Outils et ressources

Les agents de résolution des plaintes (Complaint resolution officials - CRO) répondent à vos éventuelles questions, traitent vos problèmes et préoccupations en termes de services d’accessibilité et de réglementation pour le handicap lors de vos voyages vers ou depuis les États-Unis.

Des CRO sont disponibles dans tous les aéroports sur les itinéraires desservis au départ de ou à l’arrivée dans un aéroport américain. Nos CRO sont disponibles sur place ou peuvent être contactés par téléphone pendant les horaires d’ouverture.

Si vous avez des questions ou préoccupations en ce qui concerne nos services, veuillez demander à parler à un CRO. Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre plainte auprès d’un CRO, vous pouvez vous adresser au département américain des Transports via les coordonnées suivantes.

Ligne d’assistance handicap de l’Aviation Consumer Protection (numéro vert)

Si notre CRO n’a pas pu apporter une réponse satisfaisante :

+1 800 778 4838 (appel vocal) (uniquement aux États-Unis)

+1 800 455 9880 (numéro pour malentendants) (uniquement aux États-Unis)

Service de protection des passagers aériens

Si vous avez rencontré un problème avec notre service :

202-366-2220 (service vocal)

202 366 0511 (numéro pour malentendants)

Adressez votre courrier à :

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

La décision finale du département américain des Transports en ce qui concerne l’interdiction de la discrimination sur base du handicap dans les transports aériens s’applique aux vols vers et depuis les États-Unis.

Vous trouverez un exemplaire de cette réglementation au format accessible sur le site internet du département américain des Transports. Vous pouvez également demander un exemplaire de cette réglementation en utilisant les coordonnées indiquées plus haut.

Déclaration des droits des passagers aériens souffrant d’un handicap aux États-Unis

La déclaration des droits des passagers aériens souffrant d’un handicap énonce les droits fondamentaux des passagers aériens souffrant d’un handicap en vertu de la loi sur l’accès aux transporteurs aériens et de son règlement d’application, 14 Code des réglementations fédérales (CFR) Partie 382.