Bagagem atrasada ou danificada

Bagagem atrasada e danificada e rastreamento

• Tenho direito a um ressarcimento se minha bagagem chegar com atraso?

  A Emirates oferece o ressarcimento Interim Relief (IR) a todos os clientes que viajaram de e para os EUA e que informaram sobre um item de bagagem extraviado. O IR também é oferecido aos passageiros que viajaram em outras rotas e deixaram de receber bagagem (excluindo residentes).

  Isso pode ser usado para a compra de itens essenciais, tais como escova de dentes, pasta, sabonete, shampoo e pijama. Para obter o ressarcimento IR, visite o escritório local da Emirates com seu passaporte e recibo da passagem comprada.

  Nós fazemos uma busca extensa para reunir os passageiros com suas malas. Na eventualidade de a bagagem ser declarada como perdida, entraremos em contato para fornecer ressarcimento.

• Eu preciso ir até o aeroporto para retirar a bagagem atrasada?

  Após encontrarmos a sua bagagem e ela ter sido liberada pela alfândega, nosso objetivo é entregar seus itens no prazo de quatro horas (se a distância permitir) e entraremos em contato imediatamente para marcar uma hora adequada para a entrega.

  Porém, em alguns países as leis locais impedem que enviemos a bagagem a você e será preciso coletá-la no aeroporto. Se esse for o caso com a sua bagagem, avisaremos quando você puder ir retirá-la.

• Como faço para rastrear minha bagagem na minha viagem?

  Use o rastreador de bagagem no aplicativo da Emirates para ver onde estão suas malas em cada etapa da viagem. Selecione sua viagem em "Minhas viagens" e escolha "Meu status de bagagem". Você pode acompanhar sua bagagem desde o check-in até o carregamento na aeronave, enquanto ela está sendo transferida para um voo de conexão, e ver quando ela chegou ao seu destino. Verifique o número da esteira de bagagem quando suas malas estiverem prontas para serem coletadas.

  Se sua mala estiver atrasada, o rastreador fornecerá um número de referência (chamado PIR) e informará a você o que estamos fazendo para devolver suas malas. Se você não tiver o aplicativo, poderá usar o rastreador de bagagem atrasada ou danificada em nosso site.

• Como a Emirates localiza a bagagem atrasada?

  Quando a bagagem sofre atraso, nossa equipe se empenha ao máximo para localizá-la.

  Durante os primeiros sete dias, fazemos o ''rastreamento primário'', entrando em contato com todas as estações envolvidas no roteiro, realizando verificações físicas, investigando junto às equipes de Segurança e de Achados e Perdidos e verificando as áreas de esteiras e armazenamento, para que os itens sejam entregues aos passageiros o mais rápido possível.

  Se a bagagem não for localizada em sete dias, faremos o ''rastreamento secundário'' intensivo. Durante esta etapa, realizamos verificações detalhadas em todos os aeroportos e junto a todas as companhias aéreas. Iniciamos esse processo assim que o cliente preenche o formulário de Inventário de Bagagem e nos fornece toda a documentação necessária. Esta verificação final é concluída no prazo de dez dias úteis.

  A sua cooperação com o nosso trabalho e o envio dos documentos sem atraso fará com que o processo avance mais rápido.

• O que devo fazer se minha bagagem extraviar no voo de outra companhia aérea?

  Se a sua bagagem foi extraviada em um voo que não era da Emirates, contate diretamente a outra companhia aérea para obter informações.

  Observe que isso é aplicável mesmo que você tenha viajado com uma passagem da Emirates e tenha sido redirecionado a um voo com outra companhia aérea.