Aviso sobre retrasos

Tendrá derecho a la asistencia y beneficios disponibles descritos a continuación si:

• pensamos de forma razonable que su vuelo va a retrasarse dos horas o más si la distancia que se va a recorrer es de hasta 1.500 km;
• pensamos de forma razonable que su vuelo va a retrasarse tres horas o más si la distancia que se va a recorrer es de entre 1.500 y 3.500 km;
• pensamos de forma razonable que su vuelo va a retrasarse cuatro horas o más si la distancia que se va a recorrer es de más de 3.500 km; y
• el vuelo retrasado está programado para ser operado por nosotros;
• el vuelo retrasado está programado para salir desde un aeropuerto de la UE;
• posee una reserva confirmada para el vuelo retrasado; 
• ha cumplido el plazo de check-in pertinente para el vuelo retrasado (salvo que le informemos acerca del retraso antes de que venza dicho plazo);
• no viaja sin ningún cargo o con una tarifa reducida no disponible directa o indirectamente para el público, y
• no le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo retrasado debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada.

Los viajes que formen parte de un programa de viajero frecuente o de un paquete de vacaciones no se considerarán viajes libres de cargos a los efectos de este aviso.

Si cumple los criterios de idoneidad, tendrá derecho a los siguientes beneficios:

Asistencia disponible

• Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera, además de dos llamadas de teléfono, télex, faxes o correos electrónicos.
• De igual modo, si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, cuando el tiempo de salida estimado del nuevo vuelo sea uno o varios días posteriores a la fecha de salida programada de su vuelo cancelado, tendrá derecho a alojamiento en hotel y transporte por tierra entre el aeropuerto y dicho alojamiento (o transporte a su propio alojamiento si decide no alojarse en un hotel).

La asistencia facilitada que se ha descrito no tendrá cargo alguno. Tendrá derecho a dicha asistencia solo en la medida en que de forma razonable estimemos que esto no supondrá ningún retraso.

Prestaremos especial atención a las necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus acompañantes, así como a las necesidades de los menores no acompañados, de conformidad con el artículo 9, apartado 3, del Reglamento (CE) n.º 261/2004 (modificado por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y las licencias de los organizadores de viajes aéreos [modificación] [salida de la UE] de 2019).

Reembolso o transporte alternativo

Si el retraso dura cinco horas o más y usted decide no viajar en el(los) vuelo(s) retrasado(s), le ofreceremos la opción de elegir:

• Reembolso: [i] Le reembolsaremos la tarifa abonada por su billete correspondiente a la parte de transporte que no se haya usado y a aquellas partes de transportes usadas si, como resultado de la cancelación, el vuelo o los vuelos cancelados ya no parecen necesarios para sus planes de viaje originales, y [ii] cuando proceda, le llevaremos al primer punto de salida que figure en su contrato de transporte a bordo del primer vuelo en el que haya espacio disponible; y
• Transporte alternativo  Llevarle a su destino final, en condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en una fecha posterior si así lo desea.

El reembolso se hará efectivo en un plazo de siete días. El pago está sujeto al cumplimiento de todas las formalidades razonablemente necesarias como, entre otras, la identificación satisfactoria de la parte autorizada al reembolso y la devolución de los billetes o cupones sin usar.

El derecho al reembolso también será de aplicación si su vuelo forma parte de un paquete, salvo en los casos en que dicho derecho surja de acuerdo al Reglamento sobre paquetes de viaje y acuerdos de viaje vinculados 2018.

Compensación

Puede que tenga derecho a una compensación si se retrasa más de tres horas en su destino final y ese retraso se debe a causas que estén bajo nuestro control (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado con todas las medidas razonables).

Los niveles de compensación se especifican a continuación:

• 220 GBP para los vuelos de hasta 1.500 km;
• 350 GBP para los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km;
• 520 GBP para los demás vuelos.

La compensación se reducirá en un 50 % si cualquier desvío ofrecido a su destino final tiene como resultado una hora de llegada programada que no exceda la hora de llegada programada del vuelo cancelado en:

• Dos horas para los vuelos de hasta 1500 km;
• Tres horas para todos los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km;
• Cuatro horas para los demás vuelos.

La compensación se abonará en efectivo, por transferencia electrónica, por giro o por cheque bancarios o, siempre que así lo acuerde por escrito, en vales de viaje u otros servicios.

Descenso de clase

Si, como resultado de un retraso prolongado o por otras razones como, entre otras, sustitución de un avión con una cabina de pasajeros de menor tamaño, en la ruta alternativa se le ubicase en una clase inferior a la que compró con su billete, tendrá derecho a los siguientes reembolsos:

• Del 30 % de la tarifa correspondiente en vuelos de menos de 1.500 km;
• Del 50 % de la tarifa correspondiente para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km;
• Del 75 % de la tarifa correspondiente en vuelos de más de 3.500 km;

Para la parte o partes del viaje en el que se le asignó esa clase inferior.

Puede ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro sitio web www.emirates.com/feedback para presentar una reclamación.

En el Reino Unido puede presentar una reclamación ante el Equipo de Asesoramiento y Reclamaciones de Pasajeros (PACT) de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) a través del formulario de reclamación online a través del sitio web de la CAA https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Si tiene una discapacidad visual y necesita ayuda para registrar una reclamación con el PACT, póngase en contacto con ellos a través del correo electrónico passenger.complaints@caa.co.uk o del teléfono 0330 022 1916.

Esta notificación no le otorga ningún derecho contractual adicional.