A bordo

Embarque prioritario

Si ha solicitado el servicio de asistencia, dispone de un girasol indicativo de discapacidades ocultas o utiliza silla de ruedas u otra ayuda a la movilidad, tendrá prioridad a la hora de embarcar el avión. Si lo desea, puede solicitar el embarque prioritario cuando realice el check-in. De este modo, dispondrá de más tiempo para encontrar su asiento y acomodarse antes de que embarquen los demás pasajeros.

Embarque del avión

Normalmente, el embarque se realiza mediante una pasarela que conecta directamente con el avión. Nuestra tripulación de cabina le dará la bienvenida a bordo y le mostrará su asiento. Si nos ha informado de sus necesidades o ha solicitado asistencia en el aeropuerto, la tripulación de cabina estará al tanto.

En la puerta del avión, deberá trasladarse de la silla de ruedas del aeropuerto a la silla de ruedas a bordo. Está adaptada a la anchura de los pasillos para que pueda desplazarse por el avión.

Si utiliza su silla hasta el momento del embarque, la trasladaremos a la bodega del avión. Al aterrizar, traeremos su silla a la puerta del avión para que pueda trasladarse a ella. Si facturó su silla de ruedas, pondremos una a su disposición.

Autobús hasta el avión

En ocasiones, los aviones estacionan en puestos remotos lejos de la terminal. Cuando esto ocurra, le trasladaremos en autobús desde la puerta de embarque hasta el avión. Del mismo modo, le llevaremos desde el avión hasta la terminal cuando aterrice.

Se emitirá un anuncio en la puerta de embarque indicándole si debe coger el autobús. Los autobuses disponen de asientos, aire acondicionado y son accesibles en silla de ruedas.

Acceso al avión mediante escaleras

Cuando el avión está estacionado en una posición remota, es necesario subir escaleras para embarcar. Si utiliza silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad o si no puede subir escaleras sin ayuda, usaremos un elevador. Si el elevador no está disponible, disponemos de sillas de ruedas motorizadas capaces de ascender y descender escaleras. También utilizamos estas sillas de ruedas para facilitarle el traslado hacia y desde su asiento después de subir las escaleras.

El A380 de Emirates tiene cubierta inferior y superior, con escaleras en la parte delantera del avión. Si su clase de cabina se encuentra en la cubierta superior del avión, disponemos de sillas de ruedas motorizadas para ayudarle a subir y bajar las escaleras. Por motivos de seguridad, solo es posible utilizar la silla de ruedas cuando el avión está estacionado en pista, no durante el vuelo.

Más información acerca de los viajes con sillas de ruedas.

Más información

Desembarque del avión

Normalmente, el desembarque se realiza a través de una pasarela que conecta el avión y la terminal. Una vez en la terminal, siga los letreros hasta la zona de recogida de equipaje.

Si ha solicitado asistencia con silla de ruedas, le llevaremos una lo más cerca posible de la puerta del avión a su llegada. A continuación, podrá trasladarse de la silla de ruedas a bordo a la silla de ruedas del aeropuerto.

Si el avión está estacionado lejos de la terminal, deberá bajar las escaleras y montar en un autobús. El autobús estará situado junto al avión y nuestro personal de tierra le proporcionará cualquier orientación que necesite.

Podemos ayudarle a desembarcar del avión mediante un elevador o utilizando una silla de ruedas motorizada capaz de descender escaleras para que pueda tomar el autobús hasta la terminal.