Aviso sobre retrasos

Este aviso es obligatorio en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea, de 11 de febrero de 2004, y le informa de sus derechos en caso de que su vuelo sufra un gran retraso.

Si de forma razonable pensamos que su vuelo va a sufrir algún retraso prolongado, tendrá derecho a cierta asistencia y beneficios disponibles, siempre que usted cumpla los criterios de idoneidad.

Tendrá derecho a la asistencia y beneficios disponibles descritos a continuación si:

• pensamos de forma razonable que su vuelo va a retrasarse tres horas o más si la distancia que se va a recorrer es de entre 1500 o 3500 kilómetros, o
• pensamos de forma razonable que su vuelo va a retrasarse cuatro horas o más si la distancia que se va a recorrer es de más de 3500 kilómetros, y
• el vuelo retrasado está programado para ser operado por nosotros;
• el vuelo retrasado está programado para salir desde un aeropuerto de la UE;
• posee una reserva confirmada para el vuelo retrasado;
• ha cumplido el plazo de facturación pertinente para el vuelo retrasado (salvo que le informemos acerca de la cancelación antes de que venza dicho plazo);
• no viaja sin ningún cargo o con una tarifa reducida no disponible directa o indirectamente para el público, y
• no le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo retrasado debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada.

Los viajes que formen parte de un programa de viajero frecuente o de un paquete de vacaciones no se considerarán viajes libres de cargos a los efectos de este aviso. 

Si cumple los criterios de idoneidad, tendrá derecho a los siguientes beneficios:

Asistencia disponible

• Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera, además de dos llamadas de teléfono, telex, fax o correos electrónicos.
• Si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, cuando el tiempo de salida estimado del nuevo vuelo sea uno o varios días posteriores a la fecha de salida programada de su vuelo cancelado, tendrá derecho a alojamiento en hotel y transporte por tierra entre el aeropuerto y dicho alojamiento.

La asistencia facilitada que se ha descrito no tendrá cargo alguno. Tendrá derecho a dicha asistencia solo en la medida en que de forma razonable estimemos que esto no supondrá ningún retraso.

Reembolso

Reembolsaremos la tarifa abonada por su billete correspondiente a la parte de transporte que no se haya usado, y a aquellas partes de transportes usadas si, como resultado del retraso, el vuelo retrasado ya no parece necesario para sus planes de viaje originales, y, cuando sea de rigor, le llevaremos al primer punto de salida que figure en su contrato de transporte a bordo del primer vuelo en el que haya espacio disponible;

Si nos informa de que desea seleccionar esta opción, cualquier derecho a asistencia disponible cesará a partir del momento en que recibamos dicha notificación.

El reembolso se hará efectivo en un plazo de siete días. El pago está sujeto al cumplimiento de todas las formalidades razonablemente necesarias como, entre otras, la identificación satisfactoria de la parte autorizada al reembolso y la devolución de los billetes o cupones sin usar.

El derecho al reembolso también será de aplicación si su vuelo forma parte de un paquete, salvo en los casos en que dicho derecho surja de acuerdo a la Directiva 90/314/CE.

Compensación

Puede que tenga derecho a una compensación si se retrasa más de tres horas en su destino final y ese retraso se debe a causas que estén bajo nuestro control (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado con todas las medidas razonables).

Los niveles de compensación se especifican a continuación:

• 250 EUR para los vuelos de hasta 1500 km.
• 400 EUR para los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
• 600 EUR para los demás vuelos.

La compensación se reducirá en un 50 % si cualquier desvío ofrecido a su destino final tiene como resultado una hora de llegada programada que no exceda la hora de llegada programada del vuelo cancelado en:

• Dos horas para los vuelos de hasta 1500 km.
• Tres horas para los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
• Cuatro horas para los demás vuelos.

Descenso de clase

Si, como resultado de un retraso prolongado o por otras razones como, entre otras, sustitución de un avión con una cabina de pasajeros de menor tamaño, en la ruta alternativa se le ubicase en una clase inferior a la que compró con su billete, tendrá derecho a los siguientes reembolsos:

• Del 50 % de la tarifa correspondiente para vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros.
• Del 75 % de la tarifa correspondiente para vuelos de más de 3500 kilómetros para la parte o partes del viaje en el que se le asignó esa clase inferior.

Cada Estado miembro ha designado un organismo responsable para la aplicación del Reglamento CE 261/2004(Abre un sitio web en una nueva pestaña) En otra notificación, detallaremos cuáles son dichos organismos a título informativo.

Esta notificación no le otorga ningún derecho contractual adicional.

Puede ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro sitio web www.emirates.com/feedback para presentar una reclamación.

O bien por correo electrónico a: customer.affairs@emirates.com