Mises à jour sur les voyages

Tous les vols Emirates programmés au départ et à destination de Dubaï restent suspendus jusqu’à 23h59 (heure des Émirats arabes unis) le 4 mars, en raison des fermetures de l’espace aérien dans l’ensemble de la région.

Emirates continue d’opérer un nombre limité de vols de rapatriement de passagers ainsi que des vols cargo les 3 et 4 mars. Nous accordons la priorité aux clients disposant de réservations antérieures sur ces vols à capacité limitée. Veuillez ne pas vous rendre à l’aéroport à moins d’avoir été directement informé par Emirates ou de disposer d’une réservation confirmée pour ces vols.

Emirates continue de surveiller la situation et nous élaborerons notre programme opérationnel en conséquence.

Les dernières mises à jour des vols seront publiées sur notre site internet.

Les clients sont invités à vérifier le statut des vols et les dernières mises à jour opérationnelles sur emirates.com, et à consulter leurs e-mails pour toute notification concernant des modifications ou annulations de leurs vols avant de se rendre à l’aéroport.

Nous tenons à remercier nos clients pour leur compréhension et leur patience.

La sécurité de nos passagers et de nos équipages reste notre priorité numéro un.

Conseils aux clients

Les clients concernés par des annulations de vol disposent des options suivantes :

• Changement de réservation sur un autre vol. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol vers la destination de votre choix pour voyager le 20 mars ou à une date antérieure. Si vous avez réservé votre vol auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter. Si vous avez réservé directement auprès de nous,contactez-nous.
• Demande de remboursement. Demande de remboursement. Vous pouvez demander le remboursement de votre billet si votre réservation est prévue le 10 mars ou à une date antérieure, en complétant le formulaire de remboursement si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter.

Les clients concernés par des annulations de vols doivent contacter leur agence de voyages pour effectuer une nouvelle réservation. Si vous avez réservé vos billets auprès d’Emirates directement, veuillez nous contacter.

Nous demandons à nos clients de vérifier que leurs coordonnées sont correctes en utilisant le lien Gérer votre réservation afin de recevoir nos mises à jour.

Tous les points d’enregistrement de la ville de Dubaï sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

Plus d’informations dans notre forum aux questions client.

À partir du 12 octobre 2025, l’Union européenne commencera à mettre en place un nouveau système d’entrée/sortie (EES) aux frontières de l’espace Schengen. Ce système remplace le tamponnage manuel des passeports par un enregistrement numérique de votre entrée et sortie, incluant des informations de base ainsi que des données biométriques (telles que vos empreintes digitales et une photo de votre visage).

Si vous n’êtes pas un ressortissant de l’UE/de l’espace Schengen et que vous voyagez à destination ou en provenance de l’espace Schengen pour un court séjour (jusqu’à 90 jours sur toute période de 180 jours), le système EES s’applique à vous.

Lors de votre première arrivée, les agents chargés des contrôles aux frontières recueilleront vos données biométriques (empreintes digitales et scan de reconnaissance faciale) ainsi que les informations de votre passeport. Ces données seront stockées en toute sécurité dans la base de données du système EES. 

Pour les visites suivantes, vous n’aurez pas besoin de répéter l’ensemble du processus, car vos données seront déjà enregistrées dans le système. Votre entrée/sortie sera simplement enregistrée de manière numérique.

Les citoyens de l’UE, les résidents de l’espace Schengen ainsi que les titulaires de visas de long séjour ou de titres de séjour ne sont pas concernés.

Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour les contrôles aux frontières, en particulier lors de votre premier voyage après la mise en service du système.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page officielle d’information de l’UE sur le système EES

À partir du 1er octobre, l’utilisation ou le chargement de batteries externes à bord des vols Emirates ne sera plus autorisé. Les clients peuvent toujours emporter une batterie externe à bord, mais elle devra être rangée dans un bagage à main. Les batteries externes ne sont pas autorisées dans les bagages en soute.

La batterie peut avoir une capacité maximale de 100 watts-heure (Wh), qui doit être clairement indiquée.

À bord de l’appareil, les batteries externes ne peuvent être rangées dans le rangement supérieur pour bagages. Votre batterie externe doit être placée dans un bagage placé sous le siège devant vous, ou bien dans la pochette du siège se trouvant devant vous. Les batteries externes ne peuvent être utilisées pour recharger des dispositifs personnels à bord, et le chargement des batteries externes est interdit.

Ces nouvelles mesures ont été conçues pour réduire le risque associé aux batteries externes pendant les vols. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique en matière de produits dangereux.