Bagages retardés ou endommagés

Bagages retardés et endommagés et suivi

• Puis-je réclamer une indemnisation en cas de dommage, retard ou perte de mes bagages enregistrés ?

  Si vos bagages enregistrés ont été retardés, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Veuillez nous contacter dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages et joindre les reçus des vêtements ou articles de toilette indispensables achetés pendant cette période. Le formulaire vous permet de soumettre jusqu’à deux documents de 7 Mo chacun. Utilisez l’option Ajouter pour télécharger des documents supplémentaires.

  Dans le cas où vos bagages seraient malheureusement perdus, nous vous contacterons pour procéder à l’indemnisation.

• Dois-je venir récupérer mes bagages retardés à l’aéroport ?

  Une fois vos bagages retrouvés et approuvés par les douanes, nous vous contacterons et organiserons la livraison de ces derniers.

  Cependant, dans certains pays, les lois et réglementations locales nous empêchent de dédouaner vos bagages à votre place, et vous devrez donc les récupérer à l’aéroport. Dans ce cas, notre personnel à l’aéroport vous en informera lors de la déclaration des bagages manquants au terminal d’arrivée.

• Comment suivre mes bagages pendant mon voyage ?

  Suivez vos bagages à chaque étape de votre voyage grâce à l’application Emirates. 

  Vous pouvez suivre vos bagages de l’enregistrement au chargement sur l’appareil et lors du transfert sur un vol en correspondance, et visualiser leur arrivée à destination. Vous pouvez aussi vérifier le numéro de tapis pour récupérer vos bagages à Dubai.

  Pour suivre vos bagages, accédez aux notifications sur l’écran d’accueil. Vous pouvez également accéder à la section « Bagages » dans « Mes voyages ». Vous pouvez suivre vos bagages sur presque tous nos itinéraires et, dans certaines destinations, recevoir des notifications indiquant le numéro de votre tapis à bagages. 

  Si vos bagages sont retardés, vous recevrez automatiquement un numéro de référence (PIR) et pourrez suivre le statut de vos bagages.

  Si vous ne disposez pas de l’application, vous pouvez utiliser l’outil de  suivi des bagages retardés ou endommagés sur notre site internet.

• Comment Emirates retrouve-t-elle les bagages retardés ?

  Lorsque des bagages sont retardés, nous lançons le processus de localisation. Nous pouvons vous demander certains documents et vous devrez remplir un formulaire d’inventaire pour les bagages qui fournit des informations sur le contenu de vos bagages.

  Comme plusieurs compagnies aériennes ou aéroports peuvent être impliqués, le processus peut prendre jusqu’à 21 jours.

  Veuillez remplir le formulaire d’inventaire pour les bagages en indiquant le contenu de vos bagages. Vérifiez que les informations sont complètes et exactes. Une fois le formulaire envoyé, il ne pourra plus être modifié ni renvoyé.

  Pour accéder au formulaire, vous devrez saisir votre nom de famille et le numéro PIR qui vous a été attribué lorsque vous avez signalé la perte de vos bagages.

• Que faire si mes bagages ont été perdus ou endommagés lors d’un vol avec une autre compagnie aérienne ?

  La compagnie aérienne assurant le dernier segment du voyage est responsable du traitement de votre réclamation liée aux bagages. Cette remarque s’applique également si vous voyagez avec un billet Emirates et que vous avez été redirigé sur un vol d'une autre compagnie aérienne.