Viajes inclusivos

Viajes accesibles

Emirates crew assisting person in wheelchair

Discapacidades ocultas

Estos son algunos de los servicios disponibles para facilitarle la preparación de su viaje y la ayuda que podemos ofrecerle si tiene una discapacidad oculta.

Ofrecemos apoyo en la planificación del viaje, como la reserva de comidas especiales, la selección de asiento en el vuelo y cualquier otra asistencia que pueda necesitar. Póngase en contacto con nosotros para que le podamos informar de cómo podemos ayudarle.

Asistencia durante el viaje

Podemos brindarle ayuda en el aeropuerto y en el avión en caso de requerir asistencia médica o de movilidad. Consulte la información disponible acerca de la asistencia médica.

Está permitido transportar equipaje adicional de forma gratuita en ciertos casos. Consulte la información disponible acerca del transporte de equipo médico o de movilidad.

Podemos asignar asientos específicos en el vuelo, ya sea junto a la ventana, el pasillo o en una zona más amplia y tranquila, según la disponibilidad. Podemos asignar asientos contiguos para que usted y hasta dos acompañantes se sienten juntos. Solo tiene que ponerse en contacto con su oficina local de Emirates.

Código de servicio consistente

Es posible que en su billete aparezca el código DPNA. Es simplemente un código que se aplica a su billete con el fin de que nuestro equipo conozca sus necesidades y pueda prestarle asistencia durante su viaje. Este código se utiliza en el sector de los viajes en el caso de pasajeros con discapacidades cognitivas u ocultas para que el motor de reservas, las agencias de viaje, las aerolíneas, los proveedores de servicios y las autoridades aeroportuarias conozcan sus requisitos.

Viajar con un asistente

Encontrará más información acerca de los viajes con un asistente o acompañante médico a continuación. Por motivos de seguridad, si no puede entender o seguir las instrucciones de seguridad, deberá contar con un acompañante durante el viaje.

Preparación del viaje

Contamos con herramientas útiles para facilitarle la planificación de su viaje con antelación.

Consulte la configuración de asientos en 3D y explore la cabina virtual del avión.

Nuestros puntos de check-in fuera del aeropuerto y de la Terminal 3 de Emirates del aeropuerto Dubai International cuentan con la acreditación Certified Autism Centers™. Esta certificación, concedida por el International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), reconoce que todas las instalaciones de Emirates en Dubái han avanzado de forma significativa hacia un modelo de viaje más inclusivo y accesible para las personas neurodivergentes y cumple con los criterios para ofrecer una experiencia de viaje cómoda y asistida. Más información sobre nuestras opciones de check-in.

Este planificador de viaje adaptado para personas con autismo le ayudará a preparar su visita al aeropuerto Dubai International. En él encontrará información sobre los distintos pasos a seguir y sobre cómo puede ayudarle el personal.

Guías sensoriales

Sabemos que la experiencia sensorial en un aeropuerto con mucha actividad, incluidos sonidos, olores, estímulos táctiles y luces, puede generar preocupación. En colaboración con el Consejo Internacional de Normas para la Acreditación y la Educación Continua (IBCCES), hemos desarrollado guías sensoriales que facilitan la orientación en la Terminal 3 del aeropuerto Dubai International.

En el aeropuerto

Podemos ofrecerle asistencia si usted o alguien de su grupo necesita ayuda para desplazarse por el aeropuerto. Podemos guiarle hasta los controles de inmigración y seguridad y a la puerta de embarque. También puede solicitar ser una de las primeras personas en subir al avión y disponer así de más tiempo para instalarse en el vuelo.

Girasol indicativo de las discapacidades ocultas

Apoyamos a los aeropuertos de todo el mundo que han adoptado el distintivo del girasol. Portar un girasol es una forma voluntaria de indicar que usted o alguien de su grupo tiene una discapacidad oculta y puede necesitar paciencia, apoyo y comprensión.

En el aeropuerto Dubai International, puede solicitar un cordón con girasoles en el mostrador de servicios asistidos situado en la zona de salidas de la Terminal 3 de Emirates. Asimismo, puede seguir las señales con el distintivo del girasol por todo el aeropuerto en una ruta específica que incluye la zona de check-in, los controles de inmigración y seguridad y las puertas de embarque.

Servicios en el vuelo

Nuestra tripulación de cabina, reconocida a nivel mundial, habla múltiples idiomas y está formada para ofrecer un servicio excepcional y hospitalario. Ha recibido formación específica para comprender y atender las necesidades de los viajeros con autismo y sensibilidades sensoriales, así como a sus familias.

En Primera clase y clase Business ofrecemos auriculares con cancelación de ruido para aislar los sonidos ambientales de la cabina.

Si es sensible a la luz, puede cerrar la persiana de la ventana tras el despegue. Asimismo, la luz ambiental de la cabina se atenuará una vez que finalice el servicio de comida. Disponemos de antifaces para dormir si los necesita.

Nuestro sistema de entretenimiento a bordo, ice, está disponible en hasta 40 idiomas. También contamos con cientos de películas con audiodescripción (AD) o subtítulos ocultos (CC) para personas con discapacidad auditiva, visual o neurodivergencias.