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지연 및 손상된 수하물

지연 및 손상된 수하물

수하물이 지연된 경우 해야 할 일

공항 터미널에서 자신의 수하물을 찾을 수 없을 경우 먼저 수하물 서비스 데스크로 가십시오. 수하물 서비스 데스크는 대부분 도착장 내 수하물 찾는 곳 근처에 있습니다.

수하물 서비스 데스크로 가서 신고서를 작성하십시오. 각각의 신고서에는 에미레이트 항공이 최대한 빠르고 효율적으로 수하물을 추적하는 데 도움이 되는 고유 참조 번호가 기재되어 있습니다. 수하물을 한시라도 빨리 찾을 수 있도록 색상, 제조 회사, 식별 표시 등 수하물 정보를 되도록이면 자세히 제공해 주십시오.

수하물을 추적하기 위해 전화할 수 있는 전화 번호를 받게 됩니다. 또는 자신의 참조 번호를 온라인 수하물 추적기에 입력하십시오. 여행 중이어서 수하물을 다른 주소로 보내 주기를 원하는 경우에는 자신의 주소 및 연락처 상세 정보를 변경할 수도 있습니다.

신고서를 작성한 후에는 더 이상 아무 일도 할 필요가 없습니다. 수하물을 찾기 위해 에미레이트 항공은 최선을 다하며 찾게 되면 연락을 드립니다.

신고서를 작성하지 않고 공항을 떠난 경우에는 가능한 한 빨리 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 전화하십시오.

3일 내에 에미레이트 항공으로부터 연락을 받지 못한 경우

에미레이트 항공은 수하물을 찾기 위해 할 수 있는 모든 조치를 다 합니다. 그러나 3일 내에 에미레이트 항공으로부터 연락을 받지 못하는 경우에는 수하물 내역서 양식을 작성해야 합니다. 지연된 수하물을 신고할 때 이 양식을 받게 되며, 이미 공항을 떠난 경우에는 에미레이트 항공에 연락하면 이메일로 해당 양식을 전달해 드립니다.

작성한 내역을 다음 서류와 함께 해당 양식에 기재된 이메일 주소로 보내 주십시오.

  • 작성한 수하물 내역서 양식
  • 여권 사본 또는 사진이 있는 다른 신분증 사본
  • 수하물 지연으로 인해 의복을 구입한 경우 구입한 의복의 영수증 사본. 또는 가방에 있는 모든 품목에 대한 영수증(예: 웨딩드레스에 대한 영수증)
  • 허용 기준을 넘는 추가 수하물을 운송한 경우 초과 수하물 영수증

이 단계에서는 자신의 여행자 보험에 근거해 분실한 가방에 대한 보상을 신청하는 편이 좋습니다.

에미레이트 항공은 수하물이 발견되고 통관되는 즉시 연락을 드리고 배달 일시를 정합니다.

수하물이 손상된 채 도착한 경우 해야 할 일

수하물이 손상된 채 도착한 경우 에미레이트 항공은 공항의 수하물 서비스 사무소에서 여러분을 도와드립니다. 신고서를 작성해야 합니다.

신고하지 않고 공항을 떠났다가 도착지에 도착해서야 수하물이 손상되었음을 발견한 경우에는 가까운 에미레이트 항공 사무소로 신고해 주십시오. 두바이에 있다면 +971 4 214 4433으로 전화할 수 있습니다.

수하물에서 물품이 분실된 경우

가방에서 물품이 분실된 사실을 발견한 경우 위와 동일한 절차를 따르십시오.

미국 밖으로 비행하는 경우 TSA(Transport Security Administration)가 해당 물품을 밀수품 또는 위험물로 간주해 가방에서 제거했을 수도 있습니다. 그런 일이 발생했는지 확인하기 위해 TSA에 이의를 제기할 수도 있습니다.

분실된 물품이나 기내에 남겨진 물품

두바이 국제공항에 도착한 경우

두바이에 도착했는데 소지품이 없어졌거나 기내에 물품을 두고 온 경우에는 공항 정보 데스크에 신고하십시오. 또는 가까이에 있는 에미레이트 항공 직원에게 문의하면 소지품을 찾을 수 있도록 도와드립니다.

이미 공항을 떠난 경우에는 두바이 국제공항 웹 사이트에 분실물을 신고하십시오. 또는 공항으로 돌아가 도착장 정보 데스크에 분실물을 신고하십시오.

두바이 이외 지역

가방 또는 기타 물품을 기내에 두고 왔거나 소지품을 분실한 경우 가까운 에미레이트 항공 사무소에 문의하십시오. 에미레이트 항공은 현지 기관의 전화 번호를 알려드리고 그들과 협력해 소지품을 찾을 수 있도록 도와드립니다.

위탁 수하물 정보

모양이 비슷한 가방이 많기 때문에 자신의 가방을 다른 사람이 실수로 가져가지 않도록 하는 게 중요합니다. 태그, 스티커 또는 리본을 부착해 수하물을 구별할 수 있도록 해야 합니다.

항상 각 위탁 수하물마다 이름, 주소 및 자세한 연락 정보가 있는 식별 태그를 부착하십시오. 태그를 준비하지 못한 경우 체크인 카운터에서 태그를 제공받을 수 있습니다.

귀중품은 체크인한 가방에 넣어 두지 않는 게 좋습니다. 이런 귀중품에는 보석, 컴퓨터, 전자 장치, 열쇠, 중요 서류(여권 등) 및 처방약이나 바로 대체하기 어려운 의료 장비가 포함됩니다.

또한 수하물이 튼튼하고 안전하며 적절하게 포장되어 있는지 확인해 주십시오. 수하물이 아무런 손상 없이 일반적인 항공 운송 과정을 견딜 수 있어야 합니다.

지연, 분실 또는 손상된 수하물에 대한 더 많은 정보

자세한 내용은 에미레이트 항공의 지연 및 손상된 수하물에 대한 FAQ를 읽어 보십시오. 또한 수하물 책임 조항을 포함해 에미레이트 항공의 운송 약관을 읽어 보십시오. 그리고 세관을 통해 두바이에서 반입 및 반출할 수 있는 물품을 확인하십시오.