몸이 불편한 분들의 여행

에미레이트 항공은 여행 시 도움이 필요한 승객이 여행 내내 안전함과 편안함을 느낄 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 공항 및 비행 도중 필요한 도움이 어떤 유형인지 알려주시기 바랍니다. 예약 시 또는 여행 시작 48시간 전까지 알려주시면 됩니다. 에미레이트 항공 해당 지역 번호 목록을 여기에서 확인하십시오. 또는 특별 지원 서비스 요청을 위해 여행사에 문의하실 수도 있습니다.

예약 시

청각 장애를 가지고 있거나 여정에 보조가 필요한 경우, 예약 시 알려주시거나 비행 며칠 전에 에미레이트 항공에 문의하시기 바랍니다.

미국 또는 캐나다에서 출발하는 비행의 경우, TTY 번호 1-888-3201576으로 문의하실 수 있습니다.

공항 서비스

에미레이트 항공은 모든 공항에서 체크인부터 게이트 및 항공편, 다음 이동 수단까지 영접 및 보조 서비스를 제공해드릴 수 있습니다.

공항 전체와 출발지 게이트 내에 항공편 안내 화면이 있습니다. 에미레이트 항공 앱을 무료로 다운로드하면 실시간으로 여행 업데이트를 확인할 수도 있습니다. 에미레이트 항공 앱에서 체크인 시간, 탑승 안내, 두바이 도착 시 수하물 번호, 지연 또는 취소와 같은 항공편 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

체크인 시 알려주시면 항공편 지연 또는 출발 게이트 변경 등의 정보를 제공해 드립니다. 또한, 언제든지 에미레이트 항공 직원에게 문의하실 수 있습니다.

기내 서비스

• 모든 안전 비디오에는 영어 및 아랍어 자막이 제공됩니다. 일부 노선에서는 안전 비디오에서 더욱 많은 언어 자막이 제공됩니다.
• 또한, 항공편 내 안전 브리핑을 개인적으로 해드립니다. 이미 문의하셨다면 객실 승무원이 다가와 도와드립니다. 아직 문의하지 않으셨다면 언제든지 말씀해주세요. 객실 승무원은 안전 절차, 비상구 위치를 설명하고 어떻게 보조해드릴지 알려드립니다.
• 기내 안내방송이 나오면 객실 승무원이 직접 알려드립니다.
• 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

기내 엔터테인먼트

다양한 영화 및 TV 프로그램에 대화 및 음향 효과가 폐쇄형 자막(CC)으로 제공됩니다. 헤드폰을 T 위치로 돌리면 보청기로 사용할 수 있습니다. 재생목록을 미리 만들어두고 싶다면, 이번 달 폐쇄형 자막(CC) 자막 제공 영화 및 TV 프로그램에서 확인해보세요.

예약 시

공항 안내 또는 탑승 보조가 필요한 경우 예약 시 알려주시거나 여행 며칠 전에 에미레이트 항공에 문의하시기 바랍니다.

공항 서비스

에미레이트 항공은 모든 공항에서 체크인부터 게이트 및 항공편, 다음 이동 수단까지 영접 및 보조 서비스를 제공해드릴 수 있습니다.

공항에서 탑승 안내방송이 나오면 에미레이트 항공 직원에게 언제든지 문의하세요.

기내 서비스

• 항공편 내 안전 브리핑을 개인적으로 해드립니다. 이미 문의하셨다면 객실 승무원이 다가와 도와드립니다. 아직 문의하지 않으셨다면 언제든지 말씀해주세요. 객실 승무원은 안전 절차, 비상구 위치를 설명하고 어떻게 보조해드릴지 알려드립니다.
• 에미레이트 항공 객실 승무원이 메뉴 옵션을 읽어주고, 앞에 있는 품목의 위치를 설명드립니다.
• 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

기내 엔터테인먼트

다양한 영화 및 TV 프로그램에 장면에 대한 설명이 오디오로 제공됩니다. 이번 달 오디오 설명이 제공되는 영화 및 TV 프로그램을 확인해보세요.

안내견 동반 여행

안내견/도우미견은 무료로 함께 비행할 수 있으며 특정 노선에서는 객실에 함께 탑승할 수 있습니다. 비행 최소 48시간 전에 알려 주시면 서비스를 준비해드리겠습니다. 이 페이지 하단에서 안내견 동반 비행에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

예약 시

공항 이용에 지원이 필요하거나 객실 내에서 이동해야 하는 경우, 도와드리겠습니다. 모든 공항에서 휠체어를 준비해드릴 수 있으며, 평소 사용하는 휠체어 또는 이동 보조 장치를 가지고 여행하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 예약 시 또는 비행 48시간 전에 문의해주십시오.

공항 서비스

터미널 입구의 자동차 하차 장소에서부터 항공편까지, 도착 후 항공편에서부터 승차 장소까지 보조해드리겠습니다.

휠체어 또는 이동 보조 장치로 여행

접이식 휠체어와 같은 의료 장비와 최대 두 대의 이동 보조 장치를 객실에 가지고 탈 수 있으며, 총 기내 반입 수하물 허용 한도에 반영되지 않습니다.

비행 전에 승객의 휠체어 또는 이동 보조 장치를 객실 내에 안전하게 운반 및 보관할 수 있는지, 충분한 여유 공간이 있는지 확인해야 합니다. 객실에 실을 수 없는 경우 체크인합니다.

휠체어 또는 이동 보조 장치 체크인

휠체어 또는 이동 보조 장치의 크기 및 무게에 따라 체크인할 수 있습니다. 기내에 단단히 고정되어 안전하게 실리도록 포장합니다.

착륙하면 휠체어를 준비해드립니다. 수하물 찾는 구역에서 휠체어 또는 이동 보조 장치를 찾으실 수 있습니다.

전동 휠체어 및 이동 보조 장치

특정 배터리를 운반할 때에는 고려해야 할 안전 규정이 몇 가지 더 있기 때문에 비행 전에 배터리 종류와 휠체어 크기 및 무게를 알아야 합니다. 또한 이동 보조 장치를 규정에 따라 안전하게 실을 수 있는 여유 시간을 충분히 둘 수 있도록 비행 3시간 전에 공항에 도착하실 것을 권장합니다.

지팡이, 목발, 보행 보조 막대기

지팡이, 목발, 보행 보조 막대기는 기내에 반입할 수 있으며 안전하게 보관하실 수 있습니다.

항공편 탑승 시간이 더 필요하실 경우에는 우선 탑승을 요청하실 수 있습니다.

이동 보조

객실 승무원이 짐칸 및 좌석 위 선반에 필요한 것이 있으면 도와드리고, 기내 휠체어를 사용하여 이동하실 수 있도록 도와드립니다.

장애인 좌석

통로 쪽 장애인 좌석으로 안내해드립니다 좌석에 이동식 팔걸이가 있어 휠체어가 필요한 경우, 좌석과 휠체어 사이를 손쉽게 옮겨 앉을 수 있습니다. 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

보조원 동반 여행

에미레이트 항공 객실 승무원은 기내 이동을 보조해드리지만 안고 옮겨드릴 수는 없습니다. 휠체어로 옮겨 앉거나 기내 화장실을 이용할 때 보조가 필요하거나, 간병, 식사, 투약에 도움이 필요한 경우에는 보조원과 동반해야 합니다. 이 페이지 하단에서 보조원 동반 비행에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

문의해주시면 도울 수 있는 방법을 찾아보겠습니다.

공항에서 방향 표지, 출입국 관리 사무소, 보안 검색대, 탑승 게이트에 가는 방법을 설명해드리고, 조용한 공간 및 라운지와 같은 시설도 안내해 드립니다. 기내에서 자리에 앉기에 충분한 시간을 확보하기 위해 우선 탑승 혜택을 요청하실 수도 있습니다.

안전상의 이유로 안전 지침을 이해할 수 없거나 따르지 못할 경우 다른 사람과 동반하여 여행해야 합니다.

자폐 친화 이동 가이드

자폐 친화 이동 가이드가 두바이 국제공항 내 이동 경로를 계획적으로 짜 드립니다. 발달 정도에 따라 직원이 어떻게 도와드리는지 정보를 확인하실 수 있습니다.

치료용 산소

에미레이트 항공은 치료용 산소를 기내에 비치하여 무료로 제공합니다. 항공기 탑승 최소 48시간 전에 의료확인서를 작성하여 필요한 분당 산소 공급량(리터)을 알려주십시오.

휴대용 산소 발생기(POC)를 소지한 여행

기내 사용이 승인 및 허가된 경우, 휴대용 산소 발생기를 소지하여 여행하실 수 있습니다. 의료확인서를 작성하실 필요는 없습니다.

승인된 모델은 다음과 같습니다.

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

POC를 소지하여 여행하기 전에

좌석 내 전원에 POC를 연결할 수 없기 때문에 전체 여정 동안(운송 시간 및 예기치 않은 지연도 고려) 유지될 수 있을 만큼 충분한 분량의 배터리를 준비하세요.

다른 POC도 다음 사항을 확인하세요.

• POC가 비워 압력을 낮춤
• 배터리는 장치에서 분리하여 별도로 포장해야 하며
• POC에 오목한 배터리 단자가 있어야 하고, 포장된 배터리 단자는 다른 배터리 단자 등 금속 물체에 닿지 않아야 합니다.

POC를 소지한 여행을 위한 의사 처방전

아랍에미리트 민간 항공청 규정에 따라 의사의 서명이 있는 처방전을 여행 당일 체크인 시 소지해야 합니다.

여기에서 POC 장치 소지를 위한 의사 처방전을 다운로드할 수 있습니다.

다음 내용이 포함되어 있어야 합니다.

• 귀하가 장치의 시청각적 주의 및 경고 사항을 보고 듣고 이해할 수 있는 육체적인 인지 능력이 있으며 주위의 도움 없이도 적절한 조치를 취할 수 있다는 소견.
• 비행 전체 또는 특정 기간 동안 산소의 의학적 필요 여부에 대한 소견.
• 일반적인 운행 조건에 따른 객실 압력에 대한 최대 산소 공급량.

추가 지원이 필요하지 않는 한 의료확인서 없이 기내에서 기도 양압 호흡기(PAP) 또는 지속적 기도 양압 호흡기(CPAP)를 기내에 반입할 수 있습니다. 총 기내 반입 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다.

• 접근 차단 없이 사용할 수 있고 객실에 안전하게 보관할 수 있도록 승인된 크기 및 중량 한도 내의 장치만 반입할 수 있습니다.
• 전체 여정 동안(체류 시간 및 예기치 않은 지연도 고려) 유지될 수 있을 만큼 충분한 분량의 배터리를 준비하세요. 하지만 좌석 내 전원에 PAP 또는 CPAP 장치를 연결할 수 있습니다.
• 택시, 이착륙을 제외하고는 언제든 장치를 사용할 수 있습니다.
• 안전상의 이유로 비상구 열 좌석에 앉을 수 없습니다.

PAP 및 CPAP 배터리 운반

• 완전히 충전한 예비 배터리 2개를 안전하게 포장하여 소지한 채 객실에 탑승해야 합니다. 좌석 내 전원에 장치를 연결할 수 있지만, 모든 항공편에서 이용할 수 있다고 보장할 수는 없습니다.
• 배터리가 단자 또는 다른 배터리 단자를 포함한 금속 물체에 닿지 않도록 배터리 단자가 오목해야 하고 단락이 발생하지 않게 잘 포장해야 합니다.
• CPAP/PAP 장치를 객실 내에 반입하지만 비행 중에 사용하지 않는 경우에는 배터리를 분리하여 따로 포장해야 합니다.

에미레이트 항공 객실 승무원이 좌석 위 보관함에서 물건을 꺼낼 때, 기내 이동 시 도와드립니다. 하지만 승무원이 안고 옮겨드릴 수 없으며, 간병해드리거나 투약을 도와드릴 수는 없습니다.

보조가 추가로 필요한 경우, 간병인 또는 의료 보조원도 별도 좌석으로 예약하셔야 합니다.

또한, 편안하고 안전한 비행을 위해 다음의 경우 보조원과 동반하시기 바랍니다.

• 안전 지침을 이해하지 못하거나 대응할 수 없는 경우.
• 항공기에서 스스로 이동할 수 없는 경우.
• 청각과 시각에 심각한 장애가 있어 어떠한 방법으로도 객실 승무원과 의사 소통을 할 수 없는 경우
• 들것이나 인큐베이터를 이용하여 여행하거나 비행 중에 간병이 필요한 경우.

안전을 위해 보조원은 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 항공기 긴급 탈출 중에 귀하를 도울 신체적, 정신적 능력과 의지가 있음.
• 동일한 객실 내 인접 좌석에 앉아야 함.
• 만 16세 이상이어야 함.

추가 의료 보조가 필요하거나 지병이 있는 상태로 비행하는 경우, 비행 최소 48시간 전에 의료확인서를 작성하시기 바랍니다.

안내견 또는 정신 질환 보조견은 무료로 동반 탑승할 수 있습니다. 노선에 따라 안내견 또는 정신 질환 보조견은 객실에 동반 탑승 가능한 경우도 있고, 화물로 간주되어 화물칸의 특별 구역에서 비행하는 경우도 있습니다. 도우미견 동반 여행하는 경우 추가 수하물 수수료를 지불해야 합니다.

도우미견 객실 동반 탑승

유럽 연합국에서 두바이에 도착하거나 두바이에서 미국/캐나다로 이착륙하는 직항편에서는 도우미견 및 안내견이 객실에 탑승할 수 있습니다. 또한 유럽 연합국에서 미국을 오가는 노선의 및 호주 및 뉴질랜드를 오가는 노선 항공편에서도 객실에 탑승할 수 있습니다. 안내견 및 도우미견은 통로 및 비상구를 막지 않고 다른 승객이 불편을 느끼지 않게 여행할 수 있어야 합니다. 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

도우미견 화물칸 탑승

UAE 규정에 따르면 두바이에 도착하는 모든 노선에서 도우미견은 화물칸에 탑승해야 합니다. 도우미견 화물칸 탑승은 무료입니다. 에미레이트 항공 Skycargo의 세계 최고 동물 관리 팀이 도우미견 또는 안내견이 안전하고 편안하게 비행할 수 있도록 도와드립니다.

예약 시

도우미견과 비행을 계획하는 경우, 비행 최고 48시간 전에 알려주세요. 여행 전 안내견 또는 도우미견이 모든 필수 건강검진 및 허가를 받았는지 확인해야 하며, 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 에미레이트 항공에 문의하시면 준비 과정을 알려드리겠습니다.

미국 도착/출발 여행

문제 해결 담당자(Complaint resolution officials ‑ CRO)는 미국으로 입출항하는 여행 동안 접근성 서비스 및 장애 규정에 대한 질문, 문제 또는 우려 사항을 해결할 수 있도록 도와드립니다.

노선상 모든 공항에 CRO를 두고 미국 공항에서의 문제를 처음부터 끝까지 도와드립니다. 영업 시간 중 대면 또는 전화 통화를 통해 CRO의 도움을 받으실 수 있습니다.

서비스에 대한 문의 사항이나 염려 사항이 있는 경우 문제 해결 담당자를 찾으시길 바랍니다. CRO를 통해 불만이 해소되지 않으면, 다음 연락처를 통해 미국 교통부(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)에 문의하시기 바랍니다.

항공소비자보호과 장애인 핫라인 (요금 무료)

문제 해결 담당자가 우려 사항을 해결하지 못한 경우:

+1-800-778-4838(음성)(미국 국내 전용)

+1-800-455-9880(TTY)(미국 국내 전용)

항공소비자보호과

서비스에 문제가 발생한 경우:

202-366-2220(음성)

202-366-0511(TTY)

우편 주소:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

항공 여행 시 장애 차별 금지와 관련한 미국 교통부의 최종 규정은 미국으로 입출항하는 모든 항공기에 적용됩니다.

미합중국 교통부 웹 사이트(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)에서 본 규정의 사본을 장애인이 읽을 수 있는 형식으로 확인하실 수 있습니다. 위에 나열된 연락처 정보를 통해서도 이 규정의 사본을 요청하실 수 있습니다.

미국 항공사 장애인 승객 권리장전

미국 항공사 장애인 승객 권리장전(동일한 탭에서 페이지 열림)에는 미국 항공운송접근법(Air Carrier Access Act, ACAA) 및 그 시행 규정인 연방항공규정(Code of Federal Regulations, CFR) 14 Part 382에 따른, 장애가 있는 항공 여행자의 기본 권리가 기술되어 있습니다.