإدارة شؤون العملاء باستخدام استمارة الملاحظات أو الشكاوى.

بالنسبة إلى طلبات استرداد قيمة تذكرة السفر النسبية نتيجة تخفيض درجة السفر غير الطوعي، يرجى استخدام استمارة الملاحظات أو الشكاوى إذا كان حجزكم قد تم مباشرة مع طيران الإمارات.

بالنسبة إلى جميع طلبات الاسترداد الأخرى المتعلقة بحجوزات الرحلات التي تمت مباشرة مع طيران الإمارات، يرجى تقديم طلبكم من خلال استمارة طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت.

إذا كان حجزكم قد تم من خلال موقع شبكي تابع لجهة خارجية أو وكالة سفر أو شركة طيران أخرى، يرجى الاتصال بهم مباشرة لتقديم طلبكم.

يمكنكم أيضا الاتصال بهيئة الطيران المدني التايلندية (CAAT) مباشرة من خلال موقعها الشبكي.

هذا الإشعار مطلوب بموجب لائحة مجلس الطيران المدني التايلندي CAB 101 وهو بمثابة ملخص للائحة فقط. وفي حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار ولائحة مجلس الطيران المدني التايلندي CAB 101، سيتم تطبيق أحكام لائحة مجلس الطيران المدني التايلندي CAB 101. يتوفر النص الكامل للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي CAB 101 على الموقع الشبكي لهيئة الطيران المدني التايلندية (CAAT).