Conseils de voyage – Emirates augmente ses opérations
Emirates dessert désormais 137 destinations dans 72 pays sur le continent américain, en Europe, en Afrique, en Asie de l'Ouest, au Moyen-Orient/CCG, en Extrême-Orient et en Australasie.
Nous continuons à surveiller la situation et nous nous efforçons d’offrir à nos clients encore plus d’options de vol et de correspondances.
Vous pouvez consulter nos horaires actualisés pour les prochains vols et réserver des sièges pour voyager.
Avant de partir
Veuillez vous assurer que vos informations sont à jour pour recevoir des notifications et continuer à vérifier le statut de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Conseils aux clients
Si un événement vient bouleverser votre projet de voyage, nous tâcherons de vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Ceci s’applique à la plupart des billets mis à jour, y compris les voyages en correspondance au-delà de Dubai.
Les clients ayant réservé un voyage entre le 28 février et le 31 mai inclus disposent des options suivantes :
Modifier leur réservation et choisir un autre vol. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol vers la même destination ou une autre destination dans la même région jusqu’au 15 juin inclus. Vous pouvez modifier votre réservation de vol sur emirates.com ou sur l’App Emirates en utilisant Gérer ma réservation. Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation de vol en ligne, veuillez contacter votre agence de voyages. Si vous avez réservé directement auprès d’Emirates, contactez-nous.
Demander un remboursement. Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de remboursement si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter celle-ci. Il est conseillé aux passagers d’effectuer une nouvelle réservation de vol avant de demander un remboursement, car tous les vols non utilisés sur le même itinéraire seront automatiquement annulés et remboursés.
Pour plus de tranquillité d’esprit, les clients qui réservent des vols à partir du 2 avril se verront également proposer un changement de date gratuit, dans toutes les cabines. Veuillez noter que les modifications doivent être comprises dans la limite de validité du billet et que des frais de différence de tarif peuvent s’appliquer.
Ce que vous pouvez faire en ligne
Utilisez l’option Gérer votre réservation sur emirates.com ou l’App Emirates pour :
Vérifier si votre réservation a été modifiée
Accepter le nouveau vol que nous avons proposé
Choisissez un autre vol, quelle que soit votre date de voyage initiale.
Consulter tous les services, notamment les repas diététiques, les sièges sélectionnés et le service de voiture avec chauffeur
Vous pouvez faire jusqu’à neuf modifications dans le cadre de notre actuelle exonération de voyage (valable jusqu’au 31 mai)
Mettez à jour vos coordonnées pour recevoir les mises à jour
Si vous ne parvenez pas à effectuer de modifications en ligne
Certaines réservations peuvent nécessiter l’aide de notre équipe. Ceci inclut les situations où :
Certaines parties de votre itinéraire ont été annulées
Il ne reste aucun vol opérationnel confirmé pour votre réservation
Votre type de billet nécessite une assistance supplémentaire
Si vous ne parvenez pas à effectuer vos modifications via l’option Gérer votre réservation ou sur l’App Emirates, vous disposez de plusieurs moyens pour nous contacter :
Appeler le service clients Emirates local pour les billets réservés directement auprès d'Emirates
Appeler votre agence de voyages pour les billets réservés auprès d’elle
Utiliser le Chat en ligne sur emirates.com
Vous rendre dans nos boutiques réparties partout dans le monde
Nos points d’enregistrement des villes de Dubai et Ajman sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez cependant vous rendre dans l’un des espaces suivants :
Comptoir de billetterie et de réservations Emirates au Terminal 3, aéroport Dubai International
Emirates World, Jumeirah Town Centre
Emirates Group Technology Centre, près du Clock Tower, Deira
Nous demandons à nos clients de vérifier que leurs coordonnées sont correctes depuis le lien Gérer votre réservation afin de recevoir nos mises à jour.
Plus d’informations dans notre forum aux questions client.
En savoir plusVoyager vers l’Union européenne
L’Union européenne a introduit un nouveau Système d’entrée/sortie (EES) aux frontières de l’espace Schengen. Ce système remplace le tamponnage manuel des passeports par un enregistrement numérique de votre entrée et sortie, incluant des informations de base ainsi que des données biométriques (telles que vos empreintes digitales et une photo de votre visage).
Si vous n’êtes pas un ressortissant de l’UE/de l’espace Schengen et que vous voyagez à destination ou en provenance de l’espace Schengen pour un court séjour (jusqu’à 90 jours sur toute période de 180 jours), l’EES s’applique à vous. Téléchargez l’application Travel to Europe et inscrivez-vous avant votre vol pour gagner du temps et accélérer les contrôles aux frontières.
Lors de votre première entrée, les agents chargés des contrôles aux frontières recueilleront vos données biométriques (empreintes digitales et image faciale) ainsi que les informations de votre passeport. Ces données seront stockées en toute sécurité dans la base de données de l’EES. Lors de vos entrées suivantes, vous n’aurez pas besoin de répéter l’ensemble du processus, vos données ayant déjà été enregistrées dans le système. Votre entrée/sortie sera simplement consignée de manière numérique.
Les citoyens de l’UE, les résidents de l’espace Schengen ainsi que les titulaires de visas de long séjour ou de titres de séjour ne sont pas concernés.
Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour les contrôles aux frontières, en particulier lors de votre premier voyage après la mise en service du système.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page officielle de l’UE consacrée à l’EES.
En savoir plusTransport de batteries externes à bord
À partir du 1er octobre, l’utilisation ou le chargement de batteries externes à bord des vols Emirates ne sera plus autorisé. Les clients peuvent toujours emporter une batterie externe à bord, mais elle devra être rangée dans un bagage à main. Les batteries externes ne sont pas autorisées dans les bagages en soute.
La batterie peut avoir une capacité maximale de 100 watts-heure (Wh), qui doit être clairement indiquée.
À bord de l’appareil, les batteries externes ne peuvent être rangées dans le rangement supérieur pour bagages. Votre batterie externe doit être placée dans un bagage placé sous le siège devant vous, ou bien dans la pochette du siège se trouvant devant vous. Les batteries externes ne peuvent être utilisées pour recharger des dispositifs personnels à bord, et le chargement des batteries externes est interdit.
Ces nouvelles mesures ont été conçues pour réduire le risque associé aux batteries externes pendant les vols. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique en matière de produits dangereux.
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AIDE
Demander un remboursement
Utilisez ce formulaire pour demander un remboursement pour vos vols Emirates.
Instructions de remboursement en raison de la réduction de notre programme de vols
Si votre vol a été annulé ou si vous décidez de ne pas voyager sur un vol réservé entre le 28 février et le 31 mai inclus, vous pouvez demander un remboursement sans frais. Si votre voyage comprend des segments non utilisés, comme une correspondance via Dubai, vous pouvez demander le remboursement de ces segments, y compris des services supplémentaires souscrits tels que la sélection de siège et les bagages supplémentaires. Veuillez noter que les services supplémentaires ne sont pas remboursés automatiquement et qu’une demande distincte doit être effectuée pour chacun d’entre eux. Pour demander un remboursement, merci de remplir le formulaire ci-dessous si votre réservation a été effectuée directement auprès d’Emirates. Si vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez la contacter directement. Votre remboursement sera traité dans un délai d’environ 21 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction de votre banque. N’essayez pas de demander le remboursement de votre vol via « Gérer ma réservation », car cela pourrait entraîner des frais d’annulation.
Informations importantes
Vous pouvez demander un remboursement en remplissant notre formulaire. Nous traiterons tout remboursement en fonction des conditions tarifaires indiquées lors de l’achat de votre billet.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un remboursement de taxes, le cas échéant, après avoir terminé votre voyage, afin d’éviter l’annulation de la partie non utilisée de votre itinéraire.
Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour demander le remboursement de tout service supplémentaire que vous avez acheté en même temps que votre billet d’avion. Pour demander le remboursement de tout service supplémentaire acheté, veuillez indiquer le numéro de reçu EMD associé au service, ainsi que le numéro de reçu du billet électronique, afin d’éviter tout problème lors du traitement de votre demande.
Si vous avez acheté votre billet d’avion et les services supplémentaires auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter cette dernière pour obtenir un remboursement.
Si votre billet d’avion a été émis par une agence de voyages mais que vous avez acheté des services supplémentaires directement auprès d’Emirates, vous pouvez demander un remboursement en remplissant notre formulaire.
Si vous démissionnez, vous pouvez demander un remboursement en remplissant notre formulaire.
Si les informations mises à jour sont incorrectes, cela pourrait avoir une incidence sur vos projets de voyage ou retarder le remboursement.
Pour obtenir plus d’informations sur la façon dont nous conservons et utilisons vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité(Le lien s’ouvre dans le même onglet).
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