장애가 있는 승객도 에미레이트 항공과 함께라면 편안하고 안전한 여행을 즐기실 수 있으며, 에미레이트 항공은 즐거운 마음으로 손님를 모실 준비가 되어있습니다.
장애가 있는 승객은 예약 시, 또는 항공기 출발 최소 48시간 전까지 항공기 탑승 전후 및 탑승 동안 필요한 특별 지원에 대해 미리 알려주시기 바랍니다.
다음 정보는 오직 참조용으로만 이용하십시오. 특별 지원 서비스가 필요한 경우, 여행사 또는 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 직접 문의하십시오.
청각 장애가 있거나 전혀 들리지 않는 승객
예약 하기
청각 장애인, 청각 장애가 있는 승객 또는 여행 중 특별 지원 서비스가 필요한 승객인 경우 예약 시 알려주시기 바랍니다. emirates.com 또는 다른 온라인 여행사를 통해 항공편을 예약한 경우 예약 후 지원 요청을 하시려면 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 문의하시기 바랍니다.
미국 및 캐나다인 경우, TTY 번호로 연락하실 수 있습니다.
공항에서
에미레이트 항공은 모든 승객을 위하여 항공편 정보를 표시하는 모니터를 갖추고 있으며, 모든 게이트 구역에는 각 항공편 운항 정보를 표시하는 전광판이 설치되어 있습니다. 게이트 직원이 탑승 안내 및 항공편 지연 또는 게이트 변경을 포함한 항공 정보에 대해 신속히 구두로 설명해 드릴 것입니다. 청각 장애인 또는 청각 장애가 있는 승객은 탑승 수속을 하신 후 항공편이 지연되거나 출발 게이트가 변경된 경우에는 특별 지원을 제공받을 수 있도록 탑승 수속 직원에게 알려주시기 바랍니다.
탑승 후
원하시는 모든 승객에게 개인적인 안전 브리핑이 주어집니다. 브리핑은 안전 절차에 대한 설명, 비상구 위치 등을 승객의 필요에 맞추어 가장 적합한 의사 소통 방법으로 지원하게 됩니다.
- 승무원은 비행 중 안내 방송 시 업데이트된 내용을 제공합니다.
- 기내 헤드폰을 'T' 위치로 돌리면 보청기로도 사용이 가능합니다.
- 모든 에미레이트 항공기에는 사전 녹음된 비디오로 항공기 안전 브리핑이 영어와 아랍어 자막으로 제공됩니다. ice 디지털 와이드스크린으로 기내 엔터테인먼트 시스템을 구비하고 있는 에미레이트 항공기에서는 다양한 영화를 자막과 함께 보실 수 있습니다.
시각 장애가 있거나 전혀 보이지 않는 승객
예약하기
시각 장애인, 시각 장애가 있는 승객, 공항에 도착했을 때 안내 또는 지원이 필요한 승객, 또는 에미레이트 항공과 여행하면서 다른 특별 지원이 필요한 승객인 경우 예약 시 알려주시기 바랍니다. emirates.com 또는 다른 온라인 여행사를 통해 항공편을 예약한 경우 예약 후 지원 요청을 하시려면 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 문의하시기 바랍니다.
공항에서
항공편 탑승구로 안내를 지원하는 영접 서비스가 제공되며, 원하실 경우 휠체어가 지원됩니다. 요청 시, 연결편 항공 및 이동 지원서비스가 제공됩니다.
탑승 후
원하시는 모든 승객에게 개인적인 안전 브리핑이 주어집니다. 브리핑은 안전 절차에 대한 설명, 비상구 위치 등을 승객의 필요에 맞추어 가장 적합한 소통 방법으로 지원하게 됩니다.
- 시각 장애가 있는 승객을 위하여 모든 에미레이트 항공기에는 점자로 인쇄된 안전 브리핑 카드가 구비되어 있습니다.
- 승무원이 식사 메뉴 옵션을 읽어주고, 쟁반의 음식 내용과 위치를 설명해주며, 요청 시 패키지 개봉을 도와드립니다.
- 안전 규정에 따라 비상구 측 좌석에는 좌석 배정이 되질 않습니다.
보조 장치
공항 휠체어
모든 공항에서 휠체어를 사용할 수 있도록 지원하며, 탑승 수속부터 탑승 게이트, 연결(적용되는 경우)편 항공 등의 이동 및 항공기에서 도착홀까지 지원해 드립니다. 되도록 예약 시에 미리 이 서비스를 요청하시고, 공항에 도착했을 때 공항 서비스 직원에게 휠체어가 필요하다는 것을 알려주시기 바랍니다.
개인 휠체어 또는 보조 장비로 여행
- 에미레이트 항공은 이동을 위한 전동 및 수동 휠체어와 보조 장비를 허용합니다. 그러나 크기와 무게에 일부 제한이 있으므로 예약 시에 예약 담당자에게 반드시 문의하시기 바랍니다.
- 출발 게이트에서 항공기 우선 탑승 지원을 요청하셨다면 대부분의 에미레이트 항공기 기내에서 접이식, 수동 휠체어를 보관할 수 있는 장소를 허용 범위 내에서 선착순으로 제공합니다. 개인 휠체어를 게이트로 직접 가져가길 원하는 경우 출발 전 최소 1시간 전에 게이트에 도착하여야 합니다. 항공기 기내에 들어가기에 너무 크거나 무거운 휠체어 또는 보조 장비는 항공기의 화물칸에 보관됩니다.
- 비접이식 휠체어, 전동 휠체어 및 전동 스쿠터는 위탁 수하물로 허용됩니다. 이들 품목은 메인 탑승 수속 카운터에서 접수됩니다.
- 배터리를 사용하는 휠체어 또는 기타 보조 이동 장비로 여행하시는 경우, 여행 전 특별 안전 조치를 취하여야 합니다. 최소 48시간 전에 요구사항, 장비에 사용되는 배터리의 종류, 크기 및 무게에 대해 알려주시기 바랍니다. 예정된 탑승 수속 시간 최소 한 시간 전에 공항에서 탑승 수속을 마치셔야 위험 품목 처리 요구사항에 따라 승객의 장비가 운송될 수 있습니다.
필요한 경우, 여행 중 승객의 휠체어 또는 보조 장비를 분해/재조립할 수도 있습니다. 휠체어를 분해해야 할 경우 사용 설명서가 필요합니다. 공항에 오실 때 제조업체의 사용 설명서를 지참해 주시기 바랍니다. 탑승 수속 구역에서 휠체어를 확인해 주셔야 하며, 장비를 분해/재조립하는 동안에는 현장에 있어야 합니다.
- 기내로 수송이 허용된 의료 장비와 최대 2가지 보조 장비는 승객에게 무료로 제공되는 기내 휴대용 수하물 수에 포함되지 않습니다.
- 지팡이/목발은 이착륙 전 승객의 좌석 밑에 집어 넣어야 합니다. 지팡이 또는 목발은 바닥에 가지런히 놓아야 하며, 비상구를 막거나 복도로 튀어나오지 않도록 해야 합니다.
우선 탑승 지원
특별 요청 서비스가 필요한 승객은 요청 시 우선 탑승 서비스가 제공되며, 일반 승객의 탑승 전에 자리에 착석하실 수 있습니다.
기내 지원 및 접근 서비스
기내 휠체어
긴급한 환자를 위한 휠체어 외 보행이 어려운 승객이 항공기 화장실을 오갈 때 사용할 수 있도록 에미레이트 항공기의 복도에 맞도록 설계된 기내 휠체어를 모든 에미레이트 항공기에 구비하고 있습니다.
휴대 품목의 보관
항공기 탑승 시 휴대하도록 허용된 휴대 품목 및 작은 보조 장비의 보관 및 회수 지원 서비스는 요청 시 제공됩니다.
이동식 팔걸이가 있는 통로 좌석
이동식 팔걸이가 있는 통로 좌석을 제공하므로 항공기에 탑승하기 위하여 기내용 휠체어를 사용하는 승객이 좌석으로 더욱 쉽게 이동하실 수 있습니다. 이동식 팔걸이가 있는 통로 좌석과 장소는 항공기의 종류마다 다를 수 다릅니다. 예약 담당자를 통하거나 또는 온라인 수속시 emirates.com상의 항공기 좌석 배치도를 이용하여 이동식 팔걸이가 있는 좌석을 선택할 수 있습니다.
산소에 대한 정보
치료용 산소
에미레이트 항공은 기내 치료용 산소를 제공합니다. 최소 48시간 전에 요구 사항을 에미레이트 예약 담당자에게 통보하고 산소 사용이 가능한 경우 서비스를 이용할 수 있습니다. 분당 산소 공급량(리터)을 정하려면 의사로부터의 증명서가 필요합니다. 이 서비스에는 별도의 비용이 들지 않습니다.
고객 소유의 휴대용 산소발생기
비행 중 사용을 위한 승인된 휴대용 산소발생기(POC)는 기내 반입이 허용되며 기내 반입 수하물 한도에 포함되지 않습니다. 현재 승인된 모델은 다음과 같습니다.
- Airsep Lifestyle
- AirSep Free Style
- Airsep Focus
- Airsep Free Style 5
- Delphi.RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- Inogen One G3
- Inova Labs LifeChoice
- Inova Labs Lifechoice Activox
- Invacare XPO2
- Invacare Solo2
- Oxlife Independence
- Oxygen Concentrator
- Oxus RS-0400
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics SimplyGO
- Respironics EverGo
- SeQuel Eclipse
- SeQuel SAROS
아랍에미레이트 연방의 민간 항공청 (UAE GCAA) 규정에 따라 비행 중 휴대용 산소 발생기(POC)를 기내에서 사용하려면 여행 시작 최소 48시간 이전에 에미레이트 항공의 예약 담당자에게 다음과 같은 사항이 기재된 의사의 영문 혹은 영문으로 번역된 진술서를 전달해야 합니다.
- 귀하가 산소 발생기 장치의 시청각적 주의 및 경고 사항을 보고 듣고 이해할 수 있는 신체적인 인지 능력이 있으며 주위의 도움 없이도 이에 대한 적절한 조치를 취할 수 있다는 진술
- 여행의 전체나 일부 기간 중 산소의 의학적 필요 여부에 대한 진술
- 일반적인 운행 조건에 따른 항공기 객실 압력에 대한 최대 산소 공급량의 명시
여행 당일 반드시 의사의 진술서를 소지하고 체크인 예정 시간 한 시간 전에 체크인 데스크에 보고해야 합니다.
귀하는 여행 기간 동안 유지될 수 있도록 충분한 분량의 배터리를 준비해야 할 책임이 있습니다(환승, 예상치 못한 지연 포함). 비상구 열이나 맨 앞열 좌석에서는 휴대용 산소 발생기 사용이 불가능할 수도 있습니다.
승인되지 않은 다른 휴대용 산소 발생기는 기내에서 사용할 수 없으며 다음의 조건에 따라 기내 반입 수하물 또는 위탁 수하물로 허용될 수 있습니다.
- 휴대용 산소 발생기는 비어 있어야 하며 압력이 없어야 합니다.
- 배터리는 장치에서 분리하여 별도로 포장해야 합니다.
- 휴대용 산소 발생기는 우묵한 배터리 단자를 포함해야 하고 포장된 배터리 단자는 금속 물체에 닿지 않아야 합니다.
비행 중 휴대용 산소 발생기 장치 사용을 위한 의사의 진술서 샘플 다운로드(PDF)
CPAP/PAP 장치
비행 중 사용을 위해 승인된 CPAP/PAP 장치는 기내 반입이 허용되며 기내 반입 수하물 한도에 포함되지 않습니다. 장치의 제조업체는 해당 장치가 미연방항공청/교통국의 의료용 휴대 전자 장치에 대한 요구 사항 적합성을 테스트 받았음을 반영하는 레이블을 장치에 부착해야 합니다.
아랍 에미레이트 연방의 민간 항공청 규정에 따라 비행 중 CPAP/PAP 장치를 기내에서 사용하려면 여행 시작 최소 48시간 이전에 에미레이트 항공의 예약 담당자에게 다음과 같은 사항이 기재된 의사의 진술서를 전달해야 합니다.
- 귀하가 장치의 시청각적 주의 및 경고 사항을 보고 듣고 이해할 수 있는 육체적인 인지 능력이 있으며 주위의 도움 없이도 이에 대한 적절한 조치를 취할 수 있다는 진술
- 여행의 전체 일정이나 또는 일부 기간 중 장치의 의학적 필요 여부에 대한 진술
- 일반적인 운행 조건에 따른 항공기 객실 압력에 대한 최대 산소 공급량의 명시
여행 당일 반드시 의사의 진술서를 소지하고 체크인 예정 시간 한 시간 전에 체크인 데스크에 보고해야 합니다.
귀하는 여행 기간 동안 유지될 수 있도록 충분한 분량의 배터리를 준비해야 할 책임이 있습니다(환승, 예상치 못한 지연 포함).
귀하는 기내 반입 수하물로 기내에 반입한 승인된 CPAP/PAP 장치용 배터리가 누전되는 것을 방지하고 물리적인 피해를 방지할 수 있도록 포장해야 합니다. 누전 위험이 없는 배터리는 다음과 같습니다.
- 오목 배터리 단자를 가지고 있는 배터리
- 배터리 단자가 금속 물체(다른 배터리의 단자 포함)에 닿지 않도록 포장된 배터리
CPAP/PAP 장치를 기내 반입 수하물로 기내에 반입한 경우, 장치에 운송 중 사고 발생을 막기 위한 최소 두 가지 이상의 보호 기능이 없는 한 반드시 배터리를 분리하여 별도로 포장해야 합니다.
비행 중 CPAP/PAP 장치 사용을 위한 의사의 진술서 샘플 다운로드(PDF)
수행인 동반이 필요한 승객
안전상의 이유로 다음과 같은 사항에 해당되는 경우 수행인 또는 간병인과 함께 여행해야 합니다.
- 들것이나 인큐베이터를 이용하여 여행하거나 비행 중에 의료적인 보살핌이 필요한 경우 수행인은 개인적이고 의료적인 요구 사항을 처리할 수 있어야 합니다
- 정신 장애로 인해 안전 수칙을 이해하지 못하거나 적절하게 대응하지 못하는 경우
- 항공기에서 스스로 이동할 수 없는 경우
- 청각과 시각에 심각한 장애가 있어 어떠한 방법으로도 항공사 직원과 의사 소통을 할 수 없는 경우
승무원은 식사 또는 개인위생 및 화장실 사용을 도울 수 없도록 규정되어 있습니다. 승무원은 승객을 들어 올리거나 옮길 수 없으며 주사 등과 같은 의료 행위를 제공할 수 없습니다. 승객의 건강 상태로 인하여 비행 중 다른 사람이 제공하는 의료 행위가 필요한 경우 이러한 서비스를 제공할 수 있는 간병인 또는 수행인과 함께 여행해야 합니다.
도우미견
아랍 에미레이트 연합국 연방 정부 규정에 따라 모든 동물은 아랍 에미레이트 연방에 화물로써만 반입됩니다. 단, 유럽 연합 국가(European Union), 미국 또는 캐나다에서 이착륙하는 에미레이트 항공의 직항편 항공기 기내에서 무료로 동반하는 맹인 도우미견은 예외입니다.
도우미견과 함께 여행하고자 하는 승객은 에미레이트 항공에 최소 48시간 전에 고지하여야 합니다. 이는 승객 터미널에서 도우미견을 입국시킬 수 있도록 두바이 공항과의 조정을 위한 것입니다.
항공기의 메인 통로 또는 비상구 통로를 방해하지 않는 한 도우미견은 항공기 기내에서 승객과 함께 있을 수 있습니다.
기타 모든 도우미견은 장애 승객이 이 동물이 도우미견이라는 것과 UAE/USA 또는 캐나다로 여행함에 있어 해당 동물이 필요하다는 보건 및 기타 입국/출국 허가서를 증명할 수 있을 때 무료 화물로 인정되어 동반이 허용됩니다. 아랍 에미레이트 연방이 필요로 하는 동물 반입/반출 허가에 대한 내용은 http://petimport.moew.gov.ae/defaulten.aspx를 참조하시기 바랍니다.
특별 지원 서비스가 필요한 승객을 위한 문제 해결 담당자
에미레이트 항공은 미국(뉴욕 JFK, 휴스턴, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 댈러스, 시애틀, 워싱턴 DC) 및 두바이 공항에 문제 해결 담당자(CRO)로서 교육을 받은 직원이 항공기 운항시간 내 상주하며 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 에미레이트 항공의 문제 해결 담당자는 특별한 요구 사항을 처리하도록 교육 받았으며, 미국으로 출입국하는 항공 여행과 관련한 장애 승객 규정에 대해 잘 알고 있습니다. 에미레이트 항공의 서비스에 대한 의문 사항이나 문의 사항이 있는 경우 문제 해결 담당자를 찾으시길 바랍니다.불만 사항이 문제 해결 담당자와 만족스럽게 해결되지 않았다면, 해당 문제를 다음과 같은 방법으로 미 교통부에 회부할 수 있습니다.
전화: 장애인 항공 여행을 위한 수신자 부담 직통 전화
1-800-778-4838(음성)
1-800-455-9880(TTY)
전화: 항공소비자보호과
202-366-2220(음성)
202-366-0511(TTY)
우편: 항공소비자보호과
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
'항공 여행에서의 장애에 대한 차별 금지'와 관련한 미 교통부의 최종 결정은 미국으로 입출항하는 모든 에미레이트 항공기에 적용됩니다.
US DoT 14 CFR Part 382 최종 결정(PDF) 다운로드
항공소비자보호원 웹사이트http://airconsumer.ost.dot.gov/에서도 이 규정의 사본을 다운로드할 수 있습니다.