التحضير للسفر

إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت يعني أنه يمكنكم توفير الوقت وتجنب العناء في المطار عن طريق إنجاز إجراءات السفر الخاصة برحلتكم مع طيران الإمارات عبر موقع الإنترنت قبل وصولكم إلى المطار.

تتوفر إمكانية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت قبل 48 ساعة من موعد المغادرة المحدد لرحلتكم. تتوقف الخدمة قبل 90 دقيقة من موعد مغادرة الرحلة المحدد للمسافرين الذين يملكون تذاكر سفر إلكترونية.

إذا كنتم تغادرون من دبي، يمكنكم تسليم حقائبكم قبل 24 ساعة من موعد المغادرة، أو قبل 12 ساعة من موعد المغادرة في حال كنتم مسافرين إلى الولايات المتحدة الأميركية.

يرجى ملاحظة أن إنجاز إجراءات السفر عبر موقع الإنترنت لطيران الإمارات غير ممكن إذا لم يكن القطاع الأول من رحلتكم مع طيران الإمارات. ينطبق ذلك على جميع رحلات تبادل الرموز غير المشغلة من قبل طيران الإمارات.

إذا كان القطاع الأول في رحلتكم مشغل من قبل كوانتاس، فبإمكانكم إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت على موقع كوانتاس(يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة).

نعم. إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت متاح لما يصل إلى (9) ركاب (بالغين وأطفال) يسافرون سويا على نفس الحجز.

نعم. يمكن إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت للمسافر البالغ المصاحب للرضيع.

للقيام بعملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، يجب أن تكونوا على علم باسم عائلة جميع المسافرين الذين ستقومون بإنجاز إجراءات السفر لهم، وأن يتوفر معكم مرجع الحجز أو رقم ملف الحجز من التذكرة الإلكترونية.

عندما تتوفر لديكم المعلومات اللازمة:

1. انتقلوا إلى صفحة إنجاز إجراءات السفر.

2. أدخلوا اسم العائلة ومرجع الحجز أو رقم سجل المسافر للبدء بإنجاز إجراءات السفر.

3. اختاروا المسافرين الذين تودون أن تقوموا بإنجاز إجراءات السفر لهم.

4. من الممكن أن يطلب منكم أيضا إدخال بيانات الاستعلام المبكر عن المسافرين إذا ما كان ذلك مطلوبا من بلد الوجهة.

5. ستتمكنون حينها من تغيير المقاعد، وإضافة أرقام عضوية سكاي واردز طيران الإمارات التي لم يتم إدخالها، وذلك قبل اكتمال عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.

   يمكنكم اختيار مقاعدكم. ومع ذلك، قد نضطر إلى تغيير مقاعدكم قبل انطلاق الرحلة أو على متن الطائرة نظرا للظروف الحالية ولأسباب تشغيلية. إذا كنتم قد دفعتم لاختيار مقاعدكم واضطررنا لتغييرها، فستكونون مؤهلين لاسترداد الأموال حسب شروطنا وأحكامنا.

في معظم المطارات، يتعين عليكم الوصول قبل 3 ساعات من موعد مغادرة رحلتكم. ومع ذلك، يمكن أن تصل المدة حاليا إلى 4 ساعات في بعض المطارات. لذا يرجى التحقق من تذكرتكم لمعرفة أفضل وقت للوصول إلى المطار. 

إذا كنتم تغادرون من دبي، يمكنكم تسليم حقائبكم قبل 24 ساعة من موعد المغادرة، أو قبل 12 ساعة من موعد المغادرة في حال كنتم مسافرين إلى الولايات المتحدة الأميركية. 

الوصول إلى بوابة المغادرة في الوقت المحدد
تذكروا أن تمنحوا أنفسكم وقتا كافيا للوصول إلى بوابة المغادرة كي لا تفوتوا رحلتكم. 

يتعين عليكم المرور عبر نقطة مراقبة جوازات السفر ومنطقة التفتيش الأمني قبل 90 دقيقة من موعد مغادرة رحلتكم. يرجى الوصول إلى بوابة المغادرة قبل ما لا يقل عن 60 دقيقة من موعد المغادرة إذا كنتم تسافرون في الدرجة السياحية الممتازة أو الدرجة السياحية، وقبل 45 دقيقة من موعد المغادرة إذا كنتم تسافرون في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال. 

يستغرق الوصول سيرا على الأقدام إلى كل بوابة الوقت التالي: 

• البوابات A: ما يصل إلى 20 دقيقة 
• البوابات B: ما يصل إلى 15 دقيقة 
• البوابات C: ما يصل إلى 25 دقيقة

إذا كنتم تحملون أمتعة مقصورة فقط ولديكم بطاقة صعود إلى الطائرة هاتفية أو مطبوعة، يمكنكم الانتقال مباشرة إلى بوابة المغادرة. 

بخلاف ذلك، في دبي يمكنكم تسجيل أمتعتكم لدى مكتب تسليم الأمتعة أو مكاتبنا لإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، أو استخدام أكشاك الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر وتسليم الحقائب. 

ويمكنكم تنزيل البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة، أو طباعتها في أكشاكنا، أو لدى مكاتب إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت إذا احتجتم لذلك. 

مزيد من المعلومات حول التجربة اللاتلامسية من طيران الإمارات(تفتح صفحة في نفس النافذة) في دبي الدولي.

ببساطة قوموا بتسليم أمتعتكم لدى مكتب إنجار إجراءات السفر عبر الإنترنت أو لدى مكتب تسليم الأمتعة.

يمكنكم إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت لجميع الرحلات المؤهلة خلال الـ 48 ساعة التي تسبق موعد المغادرة المقرر.

يمكنكم تزويدنا برقم الدخول العالمي Global Entry number / رقم تعريف المرور الخاص بالفحص الأمني المسبق الذي تطبقه إدارة أمن النقل TSA Pre-Check PASSID (رقم المسافر المعروف) الخاص بكم عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت وعند مكتب إنجاز إجراءات السفر في المطار. يتيح هذا الرقم لإدارة أمن النقل (TSA) التحقق من أنكم مؤهلون للمشاركة في برنامح إدارة أمن النقل (TSA) للفحص الأمني المسبق للمسار السريع.

تحمل البطاقتان نفس المعلومات، إلا أن كل منهما يستخدم بشكل مختلف قليلا حسب ما إذا كان لديكم بطاقة هاتفية أو مطبوعة للصعود إلى الطائرة.

عند إنجاز إجراءات السفر في المطار في دبي، سنرسل إليكم بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة. ويمكنكم فتحها من بريدكم الإلكتروني أو من رابط تتلقونه عبر رسالة نصية قصيرة. يمكنكم إبراز هذه البطاقة على هاتفكم في المطار، تماما كما تستخدمون البطاقة الورقية للصعود إلى الطائرة.

عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، يمكنكم أيضا اختيار تنزيل بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة. إذا اخترتم إرسال بطاقة الصعود إلى الطائرة إلى بريدكم الإلكتروني، سيتعين عليكم طباعتها لتتمكنوا من استخدامها. لا يمكن إبراز بطاقة الصعود إلى الطائرة هذه على هاتفكم كما تفعلون بالبطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة.

يمكنكم تلقي بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة لإبرازها على هاتفكم أو لطباعتها.

يمكنكم تنزيل بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة:

• لدى مكاتب إنجاز إجراءات السفر في المطار
• باستخدام أجهزة الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر
• عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت

إذا كنتم تفضلون أن تطبعوا بطاقة صعودكم إلى الطائرة، يمكنكم طباعتها:

• باستخدام أجهزة الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر
• عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت وإرسال بطاقة الصعود إلى الطائرة إلى بريدكم الإلكتروني لطباعتها يجب طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة هذه، ولا يمكن استخدامها مثل البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة على هاتفكم.

لن نقدم لكم بطاقة صعود إلى الطائرة مطبوعة عند السفر من دبي. سنرسل بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة إلى عنوان بريدكم الإلكتروني لتتمكنوا من إبرازها على هاتفكم أو جهازكم المتحرك.

تعد البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة نسخة رقمية من البطاقة الورقية للصعود إلى الطائرة. ويمكنكم إبرازها على هاتفكم في المطار، تماما مثل البطاقة المطبوعة للصعود إلى الطائرة.

عند إنجاز إجراءات السفر في المطار في دبي، سنرسل بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة إلى عنوان بريدكم الإلكتروني أو من خلال رابط في رسالة نصية قصيرة. ما عليكم سوى فتح البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة لإبرازها على هاتفكم. يمكنكم أيضا تنزيل البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة من أجهزة الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر.

عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، يمكنكم تنزيل البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة إلى تطبيق طيران الإمارات أو تطبيق واليت على هاتفكم. وما عليكم سوى فتح البطاقة من التطبيقات وإبرازها في المطار.

ستحتاجون إلى إبراز البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة في نقطة الأمن، والهجرة، وعند بوابة المغادرة وعند الصعود إلى الطائرة.

يمكنكم التوجه إلى أي من مكاتب إنجاز إجراءات السفر التابعة لطيران الإمارات وسنطبع لكم بطاقة صعودكم إلى الطائرة. يمكنكم أيضا طباعة بطاقة صعودكم إلى الطائرة باستخدام أجهزة الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر في مطار دبي الدولي.

إذا كنتم قد عبرتم عبر نقطة الأمن، توجهوا إلى بوابة المغادرة وسنطبع لكم بطاقة الصعود إلى الطائرة هناك. سنحرص على ألا يتأخر سفركم بسبب أي مشاكل فنية في البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة.

نعم، استخدموا عنوان بريد إلكتروني واحد عند إنجاز إجراءات السفر في المطار، وسيتم إرسال كل بطاقات الصعود إلى الطائرة إليه. إذا أنجز كل مسافر إجراءات السفر بمفرده، ما عليكم سوى أن تطلبوا منهم إدخال نفس عنوان البريد الإلكتروني. ثم يمكنكم إبراز كل البطاقات الهاتفية للصعود إلى الطائرة على جهاز واحد. ومع ذلك، إذا كنتم تسافرون مع رضيع في مجموعتكم، فيجب أن يكون لديه بطاقة مطبوعة للصعود إلى الطائرة.

ويسري الأمر نفسه على إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت. قوموا بتنزيل كل بطاقات الصعود إلى الطائرة المضمنة في حجزكم إلى جهاز واحد. إنها أسهل طريقة لتلقي بطاقات صعودكم إلى الطائرة. يمكنكم أيضا اختيار إرسال بطاقات الصعود إلى الطائرة إلى عنوان واحد، ثم طباعتها. لا يمكن إبراز هذه البطاقات على الهاتف مثل البطاقات الهاتفية للصعود إلى الطائرة.

يمكنكم حاليا استخدام البطاقات الهاتفية للصعود إلى الطائرة في المطارات التالية:

لا، يتعين عليكم تحديد خيار البطاقة الهاتفية للصعود إلى الطائرة. إذا أرسلتم البطاقة إلى عنوان بريدكم الإلكتروني، يتعين عليكم طباعتها لتتمكنوا من استخدامها في المطار.

لا، سنرسل بطاقتكم الهاتفية للصعود إلى الطائرة إلى عنوان بريدكم الإلكتروني في المطار. إذا أردتم عرض بطاقة الصعود إلى الطائرة في تطبيق طيران الإمارات، يتعين عليكم إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.

نعم، يتعين عليكم استخدام بطاقة مطبوعة للصعود إلى الطائرة إذا:

• كنتم تسافرون مع رضع (أطفال دون العامين)
• كنتم تسافرون على رحلات إلى الولايات المتحدة الأميركية
• حجزتم رحلة متابعة مع شركة خطوط طيران أخرى

سنطبع بطاقة صعودكم إلى الطائرة لدى مكتب إنجاز إجراءات السفر، أو يمكنكم طباعتها باستخدام أجهزة الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر في دبي. يمكنكم أيضا طلب بطاقة مطبوعة للصعود إلى الطائرة إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة خاصة.

تطلب سلطات الهجرة في العديد من البلدان من جميع شركات الخطوط الجوية تقديم معلومات جوازات سفر الركاب قبل السفر على أية رحلات قادمة أو مغادرة لضمان السلامة والأمن. تشمل هذه البلاد حاليا ما يلي:

بالنسبة إلى رحلات طيران الإمارات الملغاة خلال السنتين الماضيتين، يتعين عليكم تقديم طلب للحصول على شهادة الرحلة الملغاة من خلال تعبئة هذا النموذج.

سنرسل الشهادة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم تقديمه في النموذج. وقد تستغرق العملية ما يصل إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ إرسال الطلب.

لا يمكننا قبول طلبات للحصول على الشهادة من أشخاص آخرين نيابة عنكم.

إذا سافرتم على متن رحلة تبادل رموز، يرجى منكم الاتصال بالناقلة المسيرة للرحلة للحصول على معلومات حول إرسال المطالبات المتعلقة بالتأمين.

بالنسبة إلى سجل الأمتعة المتأخرة على متن رحلة مع طيران الإمارات خلال السنتين الماضيتين، يتعين عليكم تقديم طلب للحصول على شهادة الأمتعة المتأخرة من خلال تعبئة هذا النموذج. سنرسل الشهادة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم تقديمه في النموذج. وقد تستغرق العملية ما يصل إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ إرسال الطلب.

إذا سافرتم على متن رحلة تبادل رموز، يرجى منكم الاتصال بالناقلة المسيرة للرحلة للحصول على معلومات حول كيفية تقديم طلب للحصول على سجل الأمتعة المتأخرة.

إذا أردتم الحصول على إثبات سفر على متن أي رحلة مع طيران الإمارات تمت خلال السنتين الماضيتين (على سبيل المثال، لتقديم مطالبة متعلقة بالتأمين أو للاحتفاظ بها في سجلكم الخاص)، يمكنكم تقديم طلب للحصول على شهادة هنا. سنرسل الشهادة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم تقديمه في النموذج. وقد تستغرق العملية ما يصل إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ إرسال الطلب. لا يمكننا قبول طلبات للحصول على الشهادة من أشخاص آخرين نيابة عنكم.

في حال كنتم مسافرين على متن رحلة تبادل رموز، يرجى منكم الاتصال بالناقلة المسيرة للرحلة للحصول على إثبات سفر.

بالنسبة إلى رحلات طيران الإمارات المتأخرة خلال السنتين الماضيتين، يتعين عليكم تقديم طلب للحصول على شهادة الرحلة المتأخرة من خلال تعبئة هذا النموذج.

سنرسل الشهادة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم تقديمه في النموذج. وقد تستغرق العملية ما يصل إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ إرسال الطلب.

لا يمكننا قبول طلبات للحصول على الشهادة من أشخاص آخرين نيابة عنكم.

إذا سافرتم على متن رحلة تبادل رموز، يرجى منكم الاتصال بالناقلة المسيرة للرحلة للحصول على معلومات حول إرسال المطالبات المتعلقة بالتأمين.

يمكنكم استخدام معظم الأجهزة الإلكترونية على متن طائراتنا، ولكن هناك بعض الأجهزة التي لا يمكنكم استخدامها أبدا. تجدون هنا لائحة بالأجهزة الإلكترونية ووقت استخدامها بالضبط.

ما هي الأجهزة التي يمكنكم استخدامها في جميع الأوقات:

• أي شيء يعتبر جزءا من الطائرة، بما في ذلك نظام الترفيه الجوي
• مشغلات الأقراص المضغوطة والمشغلات الصوتية الرقمية أو مشغلات (MP3)
• ساعاتكم الإلكترونية
• أجهزة الحلاقة الكهربائية - في الحمامات فقط
• الأجهزة الطبية الشخصية - والتي تشمل أجهزة السمع، ومنظمات ضربات القلب، وأنظمة دعم الحياة، وأجهزة تحفيز الأعصاب الإلكترونية

ما هي الأجهزة التي يمكنكم استخدامها في جميع الأوقات وهي في وضعية الطيران فقط:

(ضبط أجهزتكم على وضع الطيران يعني أن جميع خدمات الإرسال متوقفة مثل الاتصال بالإنترنت، وخدمة GSM، وخدمة GPRS/EDGE، والبلوتوث.)

• الهواتف المتحركة
• الأجهزة اللوحية مثل آيباد وكيندل
• قارئات الكتب الإلكترونية
• الألعاب الإلكترونية، مثل نينتيندو دي إس "ثنائية الشاشة"
• أجهزة البلوتوث

يجب ضبط الأجهزة الشخصية على وضع الطيران أثناء سير الطائرة على المدرج، وأثناء الإقلاع، وعند الاستعداد للهبوط، وأثناء الهبوط.

خلال الرحلة، وعادة بعد بضع دقائق من إقلاعها، سوف يقوم طاقم الطائرة بإخباركم عن الوقت الذي يمكنكم فيه إيقاف وضعية الطيران والبدء بتشغيل خدمات الإرسال على أجهزتكم. 

ومع اقتراب نهاية رحلتكم، سوف يقومون بإعلامكم عن وقت تشغيل وضعية الطيران استعدادا للهبوط. 

ما هي الأجهزة التي يمكنكم استخدامها خلال الرحلة فقط:

• أجهزة الكمبيوتر المحمولة "لابتوب"
• أجهزة الكمبيوتر الصغيرة المحمولة "نوت بوك"
• مشغلات أقراص "دي في دي" المحمولة

يتعين عليكم وضع هذه الأجهزة الإلكترونية في الخزائن العلوية في المقصورة أو تحت المقعد الواقع أمامكم أثناء سير الطائرة على المدرج، وأثناء الإقلاع، وعند الاستعداد للهبوط، وأثناء الهبوط. سوف يقوم طاقم الطائرة بإخباركم عن الوقت المناسب لاستخدامها. 

ما هي الأجهزة التي لا يمكنكم استخدامها نهائيا وفي أي وقت خلال الرحلات:

• أجهزة الراديو AM/FM
• مستقبلات الماسحات الضوئية ذات الترددات العالية
• أجهزة التلفزيون المحمولة
• الألعاب التي يمكن التحكم بها لاسلكيا
• الأجهزة ثنائية الإرسال مثل ووكي توكي، وأجهزة التواصل التي تستخدم أمواج الراديو، وأنظمة الاتصالات اللاسلكية للمسافات القصيرة (CB)، وأجهزة الإرسال التي تعمل على تردد 49 ميجاهيرتز
• أنظمة تحديد المواقع (GPS)

إذا كنتم مسافرين في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، مع اختيار سعر التوفير (Saver) أو السعر المرن (Flex) أو السعر الأكثر مرونة (Flex Plus) أو في الدرجة السياحية الممتازة، لن يتعين عليكم الدفع مقابل اختيار المقاعد. يمكن للمسافرين في درجة الأعمال بالأسعار الخاصة (Special) اختيار المقاعد فقط عند إنجاز إجراءات السفر.

للتأهل للحصول على مقعد بمساحة إضافية للساقين، يتعين عليكم تلبية معايير السلامة التالية:  

• أن تبلغوا من العمر 16 عاما أو أكثر.
• أن تكونوا قادرين على قراءة وفهم التعليمات باللغة الإنجليزية والمتعلقة بالإخلاء في حالات الطوارئ والمتوفرة بشكل مطبوع أو مرسوم وأن تكونوا قادرين على فهم الأوامر الشفهية لأفراد الطاقم.
• أن يكون لديكم القدرة الكافية على الحركة والقوة والبراعة في كلتا الذراعين واليدين والساقين، وأن تكونوا قادرين على تحديد أبواب الخروج والوصول إليها وتشغيلها في حالة الطوارئ، وألا تكونوا تعانون من أي حالة مرضية (بما في ذلك حالات الصحة العقلية) قد تسبب لكم الأذى إذا قمتم بأداء واحدة أو أكثر من هذه الوظائف.
• أن تكونوا قادرين على التحدث بشكل جيد بما يكفي لنقل المعلومات شفهيا إلى العملاء الآخرين.
• أن تكونوا قادرين على وراغبين بمساعدة أفراد الطاقم والعملاء الآخرين على إخلاء الطائرة.
• ألا تكونوا مسافرين برفقة رضع، أو أطفال تقل أعمارهم عن 16 عاما، أو أن تكونوا ممن يقدمون الرعاية لأشخاص آخرين، أو أشخاصا يحتاجون إلى مساعدة بشأن السلامة من أجل الإخلاء الطارئ، أو أن تكونوا مسافرين مع كلب إرشاد أو أي من حيوانات المساعدة الأخرى.
• ألا تكونوا تستخدمون المعدات الطبية، أو حزام مقعد مزود بوصلة، ولا تتطلبون أية مساعدة نتيجة لانخفاض القدرة على الحركة.

في حال كنتم لا تستوفون أيا من معايير السلامة المذكورة أعلاه فلن تتمكنوا من استخدام المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين وسيتم إعادة تخصيص مقاعدكم قبل الرحلة أو خلالها ولن يكون لكم الحق في المطالبة باسترداد الأموال.

يتعين قبول شروط وأحكام اختيار المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين بشكل صريح عند الشراء.

لا يحق للعملاء المسافرين بموجب تذاكر السعر الخاص (Special) في الدرجة السياحية والذين ليس لديهم عضوية في سكاي واردز طيران الإمارات اختيار المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين.

قد لا تقع بعض مقاعد صف الخروج التي تنتهي بالحرف A أو الحرف K بجوار إحدى النوافذ نظرا لوجود باب مخرج الطوارىء، كما قد تكون المساحة الخاصة بالساقين مقيدة جزئيا. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن رفع مساند الذراعين على المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين.

إذا كنتم قد اخترتم مقعدكم وسددتم الرسوم المترتبة عليه، يمكنكم اختيار مقعد آخر ذي قيمة مساوية مجانا أو اختيار مقعد من قيمة أعلى ودفع الفارق في السعر. إذا رغبتم بتغيير المقعد الذي قمتم باختياره وكانت رسوم اختيار المقعد الجديد أقل فلن يكون استرداد فارق الرسوم ممكنا.

إذا قمتم بإجراء تغييرات على رقم رحلتكم أو تاريخ رحلتكم، ولكنكم تسافرون على القطاع الأصلي، يمكنكم اختيار مقاعد جديدة ذات قيمة مساوية مجانا. إذا كان نوع المقعد الذي اشتريتموه في الرحلة الأصلية (بشرط أن يكون مقعدا مفضلا أو في صف مزدوج أو بمساحة إضافية لتمديد الساقين) غير متوفر على الرحلة الجديدة، فسيحق لكم المطالبة باسترداد رسوم اختيار المقعد المدفوعة للرحلة الأصلية. لن تتمكنوا من استرداد الرسوم الإضافية المدفوعة (إن وجدت) مقابل المقعد على رحلتكم الجديدة. لن نتمكن من رد أموالكم إذا قمتم بتغييرات على قطاع الرحلة.

لتغيير مقعدكم، يرجى الانتقال إلى إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها) .

تطبق رسوم اختيار المقاعد للمسافرين في الدرجة السياحية على الرحلات التي تشغلها طيران الإمارات فقط. إذا كنتم مسافرين في رحلة تبادل مع إحدى شركات الخطوط الجوية الشريكة لنا، يرجى المراجعة مع شركة الخطوط الجوية الشريكة.

إذا كان خط سير رحلتك يتضمن رحلات متابعة أو محطات توقف حيث ستغادر المطار، ستتمكن من اختيار مقعدك ودفع رسومه بالنسبة لكل رحلة من قطاعات رحلاتك.

على سبيل المثال، في رحلة مومباي (BOM) - نيويورك (JFK)، قد تحتاج إلى الدفع مقابل اختيار المقاعد للرحلة القصيرة من مومباي (BOM) - دبي (DXB) وأيضا للرحلة الطويلة من دبي (DXB) - نيويورك (JFK).

إذا كانت أي من الرحلات في خط سير رحلتكم تتضمن توقفا تقنيا حيث لا تغادرون المطار، ستتمكنون من اختيار مقعد واحد في كل مراحل رحلتكم التي تستخدم رقم الرحلة نفسه.

على سبيل المثال، إذا كنتم مسافرين بين دبي ونيوآرك (EWR) على الرحلة رقم EK209، ستتوقف رحلتكم في أثينا. ستتمكنون من اختيار مقعد واحد لكامل الرحلة بين دبي ونيوآرك، بشرط عدم أخذ محطات توقف طوعية في أثينا.

اعتمادا على نوع السعر الخاص بك ونوع الطائرة، يتعين عليك دفع رسوم اختيار المقاعد لأي قطاع ضمن حجزك فقط عندما تكون مسافرا في الدرجة السياحية.

على سبيل المثال، إذا حجزتم رحلة المغادرة بسعر التوفير (Saver) أو بالسعر الخاص (Special) وحجزتم رحلة العودة بالسعر المرن (Flex)، يتعين عليكم الدفع مقابل اختيار المقاعد على رحلة المغادرة فقط، وستتمكنون من اختيار مقعد عادي مجانا في رحلة العودة قبل فتح خدمة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت. إذا أردتم اختيار مقعد مفضل أو مقعد في صف مزدوج أو في الدرجة الممتازة أو مقعد بمساحة إضافية للساقين سواء في رحلة المغادرة أو العودة، سيتم تطبيق الرسوم سواء كنتم تسافرون بموجب تذاكر السعر الخاص (Special)، أو سعر التوفير (Saver)، أو السعر المرن (Flex). إذا حجزتم تذكرة بالسعر الأكثر مرونة (Flex plus) سواء في رحلة المغادرة أو العودة، يمكنكم اختيار المقاعد العادية أو المفضلة مجانا. يرجى الملاحظة أنكم قد تكونون مؤهلين لاختيار مقعد مجانا بالنسبة إلى أنواع مقاعد إضافية اعتمادا على فئة عضويتكم في سكاي واردز.

يمكنكم اختيار مقاعدكم. ومع ذلك، قد نضطر إلى تغيير مقاعدكم قبل انطلاق الرحلة أو على متن الطائرة نظرا للظروف الحالية ولأسباب تشغيلية. إذا كنتم قد دفعتم لاختيار مقاعدكم واضطررنا لتغييرها، فستكونون مؤهلين لاسترداد الأموال تبعا للشروط والأحكام.

نحرص دوما على تخصيص مقاعد قريبة من بعضها للمسافرين في نفس الحجز، ولكن ذلك يعتمد على مدى التوافر. إذا كنتم ترغبون بضمان تخصيص مقاعد قريبة من بعضها، يمكنكم اختيار المقاعد مسبقا من خلال صفحة إدارة الحجوزات(يفتح الرابط في النافذة نفسها) . قد تطبق رسوم اختيار المقاعد(يفتح الرابط في النافذة نفسها) .

إذا كنتم قد أجريتم حجز مجموعة، لا يتعين عليكم دفع الرسوم لاختيار المقاعد العادية. ورغم ذلك، قد تطبق رسوم اختيار المقاعد عند اختياركم المقاعد المفضلة أو في الصفوف المزدوجة أو المقاعد المميزة أو ذات المساحة الإضافية.

يتمتع أعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات وأعضاء برنامج المسافرين الدائمين من كوانتاس بامتيازات مختلفة لاختيار المقاعد اعتمادا على فئة عضويتهم. يمكنكم زيارة صفحة اختيار المقاعد لمزيد من التفاصيل(تفتح في النافذة نفسها) .

لا يمكنكم استبدال أو كسب أميال سكاي واردز أو نقاط برنامج مكافآت الشركات مقابل اختيار المقاعد مدفوع الرسوم. يمكنكم الاطلاع على الأسئلة الشائعة حول برنامج سكاي واردز طيران الإمارات لمعرفة المزيد من المعلومات عن كسب واستبدال أميال سكاي واردز.

وينطبق هذا الأمر على جميع الأسعار التي تطبق فيها رسوم اختيار المقاعد.

ولا يوجد هناك أية استثناءات بالنسبة لأعضاء برنامج مكافآت الشركات من طيران الإمارات، ورحلات المكافآت الكلاسيكية أو الرحلات المشتراة باستخدام النقود + الأميال.

كجزء من سياسة طيران الإمارات التي تهتم بالعائلات، يتم إعفاء العملاء المسافرين برفقة رضع في الحجز نفسه من رسوم اختيار المقاعد في جميع المقاعد العادية، والمقاعد التي تتوفر معها أسرة الأطفال والمقاعد المتجاورة في الصفوف الأمامية، وإن كان ذلك في منطقة مفضلة من الطائرة. يخضع العملاء الذين يختارون مقاعد مفضلة أو مزدوجة أخرى قبل إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت لرسوم اختيار المقاعد.

وسوف نسعى على الدوام لجعل العائلات برفقة أطفال تجلس معا. وإذا رغب الأطفال المسافرين برفقة أشخاص بالغين اختيار المقاعد قبل افتتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، يحق لهم الحصول على خصم بنسبة 50% من رسوم المقاعد العادية والمفضلة. لا تخضع المقاعد في الصفوف المزدوجة وفي الدرجة المميزة للخصم الخاص بالأطفال، كما لا يمكن اختيار المقاعد ذات المساحة الإضافية لتمديد الساقين نتيجة لإجراءات السلامة. سنبذل قصارى جهدنا لضمان أن الأطفال الذين يسافرون بمفردهم يجلسون براحة أثناء رحلتهم. لا يتعين عليك دفع رسوم على اختيار المقاعد بالنسبة للقصر من دون مرافقين، وذلك لأنه سيتم تخصيص مقاعد مناسبة لهم من قبل طيران الإمارات مجانا.

سوف نبذل كل ما في وسعنا لتوفير المقاعد التي تختارونها. ومع ذلك، قد نضطر إلى نقلكم إلى مقعد آخر في حالة حدوث خلل، أو تغيير في الطائرة، أو لأية أسباب تشغيلية أخرى أو متعلقة بالسلامة أو الأمن. يخضع اختيار المقاعد للتغيير وذلك لغاية مغادرة الرحلة. ولذلك لا يمكن تقديم طلبات استرداد الأموال إلا بعد مغادرة رحلتكم. إذا كان خط سير رحلتكم يتضمن رحلة من/إلى الولايات المتحدة الأميركية، سنلتزم بالقاعدة رقم 14 من قانون اللوائح الفيدرالية (CFR) الجزء 260 وسنقدم لكم استردادا تلقائيا عند الحاجة.

في حال وجود تغييرات إجبارية على مقاعدكم نتيجة لأسباب تشغيلية أو تتعلق بالسلامة أو الأمن، يحق لكم المطالبة باسترداد الأموال في الظروف التالية فقط:

• مقعد عادي يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد العادية (مقعد بجوار النافذة أو في الوسط أو بجانب الممر)،
• مقعد مفضل يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد المفضلة (مقعد بجوار النافذة أو في الوسط أو بجانب الممر)،
• مقعد مفضل يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد في صف مزدوج أو مقعد بمساحة إضافية،
• مقعد في صف مزدوج يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد مفضل أو مقعد بمساحة إضافية،
• مقعد بمساحة إضافية يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد مفضل أو مقعد في صف مزدوج،
• مقعد مفضل في المقصورة العلوية يتم تغييره إلى مقعد في المقصورة السفلية،
• مقعد في صف مزدوج في المقصورة العلوية يتم تغييره إلى مقعد في المقصورة السفلية،

إذا قمتم بتغيير رحلتكم طوعا ولم يكن نوع المقعد الذي اشتريتموه على الرحلة الأصلية (بشرط أن يكون مقعدا مفضلا أو مقعدا في صف مزدوج أو بمساحة إضافية لتمديد الساقين) متوفرا على الرحلة الجديدة، ستكونون مؤهلين لاسترداد رسوم اختيار المقاعد المدفوعة للرحلة الأصلية. لن تتمكنوا من استرداد الرسوم الإضافية المدفوعة (إن توفرت) مقابل المقعد على رحلتكم الجديدة.

إذا اشتريتم مقعدا في المقصورة العلوية أو مقعدا بمساحة إضافية للساقين، ولم تعودوا بالتالي مؤهلين للحصول على هذه المقاعد لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل (بشرط الاتصال بشركة طيران الإمارات قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر)، ستكونون مؤهلين لاسترداد المبلغ.

سوف تشمل الأموال المردودة المبلغ الإجمالي المدفوع لاختيار المقاعد بعد اقتطاع الضرائب (عندما تكون غير قابلة للرد). بالنسبة للرحلات التي تم السفر عليها، سوف تتم مقارنة مبلغ الاسترداد مع آخر مقعد اخترته قبل التغييرات الإجبارية.

لا يحق للعملاء المطالبة باسترداد رسوم اختيار المقاعد إذا:

• كانوا مسافرين في درجة سفر أعلى نتيجة لترقية درجة السفر بشكل اختياري أو إجباري؛
• قاموا بتغيير رحلتهم طوعا ولم يكن المقعد العادي الذي تم شراؤه في رحلتهم الأصلية متوفرا على الرحلة الجديدة؛
• اختاروا مقعدا بقيمة أقل بعد شرائهم لمقعد بقيمة أعلى على الرحلة المحجوزة أصلا؛
• إذا أضافوا عضويتهم في سكاي واردز طيران الإمارات إلى الحجز بعد حجزهم للمقاعد؛
• قاموا بتغييرات طوعية على الرحلات إلى وجهة الذهاب أو العودة أو إذا كان يتم تشغيل رحلتهم التي تم تغييرها من قبل شركة خطوط جوية أخرى.
• إذا اختاروا مقاعد ذات مساحة إضافية للساقين ولم يلتزموا بمعايير السلامة.

تخضع عمليات استرداد رسوم اختيار المقاعد لأسباب إنسانية لقواعد التذاكر بشأن عمليات استرداد الأموال المتعلقة بأسباب إنسانية.

سيتم تخصيص المقاعد المناسبة مجانا للعملاء والمسافرين المرافقين لهم، حيثما ينطبق ذلك. يشمل ذلك ما يلي:

• القصر من دون مرافقين،
• العملاء الذين يستخدمون مكثف أكسجين أو جهازا طبيا آخر،
• العملاء محدودي الحركة الذين يحتاجون إلى مساعدة أو معاملة خاصة،
• العملاء المكفوفون أو الصم أو من لديهم إعاقة ذهنية أو إعاقة في النمو،
• العملاء الذين يحتاجون إلى تصريح طبي مثل العملاء المسافرين على نقالات،
• العملاء المسافرين بصحبة كلاب إرشاد أو غيرها من حيوانات الخدمة الأخرى أو الصقور.

يرجى التواصل ظمركز اتصال طيران الإمارات لحجز مقعد مناسب أو سنخصص لكم تلقائيا مقعدا مناسبا قبل المغادرة.

في أوروبا، باستثناء ألمانيا، يمكنكم استخدام خدمة السيارة مع سائق واجتياز الحدود الدولية في معظم بلدان منطقة الشينجن، بما في ذلك معظم الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وسويسرا، على ألا تتجاوز المسافة إلى هذه الوجهة عدد الأميال المجانية في الخدمة.

نعم، يمكنكم استخدام خدمة السيارة مع سائق لخطوط سير أي رحلة تشغلها طيران الإمارات، بما في ذلك خطوط سير الرحلات في درجة الأعمال التي تتضمن محطة توقف في أستراليا، باستثناء مسارات الرحلات بين نيوزيلندا وأستراليا بشكل حصري. تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكنكم استخدام خدمة السيارة مع سائق للتنقل بين مباني المطار.

بالنسبة إلى خطوط سير الرحلات التي تتضمن رحلات تشغلها كوانتاس، يرجى الاطلاع على جميع مسارات الرحلات المعنية(يفتح ملف بي دي إف في صفحة جديدة).

نعم، يتم تحديد مسافة مجانية معينة لمعظم وجهات خدمة السيارة مع سائق، ولكن يمكنكم استخدام الخدمة لمسافات أطول تتخطى الحدود المسموح بها مقابل رسوم إضافية. يمكنكم الانتقال إلى صفحة توفر خدمة السيارة مع سائق للاطلاع على معلومات حول المسافات المحددة للوجهات الفردية.

نعم، إذا كنتم من مسافري درجة الأعمال وكنتم ترغبون بحجز خدمة السيارة مع سائق بعد الوصول إلى المطار، ستجدون مكاتب محددة لتقديم المساعدة. تجدر الإشارة إلى أننا نعطي الأولوية للعملاء الذين حجزوا خدمة السيارة مع سائق بشكل مسبق.

يمكنكم حجز الخدمة قبل موعد الرحلة في درجة الأعمال أو الدرجة الأولى عبر زيارة صفحة إدارة الحجوزات.

يمكنكم بدلا من ذلك التوجه إلى المكاتب المخصصة لهذه الخدمة عند الوصول إلى دبي الدولي، ليتم تخصيص سائق لكم. إذا كنتم قد حجزتم خدمة السيارة مع سائق مسبقا، سيتم إتمام عملية التخصيص في أقرب وقت ممكن.

تتحدد متطلبات تأشيرة الدخول عند السفر إلى أي وجهة وفقا للوائح المحلية المطبقة وتختلف هذه اللوائح حسب جواز السفر المستخدم. زوروا صفحة تأشيرة الدخول على الموقع الشبكي emirates.com للحصول على معلومات محددة.

اعتبارا من 29 أبريل 2016، أصبح على حاملي تصاريح الإقامة في دول مجلس التعاون الخليجي التقدم للحصول على تأشيرة دخول إلى دولة الإمارات العربية المتحدة قبل الوصول إلى دبي.

تفرض بلدان عديدة متطلبات محددة فيما يخص مدة صلاحية جوازات السفر، وغالبا ما تتطلب أن يكون جواز السفر صالحا لفترة أطول بكثير من مدة رحلتكم، وقد يختلف ذلك تبعا لبلدكم الأصلي، فضلا عن عوامل أخرى.

يرجى التحقق من متطلبات تأشيرة الدخول وجواز السفر الخاصة بالدول التي ستقومون بزيارتها خلال رحلتكم، والتأكد من أن مدة صلاحية جواز سفركم كافية لتغطية رحلتكم بالكامل.

يكون حملة الجنسية الهندية الذين يحملون جواز سفر عادي صالح لمدة ستة أشهر على الأقل مؤهلين للحصول على تأشيرة دخول عند الوصول إلى الإمارات العربية المتحدة. ويجب أن يحملون إما تأشيرة دخول إلى الولايات المتحدة أو بطاقة إقامة دائمة صادرة عن الولايات المتحدة الأميركية (معروفة أيضا بالبطاقة الخضراء) صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل.

تبلغ تكلفة تأشيرة الدخول إلى الإمارات العربية المتحدة لمدة 14 يوما 120 درهم إماراتي. وإذا لزم الأمر، يمكن تمديد تأشيرة الدخول مرة واحدة لمدة 14 يوما إضافية مقابل 250 درهما إماراتيا. يمكنكم معرفة مزيد من المعلومات حول تأشيرات الدخول إلى الإمارات العربية المتحدة أو التقدم بطلب عبر الإنترنت في قسم إدارة الحجوزات.

أصبح بإمكان العملاء الذين يزورون كندا استخدام أجهزة الخدمة الذاتية الأساسية للتفتيش الأولي في مطار تورونتو بيرسون الدولي، وذلك لتأكيد هويتهم قبل الدخول إلى البلاد. ويمكن لجميع المسافرين، بما في ذلك المواطنين الكنديين، مسح وثائق السفر الخاصة بهم والتقاط صور لهم وتقديم تصريح على الشاشة بهدف الدخول إلى البلاد.

يمكنكم أيضا إكمال تصريحكم مسبقا عن طريق تنزيل تطبيق CanBorder - eDeclaration الخاص بالهواتف المتحركة(يفتح في نافذة جديدة)، ( يفتح موقعا شبكيا خارجيا في نافذة جديدة) ومسح رمز الاستجابة السريعة (QR) في أحد أجهزة الخدمة الذاتية عند الوصول، إذا كنتم تفضلون ذلك.

تساعد أجهزة الخدمة الذاتية للتفتيش الأولي في تحسين مستوى الأمان عند الحدود وتقليل أوقات الانتظار في مطارات كندا. لمعرفة المزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي الخاص بوكالة خدمات الحدود الكندية(يفتح في نافذة جديدة).

يتعين على كل المسافرين إلى سنغافورة تقديم معلوماتهم الشخصية وتفاصيل الرحلة والإقرار الصحي من خلال إكمال النموذج عبر الإنترنت في غضون 3 أيام من وصولهم. يمكنكم العثور على مزيد من التفاصيل حول بطاقة الوصول في سنغافورة على الموقع الشبكي لهيئة الهجرة ونقاط التفتيش(يفتح في نافذة جديدة).

الموافقة الإلكترونية على السفر هي شرط لدخول المواطنين الأجانب المعفيين من تأشيرة الدخول إلى كندا المسافرين جوا.

إذا كنتم مسافرين إلى كندا، ستحتاجون إلى الموافقة الإلكترونية على السفر للتمكن من الصعود إلى الطائرة بالنسبة للفئات التالية:

• إذا لم تكونوا مقيمين،
• ولستم بحاجة إلى تأشيرة دخول،
• ولستم معفيين بشكل آخر.

يمكنكم الاطلاع على قائمة كاملة بمتطلبات الدخول حسب البلد على الموقع الشبكي لحكومة كندا(يفتح في نافذة جديدة).

الموافقة الإلكترونية على السفر مرتبطة إلكترونيا بجواز سفركم وصالحة لمدة تصل إلى 5 سنوات، أو حتى تنتهي صلاحية جواز سفركم - أيهما أقرب.

يمكنكم التقدم بطلب للحصول على الموافقة الإلكترونية على السفر عبر الإنترنت(يفتح في نافذة جديدة) وتعطى الموافقة عادة خلال دقائق.