Voyage inclusif

Des voyages accessibles pour tous

Emirates crew assisting person in wheelchair

Handicaps invisibles

Voici quelques-uns des services qui vous aideront à préparer votre voyage et qui vous seront utiles si vous avez un handicap invisible.

Nous pouvons vous aider à organiser votre voyage, notamment la prévision de repas adaptés à vos besoins alimentaires, le choix de votre siège dans l’avion et toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Veuillez nous contacter pour savoir comment nous pouvons vous assister.

Assistance tout au long de votre voyage

Nous pouvons vous assister à l’aéroport et à bord si vous avez besoin d’une aide à la mobilité ou d’une assistance médicale. Veuillez consulter notre page d’informations sur l’assistance médicale.

Dans certaines circonstances, vous pouvez voyager avec des bagages supplémentaires sans frais en sus. Veuillez consulter notre rubrique Transport d’équipements médicaux ou d’aide à la mobilité.

Nous pouvons vous attribuer des sièges spécifiques sur votre vol, que vous préfériez être côté hublot, côté couloir ou dans un espace plus calme et plus spacieux, dans la limite des places disponibles. Nous pouvons vous proposer de vous placer à côté de deux personnes de votre choix. Il vous suffit de contacter votre agence Emirates la plus proche.

Code de service constant (Consistent service code)

Il est possible que vous voyiez ce code sur votre billet : DPNA. Il s’agit simplement d’un code qui est appliqué à votre réservation afin de communiquer vos besoins à nos équipes, qui seront ainsi en mesure de vous assister tout au long de votre voyage. Il s’agit d’un code utilisé dans le secteur du voyage pour les clients présentant des handicaps cognitifs ou invisibles, afin de communiquer leurs besoins entre la plateforme de réservation, les agences de voyage, les compagnies aériennes, les prestataires de services et les autorités aéroportuaires.

Voyager avec un accompagnateur

Veuillez consulter le bas de cette page pour obtenir plus d’informations sur les voyages avec un accompagnateur ou une escorte médicale. Pour des raisons de sécurité, vous devrez voyager accompagné si vous n’êtes pas en mesure de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité.

Préparation au voyage

Nous mettons à votre disposition des outils pratiques pour vous aider à planifier votre voyage à l’avance.

Découvrez le plan de cabine de votre vol en 3D et explorez l’intérieur de notre avion virtuel.

Nos comptoirs d’enregistrement situés à l’extérieur de l’aéroport et du Terminal 3 Emirates de l’aéroport Dubai International ont été certifiés Certified Autism Centers™. La certification est délivrée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) et signifie que toutes les installations d’Emirates à Dubai ont pris des mesures concrètes pour rendre les voyages plus inclusifs et accessibles aux clients neuroatypiques, et qu’elles répondent aux critères requis pour offrir une expérience de voyage agréable et adaptée. En savoir plus sur nos options d’enregistrement.

Ce guide de voyage adapté aux personnes autistes vous aidera à planifier votre voyage via l’aéroport Dubai International. Vous trouverez des informations sur les différentes étapes et l’aide que peut vous apporter notre personnel.

Guides sensoriels

Nous comprenons que vous puissiez appréhender l’expérience sensorielle dans un aéroport très fréquenté, qu’il s’agisse des bruits, des odeurs, des contacts ou des lumières. Emirates s’est associée à l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) pour développer des guides sensoriels pour vous aider à vous déplacer dans le Terminal 3 de l’aéroport Dubai International :

À l’aéroport

Nous pouvons vous aider si vous ou un membre de votre groupe avez besoin d’aide pour vous repérer dans l’aéroport. Nous pouvons vous aider à vous rendre aux services d’immigration, aux contrôles de sécurité et à votre porte d’embarquement. Vous pouvez aussi demander à faire partie des premières personnes à embarquer sur l’appareil afin de disposer de plus de temps pour vous installer dans l’avion.

Handicaps invisibles : Sunflower

Nous soutenons les aéroports du monde entier qui ont adopté le programme Sunflower. Le port d’un tournesol est un moyen volontaire d’indiquer que vous ou un membre de votre groupe souffrez d’une affection invisible et que vous pourriez avoir besoin de temps, d’aide à la compréhension ou d’assistance.

À l’aéroport Dubai International, vous pouvez vous procurer un cordon tournesol au comptoir des services d’assistance lorsque vous entrez dans la zone des départs du Terminal 3 d’Emirates. Vous pouvez également suivre les panneaux représentant des tournesols disséminés dans tout l’aéroport, notamment aux comptoirs d’enregistrement, aux contrôles d’immigration et de sécurité, ainsi qu’aux portes d’embarquement.

Services sur votre vol

Notre équipage de renommée mondiale parle plusieurs langues et est formé à l’excellence en matière d’accueil et de service. Notre équipage a suivi une formation spéciale afin d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins des voyageurs atteints d’autisme ou de sensibilités sensorielles, ainsi que de leurs familles.

En Première Classe et en Classe Affaires, nous mettons à votre disposition des écouteurs à réduction de bruit pour vous isoler des bruits ambiants de la cabine.

Si vous êtes sensible à la lumière, vous pouvez fermer le store après le décollage et l’éclairage ambiant de la cabine sera tamisé dès que le service de repas sera terminé. Nous mettons à votre disposition des masques pour les yeux si vous en avez besoin pour dormir.

Notre système de divertissement à bord, ice, est disponible dans plus de 40 langues. Nous proposons également des centaines de films avec audiodescription ou sous-titrage pour les clients malentendants, malvoyants ou atteints de troubles neurologiques.