Statut du vol

FAQ sur les perturbations des vols

• Quels sont les vols assurés par Emirates ?

  Dernière mise à jour : 1 June 2026, 11:36 heure de Dubai (GMT +4)

  Emirates dessert désormais 137 destinations dans 72 pays répartis sur les Amériques, l’Europe, l’Afrique, l’Asie occidentale, le Moyen-Orient et les pays du CCG, l’Extrême-Orient et l’Australasie.

  Nous continuons à suivre l’évolution de la situation et nous nous efforçons d’offrir à nos clients encore plus de choix de vols et de correspondances.

  Vous pouvez consulter nos dernières programmations de vols pour connaître les prochains départs et réserver vos billets.

• Ma date de voyage initiale est dépassée et je n’ai toujours pas reçu de confirmation pour mon prochain vol. Que faire ?

  Dernière mise à jour : 1 June 2026, 11:36 heure de Dubai (GMT +4)

  Si votre vol a été annulé, veuillez nous contacter pour effectuer une nouvelle réservation. Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour effectuer une nouvelle réservation.

• J’ai reçu un e-mail annonçant l’annulation de mon vol. Toutefois, sur emirates.com et l’app Emirates, celui-ci apparaît toujours comme prévu. Dois-je me rendre à l’aéroport ?

  Dernière mise à jour : 22 April 2026, 14:32 heure de Dubai (GMT +4)

  Pour l’instant, nos vols vers et au départ de Dubai n’ont pas encore repris complètement. Si vous avez reçu un e-mail vous informant que votre vol est annulé, veuillez ne pas vous rendre à l’aéroport.

  Nous recommandons aux clients de consulter leurs e-mails pour prendre connaissance des éventuelles notifications concernant des modifications ou des annulations de leurs vols, ou de vérifier le statut du vol sur emirates.com avant de se rendre à l’aéroport.

• J’ai une réservation pour un vol prochainement. Comment savoir si je dois me rendre à l’aéroport ?

  Dernière mise à jour : 22 April 2026, 14:32 heure de Dubai (GMT +4)

  Nous avons commencé à opérer un nombre limité de vols, mais tous nos vols n’ont pas encore repris.

  Nous recommandons aux clients de consulter leurs e-mails pour prendre connaissance des éventuelles notifications concernant des modifications ou des annulations de leurs vols, ou de vérifier le statut du vol sur emirates.com avant de se rendre à l’aéroport.

• Puis-je modifier mon vol sans frais supplémentaires ?

  Dernière mise à jour : 1 June 2026, 11:36 heure de Dubai (GMT +4)

  Si vos projets de voyage ont été perturbés, nous ferons tout notre possible pour vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Cela s’applique à la plupart des billets concernés par des perturbations, y compris les trajets avec correspondance au-delà de Dubai.

  Pour plus de sérénité, les clients qui réservant un vol à compter du 2 avril bénéficieront également d’un changement de date offert, toutes classes confondues. À noter que les modifications sont à effectuer durant la période de validité du billet, et qu’un ajustement tarifaire peut s’appliquer.

  Si vous ne parvenez pas à réserver un nouveau vol, veuillez nous contacter.

  Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour effectuer une nouvelle réservation.

• Comment demander un remboursement ?

  Dernière mise à jour : 1 June 2026, 11:36 heure de Dubai (GMT +4)

  Si vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez demander le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de remboursement

  Si vous avez payé des options supplémentaires, telles que le choix de siège, plus d’espace pour les jambes ou un surclassement, celles-ci ne seront pas remboursées automatiquement en même temps que votre billet. Vous devrez demander un remboursement distinct pour chacune d’entre elles. Sinon, vous ne serez remboursé que du prix du billet.

  Votre remboursement sera traité dans un délai d’environ 15 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction de votre banque.

  Si vous avez réservé par l’intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir votre remboursement et connaître les délais prévus.

• Je ne parviens pas à modifier mes réservations en ligne. Que faire ?

  Dernière mise à jour : 1 June 2026, 11:36 heure de Dubai (GMT +4)

  Si vous ne parvenez pas à modifier votre réservation en ligne, veuillez nous contacter pour effectuer une nouvelle réservation.

  Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter.

• Cumulerai-je quand même des Miles Skywards si mon vol est annulé et remplacé par un vol opéré par une autre compagnie aérienne ?

  Dernière mise à jour : 1 June 2026, 11:36 heure de Dubai (GMT +4)

  Oui, si votre vol Emirates est annulé et qu’Emirates vous propose un autre vol sur une autre compagnie aérienne, vous aurez droit à des Miles Skywards et des Miles de Niveau correspondant à votre billet Emirates initial une fois le voyage effectué