السفر الشامل

السفر لأصحاب الهمم

Emirates crew assisting person in wheelchair

الإعاقات الخفية

في ما يلي بعض الخدمات التي ستسهل عليكم الاستعداد لرحلتكم فضلا عن أساليب المساعدة التي نوفرها لكم إذا كنتم تعانون من إعاقة خفية.

يمكننا مساعدتكم في التخطيط لرحلاتكم، بما في ذلك اختيار وجبات الأنظمة الغذائية ومقاعدكم على متن الطائرة وأي مساعدة أخرى قد تحتاجونها. يرجى التواصل معنا للتحدث عن المساعدة التي يمكننا تقديمها لكم.

المساعدة خلال رحلتكم

يمكننا مساعدتكم في المطار وعلى متن الطائرة إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة على الحركة أو أي دعم طبي. يرجى التحقق من معلوماتنا حول المساعدة الطبية.

في بعض الحالات، يمكنكم نقل وزن أمتعة إضافي مجانا. يرجى التحقق من معلوماتنا في نقل المعدات الطبية أو الأجهزة المساعدة على الحركة.

يمكننا ترتيب مقاعد محددة على متن الرحلة، سواء كنتم تفضلون الجلوس بجانب النافذة أو الممر أو إن كنتم تريدون مساحة إضافية في موقع أكثر هدوءا، حسب توفر مقاعد. يمكننا ترتيب جلوسكم مع ما يصل إلى مرافقين اثنين. ما عليكم سوى التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي.

رمز الخدمة المتسق

قد يظهر هذا الرمز على تذكرتكم - DPNA. وهو مجرد رمز يتم إضافته إلى حجزكم لإعلام فرقنا بمتطلباتكم ليتمكنوا من مساعدتكم طوال رحلتكم. ويستخدم هذا الرمز في صناعة الطيران للعملاء الذين يعانون من الضعف الإدراكي أو الإعاقة الخفية للتنويه بالمتطلبات الخاصة بهم بين كل من محرك الحجز ووكالات السفر وشركات الطيران ومزودي الخدمات وسلطات المطار.

السفر بصحبة مساعد

يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السفر بصحبة مساعد أو مرافق طبي في أسفل هذه الصفحة. لأسباب تتعلق بالسلامة، إذا كنتم غير قادرين على فهم تعليمات السلامة أو اتباعها، فإنكم بحاجة إلى اصطحاب مرافق معكم أثناء السفر.

التحضير للسفر

نوفر بعض الأدوات المفيدة لمساعدتكم في التخطيط لرحلتكم مسبقا.

تعرفوا على مخطط المقاعد لرحلتكم بتقنية ثلاثية الأبعاد وتنقلوا في مقصورة الطائرة الافتراضية.

لقد تم تصنيف مواقع إنجاز إجراءات السفر في المدينة بعيدا عن المطار ومبنى المطار رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في دبي الدولي كمراكز معتمدة للتوحد. تم منح هذه الشهادة من قبل المجلس الدولي للاعتماد ومعايير التعليم المستمر (IBCCES)، ما يعني أن كل مرافق طيران الإمارات في دبي قد اتخذت خطوة مهمة نحو جعل السفر أكثر شمولا وسهولة بالنسبة إلى العملاء الذين يعانون من اضطرابات عصبية متنوعة لتلبي بذلك معايير تجارب السفر المريحة والمدعومة. تعرفوا على المزيد حول خيارات إنجاز إجراءات السفر.

سيساعدكم مخطط السفر المناسب للمصابين بالتوحد في التخطيط لرحلتكم عبر مطار دبي الدولي. وستجدون فيه معلومات حول الخطوات المختلفة وكيف يمكن للموظفين مساعدتكم.

دليل Sensory Guides

نتفهم أنكم قد يكون لديكم مخاوف بشأن التجربة الحسية في المطار المزدحم، بدءا من الأصوات والروائح وحتى اللمس والأضواء. بالشراكة مع المجلس الدولي للاعتماد ومعايير التعليم المستمر (IBCCES)، قمنا بتطوير دليل Sensory Guides لمساعدة المسافرين في التنقل داخل مبنى المطار رقم 3 بمطار دبي الدولي:

في المطار

يمكننا مساعدتكم إذا كنتم أنتم أو أي شخص في مجموعتكم تحتاجون إلى الدعم في التنقل في المطار. يمكننا إرشادكم إلى مكاتب الهجرة والأمن وبوابة المغادرة. يمكن أن تطلبوا الحصول على الأولوية في الصعود إلى الطائرة حتى يتسنى لكم الاستقرار بشكل أسرع.

برنامج دوار الشمس المخصص للإعاقات الخفية

ندعم المطارات التي اعتمدت برنامج دوار الشمس في جميع أنحاء العالم. يعد ارتداء رمز دوار الشمس وسيلة طوعية للتعبير أنكم أو أي شخص في مجموعتكم تعانون من حالة غير مرئية وقد تحتاجون إلى بعض الوقت أو معاملة خاصة أو مساعدة إضافية.

في مطار دبي الدولي، يمكنكم الحصول على شارة دوار الشمس من مكتب خدمات المساعدة عند دخولكم منطقة المغادرين في مبنى المطار رقم 3 الخاص بطيران الإمارات. يمكنكم أيضا اتباع علامات دوار الشمس المتوفرة في كل أنحاء المطار على مسار مخصص، بما في ذلك عند إنجاز إجراءات السفر وإجراءات الهجرة والأمن وعند بوابات المغادرة.

الخدمات المقدمة خلال الرحلة

يتقن طاقم المقصورة العالمي المستوى لغات متعددة ويتم تدريبهم على حسن الضيافة والتميز في الخدمة. لقد تم تدريب طاقم المقصورة لدينا بشكل خاص لتزويدهم بالمعلومات والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين المصابين بالتوحد والحساسيات الحسية وعائلاتهم.

نوفر للمسافرين في الدرجة الأولى ودرجة الأعمال سماعات رأس عازلة للضوضاء لحجب الأصوات المحيطة بالمقصورة.

إذا كنتم حساسين للضوء، يمكنكم إغلاق ستارة النافذة بعد الإقلاع وسيتم تعتيم أضواء المقصورة المحيطة فور انتهاء خدمات الوجبات. نقدم لكم عصابة العينين إذا كنتم بحاجة إليها للنوم.

يتوفر نظام الترفيه المتاح على متن طائراتنا، ice، بما يصل إلى 40 لغة. نوفر أيضا مئات الأفلام مع وصف صوتي أو ترجمة نصية للعملاء الذين يعانون من مشاكل في السمع والرؤية والاضطرابات العصبية المتنوعة.