معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

خياران إضافيان لعملائنا المتأثرين بجائحة كوفيد-19

نود إعلامكم بتوفر خيارين جديدين يتيحان لكم السفر معنا من جديد عندما تصبحون مستعدين لذلك، في حال كنتم قد حجزتم تذكرة في 31 أغسطس 2020 أو قبل هذا التاريخ للسفر في 30 نوفمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ.

ما هي الأسباب المختلفة التي قد تؤثر على تذاكركم / حجوزاتكم (للتذاكر الصادرة في 31 أغسطس 2020 أو قبل هذا التاريخ مع قسيمة واحدة على الأقل، حيث يكون موعد المغادرة المقرر لرحلة طيران الإمارات في 30 نوفمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ)؟

  • إلغاء الرحلة: تم إلغاء رحلة طيران الإمارات المقررة لتاريخ محدد أو تعليق مسار الرحلة لفترة زمنية متواصلة
  • منع السفر: إخطار حكومي صريح يحظر السفر من نقطة مغادرة الرحلة أو وجهتها
  • تنبيه متعلق بالسفر: تنبيه حكومي عام بعدم السفر إلا في الحالات الضرورية، لكن بدون حظر السفر
  • تغيير في إجراءات الحصول على تأشيرة الدخول أو الحجر الصحي: إجراءات الحصول على تأشيرة تتطلب زيارة السفارة أو القنصلية أو حجر صحي إلزامي في نقطة المغادرة أو الوجهة
  • تعذر وصول المسافر إلى المطار:   البلدان التي تخضع لأوامر حكومية بالإغلاق، حيث يتعذر على المسافرين الوصول إلى المطار

كيفية الاحتفاظ بتذاكركم لاستخدامها في المستقبل

يمكنكم اختيار الاحتفاظ بتذاكركم وسنقوم بتمديد صلاحيتها حتى 24 شهرا من تاريخ الحجز الأصلي. وسنقبل السعر الذي دفعتموه مقابل حجزكم الأصلي لأي رحلة إلى نفس الوجهة أو المنطقة* وفي أي وقت من دون فرض أي رسوم خلال هذه الفترة.

كيف يمكنني الاستفادة من خيار "الاحتفاظ بتذاكر السفر"؟

ليس عليكم الاتصال بنا في حال تم إلغاء حجز السفر الخاص بكم. لقد مددنا صلاحية تذاكركم حتى 24 شهرا، وبالتالي ليس عليكم سوى الاتصال بنا لتحديد التوقيت الجديد لرحلتكم عندما تصبحون مستعدين للسفر.

ماذا يجب علي أن أفعل للاستفادة من هذا الخيار؟

ليس عليكم اتخاذ أي إجراء، ستبقى حالة الحجز مفتوحة ويمكنكم إعادة تحديد أوقات رحلتكم عندما تصبحون مستعدين للسفر من جديد.

ما هو خيار "قسائم السفر"؟

يمكنكم أيضا تحويل حجزكم الأصلي إلى قسيمة سفر. وستعادل قيمة قسيمة السفر المبلغ الذي دفعتموه مقابل حجزكم الأصلي. تغطي قسيمة السفر الجزء الذي لم تكملوه من خط سير رحلتكم المحجوز فقط.

وستكون صلاحية قسيمة السفر لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار يمكن تجديدها لعام آخر، ويمكن استبدال القسيمة بتذكرة طيران أو منتجات وخدمات أخرى من طيران الإمارات بقيمة توازي مبلغ القسيمة.

هل يمكنني استبدال قسيمة السفر بمنتجات وخدمات أخرى؟

نعم، تتيح لكم قسيمة السفر تحويل المبلغ الذي دفعتموه مقابل تذاكركم والإضافات الأخرى إلى رصيد يمكنكم استخدامه في حجز رحلاتكم المستقبلية. يمكنكم أيضا استخدام القسيمة لدفع قيمة خدمات أخرى من طيران الإمارات. تتيح لكم قسيمة السفر إجراء عدد غير محدد من العمليات حتى استنفاذكم لقيمتها بالكامل.

هل يتيح لي خيار "الاحتفاظ بتذاكر السفر" أو "قسائم السفر" تغيير وجهتي؟

نعم، يمكنكم تغيير وجهتكم عند اعتماد أحد هذين الخيارين. وستبقى القسيمة أو التذكرة صالحة لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها، كما يمكن تمديد صلاحيتها لعام إضافي.

وسيتم قبول السعر الذي دفعتموه لرحلتكم لحجز رحلة إلى نفس الوجهة أو إلى وجهة ضمن نفس المنطقة. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام بدون دفع أي رسوم إضافية.

تشمل شبكة طيران الإمارات المناطق التالية:

  • أفريقيا
  • أسترالاسيا
  • أوروبا
  • الشرق الأقصى
  • الخليج والشرق الأوسط وإيران
  • جزر المحيط الهندي
  • أميركا الشمالية
  • أميركا الجنوبية
  • غرب آسيا

هل يتوجب علي دفع أي رسوم تعديل عند اعتماد أحد هذين الخيارين؟

لن تفرض عليكم أي رسوم تعديل عندما تعيدون الحجز خلال فترة 24 شهرا سواء من خلال خيار "الاحتفاظ بتذاكر السفر" أو "قسائم السفر"، وبالتالي ستستفيدون من مرونة أكبر للتخطيط لرحلاتكم المستقبلية.

هل يتوفر هذان الخياران للتذاكر المحجوزة في أي وقت؟

يتوفر هذان الخياران للتذاكر التي يتم حجزها في 31 أغسطس 2020 أو قبل هذا التاريخ.

هل يمكنني استخدام قسيمة السفر لشراء منتجات وخدمات من طيران الإمارات لأصدقائي وأفراد عائلتي؟

نعم، يمكنكم شراء منتجات وخدمات من طيران الإمارات لأي شخص تختارونه باستخدام قسيمة السفر.

ماذا يحصل في حال لم استخدم القيمة الكاملة للقسيمة خلال هذه الفترة؟

يمكنكم تمديد صلاحية القسيمة لمدة عام آخر. إذا كنتم غير قادرين على استخدام القيمة الكاملة للقسيمة خلال هذه الفترة، يمكنكم طلب استرداد المبلغ المتبقي.

نأمل أن تستفيدوا إلى أقصى حد من هذين الخيارين الجديدين ونتطلع إلى الترحيب بكم من جديد على متن طائراتنا. 

يمكنكم معرفة المزيد حول تمديد صلاحية التذكرة وكيفية الاستفادة من قسيمة السفر عبر صفحة قسائم السفر واسترداد الأموال وتحديد الخيار الذي يناسبكم.

إذا اخترتم استرداد الأموال بدلا من طلب القسيمة، يرجى إرسال طلبكم على صفحة قسائم السفر / استرداد الأموال أيضا. نواجه تأخيرا ملحوظا في أوقات المعالجة بسبب الوضع الحالي. شكرا على تفهمكم.

هل يمكنني طلب استرداد الأموال بالكامل أو الحصول على قسيمة سفر حتى إذا لم يتم إلغاء رحلتي؟

نعم، يمكنكم طلب استرداد الأموال أو الحصول على قسيمة سفر إذا لم يتم إلغاء رحلتكم. ومع ذلك، إذا لم يكن طلبكم مرتبطا بجائحة كورونا، ستتم معالجة طلب استرداد الأموال أو الحصول على قسيمة وفقا لقواعد تذاكر السفر المذكورة على تذكرتكم. وقد يتم أيضا فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا اخترتم تغيير تاريخ حجزكم أو وجهتكم.

ما هي خياراتي إذا كنت قد اشتريت تذكرة إلى وجهة تفرض عليها حاليا قيود سفر، لكنني لست متأكدا مما إذا كانت هذه القيود ستبقى سارية حتى تاريخ سفري؟

تتاح لكم عدة خيارات في حال لم يتم إلغاء رحلتكم. يمكنكم الاحتفاظ بحجزكم بانتظار المستجدات التي ستطرأ على الوضع في وجهتكم. ويمكنكم أيضا إعادة اختيار توقيت رحلاتكم أو إلغاء الحجز.

مع ذلك، في حال لم يكن وضعكم يندرج تحت متطلبات سياساتنا المخففة بسبب جائحة كورونا، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا قررتم تغيير حجزكم أو إلغاء رحلتكم.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن وضعي مشمولا ضمن سياساتكم المخففة بسبب جائحة كورونا وأردت إلغاء رحلتي؟  

يمكنكم إعادة تحديد توقيت رحلتكم أو إلغاؤها. مع ذلك، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر. وإذا اخترتم طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل هذا الحجز، فستتم معالجة المبلغ وفقا لقواعد تذاكر السفر المنطبقة على تذكرتكم.