Informacje o prawach pasażera w przypadku odmowy przyjęcia go na pokład

Niniejsze powiadomienie jest wymagane na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Zawiera ono informacje na temat Twoich praw w przypadku odmowy przyjęcia na pokład.

W wyjątkowych okolicznościach dany lot może nie oferować wystarczającej liczby miejsc dla wszystkich osób z potwierdzonymi rezerwacjami. Jeśli taka sytuacja dotyczy Twojego lotu, postaramy się uniknąć konieczności odmówienia Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, oferując Tobie i wszystkim innym pasażerom w podobnej sytuacji możliwość rezygnacji z jednej lub wielu potwierdzonych rezerwacji w zamian za wspólnie uzgodnione korzyści.

Jeśli nie będzie żadnych ochotników, konieczne może być odmówienie Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli. Jeśli jesteś dzieckiem podróżującym bez dorosłych opiekunów lub osobą o ograniczonej możliwości poruszania się bądź osobą, która towarzyszy osobie o ograniczonej możliwości poruszania się, nie odmówimy Ci wejścia na pokład, jeśli da się tego uniknąć, wybierając inne rozwiązanie.

Będzie Ci przysługiwać Dostępna pomoc i korzyści opisane poniżej, jeśli:

• wbrew Twojej woli odmówimy Ci wejścia na pokład;
• dany lot ma wylecieć z lotniska na terenie UE;
• dany lot ma być obsługiwany przez nas;
• masz potwierdzoną rezerwację danego lotu;
• dokonałeś/-aś odprawy dla danego lotu w przewidzianym czasie;
• nie podróżujesz bezpłatnie ani na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie; oraz
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne.

Na potrzeby niniejszego powiadomienia podróż w ramach programu lojalnościowego lub w ramach wycieczki zorganizowanej nie będzie traktowana jako podróż bezpłatna.

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, będą Ci przysługiwać następujące korzyści:

Zmiana trasy podróży / zwrot należności

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład – za Twoją zgodą lub wbrew Twojej woli – możesz wybrać jedną z trzech poniższych opcji:

• Opcja 1 – zwrócimy opłacony koszt biletu za niewykorzystany odcinek podróży oraz za wykorzystane odcinki podróży, jeśli w wyniku odmowy wejścia na pokład dany lot nie pełni już żadnej funkcji w odniesieniu do pierwotnych planów podróży oraz – w stosownych przypadkach – zapewnimy Ci transport do pierwszego punktu wylotu podanego w Twojej umowie przewozu najwcześniejszym lotem dysponującym odpowiednią liczbą wolnych miejsc; lub
• Opcja 2 – zmienimy Twoją trasę podróży na porównywalnych warunkach przewozu tak szybko, jak będzie to możliwe, by zapewnić Ci dotarcie na końcowe lotnisko docelowe (lub na inne lotnisko obsługujące tę samą miejscowość, miasto lub region, w którym to przypadku zapewnimy Ci transport lądowy na końcowe lotnisko docelowe lub do innego pobliskiego punktu docelowego, który wspólnie uzgodnimy); lub
• Opcja 3 – zmienimy Twoją trasę podróży na porównywalnych warunkach przewozu w późniejszym, odpowiadającym Ci terminie, z zastrzeżeniem dostępności odpowiedniego miejsca, by zapewnić Ci dotarcie na końcowe lotnisko docelowe (lub na inne lotnisko obsługujące tę samą miejscowość, miasto lub region, w którym to przypadku zapewnimy Ci transport lądowy na końcowe lotnisko docelowe lub do innego pobliskiego portu docelowego, który wspólnie uzgodnimy).

Jeśli powiadomisz nas, że chcesz skorzystać z Opcji 1 lub 3 powyżej, wszelkie prawa do Dostępnej pomocy wygasną w momencie otrzymania przez nas takiego powiadomienia.

Zwrot opisany w Opcji 1 powyżej przekazany zostanie w ciągu siedmiu dni. Płatność zależna jest od dopełnienia wszystkich niezbędnych formalności, takich jak w szczególności pomyślna identyfikacja osoby uprawnionej do zwrotu należności oraz zwrot niewykorzystanych biletów/kuponów.

Prawo do zwrotu ma zastosowanie również wtedy, jeśli Twój lot jest częścią zorganizowanej podróży, chyba że takie prawo wynika z dyrektywy 90/314/EWG.

Dostępna pomoc

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, będą Ci przysługiwać następujące korzyści:

• Posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także dwie rozmowy telefoniczne, teleksy, faksy lub e-maile.
• Zakwaterowanie, jeśli konieczny będzie pobyt obejmujący jedną lub więcej nocy lub pobyt dłuższy niż planowany w sytuacji, gdy racjonalnie przewidywany czas wylotu nowego lotu jest o jeden lub więcej dni późniejszy niż zaplanowana data wylotu odwołanego lotu. Przysługiwać Ci będzie zakwaterowanie w hotelu oraz transport lądowy pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Zapewnienie pomocy opisanej powyżej będzie bezpłatne. Taka pomoc będzie Ci przysługiwać tylko w zakresie, w jakim można w uzasadniony sposób oczekiwać, że zapewnienie takiej pomocy nie spowoduje opóźnienia.

Odszkodowanie

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, może Ci przysługiwać odszkodowanie.

Wartości odszkodowania podano poniżej:

• 250 EUR w przypadku lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
• 400 EUR w przypadku lotów na terenie UE na odległość większą niż 1500 km oraz na wszystkie inne loty na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• 600 EUR na wszystkie inne loty.

Odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50%, jeśli zaoferowana zmiana trasy lotu do końcowego portu docelowego skutkować będzie planowym czasem przybycia nieprzekraczającym planowanego czasu przybycia pierwotnego lotu o:

• dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
• trzy godziny dla wszystkich lotów na terenie UE na odległość większą niż 1500 km oraz dla wszystkich pozostałych lotów na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• cztery godziny dla wszystkich pozostałych lotów.

Umieszczenie w niższej klasie

Jeśli w przypadku zmiany trasy czy to w wyniku odmowy wejścia na pokład, czy z dowolnego innego powodu, takiego jak w szczególności podstawienie samolotu z mniejszą kabiną pasażerską, zostaniesz umieszczony/-a w klasie niższej niż klasa podana na zakupionym bilecie, będzie Ci przysługiwać zwrot w następującej wysokości:

• 50% obowiązującej stawki za loty na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• 75% obowiązującej stawki za loty na odległość większą niż 3500 km

za część lub części podróży odbywane w niższej klasie. 

Każde państwo członkowskie UE wyznaczyło organ odpowiedzialny za egzekwowanie postanowień Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (Otwiera zewnętrzną stronę w nowej karcie). W osobnym powiadomieniu podamy szczegółowe dane tych organów.

Niniejsze powiadomienie nie przyznaje Ci żadnych dodatkowych praw umownych.

Aby przesłać roszczenie, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym działem relacji z klientami poprzez naszą stronę internetową www.emirates.com/feedback.

Możesz również wysłać e-mail na adres: customer.affairs@emirates.com