Termos e Condições

Contrato entre Você e a EmiratesEntrega de Bilhetes
Modificações dos TermosUso de Cartão de Crédito
Totalidade do ContratoSegurança
INEXISTÊNCIA DE GARANTIAS E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADEInformações de Segurança
IndenizaçãoPassaportes
Links para Sites de TerceirosTarifas de Aeroporto
Limitações de UsoRequisitos de Saúde/Seguro
Direitos de propriedade intelectualConversão de Moedas
Reservas no SiteCondições de Transporte
Acúmulo de Milhas Emirates SkywardsContato pelo site
Regras do Programa Emirates SkywardsDeclaração de Acessibilidade
Política de Privacidade

Contrato entre Você e a Emirates

Obrigado por visitar o site emirates.com (o "Site"). Por favor, leia cuidadosamente estes Termos & Condições antes de começar a usar o Site. Ao acessar e utilizar este Site, você indica que aceita (incondicionalmente e irrevogavelmente) estes termos e condições (o "Contrato"). Se não concordar com estes termos e condições, não utilize nosso Site e feche-o imediatamente.

O Site pertence e é operado pela Emirates, cuja sede está situada no Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos. A Emirates é uma empresa de Dubai estabelecida pelo Decreto Nº 2 de 1985 (e emendas ao mesmo) do Governo de Dubai.

Você declara e garante que possui o direito legal e capacidade para celebrar este Contrato e utilizar este Site, de acordo com todos os termos e condições aqui expostos.

Você declara perante a nós que tem idade suficiente para celebrar contratos juridicamente válidos através deste Site e que está ciente de que será responsável por todos os pagamentos devidos a nós em relação a reservas feitas por você ou outra pessoa usando suas informações de login.

Certifique-se também de que leu e aceitou nossa Política de Privacidade.

Modificações dos termos

Podemos fazer alterações nestes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Termos alterados entrarão em vigor assim que publicados no Site, mas não terão qualquer efeito retroativo em relação a acordos contratuais já existentes feitos por meio deste Site. A continuação do uso deste Site após qualquer alteração implica em sua aceitação dos termos e condições alterados.

Totalidade do Contrato

Estes termos e condições e quaisquer outros avisos legais, políticas e diretrizes da Emirates vinculados a estes termos e condições constituem a totalidade do contrato entre você e a Emirates com relação a seu uso deste Site e substituem quaisquer contratos, acordos (sejam orais ou escritos), reclamações, queixas e entendimentos anteriores entre as partes em relação ao objeto do mesmo, sendo que os termos e condições não podem ser alterados ou emendados, exceto por meio da disponibilização de tais alterações ou emendas por meio deste Site.

INEXISTÊNCIA DE GARANTIAS E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Geral

Seu acesso e uso de software e outros materiais presentes ou obtidos através deste Site é realizado exclusivamente por sua conta e risco. Não oferecemos qualquer declaração ou garantia de qualquer tipo com relação à estabilidade, confiabilidade ou ausência de vírus de tal software.

ISENÇÃO DE GARANTIAS

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LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

EM HIPÓTESE ALGUMA SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, ESPECIAIS, INDIRETOS, CONSEQUENTES (INCLUSIVE, DENTRE OUTROS, PERDA DE RECEITAS E LUCROS CESSANTES), PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO OU SUJEITOS A MEDIDAS EQUITATIVAS OU INJUNTIVAS (SEJAM BASEADAS EM QUEBRA DE CONTRATO, DELITO CIVIL, NEGLIGÊNCIA, RESPONSABILIDADE ESTRITA OU DE OUTRA FORMA) DECORRENTES

  1. DO ACESSO OU USO DESTE SITE, DEMORA OU INCAPACIDADE DE USO DESTE SITE OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE SITE; E
  2. DA DISPONIBILIDADE E UTILIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS (EXCETO TRANSPORTES AÉREOS REALIZADOS POR NÓS).

NADA NESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUI RESPONSABILIDADES QUE A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL NÃO PERMITE EXCLUIR.

QUALQUER TRANSPORTE AÉREO QUE FAÇA USO DE UMA PASSAGEM OBTIDA POR MEIO DA UTILIZAÇÃO DESTE SITE ESTÁ SUJEITO ÀS CONDIÇÕES DE TRANSPORTE DA EMPRESA AÉREA EM QUESTÃO E TAMBÉM PODE ESTAR SUJEITO À CONVENÇÃO DE VARSÓVIA OU A CONVENÇÃO DE MONTREAL, O QUE PODE LIMITAR A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA AÉREA EM CERTAS CIRCUNSTÂNCIAS. VOCÊ DEVE CONSULTAR A OBSERVAÇÃO SOBRE CONDIÇÕES DE TRANSPORTE ABAIXO.

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Indenização

Como condição para o uso deste site, você concorda em nos indenizar por e em relação a toda e qualquer responsabilidade, despesas (inclusive honorários advocatícios) e danos decorrentes de reclamações resultantes de seu uso deste site, inclusive, dentre outras, quaisquer reclamações alegando fatos que, se verdadeiros, constituiriam uma violação destes termos e condições por você.

Links para Sites de Terceiros

Este Site pode conter links e indicações para sites da internet mantidos por terceiros. Não operamos ou controlamos, de qualquer modo, qualquer informação, produto ou serviço em tais sites de terceiros. Links e indicações de sites de terceiros são fornecidos exclusivamente para sua conveniência, não constituindo qualquer endosso dos mesmos por nós. Você assume exclusiva responsabilidade pelo uso dos links e indicações de terceiros.

Limitações de Uso

Você concorda em usar este Site exclusivamente para determinar a disponibilidade de bens e serviços e fazer reservas legítimas e realizar negócios conosco. Você concorda em usar o Site apenas para uso pessoal, não comercial.

Você concorda em usar os serviços do Site exclusivamente para fazer reservas e compras legítimas. Você concorda em não fazer reservas falsas ou qualquer reserva com propósito de antecipação de demanda. Podemos cancelar, sem aviso prévio, todas as confirmações de reservas múltiplas associadas a um ou mais destinos na mesma data ou próximo a ela.

Você concorda com todos os nossos termos e condições de compra, inclusive, dentre outros, pagamento completo e dentro do prazo acordado de todos os valores devidos, bem como o cumprimento de todas as regras relativas à disponibilidade de tarifas, produtos e serviços. Todas as taxas, tarifas e impostos decorrentes da utilização do Site são de sua exclusiva responsabilidade.

Você concorda em não usar o Site de forma abusiva. "Forma abusiva" inclui, dentre outros, o uso do Site para:

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  • Interferir ou interromper o funcionamento do Site, dos servidores ou redes conectadas ao Site, inclusive tentativas de interferir com o acesso de qualquer outro usuário, host ou rede, inclusive, dentre outras maneiras, por meio de sobrecarga, iniciação, propagação, participação, direcionamento ou tentativa de qualquer ataque do tipo negação/recusa de serviço, "spamming", "crashing", "flooding" ou "mail-bombing" do Site.
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  • Violar este Contrato de qualquer outra forma.

Tomamos medidas razoáveis para garantir que as informações fornecidas por nós neste Site estejam corretas exatas no momento em que você acessá-lo. No entanto, não verificamos e não temos como verificar a veracidade e exatidão de quaisquer informações fornecidas por fontes externas como, por exemplo, os fornecedores de outras informações ou de outras partes com links para ou a partir do Site.

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Direitos de propriedade intelectual

Todas as marcas registradas, direitos autorais, direitos de bancos de dados e outros direitos de propriedade intelectual no conteúdo e materiais incluídos no Site, por exemplo, texto, gráficos, logotipos, ícones dos botões, imagens, clips de áudio, downloads digitais, compilações de dados (bem como a organização e o layout do Site), e software são propriedade da Emirates, suas afiliadas ou seus fornecedores de conteúdo e são protegidos por leis e tratados internacionais de bancos de dados, direitos autorais e marcas registradas no mundo todo. Todos esses direitos são reservados.

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Emirates, Emirates Skywards, Emirates Skycargo, Emirates Holidays, Emirates Hotels & Resorts, Arabian Adventures, The Emirates High Street, Congress Solutions International, Arabian Airpass, Emirates Live, Business Rewards e quaisquer outros produtos ou nomes comerciais da Emirates mencionados aqui ou conectados a ele, sejam existentes agora ou criados no futuro, são nossas marcas de serviço ou marcas de serviço registradas. Outros nomes de empresas e produtos mencionados aqui (ou vinculados por meio do nosso Site) podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários.

Reservas no Site

Você pode reservar passagens no Site sem se cadastrar. No entanto, caso se cadastre no Emirates Skywards, você poderá armazenar suas informações pessoais, de viagens e de cartão de crédito em seu perfil, e não precisará fornecer novamente essas informações quando fizer login e reservar viagens pelo Site. Se você ainda não é associado ao Emirates Skywards, cadastre-se no site www.emirates.com. Recomendamos que você preencha suas preferências pessoais, pois essas informações nos ajudarão a lhe oferecer um serviço melhor e também poupará seu tempo em futuras consultas e reservas.

Lembre-se de não fornecer seu login/ID, código de reserva ou senha a qualquer pessoa que não seja um parente direto. Você não deve dar acesso à sua conta a nenhum outro serviço online, inclusive, dentre outros, qualquer serviço de rastreamento, gerenciamento ou agregação de milhas. Você concorda em aceitar responsabilidade por todas as atividades que vierem a ocorrer na sua conta. Você deve tomar todas as medidas necessárias para assegurar que sua senha e/ou código de reserva sejam mantidos confidenciais e em segurança, bem como nos informar imediatamente se tiver qualquer motivo para acreditar que sua senha passou a ser de conhecimento de qualquer outra pessoa, ou que a senha esteja sendo, ou possa vir a ser, usada de forma não autorizada.

Você pode usar o Site para até 9 passageiros por reserva. Você pode reservar simultaneamente voos para 9 adultos e crianças (2-11 anos). Além disso, pode fazer a reserva para um bebê (0-1 ano) por passageiro adulto. Você pode reservar um voo na classe de sua escolha, a saber, primeira classe, classe executiva ou econômica (quando disponível).

Cancelamento de reservas

Você pode cancelar reservas feitas pelo Site na seção "Minha conta", se tiver feito login como associado do Emirates Skywards. Você estará sujeito às regras de tarifação com as quais concordou quando confirmou a reserva. Você precisará entrar em contato com um dos nossos escritórios para tratar de reembolsos ou solicitar um reembolso de bilhete eletrônico on-line.

Alteração de Reservas

Se fizer alguma alteração em uma reserva existente online e isso resultar em um reembolso devido a você pela Emirates, esse reembolso será fornecido na forma de um recibo de EMD (Electronic Miscellaneous Document, documento eletrônico de diversos). Esse recibo de EMD pode ser usado para a aquisição de viagens e serviços adicionais da Emirates ou ser trocado por um reembolso em qualquer escritório da Emirates, mas só é válido por 1 (um) ano a partir da data de emissão, tendo de ser usado ou reembolsado dentro desse período.

Você pode reservar um voo até 338 dias antes da data da partida do mesmo. Você pode solicitar bilhetes eletrônicos ou retirar seus bilhetes nos locais listados durante o processo de realização das reservas. Observe que os bilhetes só podem ser retirados em seu país de partida e as entregas só podem ser feitas no seu país de partida. Se optar por retirar as passagens em um de nossos escritórios, você deve fazer isso dentro do prazo especificado durante o processo de realização das reservas, sob pena de sua reserva ser automaticamente cancelada.

Acúmulo de Milhas Skywards

As Milhas Skywards exibidas são apenas indicativas. As Milhas Skywards atuais creditadas em sua conta será determinada de acordo com as regras do programa Emirates Skywards.

Entrega de Bilhetes

Consulte a página Opções de emissão de bilhetes para visualizar uma lista de opções de entrega/pagamento dos bilhetes no seu país de partida.

Uso de Cartão de Crédito

Aceitamos os principais cartões de crédito desde que o titular do cartão de crédito seja um dos passageiros. Aceitamos cartões de crédito emitidos nos países especificados durante o processo de realização da reserva. A cobrança no cartão de crédito será feita quando você clicar no botão "Comprar agora". Se não possuir um cartão de crédito, você poderá optar por pagar em dinheiro em um dos nossos escritórios. Se desejar retirar o bilhete ou desejar a entrega de um bilhete em um país diferente do seu país de partida, você precisará entrar em contato com um de nossos escritórios locais para fazer a reserva e providenciar o pagamento e emissão dos bilhetes. O cartão de crédito deve estar em nome de um dos passageiros viajando e o passageiro deve portar esse mesmo cartão na ocasião da viagem. O cartão pode ser necessário para fins de verificação e obtenção da assinatura em um formulário de cobrança de cartão de crédito no momento do check-in.

Segurança

Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações que você nos fornecer ao utilizar o Site permaneçam confidenciais e protegidas contra acessos não autorizados. Apesar dessas medidas, não garantimos que acessos não autorizados a essas informações jamais venham a acontecer. Nós não seremos responsáveis por qualquer tal acesso não autorizado, exceto no caso de o mesmo ter sido causado exclusivamente por negligência grave de nossa parte, caso em que você terá direito a uma indenização, limitada ao valor máximo dos serviços adquiridos por você.

Informações de Segurança

Para garantir a segurança de pagamentos e todas as demais transações incluindo dados pessoais, o Site usa uma tecnologia chamada SSL (Secure Sockets Layer). A SSL criptografa todas as comunicações entre o seu computador e os nossos servidores, para que as informações só possam ser lidas e compreendidas por nós. Normalmente, esse tipo de conexão segura é indicado pela imagem de um cadeado fechado no canto da janela do seu navegador. Para mais informações, consulte as especificações de segurança do seu navegador. Caso o seu navegador esteja equipado com SSL, sua transação estará automaticamente protegida. O padrão comum na internet para se informar que um site é seguro é mostrar um cadeado fechado na parte inferior do navegador. Enquanto o cadeado é exibido fechado, suas informações são seguras e criptografadas, para evitar abusos. Se você clicar no link de transação segura e ainda assim não puder ver o cadeado fechado, pode ser que a janela esteja aninhada em outro frame (outra janela). Para verificar se a sua conexão é segura, no Internet Explorer clique no botão direito do mouse em Propriedades e, em seguida, em Certificados. Assim, você poderá ver se a conexão é segura ou não. Se estiver usando o Netscape Navigator, clique com o botão direito do mouse em "View Frame Info" (Exibir informações do quadro), na parte inferior do texto, para ver as informações de segurança.

Crianças

Não solicitamos nem coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças ou sobre elas, nem comercializamos intencionalmente nossos produtos e serviços para crianças sem o consentimento dos pais ou responsável. Se soubermos que a pessoa enviando Informações Pessoais, por meio de qualquer parte do nosso Site, é uma criança, usaremos esforços razoáveis para excluir essas informações de nossos arquivos assim que possível. Se o pai ou responsável solicitar revisão ou exclusão de Informações Pessoais de seus filhos antes de as descobrirmos e excluirmos, obviamente atenderemos tal solicitação. Não procuramos coletar nenhuma Informação Pessoal sobre crianças além das Informações Pessoais exigidas ao se fazer uma reserva online para uma criança, que devem ser fornecidas pelos pais ou responsáveis.

Passaportes

Assegure-se de ter um passaporte que seja válido para todo o período da sua viagem. (Alguns destinos exigem que o passaporte seja válido por um certo período de tempo, em geral, 6 meses após o término da viagem.) Você também pode precisar obter um visto para alguns destinos, sendo sua a responsabilidade de fazê-lo.

Ao fazer uma reserva, você deve se certificar de que seu nome (e o nome de quaisquer outras pessoas para as quais esteja fazendo reservas) seja igual, ou seja, grafado exatamente da mesma forma que no seu passaporte (ou no das pessoas para as quais esteja fazendo reservas).

Se precisar de informações adicionais sobre exigências de passaportes e vistos, entre em contato com um dos nossos escritórios locais ou com a embaixada do país para o qual vai viajar.

Não viajar com a documentação correta pode resultar no passageiro ser impedido de embarcar no voo, de entrar no país de destino ou de parada/escala, de ser deportado ou preso e, caso isso ocorra, você será o único responsável por qualquer custo, perda ou dano incorrido por você ou nós (ou nossos agentes ou funcionários).

Tarifas de Aeroporto

Alguns aeroportos cobram tarifas de embarque que devem ser pagas pelo passageiro localmente no aeroporto. Informações sobre tais tarifas não são incluídas nos preços de nossas passagens, sendo de sua exclusiva responsabilidade.

Requisitos de Saúde/Seguro

Imunizações/vacinas podem ser recomendadas ou exigidas para o seu destino ou pontos de conexão - por favor, verifique com o seu médico. Também recomendamos que faça um seguro de viagem apropriado sempre que viajar para o exterior.

Observe que todas as informações e orientações contidas na seção Saúde e viagem têm como intenção ser somente um guia geral, não específico a suas circunstâncias em particular. Todo o conteúdo da seção Saúde & Viagem é fornecida apenas para informação geral e não deve ser tratado como substituto para orientações do seu próprio médico ou qualquer outro profissional de saúde. Não somos responsáveis por nenhum diagnóstico feito por você com base no conteúdo de nossa seção Saúde & Viagem e nos isentamos da responsabilidade em toda a extensão permitida por lei. Você deve sempre consultar um médico se estiver preocupado com questões referentes à sua saúde, viagens aéreas e/ou países de destino/conexão. 

Conversão de Moedas

As taxas de câmbio são baseadas em várias fontes disponíveis publicamente. A precisão dessas taxas não é confirmada, e as taxas reais podem variar. As cotações de câmbio não são atualizadas todos os dias. Acreditamos na exatidão das informações fornecidas por este aplicativo, mas não podemos assegurar ou garantir tal precisão. Se utilizar estas informações para qualquer finalidade financeira, aconselhamos que você consulte um profissional qualificado para conferir a exatidão das taxas de câmbio. Não autorizamos o uso destas informações para quaisquer outros fins, exceto para uso pessoal, e proibimos, na máxima extensão permitida, a revenda, redistribuição e uso destas informações para fins comerciais.

Condições de Transporte

O transporte de passageiros e sua bagagem por via aérea estará sujeito às Condições de Transporte da empresa aérea em questão. Em relação a nossos voos, leia nossas Condições Gerais de Transporte de Passageiros e Bagagens.

Contato pelo Site

Reservas online

Se tiver qualquer pergunta ou dúvida sobre suas reservas on-line ou se tiver problemas ao fazer a suas reservas, preencha um formulário de consulta de reservas on-line.

Consultas não relacionadas a reservas

Caso tenha qualquer problema técnico durante sua interação com este site, entre em contato com nosso escritório mais próximo para obter ajuda.