Emirates Skywards | Forum aux Questions | Aide

Basiques

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Emirates Skywards est le programme de fidélité primé d’Emirates Airline et flydubai, lancé en mai 2000.
Il offre à ses membres une gamme d’avantages et d’expériences en fonction de leur mode de vie, pour rendre chaque voyage encore plus enrichissant. En tant que membre, vous pouvez cumuler et échanger des Miles sur les vols avec Emirates, flydubai et nos compagnies aériennes partenaires, profiter de séjours dans des hôtels de luxe, organiser des sorties en famille inoubliables, obtenir des billets pour des événements sportifs et culturels à travers le monde, et bien plus encore.
Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur le programme et ses avantages exceptionnels.
En tant que membre Emirates Skywards, vous n’avez pas besoin de carte physique pour profiter de tous les avantages de votre adhésion. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de membre à chaque transaction avec Emirates, flydubai ou l’un de nos partenaires Emirates Skywards pour continuer à cumuler et utiliser des Miles. Vous pouvez ajouter votre carte numérique à votre Apple Wallet, l’imprimer ou l’enregistrer dans la bibliothèque d’images ou de photos de votre appareil pour accéder rapidement aux détails de votre adhésion.
Imprimez ou enregistrez votre carte numérique dès maintenant, ou rendez-vous dans « Mon aperçu », faites défiler vers le bas jusqu’à « Liens rapides », puis cliquez sur « Carte de membre ».
Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment :
Via le site internet d’Emirates :
Connectez-vous à votre compte Emirates Skywards
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis accédez à « Mon aperçu »
Sur le côté droit de l’écran, vous trouverez une section présentant un aperçu de votre adhésion. En bas de la page, cliquez sur « Gérer mon profil » et mettez à jour vos informations, notamment votre nationalité, votre numéro de passeport ou le pays de délivrance.
Via l’app Emirates :
Téléchargez l‘app et connectez-vous à votre compte Emirates Skywards.
Rendez-vous sur la page Skywards et cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit de l’écran.
Cliquez sur « Modifier le profil » et mettez à jour ou modifiez vos informations personnelles.
La vérification de votre adresse e-mail permet de s’assurer que l’adresse e-mail que vous avez fournie est valide et unique, et qu’elle n’est pas partagée avec d’autres comptes. Cela permet également de réduire les risques de spam et d’améliorer la sécurité de votre compte Emirates Skywards. Si votre compte n’est pas vérifié, il pourrait être désactivé ou certaines fonctionnalités pourraient être restreintes jusqu’à ce que la vérification soit effectuée.
Une fois connecté à votre profil Emirates Skywards, cliquez sur l’option « Vérifier » à côté de votre adresse e-mail enregistrée. Cela déclenche l’envoi d'un e-mail via le domaine emirates.email, vous demandant de « Confirmer votre adresse e-mail ». En cliquant sur ce lien, vous trouverez un drapeau « Vérifié » à côté de l’adresse e-mail enregistrée dans la section Mon aperçu > Gérer mon profil > Informations personnelles. Notez que le lien de vérification envoyé par e-mail expirera après 48 heures.
Vérifiez votre dossier de messages indésirables ou de spams, car il arrive parfois que les e-mails soient filtrés de manière incorrecte. Si vous ne le trouvez toujours pas, essayez de renvoyer l’e-mail de vérification en vous connectant à votre compte Emirates Skywards sur www.emirates.com ou via l’app Emirates. Vous trouverez l’option « Vérifier » sous Mon aperçu > Gérer mon profil > Informations personnelles, ou vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail pour une nouvelle adresse unique, même après avoir vérifié votre adresse e-mail actuelle. Vous devrez vérifier la nouvelle adresse e-mail une fois cette modification effectuée.
Non, les comptes Emirates Skywards doivent avoir une adresse e-mail unique. Si votre adresse e-mail est partagée avec d’autres membres Emirates Skywards, vous devez d’abord mettre à jour votre adresse e-mail pour qu’elle soit unique, puis procéder à la vérification. Merci de nous contacter pour obtenir de l’aide.
Non, les Skysurfers étant liés à votre compte Emirates Skywards, aucune vérification par e-mail séparée n’est requise à ce stade. Cependant, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail principale enregistrée sur votre compte Emirates Skywards est bien vérifiée.
Malheureusement, il n’est pas possible de combiner plusieurs comptes Emirates Skywards. Chaque membre ne peut avoir qu’un seul compte actif. Si vous en possédez plusieurs, le compte principal sera conservé et les autres seront fermés.
Si vous avez besoin d’aide pour déterminer quel compte conserver, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Les Miles Skywards sont la monnaie de récompense que vous gagnez en tant que membre Emirates Skywards. Vous pouvez cumuler des Miles Skywards lorsque vous voyagez avec Emirates et flydubai, ainsi que via notre réseau de partenaires internationaux, y compris les compagnies aériennes, les banques, les agences de location de voitures, les hôtels et une sélection de marques lifestyle.
Vos Miles Skywards sont valables pendant trois ans à compter de la date d’obtention. Pendant l’année calendaire d’expiration de vos Miles Skywards, ces derniers disparaîtront de votre compte à la fin de votre mois anniversaire.
Par exemple, si vous avez cumulé des Miles Skywards en juin 2019 et que votre anniversaire est en août, ces Miles expireront le 31 août 2022.
Si vous avez des Miles Skywards sur votre compte arrivant à expiration dans les 12 prochains mois, vous pouvez paramétrer des messages automatiques sur la page Mon compte pour recevoir des rappels lorsque des Miles Skywards arrivent à expiration.
Si vous avez des Miles Skywards sur votre compte arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d’expiration initiale. Si vous avez des Miles Skywards qui ont expiré au cours des 6 derniers mois, vous pouvez également payer pour rétablir leur validité. Rendez-vous sur cette page pour connaître tous les détails.
Si vous ne prévoyez pas de voyager dans un avenir proche, vous pouvez échanger vos Miles contre des récompenses auprès de nos partenaires dans le domaine de l'hôtellerie, du commerce de détail et du lifestyle. Rendez-vous sur cette page pour découvrir la liste complète des partenaires auprès desquels vous pouvez tirer le meilleur parti de vos Miles Skywards.
Si vous prévoyez de voyager prochainement, vous pouvez également réserver vos vols auprès d’Emirates, de flydubai et de nos compagnies aériennes partenaires jusqu’à 11 mois à l’avance.
Vous avez également la possibilité de prolonger la validité de vos Miles Skywards qui expireront dans les 3 prochains mois ou de réactiver les Miles Skywards qui ont expiré au cours des 6 derniers mois. Cliquez icipour obtenir plus d’informations.
Il existe de nombreuses façons d’échanger vos Miles Skywards. Vous pouvez échanger des Miles Skywards sur les vols Emirates, flydubai et auprès de nos compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez également échanger vos Miles Skywards auprès de nos partenaires dans le domaine de l'hôtellerie, du commerce de détail et du lifestyle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Échanger des Miles.
Utilisez notre calculateur de Miles pour vérifier rapidement si vous disposez de suffisamment de Miles Skywards pour les échanger contre un billet d’avion avec Emirates. Il vous suffit d’indiquer l’itinéraire de votre choix pour connaître le nombre de Miles requis.
Alors que les Miles Skywards peuvent être utilisés pour acheter des récompenses, les Miles de Niveau sont collectés pour vous aider à changer de niveau d’adhésion et ne sont cumulés que lorsque vous voyagez avec Emirates, flydubai ou sur un vol en partage de code portant un code de vol Emirates (EK). Vous ne pouvez pas cumuler de Miles de Niveau auprès de nos partenaires.
Le nombre de Miles de Niveau que vous gagnez au cours d'une période de qualification détermine l'appartenance au niveau auquel vous appartenez : Blue, Silver, Gold ou Platinum.
En savoir plus sur les avantages de chaque niveau d’adhésion d’Emirates Skywards.
Votre niveau est automatiquement mis à jour lorsque vous recueillez suffisamment de Miles de Niveau. Vous pouvez consulter votre statut et vérifier le nombre de Miles de Niveau nécessaires pour passer au niveau supérieur sur la page Skywards de l’application et sur la page « Mon aperçu » du site internet, à condition d’être connecté.
En savoir plus sur le passage au niveau supérieur.
En savoir plus sur la conservation de votre statut.
Les Miles de Niveau sont calculés au même taux que les Miles Skywards, en prenant en compte le tarif que vous avez payé, l’itinéraire et la classe de voyage. Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler de Miles de Niveau auprès de nos partenaires. Notez que vous pouvez cumuler des Miles de Niveau uniquement sur les vols Emirates, flydubai et en partage de code commercialisés par Emirates et opérés par une autre compagnie aérienne.
Utilisez notre Calculateur de Miles pour voir votre cumul sur le prochain vol.
En savoir plus sur les niveaux d’adhésion d’Emirates Skywards.
Les Miles de Niveau sont valables pendant 13 mois à compter de la date à laquelle vous commencez à les cumuler, c’est-à-dire en général à partir de votre premier vol en tant que membre Emirates Skywards, sur un vol Emirates, flydubai ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates mais opéré par une autre compagnie aérienne. Si vous recevez des Miles de Niveau correspondant à une demande rétroactive, ils seront valables à compter de la date du vol.
En savoir plus sur la conservation de votre statut.
Non, les Miles de Niveau ne peuvent pas être transférés ni achetés. Vous ne pouvez les cumuler qu’en voyageant avec Emirates, flydubai ou les vols en partage de code commercialisés par Emirates mais opérés par une autre compagnie aérienne.
Si vous souhaitez conserver votre statut ou passer au niveau supérieur, pensez à opter pour un billet plus cher ou à surclasser votre classe de voyage lors de votre prochain vol afin de gagner davantage de Miles de Niveau. Vous pouvez également souscrire à l’offre Skywards+ Premium, qui vous permet de gagner 20 % de Miles de Niveau en plus pendant la durée de votre adhésion.
Notre outil « Mes voyages » affiche uniquement vos prochains voyages avec Emirates. Si vous avez réservé un vol avec flydubai, vous devrez vous connecter sur flydubai.com pour consulter votre réservation.
Les réservations primes Emirates (vols achetés en utilisant des Miles Skywards) apparaissent également dans la section Mes voyages. Vous pouvez les visualiser dans Gérer votre réservation en vous connectant à l’aide de votre nom de famille et de la référence de votre réservation.
Il est possible que les vols Emirates n’apparaissent pas dans « Mes voyages » si :
Le prénom ou le nom de famille saisi lors de la réservation ne correspond pas au nom sur votre compte Emirates Skywards (par exemple « Will » à la place de « William »).
Votre numéro de membre Emirates Skywards n’est pas associé à votre réservation. Pour mettre cette information à jour, veuillez saisir votre numéro de membre Emirates Skywards dans Gérer votre réservation.
Si vous pensez qu’aucune des informations ci-dessus ne s’applique à vos réservations à venir, merci d’appeler le Service Clients Emirates pour obtenir de l’aide.
Votre origine est l'aéroport où vous commencez à chaque étape de votre voyage et votre destination est l'aéroport où vous atterrissez à chaque étape de votre voyage. Donc, si vous prenez un vol aller-retour entre Londres et Auckland, votre vol aller a Londres comme origine et Auckland comme destination, pour le vol de retour, l'origine est Auckland et la destination est Londres. Les escales ne sont pas comptées comme des destinations.
Un coordinateur de voyage est une personne âgée d’au moins 18 ans qu’un membre Emirates Skywards peut désigner pour gérer certains aspects de son compte en son nom. Le coordinateur de voyage désigné peut :
accéder et obtenir des informations du compte du membre ;
réclamer des primes pour le membre ;
modifier toute information relative au compte du membre dans le cadre de son adhésion à Emirates Skywards.
Vous pouvez désigner un coordinateur de voyage en contactant le Service Clients Emirates, ou en vous connectant à emirates.com en remplissant le formulaire disponible sur cette page.
Pour plus d’informations sur les conditions générales relatives à la désignation d’un coordinateur de voyage, consultez le règlement du programme et reportez-vous à la section 4 : Gestion des comptes.
Votre coordinateur de voyage n’aura pas accès à votre compte en ligne à moins de lui transmettre les identifiants de votre compte.
Les coordinateurs de voyage ne peuvent bénéficier d’aucun avantage de votre adhésion. Toutefois, ils peuvent adhérer eux-mêmes au programme Emirates Skywards pour pouvoir bénéficier des avantages correspondants.
Vous pouvez choisir de vous inscrire pour recevoir :
Actualités et offres d’Emirates
Actualités et offres d’Emirates Skywards
Actualités et offres de flydubai
Vous pouvez vous abonner pour recevoir les actualités et les offres d’Emirates Skywards et/ou de flydubai lorsque vous adhérez au programme Emirates Skywards, ou à tout moment par la suite en vous connectant à votre compte Skywards et en vous rendant dans la rubrique « Gérer les abonnements par e-mail ». Vous pouvez également mettre à jour vos abonnements concernant les communications flydubai sur le site internet de flydubai.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas des e-mails de flydubai et/ou d’Emirates, en modifiant les préférences de votre compte Emirates Skywards, ou en contactant Emirates ou flydubai via leur service de chat en direct ou leur Service Clients.
Emirates Skywards est le programme de fidélité d’Emirates et flydubai ; vous pouvez donc choisir de recevoir les actualités et offres des deux compagnies aériennes, Emirates et flydubai.
Lors de votre inscription à Emirates Skywards, vous avez eu le choix de vous abonner aux actualités et offres d’Emirates, Emirates Skywards et/ou flydubai. Vos préférences en matière de communications ont été mises à jour conformément à votre sélection.
Cela signifie que l’adresse e-mail que vous avez utilisée est associée à plusieurs numéros de membre Emirates Skywards ou le nom que vous avez indiqué ne correspond pas aux noms sur votre compte Emirates Skywards. Veuillez vous connecter à votre compte Emirates Skywards et mettre à jour vos abonnements aux e-mails dans vos Préférences personnelles.
Vous recevrez également toutes les actualités et les offres flydubai, y compris les promotions de flydubai et flydubai Holidays.
Nous partagerons votre nom et votre adresse e-mail avec flydubai pour que vous receviez les newsletters. flydubai est responsable du traitement de vos données personnelles, conformément à la politique de confidentialité de flydubai.
Vous pouvez supprimer votre compte Emirates Skywards ou résilier votre adhésion à tout moment via :
Le site internet d’Emirates : Connectez-vous, accédez à votre profil et sélectionnez Gérer mon compte. Vous trouverez l’option pour supprimer votre compte.
L’App Emirates : Accédez à la page Skywards, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Modifier le profil » et vous verrez l’option permettant de supprimer votre compte.
Assistance en ligne : Parlez à notre équipe, elle se fera un plaisir de vous aider.
Si vous décidez de supprimer votre compte Emirates Skywards ou de résilier votre adhésion, veuillez noter ce qui suit :
Miles Skywards et récompenses non utilisés : Tous vos Miles et récompenses non utilisés, ainsi que tous les avantages et privilèges associés à votre adhésion, seront immédiatement perdus et deviendront nuls et non avenus. Ces Miles et récompenses perdus n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés ni remboursés.
Adhésion à Skywards+ : Si vous disposez d’un abonnement Skywards+ actif, celui-ci sera résilié sans remboursement.
Comptes liés : Tous les comptes liés, tels que les comptes Skysurfers ou Ma Famille (si vous êtes le chef de famille), seront automatiquement résiliés ou dissociés lors de la suppression de votre compte Emirates Skywards.
Comptes Business Rewards : Les comptes Business Rewards enregistrés à l’aide des identifiants de votre compte Emirates Skywards ne seront plus accessibles avec ces identifiants. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales du programme Business Rewards.
Non, la suppression de votre compte Emirates Skywards est définitive et irréversible. Une fois votre compte Emirates Skywards supprimé, l’ensemble des données, avantages et privilèges associés seront définitivement supprimés.

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Avis de non-responsabilité : Emirates dispose d'une flotte mixte composée d'anciens et de nouveaux modèles des appareils A380, A350 et B777. Les produits, services et caractéristiques des vols peuvent varier en fonction des itinéraires et de la configuration de l'appareil. Des impératifs liés aux activités peuvent également entraîner des changements de dernière minute sur l’appareil utilisé pour les vols programmés. Si vous avez des questions sur nos produits ou des exigences spécifiques, veuillez nous contacter avant de réserver un vol.