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Mise à jour

Autres moyens d’obtenir de l’aide si vous rencontrez de longs temps d’attente pour les appels

Dernière mise à jour : 5 October 2021, 14:51 Dubai (GMT+4)

Nos centres de services reçoivent un volume important d’appels et vous pourriez devoir attendre longtemps avant que nous puissions vous répondre.

Alternatives suggérées : 

  • Si votre appel n’est pas lié à un voyage dans les prochaines 48 heures, veuillez nous appeler plus tard.
  • Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou modifier une réservation existante sur emirates.com.
  • Si vous appelez pour connaître les conditions de voyage pour votre voyage, veuillez vérifier les détails sur la page Exigences en matière de voyage. Les conseillers de nos centres de services se réfèrent également à ces informations.
  • Si votre vol a été annulé ou affecté par des suspensions d’itinéraire en raison des restrictions liées à la COVID-19, vous n’avez pas besoin de nous appeler immédiatement pour une nouvelle réservation. Vous pouvez simplement conserver votre billet Emirates et lorsque les vols reprendront, nous contacter ou contacter votre bureau de réservation pour planifier un nouveau voyage. Obtenez toutes les informations sur l’option « Conserver votre billet » ici.
  • Pour vous assurer de recevoir les mises à jour et les notifications concernant les vols, assurez-vous que vos coordonnées dans Gérer votre réservation sont à jour.
Mise à jour

Interruption des vols vers et depuis Kaboul

Dernière mise à jour : 28 August 2021, 21:58 Dubai (GMT+4)

Nous informons nos clients qu’en raison de la situation actuelle en Afghanistan, tous les vols Emirates vers/depuis Kaboul ont été suspendus jusqu’à nouvel ordre.

 

Les clients détenant des billets pour Kaboul ne seront pas autorisés à voyager depuis leur aéroport d’origine.

 

Emirates vous présente ses excuses pour tout désagrément occasionné. Nos clients concernés doivent contacter leur agence de voyages ou les bureaux d’Emirates, pour tout changement de réservation.

 

Les clients peuvent consulter les dernières informations sur leurs vols sur la page de statut du vol.

 

Afin de recevoir les dernières mises à jour sur leurs vols, les clients sont également invités à s’assurer de l’exactitude de leurs coordonnées sur la page Gérer votre réservation

Mise à jour

Nouvelles exigences concernant tous les passagers arrivant à Dubaï à partir du 31 janvier 2021

Dernière mise à jour : 27 January 2021, 23:30 Dubai (GMT+4)

À partir du 31 janvier 2021, tous les passagers arrivant à Dubaï depuis n’importe quel aéroport d’origine (pays du Golfe inclus) devront présenter un certificat de test PCR négatif, réalisé moins de 72 h avant le départ.

Les ressortissants des E.A.U. sont exemptés de cette obligation, mais devront réaliser un test PCR à leur arrivée à l’aéroport de Dubaï. 

Les passagers arrivant à Dubaï depuis certains pays devront réaliser un nouveau test PCR à leur arrivée à l’aéroport de Dubaï.

Les passagers en transit à Dubaï devront s’assurer de respecter les conditions d’entrée dans leurs pays de destination respectifs.

Veuillez consulter notre centre d’informations Covid-19 pour plus de détails sur les dernières exigences en matière de voyages.

Mise à jour

Exigences en matière de voyage à l’international

Dernière mise à jour : 9 January 2021, 11:02 Dubai (GMT+4)

Les réglementations en matière de voyage pour chaque destination changent fréquemment. Veuillez consulter nos Exigences en matière de voyage par destination pour des informations à jour avant votre voyage. Les clients sont tenus de se présenter à l’aéroport avec les documents de voyage appropriés pour leur destination.

 

Vols suspendus

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Alerte sécurité

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Modifications opérationnelles

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