الأدوات والموارد

رقم تذكرتكم هو رمز مؤلف من 13 رقما يمكن إيجاده بالقرب من أعلى تذكرتكم من الجهة اليمنى. تبدأ عادة أرقام التذاكر التي تصدرها طيران الإمارات بالرقم 176.

يمكن أن تجدوا هذا الرقم أيضا على بطاقة الصعود إلى الطائرة.

التذكرة الإلكترونية

إذا تلقيتم تذكرة إلكترونية بالبريد الإلكتروني، فسيكون مرجع الحجز عبارة عن الرمز المكون من ستة خانات من الحروف والأرقام الذي يظهر بعد حقل "مرجع الحجز".

التذكرة الإلكترونية (إيصال مطبوع من قبل شركة الخطوط الجوية).

في قسيمة / تذكرة السفر، يكون سجل اسم المسافر عبارة عن الرمز المكون من ستة خانات من الحروف والأرقام الأولى المطبوعة عند الجهة اليمنى كما هو مبين في الصورة أدناه.

تحمل أيضا التذاكر الإلكترونية الصادرة عن وكلاء السفر مرجع حجز آخر مؤلف من ستة خانات، ويمكنكم استخدامه لإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت عبر emirates.com.

يمكنكم الحجز عبر الإنترنت من خلال الموقع emirates.com دون الحاجة إلى التسجيل. ولكن، إذا قمتم بالتسجيل في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، فستتمكنون من تخزين بياناتكم الشخصية وبيانات السفر وبيانات بطاقة الائتمان داخل ملفكم الشخصي، وبالتالي لن تحتاجوا إلى إعادة إدخال هذه البيانات عند تسجيل الدخول في المرة التالية لحجز تذاكر السفر على الموقع emirates.com. إذا لم تكونوا أعضاء حاليين في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، يمكنكم التسجيل عبر موقع emirates.com(يفتح في النافذة نفسها).

يمكن لأعضاء برنامج سكاي واردز مشاهدة ملف عضويتهم ببرنامج سكاي واردز عند تسجيل الدخول إلى موقع emirates.com برقم العضوية أو عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بهم في برنامج سكاي واردز.

يتم حفظ بياناتكم الشخصية وبيانات بطاقة الائتمان وتفضيلات السفر الخاصة بكم في ملف معلوماتكم الشخصية، لذا لن تحتاجوا إلى إدخال هذه البيانات في كل مرة تقومون فيها بتسجيل الدخول للقيام بحجز على الموقع.

يمكن تحديث بياناتكم الشخصية في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول ثم اختيار "حسابي" من القائمة. يمكنكم تعديل البيانات الشخصية(يفتح في النافذة نفسها) في صفحة حسابكم.

يمكنكم عرض خطوط سير رحلاتكم الماضية والأخيرة النشطة على صفحة حسابكم في سكاي واردز طيران الإمارات(يفتح في النافذة نفسها) والتي يمكنكم الوصول إليها عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابكم في سكاي واردز. إذا لم تكونوا أعضاء في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات(يفتح في النافذة نفسها)، يمكنكم الاطلاع على خطوط سير رحلاتكم من خلال زيارة صفحة إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها).

في حال نسيتم رقم عضوية سكاي واردز، اضغطوا على هل نسيتم رقم عضويتكم في برنامج سكاي واردز؟(يفتح في النافذة نفسها)  في صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات حول كيفية استعادة معلوماتكم.

إذا نسيتم كلمة المرور، اضغطوا على هل نسيتم كلمة المرور؟(يفتح في النافذة نفسها)  في صفحة تسجيل الدخول. وستتمكنون من عرض التذكير بكلمة المرور الذي أدخلتموه عند التسجيل أو الحصول على كلمة المرور عبر رسالة إلكترونية يتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في ملفكم الشخصي.

ويمكنكم بدلا من ذلك التواصل مع مركز اتصال طيران الإمارات(يفتح في النافذة نفسها)  للحصول على المساعدة.

عندما تقومون بالتسجيل عبر الإنترنت، يطلب منكم إدخال تلميح كلمة مرور لمساعدتكم على تذكر كلمة المرور. إذا نسيتم كلمة المرور، فحددوا هذا الخيار في صفحة تسجيل الدخول للحصول على التلميح المخصص لكم.

إذا كنتم قد حصلتم على بطاقة عضوية مؤقتة من مكاتب إنجاز إجراءات السفر أو كجزء من موادنا الترويجية، يرجى تسجيل الدخول للانتقال إلى صفحة التفعيل سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. عند الانضمام عبر الإنترنت(يفتح في النافذة نفسها)، سيتم تفعيل حسابكم بشكل تلقائي بمجرد إتمامكم عملية الانضمام.

إذا نسيتم كلمة المرور، اضغطوا على هل نسيتم كلمة المرور؟(يفتح في النافذة نفسها) في صفحة تسجيل الدخول.

ويمكنكم بدلا من ذلك التواصل مع مركز اتصال طيران الإمارات(يفتح في النافذة نفسها) للحصول على المساعدة.

يمكنكم استعادة معلوماتكم من خلال اتباع التعليمات الواردة في صفحة هل نسيتم عنوان بريدكم الإلكتروني أو رقم الحساب.

يمكنكم استعادة معلوماتكم من خلال اتباع التعليمات الواردة في صفحة هل نسيتم عنوان بريدكم الإلكتروني أو رقم الحساب.

كإجراء أمني إضافي، أطلق برنامج سكاي واردز طيران الإمارات خدمة مصادقة من المستوى الثاني تتمثل في استخدام رمز مرور معد للاستخدام مرة واحدة عند إجراء بعض الأنشطة في حساب سكاي واردز، مثل تسجيل الدخول إلى الحساب وتحديث الملف الشخصي وأنشطة الاستبدال (خدمة رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة).

إن رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة هو رقم يتم إنشاؤه عشوائيا ويتلقاه أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات عبر رسالة نصية و/أو رسالة إلكترونية عند إجراء بعض الأنشطة في الحساب. وقد تُطلب خدمة المصادقة من المستوى الثاني هذه من أعضاء البرنامج لتأكيد موافقتهم على نشاط معين في الحساب. في حال كان من الضروري إدخال رمز مرور معد للاستخدام مرة واحدة عند القيام بالنشاط ذي الصلة في الحساب، سيتم إعلام العضو بذلك. قد لا يتطلب برنامج سكاي واردز طيران الإمارات إدخال رمز مرور معد للاستخدام مرة واحدة عند كل عملية تسجيل دخول أو القيام بنشاط مرتبط بالحساب.

ليس عليكم التسجيل للاستفادة من خدمة رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة. عندما يطلب إدخال رمز مرور معد للاستخدام مرة واحدة لنشاط مرتبط بحسابكم، سيرسل إليكم برنامج سكاي واردز طيران الإمارات رمز المرور هذا عبر رسالة نصية إلى رقم هاتفكم المتحرك المسجل و/أو عبر رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في البرنامج (كما هو موضح في ملفكم الشخصي في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات). سيتوجب عليكم الوصول إلى رقم الهاتف المتحرك أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات للحصول على رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة.

عند تسجيل الدخول إلى حسابكم أو بدء أي نشاط مرتبط بالحساب، قد يطلب منكم بموجب خدمة المصادقة من المستوى الثاني إدخال رمز مرور معد للاستخدام مرة واحدة لتأكيد موافقتكم على النشاط المتعلق بالحساب. في حال كان من الضروري إدخال رمز مرور معد للاستخدام مرة واحدة عند القيام بالنشاط ذي الصلة في الحساب، سنعلمكم بذلك. ستتلقون رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة هذا عبر رسالة إلكترونية و/أو رسالة نصية.

لقد أطلقنا خدمة رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة لمنحكم مستوى أمان وحماية إضافي في حسابكم ولضمان الحفاظ بصورة إجمالية على نزاهة برنامج سكاي واردز طيران الإمارات وقيمته بالنسبة إلى أعضائنا.

سيتم إصدار رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة على الفور تقريبا وستتلقونه عبر رسالة إلكترونية و/أو رسالة نصية في غضون دقائق من بدء الطلب.

تنتهي صلاحية رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة بعد خمس دقائق من إصداره من قبل سكاي واردز طيران الإمارات. عندما تنتهي صلاحية رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة، سيتعين عليكم إعادة إدخال بيانات اعتمادكم أو بدء النشاط ذي الصلة في الحساب مرة جديدة كي يتم إرسال رمز جديد إليكم.

لستم مضطرين لتقديم طلب للحصول على موافقة "سماح بالصعود إلى الطائرة" عبر الإنترنت قبل موعد رحلتكم. ما عليكم سوى تقديم كل مستندات السفر اللازمة عند إنجازكم إجراءات السفر في المطار.

تتيح لكم هذه الخدمة المجانية استلام تحديثات حالة الرحلة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق. يمكنكم اختيار أن يتم إشعاركم إذا كان هناك أي تأخيرات في المغادرة و/أو الوصول لرحلات وتواريخ محددة تعنيكم. يمكنكم أيضا الاشتراك لاستلام المواعيد الفعلية لمغادرة ووصول أية رحلات جوية.

تعرفوا على المزيد من المعلومات حول تطبيق طيران الإمارات(يفتح في النافذة نفسها).

في حال سجلتم لتلقي تنبيهات حول المغادرة، فستتلقون تنبيها فقط إذا تم تأخير موعد المغادرة لمدة تفوق 30 دقيقة. وإذا تم تأخير موعد المغادرة التقديري الجديد لمدة 30 دقيقة إضافية، فسيتم تنبيهكم مرة أخرى وهكذا دواليك. يمكنكم أيضا الاشتراك خلال عملية التسجيل لتلقي تنبيه إضافي لإعلامكم بموعد المغادرة الفعلي للرحلة.

وينطبق الأمر نفسه في حال سجلتم لتلقي تنبيهات بشأن موعد الوصول.

يتم إرسال تنبيهات البريد الإلكتروني على مدار الساعة، حسب حالة الرحلة.

يمكنكم التسجيل لتلقي تنبيهات بشأن حالة أي رحلة من رحلات طيران الإمارات. تحتوي كل رسالة إلكترونية على المعلومات التالية:

• رقم رحلة طيران الإمارات
• تاريخ المغادرة / الوصول
• المطار ومبنى مطار المغادرة / الوصول
• موعد المغادرة / الوصول المحدد
• موعد المغادرة / الوصول التقديري
• حالة الرحلة

إذا سجلتم أيضا في خدمة تلقي التنبيهات لإعلامكم بمواعيد الوصول أو المغادرة في الوقت الحقيقي، فستتضمن الرسالة هذه المواعيد كذلك.

تجدر الإشارة إلى أن مواعيد تنبيهات الرحلات إرشادية فقط. ولا تتحمل طيران الإمارات مسؤولية أي خطأ أو تأخير أو عطل أو عدم دقة أو نقص في الخدمة.

إذا اشتركتم في خدمة تلقي التنبيهات بشأن رحلة ما في تاريخ محدد، فسيتعذر عليكم إلغاء الاشتراك، ولكن لن تتلقوا أي رسائل أخرى بعد اكتمال الرحلة ذات الاتجاه الواحد كليا.

في حال اشتركتم في خدمة التنبيهات ولم تتلقوا أيا منها، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

• لم يحصل أي تأخير في الرحلة التي سجلتم بها و/أو لم تشتركوا في خدمة الإشعارات الإضافية حول مواعيد الوصول والمغادرة الفعلية
• معلومات البريد الإلكتروني التي تم إدخالها غير صحيحة
• أرسلتم عنوان البريد الإلكتروني قبل أقل من 23 ساعة من موعد المغادرة

تتوفر الرسائل باللغة الإنجليزية فقط.

سيتم إرسال الرسائل الإلكترونية بشأن الرحلات المحددة التي طلبتموها فقط، ولن يتم استخدام بيانات الاتصال الخاصة بكم لأي أغراض أخرى.

وإذا كنتم في المطار، ما عليكم سوى التوجه إلى مكتب التسجيل الخاص بطيران الإمارات أو مكتب المبيعات وإبراز جواز سفركم وتفاصيل الرحلة. وسيقوم موظفونا بطباعة تفاصيل التذكرة لتأخذونها مع بطاقة الصعود إلى الطائرة إذا كانت هناك حاجة لذلك. لا تفرض أي رسوم على هذا الإجراء.

إذا تعذر عليكم العثور على مرجع الحجز أو رقم التذكرة، يرجى التواصل معنا.

إذا حجزتم رحلاتكم مع وكيل سفر، يرجى الاتصال به للحصول على تفاصيل حجزكم.

إذا حجزتم مع طيران الإمارات، يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي(يفتح الرابط في النافذة نفسها) وتزويده بتفاصيل رحلاتكم وتواريخ الحجز وأسماء المسافرين وسوف نعثر على حجزكم.