Important :Suspension des vols des compagnies aériennes partenaires à destination de la Russie, de l’Ukraine et de la Biélorussie

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Informations sur la COVID-19 et voyages suspendus

Informations sur la COVID-19

  • Les règles de transit dépendent de votre provenance, des pays dans lesquels vous avez transité et des exigences de votre destination finale. Elles dépendent également des pays dans lesquels vous vous êtes rendu récemment.

    Consultez les informations les plus récentes concernant le transit à Dubai en tant que touriste(s’ouvre dans la même fenêtre) ou en tant que résident(s’ouvre dans la même fenêtre).

    Vous devez respecter les exigences de chaque pays dans lequel vous vous rendez et par lequel vous transitez au cours de votre voyage en plus de celles de votre destination finale(s’ouvre dans la même fenêtre).

    Les règles changent fréquemment, pensez donc à consulter régulièrement les mises à jour avant votre voyage.

  • Les conditions de dépistage de la COVID-19 varient pour chaque destination.

    Vous pourriez être tenu(e) de réaliser un test PCR COVID-19 avant votre voyage ou votre correspondance à Dubai. Les enfants de moins de 12 ans et les passagers souffrant d’un handicap modéré ou lourd n’ont pas l’obligation d’effectuer le test pour voyager ou effectuer une correspondance à Dubai. Les troubles neurologiques et les déficiences intellectuelles ou du développement font partie des handicaps modérés ou lourds. Par exemple : Traumatisme médullaire, maladie d’Alzheimer, sclérose latérale amyotrophique (SLA), ataxie, trouble du spectre autistique, paralysie de Bell, tumeurs cérébrales, anévrisme cérébral, paralysie cérébrale, syndrome de Down, épilepsie et attaques. Tous les autres passagers, y compris les personnes malvoyantes, malentendantes ou handicapées physiques, doivent obtenir un certificat de résultat négatif de test PCR COVID-19 conformément aux exigences.

    Pour plus de détails, consultez notre page Conditions de voyage à Dubai(s’ouvre dans la même fenêtre).

    Si vous rejoignez ensuite une autre destination, vous devez vérifier les exigences en matière de dépistage de la COVID-19 de votre destination finale sur notre page Conditions de voyage par destination(s’ouvre dans la même fenêtre).

    Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer dans votre pays avant votre voyage. Consultez les informations de notre page Conditions de voyage(s’ouvre dans la même fenêtre).

  • Consultez cette liste des laboratoires d’analyses agréés pour la COVID-19(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour chacune de nos destinations actuelles. Vous y trouverez une liste des laboratoires d’analyses pour la COVID-19 à Dubai(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

    Pour obtenir plus de renseignements sur les tarifs spéciaux et les conditions en matière de test PCR COVID-19 pour voyager depuis ou vers Dubai, rendez-vous sur notre page Conditions de voyage à Dubai(s’ouvre dans la même fenêtre) .

    Pour obtenir des renseignements sur les exigences en matière de dépistage de la COVID-19 pour se rendre dans nos destinations internationales actuelles, rendez-vous sur notre page Conditions de voyage par destination(s’ouvre dans la même fenêtre) .

    Si vous n’êtes pas en possession des documents de voyage requis ainsi que du certificat de résultat négatif de test COVID-19 obligatoire, vous ne pourrez pas embarquer sur votre vol.

  • Le port d’un masque chirurgical ou en tissu est obligatoire dans tout l’aéroport international de Dubai, lors de l’embarquement, tout au long du vol et à la sortie de l’appareil. Les enfants de moins de 6 ans et les clients souffrant de certaines affections ne sont pas obligés de porter un masque.

    Conformément aux réglementations gouvernementales locales, seuls les masques chirurgicaux sont autorisés à bord des vols vers l’Allemagne, la France et l’Autriche depuis Dubai.

    Si, pour des raisons médicales, vous ne pouvez pas porter un masque pendant tout votre voyage, veuillez nous contacter 48 heures avant votre vol pour demander une exemption et présenter votre certificat médical à l’enregistrement. Vous n'aurez pas besoin de remplir notre formulaire MEDIF. L’équipage de votre vol sera ainsi au courant de votre exemption.

    Le certificat médical doit comporter les informations suivantes.

    • Votre nom (comme indiqué dans vos documents de voyage)
    • Votre date de naissance (comme indiquée dans vos documents de voyage)
    • Les raisons de l’exemption du port de masque à bord de l’avion
    • Le nom de votre médecin
    • La signature, le tampon officiel et/ou le numéro de licence de votre médecin
    • La date de délivrance

    Le certificat médical est valide jusqu’à maximum trois mois/90 jours à compter de la date de délivrance. Vous devrez être en possession de ce document à tout moment tout au long de votre voyage.

    L’exemption du port de masque est valable uniquement à bord d’un appareil Emirates.

  • Oui, vous pouvez encore choisir votre siège sur une sélection de vols. En raison de la situation actuelle et pour des raisons opérationnelles, nous pouvons toutefois être amenés à vous demander de changer de siège avant le départ ou à bord. Dans ce cas, si vous avez réglé pour votre siège, vous aurez droit à un remboursement conformément à nos Conditions générales(s’ouvre dans la même fenêtre) .
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IATA Travel Pass

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Avis de perturbation

  • Si votre vol est retardé ou annulé, nous enverrons un e-mail et un SMS aux coordonnées indiquées lors de votre réservation. Pour être sûr de recevoir les notifications concernant les opérations, mettez à jour vos coordonnées dans Gérer votre réservation(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

  • Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

  • Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

  • Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

  • Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

  • Ce service n’est pas disponible en raison de la situation actuelle. Veuillez lire nos informations mises à jour(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) relatives aux services opérationnels pendant la pandémie de coronavirus.

  • Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

  • Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

  • Nous comprenons que vous ne teniez pas à voyager en cas de fortes intempéries. Nous appliquons une politique de dispense de frais avantageuse, précisée ci-dessous, dans ces situations :

    • Vous pouvez modifier votre date de voyage jusqu’à sept jours avant ou après la date initiale de voyage.
    • Vous pouvez modifier votre réservation pour l’aéroport le plus proche du même pays.
    • Vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet.
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Conseils de voyage spéciaux

  • Oui, depuis le 26 octobre 2017, des mesures de sécurité supplémentaires sont mises en place pour les tous les vols partant de l'aéroport international de Dubai (DXB) vers les États-Unis. Ces mesures sont conformes aux réglementations de la TSA (Transportation Security Administration).

    Des zones seront réservées à l'enregistrement pour les États-Unis et vous devrez répondre à des questions concernant la sécurité avant de vous enregistrer sur votre vol. Les appareils électroniques seront également soumis à des contrôles plus stricts à la porte d'embarquement et des contrôles de sécurité seront organisés avant l'embarquement. Notre équipe en charge de la sécurité du groupe sera présente 24h/24 pour assister tous les clients partant sur des vols vers les États-Unis.

    Tous les passagers pourront toujours s'enregistrer en ligne et déposer leurs bagages enregistrés aux comptoirs de dépôt des bagages pour les enregistrements en ligne dans la zone réservée aux embarquements vers les États-Unis de DXB.

    Notez que l'enregistrement à l'avance n'est permis que le jour du voyage, jusqu'à 12 heures avant le départ du vol et tous les voyageurs doivent se présenter en personne avec tous leurs bagages et documents.

  • Non, à partir du 30 avril 2022, le gouvernement de Hong Kong a imposé une interdiction sur la possession et l'importation de produits de tabagisme alternatifs, tels que les cigarettes électroniques, les produits de tabac chauffé et les cigarettes à base de plantes, dans les bagages, les colis, les paquets ou en cargo. Les pièces et accessoires pour leur utilisation sont également inclus dans l'interdiction.

    L’interdiction ne s’applique pas aux médicaments approuvés par l’Ordonnance des produits pharmaceutiques et substances vénéneuses, ni aux passagers en correspondance qui transitent par l’aéroport international de Hong Kong sans passer par l’immigration. Le gouvernement de Hong Kong sanctionnera les clients qui ne se conformeront pas à ces règles d’une peine maximale de six mois d’emprisonnement et d’une amende de 50 000 USD.

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Bon d’options en cas de refus d’embarquement

  • Nous vous proposerons un siège confirmé sur le prochain vol disponible jusqu’à votre destination finale. Vous recevrez en plus un bon que vous pourrez échanger contre un billet aller-retour gratuit sur une sélection d’itinéraires Emirates. En savoir plus sur vos options(s’ouvre dans la même fenêtre)

    Les règles d’indemnisation en cas de refus d’embarquement peuvent varier selon la réglementation locale.

  • Vous recevrez votre bon au bureau des services aéroportuaires d’Emirates dès qu’il aura été établi que vous ne pourrez pas embarquer à bord du vol.

  • Vous pouvez réserver votre billet (sur les itinéraires valables conformément au tableau des zones d’options d’échange pour les refus d’embarquement) auprès de notre Service Clients ou de nos agences entre 7 et 365 jours après l’émission de votre bon. 

    Le billet sera valide pendant une durée d’un an à compter de sa date d’émission.

  • Non, le bon vous est destiné et ne peut être transféré à personne. Une fois le billet émis, il est également non-transférable.

  • Non, malheureusement ce n’est pas possible.

  • Non, le bon ne peut être échangé que contre un billet aller-retour et doit être utilisé pour une seule réservation.

  • Oui. Vous pouvez modifier la date ou l’itinéraire (dans la zone applicable) des billets entièrement inutilisés, sans frais supplémentaires à condition que la date corresponde à la période de validité d’un an du billet.

  • Vous pouvez contacter le Service Clients Emirates. En savoir plus(s’ouvre dans la même fenêtre)

  • Oui. Vous pouvez utiliser notre service de voiture avec chauffeur avec votre billet d’indemnisation lorsque vous voyagez en Classe Affaires.

  • Non, ce billet ne permet pas de cumuler des Miles Skywards.

  • Oui. Vous pouvez surclasser votre cabine à l’aide de Miles Skywards ou d’un paiement en espèces. Contactez-nous(s’ouvre dans la même fenêtre) pour obtenir plus d'informations.

  • Les billets d’indemnisation en cas de refus d’embarquement ne peuvent pas être remis en cas de perte du bon.

  • Non, le bon d’échange n’est valide qu’entre 7 et 365 jours après sa date d’émission.

  • Non, les billets pour bébé ne s’appliquent pas pour les bons d’échange en cas de refus d’embarquement.

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