Conditions générales

Contrat entre Vous et Emirates

Merci de votre visite sur le site emirates.com (le « site Internet »). Veuillez lire ces modalités attentivement avant de commencer à utiliser le site Internet. En accédant et en utilisant ce site Web, vous indiquez que vous acceptez (sans condition et irrévocablement) ces conditions (le « Contrat »). Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site Internet et le quitter immédiatement.

Le site Internet appartient et est exploité par Emirates, dont l'agence principale se trouve dans le bâtiment du siège social du groupe Emirates, PO Box 686, Dubai, Emirats arabes unis. Emirates est une société de Dubai constituée par le décret n° 2 de 1985 (modifié) du gouvernement de Dubai.

Vous indiquez et garantissez que vous disposez du droit et de la capacité juridique à conclure le présent Contrat et à utiliser le présent site Internet conformément aux conditions ci-dessous.

Vous nous garantissez que vous avez l'âge légal requis pour conclure des contrats ayant force exécutoire via le présent site Internet et vous reconnaissez être responsable de tous les paiements dus pour les réservations effectuées par vous ou toute autre personne qui utilise vos informations de connexion.

Veuillez vous assurer que vous avez lu et accepté notre Charte de confidentialité.

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Modification des Conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Les conditions modifiées prendront effet une fois annoncées sur le site Internet, et n'auront pas d'effet rétroactif sur les arrangements contractuels existants effectués via le présent site Internet. Votre utilisation continue du présent site Internet suite à toute modification signifie que vous avez accepté les modifications apportées aux conditions générales.

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Intégralité du Contrat

Les présentes conditions générales ainsi que toute autre mention légale, politique et directive d’Emirates liée aux présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Emirates concernant votre utilisation de ce site Internet et ont préséance sur tout autre accord ou contrat (qu'il soit oral ou écrit), réclamation, déclaration et entente préalables entre les parties portant sur l'objet du présent Contrat ; par ailleurs, les conditions générales ne peuvent être amendées ou modifiées que si ces amendements ou modifications sont publiés sur ce site Internet.

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EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Généralités

Votre accès et votre utilisation du logiciel et d'autres documents sur ou via le présent site Internet sont à vos propres risques. Nous n'offrons aucune garantie quelconque au sujet de la fiabilité, la stabilité ou l'absence de virus dudit logiciel.

EXCLUSION DE GARANTIE

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR, NOUS EXCLUONS TOUTES LES GARANTIES LIÉES AUX INFORMATIONS, LOGICIELS, PRODUITS ET SERVICES CONTENUS DANS LE PRÉSENT SITE WEB. TOUTES LESDITES INFORMATIONS SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. NOUS EXCLUONS PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS CONCERNANT LES INFORMATIONS, LE LOGICIEL, LES PRODUITS ET LES SERVICES CONTENUS DANS LE PRÉSENT SITE WEB, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIÈRE, DE TITRE ET DE NON-VIOLATION.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

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  1. L'ACCÈS OU L'UTILISATION DU PRÉSENT SITE INTERNET, LE RETARD OU L'INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE, OU TOUTE INFORMATION CONTENUE DANS CE SITE INTERNET ; OU
  2. LA DISPONIBILITÉ ET L’UTILITÉ DES PRODUITS ET SERVICES (EXCEPTÉ LE TRANSPORT AÉRIEN EFFECTUÉ PAR NOS SOINS).

LA PRÉSENTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE PEUT EN AUCUNE MANIÈRE EXCLURE LES RESPONSABILITÉS QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR.

TOUT TRANSPORT AÉRIEN IMPLIQUANT L'UTILISATION D'UN BILLET OBTENU VIA LE PRÉSENT SITE INTERNET DOIT ÊTRE SOUMIS AUX CONDITIONS DE TRANSPORT DU TRANSPORTEUR CONCERNÉ ET PEUT ÉGALEMENT ÊTRE SOUMIS À LA CONVENTION DE VARSOVIE OU LA CONVENTION DE MONTRÉAL, QUI PEUT LIMITER LA RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR DANS CERTAINES CIRCONSTANCES. VOUS DEVEZ CONSULTER L'AVIS RELATIF AUX CONDITIONS DE TRANSPORT DÉFINIES CI-DESSOUS.

TOUT DROIT NON EXPLICITEMENT ACCORDÉ PAR LA PRÉSENTE EST SOUMIS À NOTRE DISCRÉTION.

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Indemnisation

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Conditions d'utilisation

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Nous avons pris des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations fournies sur le présent site Web sont exactes au moment de votre consultation. Cependant, nous ne pouvons et n'avons pas vérifié l'exactitude de l'ensemble des informations fournies par des sources externes, par exemple les fournisseurs d'autres informations, ou d'autres parties liées au site Web.

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Droits de propriété intellectuelle

Toutes les marques de commerce, droits d’auteur, droits de base de données et autres droits de propriété intellectuelle sur le contenu et les informations figurant sur le site Internet, telles que les textes, graphismes, logos, icônes de bouton, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données (ainsi que l’organisation et la disposition du site Internet), et les logiciels, sont la propriété d’Emirates, de ses sociétés affiliées ou de ses fournisseurs de contenu, et sont protégées par les droits d'auteurs internationaux sur les marques de commerce et par les lois et traités sur les bases de données du monde entier. Tous ces droits sont réservés.

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Si vous imprimez, copiez ou téléchargez toute partie de notre site Internet en violation de ce Contrat, votre droit d’utilisation de notre site Internet sera immédiatement révoqué et vous devrez, à notre choix, renvoyer ou détruire toute copie des informations que vous aurez faite.

Emirates, Emirates Skywards, Emirates Skycargo, Emirates Holidays, Emirates Hotels and Resorts, Arabian Adventures, The Emirates High Street, Congress Solutions International, Arabian Airpass, Emirates Live, Business Reward et tout autre nom de produit ou commercial d’Emirates référencé ici ou en relation avec ce document (existant actuellement ou créé à l’avenir) sont nos marques de services ou marques de services déposées. Les autres noms de produits ou de sociétés mentionnés ici (ou liés par l’intermédiaire de notre site Internet) peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.

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Réservations via le site Internet

Vous pouvez réserver des billets sur le site Internet sans vous inscrire.  Toutefois, en vous inscrivant à Emirates Skywards, vous pouvez conserver vos informations personnelles, les informations relatives à vos voyages et les informations de votre carte bancaire dans votre profil. Vous n'aurez donc pas à les indiquer de nouveau pour effectuer une réservation lors de votre prochaine connexion sur le site Internet. Si vous n'êtes pas déjà membre Emirates Skywards, vous pouvez vous inscrire sur www.emirates.com(Ouvre un nouvel onglet) . Nous vous recommandons de renseigner vos préférences personnelles, car ces informations permettront de vous fournir un service optimal et vous feront également gagner du temps lors de vos demandes d'informations et réservations futures.

Rappelez-vous de ne donner vos informations de connexion ou identifiants, votre référence de réservation et/ou votre mot de passe à aucun individu qui n'est pas membre de votre foyer immédiat. Vous ne pouvez pas donner accès à votre compte tout service tiers en ligne, y compris, mais sans s'y limiter à tout service de recherche de miles, service de gestion de miles,ou service de cumul de miles.  Vous acceptez d'assumer la responsabilité pour toutes les activités effectuées avec votre compte ou mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que le mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et nous informer immédiatement si vous avez des raisons de penser que votre mot de passe est connu d'un tiers, ou si le mot de passe est utilisé, ou susceptible de l'être de façon non autorisée.

Vous pouvez effectuer une réservation sur le site Internet, jusqu'à 9 passagers par réservation. Vous pouvez réserver des vols simultanément pour 9 adultes et enfants (2 à 11 ans). En outre, une réservation pour un bébé (0 à 1 an) peut être ajoutée par passager adulte. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de votre choix, Première, Affaires ou Economique (selon disponibilité).

Modifier votre réservation

Si vous modifiez en ligne une réservation existante et donnant lieu à un remboursement d'Emirates, ce remboursement vous sera accordé sous la forme d'un reçu appelé Electronic Miscellaneous Document (EMD). Ce reçu EMD peut être utilisé pour acheter des voyages ou services supplémentaires auprès d'Emirates et peut être également échangé contre un remboursement dans toute agence d'Emirates, mais il n'est valable que pendant 1 an à compter de la date d'émission et doit être utilisé ou remboursé pendant cette période.

Vous pouvez réserver des vols jusqu'à 338 jours avant le départ. Vous pouvez demander des billets électroniques ou récupérer vos billets dans les lieux indiqués lors de la réservation. Veuillez noter que les billets peuvent être récupérés ou expédiés uniquement dans votre pays de départ. Si vous choisissez de récupérer des billets dans l'une de nos agences, ceci doit être fait dans le délai indiqué lors de la réservation, à défaut de quoi votre réservation sera automatiquement annulée.

Annuler votre réservation

Vous pouvez annuler vos réservations sur le site Internet dans la rubrique « Mon compte » si vous êtes connecté en tant que membre Emirates Skywards. Vous serez alors soumis(e) aux règles de tarifs que vous avez acceptées lorsque vous avez confirmé la réservation. Vous devez prendre contact avec l'une de nos agences afin d'obtenir un remboursement ou de demander un remboursement de billet électronique en ligne.

Résolution de litiges en ligne

En cas de litige concernant votre réservation auprès de nous, si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez demander la résolution du litige en question sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) mise en place par la Commission européenne. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de la plateforme RLL(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet). Notre adresse e-mail pour la plateforme RLL est adr@emirates.com(Ouvre votre boite mail).

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Miles Skywards cumulés

Les Miles Skywards affichés sont à titre indicatif seulement. Les Miles Skywards réels crédités sur votre compte seront déterminés en conformité avec les règles du programme Emirates Skywards.

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Livraison des billets

Consultez la page des Options des billets pour obtenir la liste des options d'envoi / de paiement des billets dans votre pays de départ.

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Utilisation d'une carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes bancaires émises dans les pays indiqués lors du processus de réservation. Votre carte bancaire sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton Acheter maintenant. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez choisir de payer à l'aide d'un des modes de paiement alternatifs proposés sur la page de paiement du processus de réservation en ligne. Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du point de départ du billet. En utilisant une carte de crédit/bancaire ou un autre mode de paiement, vous comprenez que vous y êtes autorisé et que le nom sur la carte ou le compte indiqué lors du processus de réservation en ligne est correct. Dans des circonstances atténuantes liées à la prévention de la fraude, Emirates se réserve le droit de vérifier la carte utilisée pour payer une réservation effectuée en ligne en demandant à ce que la carte soit présentée à l'enregistrement.

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Sécurité

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations que vous nous transmettez via le site Internet restent confidentielles et protégées contre un accès non autorisé. Malgré ces mesures, nous ne garantissons pas qu'un accès non autorisé à ces informations ne se produise jamais. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accès non autorisé, à moins qu'il ne soit uniquement dû à notre négligence, auquel cas vous aurez droit à une compensation pouvant aller jusqu'à la valeur des services achetés par vos soins.

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Information de sécurité

Afin d'assurer la sécurité des paiements en ligne et de toute autre transaction de données personnelles, le site Internet utilise une technologie appelée SSL (Secure Socket Layer). SSL crypte toutes les communications entre votre ordinateur et notre serveur afin que nous soyons les seuls à pouvoir les lire et les déchiffrer. Un cadenas fermé dans la fenêtre de votre navigateur indique généralement une connexion sécurisée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les caractéristiques de sécurité de votre navigateur. Si votre navigateur est équipé de la technologie SSL, votre transaction sera automatiquement sécurisée. Sur Internet, un site sécurisé est normalement représenté par un cadenas fermé affiché en bas du navigateur. Tant que le cadenas fermé est affiché, vos informations sont sécurisées et cryptées pour éviter tout abus. Si vous cliquez sur le lien d'une transaction sécurisée et si vous ne voyez toujours pas de cadenas fermé, la fenêtre est peut-être imbriquée dans un autre cadre. Pour vérifier que vous utilisez une connexion sécurisée (dans Internet Explorer), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés, puis Certificats. Vous saurez alors si la connexion est sécurisée ou non. Un autre moyen (dans Netscape Navigator) consiste à cliquer sur le bouton droit de la souris et sur « Afficher les informations de cadre » au bas du texte pour afficher les informations de sécurité.

Enfants

Nous ne sollicitons pas ni ne recueillons en connaissance de cause des informations personnelles communiquées par des enfants ou sur des enfants, ni ne commercialisons sciemment nos produits ou services à des mineurs sans l'accord d'un parent ou responsable légal. Si nous apprenons que la personne soumettant des informations personnelles sur n'importe quelle page de notre site Internet est un enfant, nous ferons notre possible pour supprimer au plus vite ces informations de nos données. Si un parent ou un responsable légal demande la révision ou la suppression des informations personnelles concernant son enfant avant que nous ne les ayons découvertes et supprimées, nous donnerons bien entendu suite à cette demande. Nous ne cherchons pas à recueillir des informations personnelles sur des enfants, autres que les données personnelles nécessaires pour effectuer une réservation en ligne pour un enfant. Cette réservation doit être effectuée par un parent ou un responsable légal.

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Passeports

Vérifiez que votre passeport est valide pour la durée de votre voyage. (Certaines destinations nécessitent que votre passeport soit valable pendant un certain temps, en général 6 mois, après la fin du voyage). On peut également vous demander d'obtenir un visa pour certaines destinations, ce dont la responsabilité vous incombe.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez vérifier que votre nom (et le nom de toutes les personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation) correspond exactement au nom qui figure sur votre passeport (ou sur celui des personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation).

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires concernant les conditions d'obtention de passeport ou de visa, contactez l'une de nos agences locales ou l'ambassade du pays dans lequel vous souhaitez vous rendre.

Le fait de voyager sans papiers en règle peut entraîner pour le passager l'interdiction de voyager, d'entrer ou de faire escale dans le pays de destination, l'expulsion ou l'incarcération. Dans ce cas, vous serez l'unique responsable des coûts, pertes ou dommages subi(e)s par vous, nous ou nos agents.

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Taxes d'aéroport

Certains aéroports prélèveront une taxe de départ d'aéroport, payable par les passagers à l'aéroport sur place. Les informations concernant ces frais ne figurent pas dans nos devis et il vous incombe de les obtenir.

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Obligations en matière de santé/assurance

Une vaccination peut être recommandée ou obligatoire selon votre ou vos destinations ou escales - veuillez effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre médecin. Nous vous recommandons de souscrire une assurance adéquate pour tous vos voyages à l'étranger.

Notez que les informations et conseils contenus dans la section Santé et voyage ne constituent qu'un guide général et ne s'adressent pas à vous ou à votre situation en particulier. L'ensemble du contenu de la rubrique Santé et voyage est fourni à titre indicatif uniquement et ne doit pas se substituer à l'avis médical de votre praticien ou de tout autre professionnel de la santé. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des diagnostics établis par vos soins en fonction du contenu de notre section Santé et voyage et déclinons toute responsabilité dans l'étendue maximale autorisée par la loi. Vous devez toujours consulter votre médecin si vous avez des inquiétudes quant à votre santé ou les vols et/ou pays de destination/escale.

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Santé et voyage

Les taux de change sont basés sur plusieurs sources à disposition du public. La précision de ces taux n'est pas vérifiée, et les taux réels peuvent varier. Les devis de conversion ne sont pas mis quotidiennement à jour. Nous croyons à l'exactitude des informations fournies par cette application, mais ne garantissons ni n'assurons pas celle-ci. Si vous utilisez ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de consulter un professionnel qualifié pour vérifier la précision des taux de change. Nous n'autorisons pas l'utilisation de ces informations à d'autres fins, à l'exception de l'usage personnel, et interdisons dans la mesure maximale autorisée la revente, la redistribution et l'utilisation de ces informations à des fins commerciales.

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Conditions de transport

Le transport aérien des passagers et de leurs bagages sera soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages.

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Contact du site Internet

Réservations en ligne

Si vous avez une demande concernant votre réservation en ligne ou si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, veuillez soumettre un formulaire de demande de réservation en ligne.

Demandes non liées à la réservation

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de ce site Internet, veuillez contacter notre agence locale pour obtenir de l'aide.