Política de privacidad


Acerca de Emirates Group

Emirates Group está formada por una serie de negocios relacionados, que incluyen:

  • Emirates, cuya oficina principal se encuentra en la Sede del Grupo Emirates, PO Box 686, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Emirates es una corporación de Dubái establecida por el Decreto n.º 2 de 1985 (enmendado) del Gobierno de Dubái, que se centra principalmente en operaciones aéreas e incluye divisiones o entidades como Emirates Skycargo, Skywards y Business Rewards; y
  • dnata, cuya oficina principal se encuentra en la sede de Emirates Group, PO Box 686, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. dnata es una corporación de Dubái establecida por el Decreto n.º 1 de 1987 (enmendado) del Gobierno de Dubái, que se centra principalmente en servicios de asistencia en tierra, carga, catering y agencias de viajes, e incluye divisiones o entidades como dnata Travel, Arabian Adventures y marhaba. 

Puede encontrar más información sobre Emirates Group aquí(Abre enlace).

Este aviso de privacidad abarca Emirates Group, sus páginas web, aplicaciones móviles y páginas web para móvil (denominados colectivamente las "Plataformas"), excepto cuando se le notifique otro aviso de privacidad por parte de la entidad específica de Emirates Group que recopila su información personal.

Su información personal

La entidad de Emirates Group responsable de su información personal será el miembro de Emirates Group que originalmente recopila información de su parte o acerca de usted. Cuando la recopilación y el uso de información personal no se aborde en este aviso de privacidad, se aplicará el aviso de privacidad disponible cuando se recopile su información personal. 

No es necesario que nos facilite datos personales, pero en el caso de que no facilite cierta información, solo podremos ofrecerle productos y servicios limitados. Por ejemplo, si se niega a proporcionar información de viaje obligatoria, no podremos transportarlo.

Este aviso de privacidad se aplica incluso si ha comprado su viaje u otros productos o servicios a través de un tercero (como una agencia o un agente de viajes). Estos terceros también pueden tener sus propias políticas de privacidad que se aplican cuando recopilan información de su parte o acerca de usted.

Actualizaciones

Podemos modificar este aviso de privacidad cuando proceda para mantenerlo actualizado con los requisitos legales y la forma en que operamos nuestro negocio.  Si decidimos cambiar nuestro aviso de privacidad, colocaremos las actualizaciones en esta página web y en las secciones de privacidad de las Plataformas relevantes. Revise regularmente esta página web y las secciones de privacidad de las Plataformas relevantes para obtener la última versión de nuestro aviso de privacidad. Si en algún momento decidimos realizar cambios fundamentales en nuestro aviso de privacidad, intentaremos informarlo mediante un aviso en nuestra página web o en la sección correspondiente de cualquier otra Plataforma o correo electrónico.

Páginas web de terceros

Es posible que encuentre enlaces externos a páginas web de terceros en nuestras Plataformas. Nuestro aviso de privacidad no se aplica a su uso de una página web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de las páginas web que no son gestionadas por una entidad de Emirates Group y le recomendamos que consulte las declaraciones de privacidad de dicha página de terceros.

Información personal que recopilamos y usamos si realiza una reserva o vuela con nosotros

Cuando reserve un vuelo, unas vacaciones o realice con nosotros otras reservas relacionadas con viajes, recopilaremos, procesaremos y utilizaremos su información personal para que podamos ocuparnos de todos los aspectos de su reserva.  


Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos cuando realiza una reserva o vuela con nosotros incluyen su:

  • nombre 
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento 
  • de facturación 
  • Datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil) 
  • Número de registro de nombres de los pasajeros (PNR) 
  • sexo 
  • información del pasaporte 
  • contacto de emergencia 
  • datos del familiar más cercano 
  • referencia de la reserva 
  • datos de la tarjeta de pago 
  • número del programa de fidelidad 
  • nacionalidad y otra información con fines impositivos (solo algunos países) 
  • preferencias de menú 
  • dirección de destino donde se requiera (es decir, EE. UU.)


Cómo utilizamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • cumplir nuestro acuerdo con usted o gestionar su reserva o reserva prevista, como procesar la reserva, enviarle el itinerario u otros datos relacionados con la reserva, o ponernos en contacto con usted en caso de que surja un problema con la reserva (por ejemplo, enviarle un mensaje de servicio para informarle cuando la reserva no se haya completado)
  • informarlo sobre los cambios en su itinerario de viaje (por ejemplo, si un vuelo se retrasa o cancela)
  • gestionar operaciones relacionadas con su viaje, por ejemplo, servicios en tierra (como equipaje y recogida de equipaje), operaciones aeroportuarias (como facturación, solicitud de menús, traslados al aeropuerto con servicio de chófer (que puede ser gestionado por nosotros o por terceros)
  • gestionar otros requisitos de viaje y productos o servicios (por ejemplo, coordinar y transferir sus datos a aerolíneas, proveedores de servicios (como empresas de catering y asistencia en tierra) o gestores de viajes para que puedan facilitar su reserva o la organización de su viaje con el fin de minimizar cualquier imprevisto); esto incluye la reserva de un paquete de vacaciones, hotel, alquiler de coche u otro servicio auxiliar que podemos proporcionar nosotros o terceros a través de nuestras Plataformas
  • procesar pagos para su reserva, cumplir solicitudes de reembolsos y para fines de contabilidad o auditoría
  • proporcionar acceso a salas VIP y otros productos y servicios del aeropuerto (como servicios de bienvenida)
  • personalizar el servicio y las ofertas que recibe (por ejemplo, estar al tanto de experiencias, transacciones o preferencias de viaje previas, y personalizar la forma en que le ofrecemos productos o servicios según sus preferencias y su perfil)
  • personalizar el aspecto de nuestras Plataformas y comunicaciones para adaptarlas a las preferencias que nos haya mencionado o que hayamos podido deducir del uso de nuestras Plataformas, estudios de mercado, sus interacciones con nosotros en las redes sociales y transacciones anteriores (a continuación, encontrará información sobre Cómo utilizamos su información personal a efectos de marketing, perfiles y análisis)
  • proporcionar un formato y contenido más útiles mediante el uso de datos de ubicación recibidos de nuestras Plataformas móviles (por ejemplo, rellenando automáticamente el aeropuerto de salida, los códigos de aeropuertos y el país de pago) siempre que haya activado los servicios de ubicación en su dispositivo móvil
  • comunicarnos e interactuar con usted en diferentes puntos de contacto a lo largo de su viaje (por ejemplo, podemos informarlo de que su puerta de salida ha cambiado o que todavía no ha pasado por control de inmigración) 
  • comunicar su experiencia, preferencias, elogios o quejas a los agentes de facturación, la tripulación de vuelo, el personal de tierra, las líneas aéreas, los proveedores de alojamiento, etc. que formen parte de su viaje
  • mejorar los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos
  • realizar encuestas de satisfacción del cliente para que podamos seguir mejorando los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos. Durante estas encuestas, podemos recopilar información personal en relación con sus opiniones/comentarios sobre su experiencia con nosotros. 
  • comercializar nuestros productos y servicios(a continuación, encontrará información sobre Cómo utilizamos su información personal a efectos de marketing, perfiles y análisis)
  • trabajar con los proveedores de redes sociales para proporcionarle anuncios dentro de esas plataformas (a continuación, encontrará información sobre Cómo utilizamos su información personal a efectos de marketing, perfiles y análisis)
  • gestionar nuestro negocio (por ejemplo, para pruebas de sistemas, mantenimiento de TI o capacitación de desarrollo, evaluación comparativa y medición del rendimiento
  • utilizarla en relación con su cuenta online o afiliación a programas de fidelidad como Emirates Skywards y Emirates Business Rewards (a continuación, encontrará más datos sobre Información personal que recopilamos y usamos si registra una cuenta online con nosotros o se registra en uno de nuestros programas de fidelidad)
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno


Categorías especiales de información personal que recopilamos y usamos

También recopilamos categorías especiales de información personal. Los tipos de categorías especiales de información personal que recopilamos cuando realiza una reserva o vuela con nosotros incluyen:

  • datos sobre su salud o enfermedades 
  • su religión (para reservas especiales de vuelos religiosos (como viajes Hajj))  
  • sus datos biométricos

Usamos categorías especiales de información personal para:

  • determinar su estado físico para viajar (por ejemplo, si tiene alguna enfermedad preexistente que puede hacer que no sea seguro volar)
  • brindarle asistencia especial (por ejemplo, si nos dice que necesita un tanque de oxígeno o una silla de ruedas) en nuestros vuelos, en destino o durante las actividades o en los aeropuertos.
  • cumplir los requisitos alimenticios especiales que nos haya mencionado
  • determinar si cumple los requisitos para reservas especiales de vuelos religiosos 
  • identificarlo mediante el uso de reconocimiento facial y otras tecnologías biométricas que podamos empelar nosotros, nuestros proveedores de viajes, el personal de inmigración en los aeropuertos a los que volamos, en nombre de los Gobiernos y para cumplir los requisitos reglamentarios locales 
  • tratar un incidente de seguridad o médico
  • cumplir los requisitos legales o reglamentarios 
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Cuando su religión o problemas de salud se puedan deducir de sus preferencias de menú, no incluiremos esta información ni la usaremos de ningún otro modo salvo para satisfacer su solicitud de menú.

Por lo general, no recopilamos categorías especiales de información personal suya (o de las personas para las que está reservando), pero cuando lo hacemos, buscamos minimizar su recopilación y uso y gestionarla con sumo cuidado. También compartimos esta información con terceros (que ayudan a gestionar nuestro negocio y brindan servicios, como aquellas partes que proporcionan sillas de ruedas en los aeropuertos) y otras compañías dentro de Emirates Group (que ayudan a gestionar su reserva o viaje), y la transferimos de manera global. Haga clic en las siguientes secciones relevantes para obtener más información sobre Compartir su información personal con otros y Transferir información personal de manera global

Cuando usted (o cualquier pasajero que viaje) nos proporcione categorías especiales de información personal, acepta que ha proporcionado voluntariamente dicha información y accede (y el pasajero que viaje también accede) a que usemos esa información para los fines para los que fue recopilada.


Información avanzada de pasajeros (API)

Para los pasajeros que aterricen en ciertos países, debemos proporcionar detalles del itinerario y los datos de la reserva incluidos en nuestro sistema de registro de nombres de los pasajeros (PNR) a los agentes de control fronterizo, aduanas y policiales de los puertos de entrada y salida de su itinerario. Esta información se conoce como información avanzada de pasajeros (API). Compartiremos la API con las autoridades pertinentes según lo requieran y permitan las leyes locales y aplicables. En caso de no facilitar esta información, es posible que no podamos ofrecerle un viaje, un reembolso o una nueva reserva. 


Realizar una reserva en nombre de otra persona

Si realiza una reserva en nombre de otra persona, es su responsabilidad obtener su consentimiento para realizar la reserva y compartir sus datos con nosotros (según lo previsto en este aviso de privacidad), lo cual asumiremos que ha hecho antes de realizar la reserva. También es su responsabilidad representar a esa persona durante el proceso de reserva, lo que significa que deberá proporcionarnos la información necesaria para realizar una reserva, como el nombre completo y los datos del pasaporte de la persona en cuestión, y explicarle a esa persona cómo usaremos su información personal como se establece en este aviso de privacidad.  Cuando lo exijan las leyes locales, le aconsejamos que mantenga un registro de su acuerdo y les proporcione una copia de este aviso de privacidad o un enlace a este.  Cada persona incluida en una reserva podrá ver el número de teléfono o correo electrónico de la otra persona incluida en la reserva y actualizar dicha información.  Cualquier mensaje operacional enviado a un miembro de una reserva también se enviará a la persona que realizó la reserva.

Información personal que recopilamos y usamos si registra una cuenta online con nosotros o se registra en uno de nuestros programas de fidelidad

Cuando se registra para utilizar una de nuestras Plataformas o para uno de nuestros programas de fidelidad, como Emirates Skywards o Business Rewards, recopilamos, procesamos y usamos información personal para gestionar su registro. Una vez que se registra, esto le permitirá gestionar su cuenta y sus preferencias.


Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos cuando se registra en una cuenta online o uno de nuestros programas de fidelidad incluyen su: 

  • nombre
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento
  • de facturación 
  • Datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil) 
  • país de residencia 
  • nacionalidad
  • idioma preferido
  • nombre de la organización/empresa, dirección, número de teléfono y nombre del coordinador de viaje y datos de contacto (para Business Rewards)


Una vez que registra una cuenta online o se convierte en socio de un programa de fidelidad, los tipos de información personal que recopilamos incluyen:

  • detalles de la transacción de premios (como acumulación de puntos o millas, canje, compra, transferencia y obsequios)  
  • sus preferencias de viaje (como su asiento favorito, bebida o comida en vuelos, aviones)
  • sus intereses personales de estilo de vida (como deportes, teatro o pasatiempos)
  • preferencias de marketing
  • necesidades médicas relacionadas con su viaje
  • información acerca del coordinador del viaje 
  • información sobre los miembros de su familia (cuando inscribe a su hijo o vincula sus cuentas con los miembros de su familia en nuestros programas de fidelidad, como Skysurfers de Emirates y Family Group)
  • certificado de defunción e información del beneficiario en el caso de una solicitud de transferencia de puntos o millas desde la cuenta del programa de fidelidad de un miembro fallecido
  • número de afiliación asociado al programa de fidelidad de una aerolínea asociada

Cuando se registra en una cuenta online o uno de nuestros programas de fidelidad, se le pedirá que confirme que acepta las condiciones generales de la cuenta online y el programa de fidelidad. Su información será compartida entre programas de fidelidad si también es socio de un programa de fidelidad con quien tengamos un acuerdo de asociación y con terceros que nos ayudan a gestionar nuestras cuentas online y programas de fidelidad (a continuación, encontrará más información sobre Compartir su información personal con otros). 


Cómo utilizamos su información personal

Usamos la información personal que recopilamos si registra una cuenta online o se convierte en socio de un programa de fidelidad, junto con la Información personal que recopilamos y usamos si realiza una reserva o vuela con nosotros para:

  • gestionar la cuenta online o el programa de fidelidad de acuerdo con sus condiciones generales
  • gestionar la acumulación, el canje, la transferencia y la compra de premios (como puntos o millas) y compartir información personal con cualquiera de nuestros socios de premios (como nuestros socios de líneas aéreas, hoteles, transporte y tiendas minoristas donde se pueden acumular o canjear puntos o millas) para gestionar dichos premios
  • personalizar el servicio y las ofertas que recibe (por ejemplo, estar al tanto de experiencias, transacciones o preferencias de viaje previas, y personalizar la forma en que le ofrecemos productos o servicios según sus preferencias y su perfil)
  • determinar el estado de fidelidad del nivel y hacer ofertas y proporcionar un servicio personalizado basado en el estado de fidelidad del nivel
  • comunicarnos e interactuar con usted en diferentes puntos de contacto a lo largo de su viaje (por ejemplo, en caso de fallos en el servicio, elogios o quejas) 
  • proporcionar información sobre los comportamientos de viaje (como los sectores y las empresas que utilizan nuestros servicios para viajes de negocios) con el fin de proporcionar ofertas específicas del sector o la empresa
  • enviar invitaciones a nuestros eventos
  • autenticar los inicios de sesión en su cuenta online o programa de fidelidad, y detectar y prevenir el fraude en relación con su cuenta online o programa de fidelidad 
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Toda información que recopilemos también se utilizará de acuerdo con las condiciones generales de la cuenta online o programa de fidelidad.

Información personal que recopilamos y usamos si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestros productos o servicios

Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestros productos o servicios, elogios o quejas, o solicitudes tales como certificados de vuelo, tendremos que recopilar información acerca de usted, incluidos sus datos de contacto, para que podamos responder a su consulta o proporcionarle con asistencia Recopilaremos esta información cuando envíe un formulario en nuestras Plataformas, nos envíe un correo electrónico, llame a nuestro centro de atención al cliente, visite una oficina local o un centro comercial, o nos contacte a través de otra forma de comunicación, como redes sociales o un chat online, o a bordo de nuestros vuelos o en nuestras salas VIP. 


Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen su: 

  • nombre 
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento 
  • de facturación
  • Datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil)  
  • Número de registro de nombres de los pasajeros (PNR) 
  • referencia de la reserva 
  • número del programa de fidelidad 
  • copia del pasaporte
  • certificado de defunción, matrimonio u otro certificado legal o poder notarial

Dependiendo de la naturaleza de su consulta, es posible que necesitemos recopilar categorías especiales de información personal sobre usted para que podamos comprender correctamente la naturaleza de su consulta o solicitud. Encontrará más arriba información sobre las Categorías especiales de información personal que recopilamos y usamos.

También mantenemos un registro de las comunicaciones que tenemos con usted, incluidas las grabaciones de llamadas para que podamos supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente, cumplir las obligaciones legales pertinentes y realizar y defender reclamaciones. Si visita una de nuestras oficinas locales o centros comerciales, será supervisado por circuito cerrado de televisión por razones de seguridad. En cada caso, lo hacemos de acuerdo con las leyes aplicables.


Cómo utilizamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • tratar su consulta o cualquier otra interacción con nosotros de la manera más eficiente posible
  • analizar los tipos de consultas recibidas para mejorar nuestros productos y servicios y las interacciones con nuestros clientes
  • para autenticar su identidad, como cuando llama a nuestro centro de servicio al cliente
  • gestionar cualquier reclamación que realice para recibir una compensación o cualquier otra indemnización.
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Información personal que recopilamos y usamos si entra o se registra en un concurso, sorteo u oferta promocional

Es posible que, cuando proceda, celebremos concursos o sorteos u ofrezcamos ofertas promocionales. Si desea participar en alguno de ellos, le solicitamos que nos brinde cierta información personal, que también usaremos para mantenernos en contacto con usted e informarlo sobre nuestros productos, servicios y cualquier oferta especial que consideremos pueda ser de su interés.


Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen su:

  • nombre 
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento 
  • de facturación
  • Datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil)  
  • número del programa de fidelización 
 

Cómo utilizamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • gestionar el concurso, el sorteo o las ofertas promocionales y mejorarlas
  • invitarlo a que se una a nuestros programas de fidelización
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Toda información que recopilemos también se utilizará de acuerdo con las condiciones generales del concurso, sorteo u oferta promocional.

Información personal que recopilamos y usamos durante nuestros vuelos o en nuestras salas VIP

Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen su:

  • nombre 
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento 
  • de facturación 
  • Datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil) 
  • Número de registro de nombres de los pasajeros (PNR) 
  • referencia de la reserva 
  • datos de la tarjeta de pago 
  • número del programa de fidelidad 
  • preferencias de comida o bebida y otras preferencias establecidas (como preferencia por un asiento en particular)
  • sus intereses personales de estilo de vida (como deportes, teatro o pasatiempos)

En el caso de un incidente médico a bordo de nuestros vuelos o en nuestras salas VIP, necesitaremos recopilar categorías especiales de información personal suya, como información médica. Encontrará más arriba información sobre las categorías especiales de información personal que recopilamos y usamos.


Cómo utilizamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • determinar si cumple los requisitos para acceder a nuestras salas VIP
  • personalizar el servicio y las ofertas que recibe (por ejemplo, si sabemos que está viajando para un evento especial, si ha indicado que le pone nervioso volar o tiene preferencias de bebida o comida) y comunica información relevante y oportuna en ciertos puntos de contacto durante su viaje
  • gestionar su reserva, por ejemplo, cumpliendo su solicitud de cambio de asiento
  • comunicarnos e interactuar con usted con respecto a su viaje (por ejemplo, en caso de retrasos en los vuelos, cambios de puerta o si llega tarde al embarque de su vuelo)
  • comunicarnos con la tripulación o personal de tierra con respecto a su experiencia, preferencias, elogios o quejas, o un incidente de seguridad o médico
  • gestionar las ventas libres de impuestos u otras transacciones pagadas a bordo
  • proporcionar wifi a bordo de acuerdo con las condiciones generales del acceso wifi
  • comunicarle retrasos en los vuelos, llegadas a puerta de embarque, número de cinta de equipaje u otras actualizaciones relevantes
  • tratar sus elogios o quejas
  • mejorar los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos
  • gestionar un incidente de seguridad o médico
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Información personal que recopilamos y usamos si envía carga con nosotros

Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen su:

  • nombre
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento
  • de facturación
  • datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil) de usted o de un agente (cuando corresponda)
  • datos del pasaporte u otras formas de identificación
  • tarjeta de pago o datos bancarios
 

Cómo utilizamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • gestionar su envío y crear un registro del envío (carta de porte aéreo)
  • cumplir los requisitos legales o reglamentarios para recopilar e informar sobre remitentes y receptores de carga
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Información personal que recopilamos y usamos en caso de una emergencia

Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen su:

  • nombre 
  • tratamiento
  • fecha de nacimiento 
  • de facturación 
  • Datos de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo/móvil) 
  • Número de registro de nombres de los pasajeros (PNR) 
  • sexo 
  • nacionalidad
  • información del pasaporte 
  • contacto de emergencia 
  • datos del familiar más cercano 
  • referencia de la reserva 
  • número del programa de fidelidad 

En el caso de una emergencia que afecte a su enfermedad durante su vuelo o viaje, necesitaremos recopilar categorías especiales de información personal. También recopilaremos información sobre su religión con el fin de cumplir su solicitud de satisfacer sus creencias religiosas. Encontrará más arriba información sobre las Categorías especiales de información personal que recopilamos y usamos.


Cómo utilizamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • proporcionar asistencia médica durante el vuelo o en tierra
  • proporcionar información precisa y actualizada a las personas directamente afectadas por una emergencia, como su pariente más cercano y otros familiares
  • brindar información a los servicios de emergencia, hospitales y clínicas si ingresa por su enfermedad
  • comunicarnos con las embajadas y consulados con respecto a sus ciudadanos
  • organizar una reserva de hotel en caso de que sea necesario reacomodarlo
  • tal y como usted autorice o dé su consentimiento cuando sea oportuno

Información personal que recopilamos y usamos cuando utiliza nuestras Plataformas

Nuestras Plataformas utilizan cookies. Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en su dispositivo. Recopila información según navega por nuestras plataformas y en Internet, y nos ayuda a proporcionarle mejores servicios de plataforma y a personalizar cierto contenido. Las cookies pueden recopilar información personal sobre usted.  Para obtener más información sobre cómo usamos la información personal cuando accede a nuestras Plataformas y cómo gestionar las configuraciones de cookies, consulte a continuación Cuándo y cómo llevamos a cabo los análisis y perfiles, y las Cookies. También supervisamos su recorrido por nuestras Plataformas a través de herramientas ubicadas en nuestras Plataformas para asegurar que su experiencia como cliente cumpla las expectativas y para identificar errores o problemas.

Información personal que recopilamos y usamos para propósitos legales, de cumplimiento, normativos y de detección y prevención de delitos

Procesamos su información personal para que podamos cumplir nuestras obligaciones legales, normativas y de conformidad, a efectos legales, como responder a una citación legal válida, reclamación, citación u orden legislativa, y para proteger nuestra propiedad, derechos e intereses también además de la propiedad, derechos e intereses de otras personas.

También procesamos su información personal a efectos de prevención y detección del delito, incluida la prevención de fraude para pagos online y uso de programas de fidelidad, para la verificación de identidad, para fines de comprobación de crédito y calificación crediticia, y a efectos contables o de auditoría. Si visita una de nuestras oficinas locales, centros comerciales, salas VIP u otras instalaciones, será supervisado por circuito cerrado de televisión por razones de seguridad. En cada caso, lo hacemos de acuerdo con las leyes aplicables.

Información personal que recopilamos y usamos de terceros

Recopilamos información personal de terceros a los que usted autorizó que nos proporcionara su información personal (por ejemplo, puede ser su agente de viajes u otra persona que realiza una reserva en su nombre, su compañero de viaje, su coordinador de viaje, socios de tarjetas de crédito de marca compartida, tiendas minoristas libres de impuestos, redes sociales y otras plataformas digitales). Combinamos esta información con la información que recopilamos directamente de usted o acerca de usted para los fines establecidos en este aviso de privacidad. Encontrará a continuación información sobre Cómo compartir su información personal con otros.

También recopilamos información personal de personas que pueden recomendarlo como amigo para nuestros programas de fidelidad, productos o servicios. Les pedimos a estas personas que confirmen que usted quiere que nos pongamos en contacto con usted.

Información personal que recopilamos y usamos cuando realiza un pago

Recopilamos información personal diferente según su método de pago (como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o efectivo). Por ejemplo, para pagos con tarjeta de crédito, recopilaremos el nombre del titular de tarjeta, su dirección, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC. Podrá seleccionar guardar los datos de la tarjeta de crédito para usos futuros con nosotros. No guardamos su código CVC/CVV (el código de seguridad que aparece en el dorso de la tarjeta de crédito).

Información personal que recopilamos y usamos durante nuestros eventos y actividades corporativas

Recopilamos su nombre, información de contacto y detalles de su tarjeta de presentación o perfil profesional online durante, o en relación con, nuestros eventos y actividades corporativas. Recopilamos esta información para comunicarnos con usted y presentarle oportunidades comerciales con respecto a nuestra compañía, productos y servicios.

Bases legales para el uso de su información personal

Solo recopilamos, procesamos, usamos, compartimos y almacenamos su información personal si estamos convencidos de que tenemos unas bases legales adecuadas para hacerlo. Esto puede ser porque:

  • necesitamos utilizar su información personal para realizar un contrato o tomar medidas para firmar un contrato con usted. Por ejemplo, para gestionar su reserva con nosotros, cobrar su reserva, si usted es pasajero de uno de nuestros vuelos o para organizar su viaje; 
  • necesitamos usar su información personal para nuestro interés legítimo como organización comercial. Por ejemplo, podemos grabar llamadas a nuestro centro de atención al cliente para que podamos revisar cómo gestionar las llamadas y realizar las mejoras necesarias, o podemos compartir su información personal con otras compañías de Emirates Group para mejorar nuestros productos y servicios. En todos estos casos, cuidaremos su información en todo momento de forma que sea proporcional, que respete sus derechos de privacidad y esté de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, y usted tiene derecho a oponerse al procesamiento como se explica en Derechos legales disponibles para ayudar a gestionar su privacidad
  • necesitamos usar su información personal para cumplir una obligación legal o normativa relevante. Por ejemplo, en algunos países, estamos obligados a proporcionar la API a los agentes de control de fronteras, aduanas y policiales de los puertos de entrada y salida de su itinerario; 
  • tenemos su consentimiento para usar su información personal para una actividad en particular. Por ejemplo, cuando acepta que compartamos con usted ofertas especiales sobre Emirates Group que creemos que pueden ser de su interés; y 
  • necesitamos usar su información personal para proteger sus intereses vitales. Por ejemplo, es posible que necesitemos informar de su enfermedad a un hospital o clínica en el caso de una emergencia a bordo de nuestros vuelos.

Establecemos más información sobre las bases legales para las cuales procesamos la información personal en la tabla a la que puede acceder a continuación. Puede existir una o más bases legales relevantes para una actividad enumerada en esta tabla. La tabla puede ser enmendada y actualizada cuando se considere oportuno.

Compartir su información personal con otros

Compartimos su información personal de la manera y para los fines que se describen a continuación:

  • con otras entidades dentro de Emirates Group donde dicha divulgación es necesaria para proporcionarle nuestros productos y servicios o para gestionar nuestro negocio, incluidos los programas de fidelidad.  También podemos compartir su información personal dentro de Emirates Group para personalizar el servicio y las ofertas que recibe (por ejemplo, a través de sus experiencias de viaje, transacciones o preferencias previas, y personalizando la forma en que le ofrecemos nuestros productos o servicios en función de sus preferencias y perfil); desarrollar una visión única de las transacciones, interacciones, preferencias y comportamientos de nuestros clientes en todo Emirates Group; mejorar los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos; para marketing, elaboración de perfiles y análisis, tal como se detalla a continuación en Información personal que recopilamos y utilizamos a efectos de marketing, elaboración de perfiles y análisis; y para los fines descritos en este aviso de privacidad. Haga clic aquí(Abre enlace) para obtener una lista de los miembros de Emirates Group; 
  • con terceros que nos ayudan a gestionar nuestro negocio y ofrecer nuestros productos y servicios, incluidos los programas de fidelidad. Estos terceros han aceptado las obligaciones de confidencialidad y utilizan cualquier información personal que compartamos con ellos o que recopilan en nuestro nombre con el único fin de proporcionarnos el servicio contratado. Estos terceros incluyen proveedores de servicios que ayudan a administrar nuestros sistemas informáticos y administrativos, detectar transacciones fraudulentas e incidentes de seguridad, brindar soporte a centros de atención al cliente, gestionar operaciones aeroportuarias, administrar comunicaciones y personalizar el marketing y la publicidad; verificar pagos tales como bancos y compañías de tarjetas de pago; administrar nuestros almacenes de datos; brindar servicios para gestionar nuestras Plataformas; proporcionar servicios de internet; alojar nuestros servicios; proporcionar asistencia en tierra en el aeropuerto; proporcionar servicios de automóviles; y realizar estudios que nos ayuden a comprender los intereses de los consumidores.
  • proveedores bancarios y de pago para autorizar y completar pagos;
  • con Gobiernos, organizaciones y agencias gubernamentales, agencias de control fronterizo, reguladoras, policiales y otras según lo permita o exija la ley, en relación con la API u otros requisitos legales que se apliquen ocasionalmente cuando viajen hacia o desde un país en particular, y para cumplir en general todas las leyes y normas aplicables, y las solicitudes de las agencias gubernamentales, reguladoras y otras agencias gubernamentales;
  • con terceros cuyos productos o servicios compra a través de nuestras Plataformas o líneas aéreas (incluidas nuestros socios de código compartido y aerolíneas asociadas interlínea), agencias de turismo, hoteles, compañías de traslados al aeropuerto y alquiler de automóviles, proveedores de excursiones y visitas o agentes de viajes, además de si hay un problema con su reserva para que su agente de viajes pueda resolverlo con usted;
  • podemos compartir de forma global y estadística información no personal con respecto a los visitantes de nuestras Plataformas, patrones de tráfico y uso de Plataforma con nuestras otras entidades dentro de Emirates Group o terceros anunciantes y redes sociales y plataformas digitales para proporcionar publicidad; 
  • trabajamos con plataformas publicitarias y redes sociales de terceros para brindar una publicidad más personalizada que promocione nuestros productos y servicios de acuerdo con sus preferencias, tal como se detalla a continuación en Información personal que recopilamos y usamos a efectos de marketing, elaboración de perfiles y análisis; y 
  • si, en el futuro, vendemos o transferimos parte o la totalidad de nuestro negocio o activos a un tercero, podemos divulgar información a un tercero comprador, potencial o real, de nuestro negocio o activos.

Cómo utilizamos la información personal para mantenerlo actualizado con nuestros productos y servicios

Usamos información personal para informarlo sobre los productos y servicios de Emirates Group que creemos que pueden ser de su interés. Esto puede basarse en sus preferencias derivadas de las cookies, deducidas de sus interacciones con nosotros, y también en nuestras cuentas de redes sociales o estudios de mercado. También podemos informarlo de aquellos servicios corporativos que creamos que pueden ser relevantes para usted profesionalmente.

También trabajamos con redes sociales y otras plataformas digitales para proporcionarle anuncios dentro de esas plataformas. Les proporcionamos su nombre y datos de contacto (como su dirección de correo electrónico o números de teléfono). Si estas redes sociales y plataformas digitales ven que la información de perfil proporcionada por nosotros coincide con la información de perfil que tienen de usted, entonces ellos le servirán nuestros anuncios. Las plataformas de redes sociales no lo identificarán ni compartirán ninguna otra información personal de su cuenta de redes sociales con nosotros.  

Solo le enviaremos marketing directo, ya sea sobre Emirates Group, terceros o socios cuidadosamente seleccionados, productos o servicios, de acuerdo con sus preferencias de marketing. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, SMS/texto, redes sociales o a través de otros canales de comunicación que creamos que puede serle útil. Si en algún momento desea que dejemos de enviarle material de marketing, contáctenos(Abre enlace) o elija la opción «Cancelar suscripción» que se detalla a continuación.

Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing

Para proteger su privacidad y garantizar que tenga control sobre cómo gestionamos el marketing con usted (y siempre que haya indicado que desea recibirlo):
 
  • tomaremos medidas para limitar el marketing directo a un nivel razonable y proporcionado; 
  • solo le enviaremos comunicaciones que creemos que pueden ser de su interés o de relevancia para usted, y en todo momento de acuerdo con sus permisos, que, según corresponda, pueden incluir: 
    • informarlo acerca de desarrollos en los productos y servicios disponibles, a través de nuestras plataformas y las de los socios cuidadosamente seleccionados (siempre que se lo comuniquemos junto con nuestro propio marketing);
    • permitir que otras compañías dentro de Emirates Group le envíen información sobre desarrollos en sus productos y servicios; y
    • permitir que terceros le envíen marketing o actualizaciones relacionadas con sus productos o servicios. 
  • podrá modificar la configuración de cookies para bloquear ciertos tipos de cookies, lo cual se explica con más detalle en nuestra Política de cookies(Abre enlace)
  • puede hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción», que encontrará en la parte inferior de nuestros correos electrónicos, o puede darse de baja poniéndose en contacto con nosotros(Abre enlace); o cambiando la configuración de su cuenta, que lo eliminará de las listas de marketing de Emirates; 
  • podrá dejar de recibir comunicaciones de marketing de Emirates Skywards si va a www.emirates.com, inicia sesión en Skywards, selecciona «Mi cuenta» y, a continuación, «Preferencias personales». Dentro de las Preferencias personales puede desplazarse hacia abajo y actualizar sus preferencias; 
  • puede dejar de recibir en su dispositivo móvil mensajes o notificaciones de las aplicaciones de Emirates si va a «Configuración» en su dispositivo y elimina la selección de notificaciones para la aplicación pertinente de Emirates; y
  • si no desea recibir nuestros anuncios en las redes sociales u otras plataformas digitales, puede administrar sus preferencias dentro de estas plataformas.

Tenga en cuenta que si opta por dejar de recibir comunicaciones de marketing, no podremos informarle de ofertas personalizadas para satisfacer sus necesidades. Si cancela su suscripción de comunicaciones de marketing, seguirá recibiendo nuestros mensajes operativos y de servicio con respecto a su reserva, por ejemplo, si no completó una reserva (como correos electrónicos sobre carritos de compra abandonados o avisos emergentes), la gestión de nuestros programas de fidelidad y respuestas a las preguntas que nos ha enviado.

Cuándo y cómo llevamos a cabo análisis y perfiles

Análisis

Añadimos información personal y eliminamos los elementos identificativos con el objeto de analizar los patrones y mejorar nuestros esfuerzos promocionales y de marketing, analizar el uso de las plataformas, mejorar nuestro contenido y los productos y servicios, personalizar el contenido, la presentación, los productos y los servicios de nuestras plataformas, y respaldar nuestras operaciones comerciales. Podríamos designar a terceros para hacer esto en nuestro nombre, tal y como se indicó anteriormente en Compartir información personal con otros.

Recopilamos cierta información de uso como el número y la frecuencia de visitas realizadas a nuestras plataformas. Esta información incluye la última página web que haya visitado, la siguiente página web que visite, el navegado que esté utilizando, el ID de su dispositivo y su dirección IP. Estos datos colectivos nos ayudan a determinar con qué frecuencia nuestros clientes utilizan las distintas secciones de nuestras plataformas, así como a realizar estudios sobre la demografía, los intereses y el comportamiento de nuestros usuarios para así comprenderlos y ofrecerles un mejor servicio. Una de las formas en que lo hacemos es instalando y usando cookies en su navegador o dispositivo. Puede encontrar más información sobre cookies y nuestra política de cookies en la sección titulada Cookies.  

Si usa botones en nuestras plataformas vinculados a redes sociales o sitios similares (por ejemplo, los botones «Me gusta» o «Compartir»), es posible que se envíe contenido de nuestras plataformas a dichos sitios o servicios y, en función de su configuración de privacidad, será visible pública o privadamente (por ejemplo, para amigos, seguidores o para cualquiera que tenga acceso a su perfil).


Perfiles

Usamos información personal como su fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, transacciones (por ejemplo, pagos realizados con nosotros, millas y vuelos realizados), información derivada de cookies y sus preferencias para la elaboración de perfiles. Algunos de los fines legítimos por los que elaboramos perfiles a partir de la información personal son:

  • poder saber qué es lo que le gustaría ver y cómo podemos continuar mejorando nuestros servicios;
  • personalizar el servicio y las ofertas que recibe de nuestra parte, reconocer su lealtad y recompensarlo como parte de nuestros programas de fidelidad, incluso con invitaciones a eventos especiales; 
  • Facilitarle contenido personalizado online y optimizar su experiencia en nuestras Plataformas;
  • proporcionarle anuncios personalizados en otras páginas web que visite, redes sociales y plataformas digitales;
  • compartir materiales de marketing que creemos que pueden interesarle, incluso de otras compañías dentro de Emirates Group y nuestros socios externos;
  • ayudarnos a operar nuestros servicios de manera más eficiente; 
  • autenticar inicios de sesión en nuestras Plataformas y detectar y prevenir fraudes.

Cuando así lo exijan las leyes de privacidad aplicables: 

  • tomaremos medidas para garantizar que, antes de crear un perfil a partir de su información personal para un interés legítimo, nuestro interés legítimo no se anteponga a sus propios intereses o derechos y libertades fundamentales; y   
  • es posible que tenga derecho a oponerse a que hagamos un perfil de su información personal. Puede obtener más información sobre dichos derechos en Derechos legales disponibles para ayudarlo a administrar su privacidad.

Transferir información personal de manera global

Emirates Group es una empresa global, lo que significa que su información personal puede ser transferida y almacenada en los Emiratos Árabes Unidos y otros países que pueden estar fuera de su país de residencia. Algunos de estos países están sujetos a diferentes estándares de protección de datos que su país de residencia.

Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que las transferencias de información personal se realicen de acuerdo con la legislación aplicable, y solo transferiremos información personal a otro país donde:

  • estemos seguros de que existen niveles adecuados de protección para proteger su información; y 
  • las transferencias se gestionen de tal forma que se protejan sus derechos e intereses de privacidad y estén limitadas a países donde se reconoce que proporcionan un nivel adecuado de protección legal o en los que podemos estar seguros de que existen acuerdos alternativos para proteger sus derechos de privacidad.

Para tal fin:

  • nos aseguramos de que las transferencias dentro de Emirates Group estén cubiertas por un acuerdo celebrado por los miembros de Emirates Group (un acuerdo intragrupal) que obliga por contrato a cada miembro a garantizar que la información personal reciba un nivel de protección adecuado y coherente donde sea que se transfiera dentro de Emirates Group;
  • Si transferimos su información personal fuera de Emirates Group o a terceros (que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios), obtenemos compromisos contractuales por parte de ellos para proteger su información personal; o
  • cuando recibimos solicitudes de información de las autoridades policiales o reguladoras, revisamos y validamos cuidadosamente estas solicitudes antes de que se divulgue la información personal.

En el caso de que su información personal se transfiera a una jurisdicción extranjera, podría estar sujeta a las leyes de dicha jurisdicción y es posible que se nos solicite que la revelemos a tribunales o autoridades de las fuerzas de la ley o del Gobierno.

Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías que hemos establecido (incluida una copia de los compromisos contractuales pertinentes) para asegurar una protección adecuada de su información personal cuando se transfiere tal como se menciona anteriormente.

Para los residentes de Australia, su información personal puede ser transferida a los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y allí donde se ubiquen nuestros servidores cuando proceda, además del lugar hacia o desde donde viaje o según lo estipule la ley.

Cómo protegemos y almacenamos su información personal

Protección de su información personal

Hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, políticas y procedimientos diseñados para proteger la información personal que usted comparte con nosotros y salvaguardar la privacidad de dicha información. Por ejemplo, las medidas que tomamos incluyen:

  • exigir confidencialidad a los miembros de nuestro personal y proveedores de servicios; 
  • destruir o anonimizar permanentemente la información personal si ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada; 
  • seguir los procedimientos de seguridad en el almacenamiento y divulgación de su información personal para evitar el acceso no autorizado a ella; y
  • utilizar canales de comunicación seguros como SSL ("capa de conexión segura") o TLS ("seguridad de la capa de transporte") para transmitir los datos que se nos envían. SSL y TLS son protocolos de cifrado estándar de la industria utilizados para proteger los canales de transacciones online. 

Como la seguridad de la información depende en parte de la seguridad del ordenador que utiliza para comunicarse con nosotros y de la seguridad que emplea para proteger los ID de usuario y las contraseñas, tome las medidas adecuadas para proteger esta información.

Aquí tiene algunos pasos sencillos para garantizar que su información personal esté segura:

  • no revele la referencia de reserva. Al realizar una reserva, aparecerá una referencia de reserva única (o PNR, registro de nombres de los pasajeros) en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada persona incluida en la reserva. Es importante que no revele en ningún momento la referencia de reserva. Otras personas podrían tener acceso a sus datos de contacto a través de nuestro sistema si les revela la referencia de reserva; 
  • Si va a viajar en grupo y prefiere que los datos de su reserva individual no estén disponibles para otros pasajeros, puede seleccionar que cada persona tenga una reserva separada (que se abonará individualmente); 
  • no revele su número de Skywards o de Business Rewards ni sus datos de inicio de sesión. No comparta sus datos de inicio de sesión con nadie. Cierre sesión cuando termine de usar las plataformas. Esto es especialmente importante si usa un ordenador de acceso público; y 
  • esté atento al «phishing», esto es, cuando alguien intenta identificarse como otra persona para obtener información de su parte. Compruebe siempre si los mensajes de correo electrónico provienen realmente de quien los envía. En caso de duda, vaya directamente a su página web y no haga clic en los enlaces incluidos en los mensajes de correo electrónico, ya que podrían dirigirlo a páginas web «clones» que usan información ilegalmente.


Almacenamiento de su información personal

Conservamos su información personal el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada. Por ejemplo, para gestionar reservas y proporcionarle productos o servicios relevantes de Emirates, tal como se explica en este aviso de privacidad. Nos aseguraremos de que se elimine de manera segura. 

En algunas circunstancias, podemos almacenar su información personal por períodos de tiempo más largos; por ejemplo, cuando estamos obligados a hacerlo de acuerdo con los requisitos legales, normativos, impositivos o contables, de modo que tengamos un registro preciso de sus transacciones con nosotros en el caso de cualquier reclamación o impugnación, o si creemos razonablemente que hay una posibilidad de litigio en relación con su información personal o transacciones.  

Si necesita más información sobre cómo conservamos información específica, contáctenos.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en su dispositivo. Recopila información según navega por nuestras plataformas y en Internet, y nos ayuda a proporcionarle mejores servicios de plataforma y a personalizar cierto contenido. 

Las cookies pueden recopilar información personal sobre usted. Las cookies nos ayudan a recordar información sobre su visita a nuestras Plataformas, como su país, idioma y otras configuraciones y búsquedas. Las cookies nos permiten comprender quién ha visto qué páginas web y con qué frecuencia, y determinar cuáles son las áreas más populares de nuestras Plataformas. También nos pueden ayudar a operar nuestra página web de manera más eficiente, y hacer su próxima visita más fácil y personalizar su visualización de las Plataformas para reflejar sus preferencias y actividades. También nos ayudan a personalizar nuestro marketing y publicidad en nuestras Plataformas, otras páginas web que visite, plataformas de redes sociales y sus otros dispositivos.

Si desea más información sobre cómo usamos las cookies, lea nuestra Política de cookies(Abre enlace), donde también encontrará información sobre cómo eliminar cookies o bloquear ciertos tipos de cookies. Tenga en cuenta que esto podría afectar a los servicios de plataforma que le ofrecemos. 

Consulte también nuestra sección sobre Cuándo y cómo llevamos a cabo la creación de perfiles y análisis.

Derechos legales disponibles para ayudar a gestionar su privacidad

Si está sujeto a leyes que le otorgan dichos derechos, dependiendo de ciertas excepciones y, en algunos casos, de la actividad de procesamiento que estamos llevando a cabo, es posible que tenga ciertos derechos en relación con su información personal. Haga clic en los enlaces siguientes para obtener más información sobre cada derecho que pueda tener:

  • A acceder a la información personal
  • A rectificar/borrar («derecho al olvido») información personal
  • A restringir el procesamiento de su información personal
  • A objetar el procesamiento (incluido el marketing directo) de la información personal
  • A transferir su información personal
  • A obtener una copia de las salvaguardas de información personal utilizadas para las transferencias fuera de su jurisdicción
  • A presentar una queja a su autoridad supervisora local

Si desea acceder a cualquiera de los derechos establecidos anteriormente, podemos solicitarle información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad, en particular antes de facilitarle información personal. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa cuando lo permita la ley, por ejemplo, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

Puede ejercer sus derechos completando un formulario en nuestra página web que puede encontrar aquí(Abre enlace),enviándonos un correo electrónico a privacy@emirates.com(abre nuevo correo electrónico) o enviándonos un mensaje a nuestra oficina de protección de datos, Emirates, P.O. Box 686, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Sujeto a consideraciones legales y a otras permisibles, haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir su solicitud de inmediato o le informaremos si necesitamos más información para cumplirla.  

Es posible que no siempre podamos atender su solicitud totalmente, por ejemplo, si afectara el deber de confidencialidad para con otros, o si tenemos el derecho legal a tratar la solicitud de otra manera. 


Derecho a acceder a la información personal

Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de la información personal que tenemos sobre usted y usted tiene derecho a que se le informe de la fuente de su información personal; los propósitos, base legal y métodos de procesamiento; la identidad del controlador de datos; y las entidades o categorías de entidades a las que se puede transferir su información personal.


Derecho a rectificar o borrar información personal 

Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos información personal inexacta. Podemos intentar verificar la exactitud de la información personal antes de rectificarla. 

También puede solicitar que borremos su información personal en ciertas circunstancias:

  • ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada; o
  • ha retirado su consentimiento (si el procesamiento de datos se basó en el consentimiento); o
  • tras lograr el derecho de oposición (consultar derecho de oposición); o
  • ha sido procesada ilegalmente; o
  • la información personal debe borrarse para cumplir una obligación legal conforme a la legislación de la Unión Europea o del Estado miembro a la que está sujeta la entidad relevante de Emirates Group. 

No estamos obligados a cumplir su solicitud de borrar información personal si el procesamiento de su información personal es necesario: 

  • para el cumplimiento de una obligación legal; o
  • para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. 


Derecho de oposición al procesamiento (incluido el marketing directo) de la información personal

Puede oponerse a cualquier procesamiento de su información personal que tenga nuestros intereses legítimos como base legal si considera que sus derechos y libertades fundamentales superan nuestros intereses legítimos. 

Si plantea una objeción, tenemos la oportunidad de demostrar que tenemos intereses legítimos apremiantes que anulan sus derechos y libertades. 

Puede solicitar que dejemos de contactar con usted a efectos de marketing.

Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros no afiliados para fines de marketing directo o para cualquier otro propósito.

Si usted es socio de Skywards o se ha unido a nuestra lista de correo, puede administrar sus preferencias de marketing automáticamente de las siguientes maneras:  

  • puede hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción» que encontrará en la parte inferior de nuestros correos electrónicos, o puede darse de baja poniéndose en contacto con nosotros o cambiando la configuración de su cuenta que lo eliminará de las listas de marketing de Emirates; 
  • para dejar de recibir comunicaciones de marketing de Emirates Skywards, vaya a www.emirates.com, inicie sesión en Skywards, seleccione «Mi cuenta» y, a continuación, «Preferencias personales». Aquí, actualice sus preferencias.


Derecho a transferir su información personal

Puede solicitarnos que proporcionemos su información personal en un formato estructurado, comúnmente utilizado, legible por máquina, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro controlador de datos, pero en cada caso solo si:

  • el procesamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato con usted; y
  • el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados. 


Derecho a obtener una copia de las salvaguardas de información personal utilizadas para las transferencias fuera de su jurisdicción

Puede solicitar una copia o una referencia a las salvaguardas bajo las cuales se transfiere su información personal fuera de la Unión Europea. 

Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.


Derecho a restringir el procesamiento de su información personal

Puede solicitarnos que restrinjamos su información personal, pero solo si:

  • su precisión es impugnada, para permitirnos verificar su exactitud; o
  • el procesamiento es ilegal, pero no desea que se borre; o
  • ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada, pero aún necesitamos que establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales; o
  • usted ha ejercido el derecho a objetar y la verificación de los motivos principales está pendiente.

Podemos continuar usando su información personal siguiendo una solicitud de restricción:

  • si tenemos su consentimiento; o
  • para establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales; o
  • para proteger los derechos de otra persona física o jurídica. 


Derecho a presentar una queja a su autoridad supervisora local

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local (es decir, su lugar de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción) si tiene dudas sobre cómo procesamos su información personal. 

Le pedimos que intente resolver cualquier problema con nosotros primero, aunque tiene derecho a contactar a su autoridad supervisora en cualquier momento.

Ley Shine the Light de California

Si compartimos su información personal con terceros cuidadosamente seleccionados a efectos de marketing por parte de esos terceros y usted es residente de California, puede ponerse en contacto con nosotros una vez al año para solicitar el nombre de dicho tercero y las categorías de información compartida sobre usted. Para ello, envíenos una solicitud como se establece a continuación con una prueba válida de residencia en California. Tenga en cuenta que podríamos tardar hasta 30 días en procesar su solicitud.

Cómo contactarnos

El principal punto de contacto para todas las cuestiones que surjan de este aviso de privacidad es nuestro agente de protección de datos, que puede ser contactado en privacy@emirates.com(Abre nuevo correo electrónico) o enviándonos un mensaje a la oficina de protección de datos, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Si tiene alguna pregunta, problema o queja acerca de nuestro cumplimiento de este aviso de privacidad, le recomendamos que se comunique primero con nuestro agente de protección de datos. Estudiaremos e intentaremos resolver sus quejas y disputas lo más rápido posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por las leyes de protección de datos aplicables.

Tabla de las bases legales

Usamos su información personal para:Bases legales para el uso de información personal:Fundamentos de las bases legales de los intereses legítimos:
Gestionar su reserva y su viaje con nosotros (y otros productos y servicios que adquiera o a los que acceda, como nuestras salas VIP), por ejemplo, procesar su pago; enviarle mensajes de servicio; y coordinar con otros proveedores de servicios, como aerolíneas asociadas, hoteles y servicio de automóvilespara la ejecución de un contrato entre usted y nosotros
Personalizar el servicio y las ofertas que reciba y personalizar nuestras plataformas y comunicacionespara nuestro legítimo interésEs de nuestro legítimo interés promocionar nuestro negocio, continuar desarrollando nuestra relación con usted, proporcionarle el contenido más relevante en nuestras Plataformas (incluso mediante el uso de cookies y datos de ubicación donde haya activado dichos servicios de ubicación en su dispositivo móvil) y en nuestras comunicaciones; e interactuar con usted de la manera más útil y relevante. Para lograrlo, personalizamos nuestro servicio y dirigimos su atención a las ofertas que pueden interesarle. Es poco probable que este tipo de actividad invaliden sus intereses o los derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de sus datos personales. Si nuestras actividades se concretan en el marketing, buscaremos su consentimiento cuando se nos requiera legalmente. Si usted es el interesado protegido por el GDPR, puede tener derecho a restringir u oponerse a este procesamiento, sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad de personalizar nuestro servicio, y las ofertas y comunicaciones que reciba.
Mejorar nuestros productos y servicios y crear otros nuevos, incluso a través de encuestas; y analizando consultas e interacciones con nosotrospara nuestro legítimo interésEs en nuestro legítimo interés mejorar nuestros productos y servicios en función de la información de nuestros clientes, como sus transacciones e interacciones con nosotros. Es poco probable que este tipo de actividad invaliden sus intereses o los derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de sus datos personales. Si usted es el interesado protegido por el GDPR, puede tener derecho a restringir u oponerse a este procesamiento, sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a los productos y servicios que ofrecemos.
Comercializar nuestros productos y servicios, incluso a través de marketing directo; anuncios en redes sociales y otras plataformas digitales; y concursos, sorteos u ofertas promocionalespara nuestro legítimo interés; con su consentimientoEs de nuestro legítimo interés promocionar nuestros productos y servicios para proporcionarle información sobre nuestras ofertas y aumentar las ventas y el compromiso del cliente, incluso mediante el uso de terceros para que nos ayuden a hacerlo. Es poco probable que este tipo de actividad invaliden sus intereses o los derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de sus datos personales. Solicitaremos su consentimiento cuando nos exijan legalmente que lo hagamos. Si usted es el interesado protegido por el GDPR, puede tener derecho a restringir u oponerse a este procesamiento. Si no desea recibir dicho marketing de nuestra parte, puede darse de baja seleccionando la opción correspondiente de «Cancelar suscripción» que se establece en nuestro aviso de privacidad.
Gestionar su cuenta online o la afiliación a su programa de fidelidad.para la ejecución de un contrato entre usted y nosotros
Brindarle asistencia especial, por ejemplo, determinar su estado físico para volar; proporcionarle su equipo médico; y cumplir requisitos alimenticios especialespara la ejecución de un contrato entre usted y nosotros; para cumplir las obligaciones legales o reglamentarias; con su consentimiento
Brindarle servicio de atención al cliente, lo que incluye responder sus preguntas sobre nuestros productos y servicios; procesar sus quejas y elogios; y cumplir sus peticionespara la ejecución de un contrato entre usted y nosotros; para nuestro legítimo interésEs de nuestro legítimo interés asegurarnos de que nuestro negocio funcione sin problemas y de que proporcionamos a los clientes un soporte eficaz y oportuno. Es poco probable que brindarle servicio de atención al cliente invalide sus intereses o los derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de sus datos personales. Si usted es el interesado protegido por el GDPR, puede tener derecho a restringir u oponerse a este procesamiento, sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad de ofrecerle una atención al cliente efectiva.
Gestionar una situación de emergencia, como coordinar la atención médica; notificar a sus familiares más cercanos, Gobiernos, hospitales y clínicas; reacomodarlo en su viaje; y abordar un incidente de seguridadpara cumplir las obligaciones legales o reglamentarias; con su consentimiento
Identificarlo mediante el reconocimiento facial y otras tecnologías biométricas, en relación con control de seguridad e inmigraciónpara cumplir las obligaciones legales o reglamentarias; con su consentimiento
Gestionar nuestro negocio, por ejemplo, detectar y prevenir fraudes; analizar a nuestros clientes, productos y servicios, y recurrir a terceros para gestionar nuestros productos y serviciospara nuestro legítimo interésEs de nuestro legítimo interés apoyar nuestro negocio previniendo el fraude y comprendiendo a nuestros clientes y el uso que hacen de nuestros productos y servicios. Es poco probable que este tipo de actividad invaliden sus intereses o los derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de sus datos personales. Si usted es el interesado protegido por el GDPR, puede tener derecho a restringir u oponerse a este procesamiento, sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente al uso de nuestros productos y servicios.
Ponernos en contacto con usted en relación con las oportunidades comercialespara nuestro legítimo interésEs de nuestro legítimo interés apoyar nuestro negocio a través de la búsqueda de oportunidades comerciales contactando con las personas a título profesional. Es poco probable que este tipo de actividad invaliden sus intereses o los derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de sus datos personales. Si usted es el interesado protegido por el GDPR, puede tener derecho a restringir u oponerse a este procesamiento, sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a las oportunidades de negocio que se puedan perseguir.
Cumplir las obligaciones legales y normativas, por ejemplo, aquellas relacionadas con la prevención del crimen y la seguridad; inmigración y aduanas; y citaciones, reclamaciones y ordenanzas reguladoras.para cumplir una obligación legal
Gestionar reclamaciones legales, por ejemplo, para establecer y defender una reclamación legalnecesario para el establecimiento o defensa de una reclamación legalSi tenemos que iniciar un reclamación legal o defender un reclamación legal, podemos procesar categorías especiales de datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de dicha reclamación o cuando los tribunales actúen a título judicial