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Ayuda

Sus opciones de billetes

A continuación, encontrará información acerca de la ampliación de la validez de las reservas que se han visto afectadas por
la COVID-19.

Cómo conservar su billete para el futuro

Si sus planes de viaje se han visto afectados por la COVID-19, puede cambiar su reserva a través de Gestionar una reserva o con su agente de viajes. También puede solicitar un reembolso.

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Otras opciones relacionadas con sus billetes

Cómo modificar su reserva

Si ha reservado sus vuelos directamente con nosotros, la validez de su billete se ampliará automáticamente. Solo tiene que llamarnos cuando sepa las fechas en las que va a volar.

Si ha reservado con un agente de viajes, póngase en contacto con esa persona antes de que caduque su billete para ampliar su validez de 24 a 36 meses.

¿Puedo cambiar de destino?

Sí, en algunos casos puede cambiar de destino a otro diferente dentro de la misma región*. Sin embargo, dependerá de cuándo haya reservado el billete.

  • Si reservó su billete del 12 de octubre de 2021 al 30 de abril de 2022 con fecha de viaje hasta el 31 de agosto de 2022

    Puede cambiarlo por un vuelo al mismo destino, en la misma clase de reserva, con la misma tarifa que abonó y en la misma cabina sin cargos adicionales durante ese período. No obstante, si la misma tarifa no está disponible o si las reservas están restringidas durante esas fechas, se cobrará la diferencia de tarifa. Asegúrese de cancelar su reserva si no puede viajar para evitar recargos.

  • Si reservó su billete entre el 1 de abril de 2021 y el 11 de octubre de 2021 con fecha de viaje hasta el 31 de agosto de 2022

    Puede cambiar su billete por otro destino en la misma región* y en la misma clase de viaje sin ningún cargo adicional. En el caso de que el itinerario de la reserva original no incluyera Dubái, únicamente podrá cambiar su vuelo por otro itinerario similar que no incluya Dubái.

  • Válido para billetes emitidos hasta el 30 de septiembre de 2020 con fecha de viaje hasta el 31 de agosto de 2022

    Su billete se aceptará para cualquier vuelo al mismo destino o dentro de la misma región* y en cualquier clase de viaje. Por ejemplo, si su reserva original era para Londres, puede cambiarla para Ámsterdam sin cargos adicionales. En el caso de que el itinerario de la reserva original no incluyera Dubái, únicamente podrá cambiar su vuelo por otro itinerario similar que no incluya Dubái.

  • Válido para billetes emitidos entre el 1 de octubre de 2020 y el 31 de marzo de 2021 con fecha de viaje hasta el 31 de agosto de 2022

    La tarifa aérea que abonó será aceptada para cualquier vuelo al mismo destino o dentro de la misma región y en la misma clase de viaje. Por ejemplo, si su reserva original era para Londres en clase Turista, puede cambiarla para Ámsterdam en clase Turista sin cargos adicionales. En el caso de que el itinerario de la reserva original no incluyera Dubái, únicamente podrá cambiar su vuelo por otro itinerario similar que no incluya Dubái.

*Las regiones de Emirates son:

  • África
  • Australasia
  • Europa
  • Extremo Oriente
  • China
  • el Golfo, Oriente Medio e Irán
  • Islas del Océano Índico
  • Norteamérica
  • Sudamérica
  • Sudeste Asiático

¿Se aplica alguna tasa de cambio?

No se cobrarán tasas de cambio cuando vuelva a hacer una reserva en el plazo de validez del billete. De esta forma, contará con una mayor flexibilidad para planificar con antelación. Sin embargo, puede haber una diferencia en la tarifa o en los impuestos si decide cambiar la fecha o el destino.

¿Puedo solicitar un reembolso completo aunque mi vuelo no se haya cancelado?

Sí, aunque su vuelo no haya sido cancelado puede solicitar el reembolso. No aplicaremos gastos de cancelación y le devolveremos el importe del vuelo. Sin embargo, no podemos reembolsarle las tasas de servicio ni los impuestos.

¿Qué puedo hacer si en mi destino hay restricciones de viaje y no estoy seguro de que sigan en vigor cuando vaya a viajar?

Dispone de varias opciones si su vuelo no ha sido cancelado. Puede mantener su reserva y estar atento a las novedades sobre la situación en su destino. También puede reprogramar o cancelar su reserva.

No obstante, tenga en cuenta que si su situación no se ajusta a los requisitos de nuestras políticas flexibles debido a las circunstancias del COVID-19, se podrá aplicar una tasa de cambio o una diferencia de tarifa si decide cambiar o cancelar su viaje.

¿Qué puedo hacer si mi situación no está cubierta por sus normas flexibles debido al COVID-19 pero quiero cancelar mi viaje de todos modos?

Aun así, puede reprogramar o cancelar su reserva. Tenga en cuenta, sin embargo, que podría aplicarse una tasa de cambio o una diferencia de tarifa. Y si decide solicitar la devolución de esta reserva, el importe se procesará de acuerdo con las condiciones de la tarifa de su billete.

Cómo utilizar el bono de viaje

Actualmente ya no emitimos vales de viaje, pero si ya ha cambiado su billete por un vale de viaje, este tendrá una validez de un año a partir de la fecha de emisión. Encontrará la fecha de emisión en su vale de viaje.

¿Qué es un bono de viaje?

Un bono de viaje representa el valor que usted abonó por el billete. Se pueden utilizar para cualquier vuelo o servicio de Emirates, tanto para usted como para sus amigos y familiares.

Si lo desea, puede usar el vale de viaje para varias transacciones hasta alcanzar su valor.

¿Qué pasa si no gasto el valor total en el plazo estipulado?

Si no puede utilizar el valor total del vale de viaje en un plazo de dos años, tendrá derecho a la devolución del importe no utilizado, siempre y cuando el reembolso se solicite en un plazo de dos años a partir de la fecha de emisión del vale. Actualice todos sus datos en nuestra página de reembolsos.