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특별 요청 서비스

특별 요청 서비스

장애가 있는 승객도 에미레이트 항공과 함께라면 편안하고 안전한 여행을 즐길 수 있습니다. 에미레이트 항공은 할 수 있는 모든 방법을 동원하여 승객 여러분께 도움을 드리겠습니다.

장애가 있는 승객은 예약 시 또는 항공편 출발 48시간 전까지 항공기 탑승 전후와 탑승할 때 필요한 특별 지원 서비스에 대해 알려 주시기 바랍니다.

다음 정보는 참조용으로만 활용해 주십시오. 특별 지원 서비스가 필요한 경우, 여행사 또는 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 직접 문의하시기 바랍니다.

청각 장애가 있거나 전혀 들리지 않는 승객시각 장애가 있거나 전혀 보이지 않는 승객
보조 장치우선 탑승 지원
기내 지원 및 접근 서비스산소에 대한 정보
CPAP/PAP 장치수행인을 동반해야 하는 승객
도우미견특별 지원 서비스가 필요한 승객을 위한 문제 해결 담당자

청각 장애가 있거나 전혀 들리지 않는 승객

예약 시

청각 장애인, 청각 장애가 있는 승객 또는 여행 중 특별 지원 서비스가 필요한 승객은 예약 시 알려 주시기 바랍니다. emirates.com 또는 다른 온라인 여행사를 통해 항공편을 예약한 경우 예약 후 지원 요청을 하려면 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 문의하시기 바랍니다.

미국 및 캐나다에 있는 경우 TTY 번호로 연락할 수 있습니다.

공항에서

에미레이트 항공은 모든 승객을 위해 항공편 정보를 안내하는 모니터를 갖추고 있으며, 모든 게이트 구역에는 관련 운항 정보를 알려 주는 전광판이 설치되어 있습니다. 또한 게이트 직원이 탑승 안내와 항공편 지연 또는 게이트 변경 등의 항공편 관련 정보를 구두로 설명해 드립니다. 청각 장애인 또는 청각 장애가 있는 승객은 체크인 후 항공편이 지연되거나 출발 게이트가 변경된 경우, 에미레이트 항공에서 특별 지원 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 체크인 담당 직원에게 알려 주시기 바랍니다.

탑승 후

요청하는 모든 승객에게 각각 안전 브리핑이 제공됩니다. 브리핑에는 안전 절차, 비상구 위치 및 승객의 필요에 맞춰 지원되는 가장 적합한 통신에 대한 설명이 포함되어 있습니다.

  • 승무원은 비행 중 안내 방송 시 업데이트된 내용을 제공합니다.
  • 기내 헤드폰을 'T' 위치로 돌리면 보청기로도 사용이 가능합니다.
  • 모든 에미레이트 항공기에는 사전 녹음된 비디오로 항공기 안전 브리핑이 영어와 아랍어 자막으로 모두 제공됩니다. ice 디지털 와이드스크린의 기내 엔터테인먼트 시스템을 구비하고 있는 에미레이트 항공기에서는 다양한 영화를 자막과 함께 감상하실 수도 있습니다.

ice 디지털 와이드스크린 - 영화 자막

배우의 대사와 영화의 음향 효과를 보여 주는 기술에 기반한 영화 자막 서비스는 항공기 전용으로 장착된 ice 디지털 와이드스크린을 통해 영어로 제공됩니다. 에미레이트 항공은 매달 자막이 포함된 신작 영화를 보통 30편 정도 제공해 드립니다.

에미레이트 항공과 함께 다음 여행을 떠날 때 이용할 수 있는 특별한 서비스와 시설을 알아 보려면 서비스 검색기를 사용하십시오.

시각 장애가 있거나 전혀 보이지 않는 승객

예약 시

시각 장애인, 시각 장애가 있는 승객, 공항에 도착했을 때 안내나 지원이 필요한 승객 또는 에미레이트 항공과 여행하는 동안 다른 특별 지원 서비스가 필요한 승객은 예약 시 알려 주십시오. emirates.com 또는 다른 온라인 여행사를 통해 항공편을 예약한 경우 예약 후 지원 요청을 하려면 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소에 문의하시기 바랍니다.

공항에서

항공편 탑승구로 안내해 드리는 영접 서비스가 제공되며, 원할 경우 휠체어를 이용할 수 있습니다. 요청에 따라 항공편 연결 및 이동 지원 서비스도 제공됩니다.

탑승 후

요청하는 모든 승객에게 각각 안전 브리핑이 제공됩니다. 브리핑은 안전 절차에 대한 설명, 비상구 위치 등을 승객의 필요에 맞춰 가장 적합한 소통 방법으로 지원됩니다.

  • 시각 장애가 있는 승객을 위하여 모든 에미레이트 항공기에는 점자로 인쇄된 안전 브리핑 카드가 구비되어 있습니다.
  • 승무원이 식사 메뉴 옵션을 읽어주고, 쟁반의 음식 내용과 위치를 설명해주며, 요청 시 패키지 개봉을 도와드립니다.
  • 안전 규정에 따라 비상구 측 좌석에는 좌석배정이 되질 않습니다.

보조 장치

공항 휠체어

공항 어디에서든 휠체어를 이용할 수 있도록 지원합니다. 또한 체크인부터 탑승 게이트, 항공편 연결(해당하는 경우) 및 항공편과 도착장 사이의 이동 서비스까지 다양하게 지원해 드립니다. 이 서비스는 예약할 때 요청해 주시기 바랍니다. 공항에 도착하면 공항 서비스 직원에게 휠체어가 필요하다는 점을 알려 주십시오.

개인 휠체어 또는 보조 장비로 여행

  • 에미레이트 항공은 이동하는 데 필요한 전동/수동 휠체어와 보조 장비를 허용합니다. 그러나 크기와 무게에 몇 가지 제한이 있으므로, 예약할 때 예약 담당자에게 반드시 문의하시기 바랍니다.
  • 출발 게이트에서 항공기 우선 탑승 지원을 요청한 경우 대부분의 에미레이트 항공기 기내에서 접이식/수동 휠체어를 보관할 수 있는 장소를 허용 범위 내에서 선착순으로 제공합니다. 개인 휠체어를 게이트로 직접 가져가려는 경우에는 출발 전 1시간 전까지 게이트에 도착해야 합니다. 항공기 기내에 들어가기에 너무 크거나 무거운 휠체어 또는 보조 장비는 항공기 화물칸에 보관됩니다.
  • 비접이식/전동 휠체어 및 전동 스쿠터는 위탁 수하물로 허용됩니다. 해당 품목은 메인 체크인 카운터에서 접수합니다.
  • 배터리를 사용하는 휠체어 또는 기타 보조 이동 장비를 이용하여 여행하는 경우, 여행 전 특별 안전 조치를 취해야 합니다. 최소 48시간 전에 요구 사항, 장비에 사용되는 배터리의 종류, 크기 및 무게를 알려 주십시오. 예정된 체크인 시간 한 시간 전까지 공항에서 체크인해야 모든 위험 품목 처리 요구 사항에 따라 승객의 장비를 운송해 드릴 수 있습니다.

    필요한 경우에는 여행 시 승객의 휠체어나 보조 장비를 분해/재조립할 수 있습니다. 휠체어를 분해해야 할 경우 직원에게 사용 설명서를 제공해야 합니다. 제조업체의 사용 설명서를 지참하여 공항에 오시기 바랍니다. 탑승 수속 구역에서 휠체어를 확인해 주셔야 하며, 장비를 분해/재조립하는 동안에는 현장에 있어야 합니다.
  • 기내로 수송이 허용된 의료 장비와 최대 2가지 보조 장비는 승객에게 무료로 제공되는 기내 휴대용 수하물 수에 포함되지 않습니다.
  • 지팡이/목발은 이착륙 전 승객의 좌석 밑에 집어넣어야 합니다. 지팡이 또는 목발은 바닥에 가지런히 놓아야 하며, 비상구를 막거나 복도로 튀어나오지 않도록 해야 합니다.

우선 탑승 지원

특별 요청 서비스가 필요한 승객에게는 요청에 따라 우선 탑승 서비스가 제공되어 일반 승객이 탑승하기 전 먼저 본인 자리에 착석하실 수 있습니다.

기내 지원 및 접근 서비스

기내 휠체어

보행하기 어려운 승객이 항공기 화장실을 오갈 때 사용할 수 있도록 에미레이트 항공기의 복도에 맞춰 설계된 기내 휠체어를 모든 에미레이트 항공기에 구비하고 있습니다.

휴대 품목의 보관

항공기 탑승 시 휴대하도록 허용된 휴대 품목과 작은 보조 장비의 보관 및 회수 지원 서비스는 요청 시 제공됩니다.

이동식 팔걸이가 있는 통로 좌석

이동식 팔걸이가 있는 통로 좌석을 제공하므로, 기내용 휠체어를 사용하여 항공기에 탑승하는 승객이 좌석으로 보다 쉽게 이동할 수 있습니다. 이동식 팔걸이가 있는 통로 좌석과 장소는 항공기 기종에 따라 다를 수 다릅니다. 예약 담당자를 통하거나 온라인으로 체크인할 때 emirates.com에서 항공기 좌석 배치도를 사용하여 이동식 팔걸이가 있는 좌석을 선택할 수 있습니다.

산소에 대한 정보

치료용 산소

에미레이트 항공은 기내 치료용 산소를 제공합니다. 최소 48시간 전에 에미레이트 예약 담당자에게 요구 사항을 알리고, 산소를 사용할 수 있는 경우 서비스가 제공됩니다. 분당 산소 공급량(리터)을 정하려면 의사의 증명서가 필요합니다. 이 서비스에는 별도 비용이 부과되지 않습니다.

고객 소유의 휴대용 산소발생기

비행 중 사용할 수 있도록 승인된 휴대용 산소발생기(POC)는 기내 반입이 허용되며, 기내 반입 수하물 한도에 포함되지 않습니다. 현재 승인된 모델은 다음과 같습니다.

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

아랍 에미레이트 연방의 민간 항공청 규정에 따라 비행 중 휴대용 산소발생기를 기내에서 사용하려면 여행 시작 최소 48시간 전에 에미레이트 항공의 예약 담당자에게 영어 또는 영어로 번역된 의사 처방전을 전달해야 합니다. 여기에는 다음 사항이 포함되어야 합니다.

  • 귀하가 산소발생기 장치의 시청각적 주의 및 경고 사항을 보고 듣고 이해할 수 있는 신체적인 인지 능력이 있으며 주위의 도움 없이도 이에 대한 적절한 조치를 취할 수 있다는 진술
  • 여행의 전체나 일부 기간 중 산소의 의학적 필요 여부에 대한 진술
  • 일반적인 운행 조건에 따른 항공기 객실 압력에 대한 최대 산소 공급량의 명시

여행 당일 반드시 의사 처방전을 소지하고 체크인 예정 시간 한 시간 전에 체크인 데스크에 보고해야 합니다.

귀하에게는 여행하는 동안 유지될 수 있을 만큼 충분한 분량의 배터리를 준비해야 할 책임이 있습니다(환승, 예상치 못한 지연 상황 포함). 비상구 열이나 맨 앞 열 좌석에서는 휴대용 산소발생기를 사용하지 못할 수도 있습니다.

승인되지 않은 다른 휴대용 산소발생기는 기내에서 사용할 수 없으며, 다음 조건에 따라 기내 반입 수하물 또는 위탁 수하물로 허용됩니다.

  • 휴대용 산소발생기는 비어 있고 압력이 없어야 합니다.
  • 배터리는 장치에서 분리하여 별도로 포장해야 합니다.
  • 휴대용 산소발생기에는 우묵한 배터리 단자가 포함되어 있고, 포장된 배터리 단자가 금속 물체에 닿지 않아야 합니다.

비행 중 휴대용 산소발생기를 사용하기 위한 의사 처방전 샘플 다운로드(PDF)

CPAP/PAP 장치

비행 중 사용할 수 있도록 승인된 CPAP/PAP 장치는 기내 반입이 허용되며, 기내 반입 수하물 한도에 포함되지 않습니다. 장치 제조업체는 해당 장치가 미 연방 항공청/교통국의 의료용 휴대 전자 장치에 대한 요구 사항에 적용되는 테스트를 받았다는 사실을 나타내는 레이블을 장치에 부착해야 합니다.

아랍 에미레이트 연방의 민간 항공청 규정에 따라 비행 중 CPAP/PAP 장치를 기내에서 사용하려면 여행을 떠나기 최소 48시간 전에에미레이트 항공의 예약 담당자에게 다음이 기재된 의사 처방전을 전달해야 합니다.

  • 귀하가 장치의 시청각적 주의 및 경고 사항을 보고 듣고 이해할 수 있는 육체적인 인지 능력이 있으며 주위의 도움 없이도 이에 대한 적절한 조치를 취할 수 있다는 진술
  • 여행의 전체 일정이나 또는 일부 기간 중 장치의 의학적 필요 여부에 대한 진술
  • 일반적인 운행 조건에 따른 항공기 객실 압력에 대한 최대 산소 공급량의 명시

여행 당일 반드시 의사 처방전을 소지하고 체크인 예정 시간 한 시간 전에 체크인 데스크에 보고해야 합니다.

귀하에게는 여행하는 동안 유지될 수 있을 만큼 충분한 분량의 배터리를 준비해야 할 책임이 있습니다(환승, 예상치 못한 지연 상황 포함).

또한 기내 반입 수하물로 기내에 반입한 승인받은 CPAP/PAP 장치의 배터리가 누전되지 않도록 하고, 물리적인 피해로부터 보호할 수 있도록 포장해야 합니다. 누전 위험이 없는 배터리는 다음과 같습니다.

  • 오목 배터리 단자를 가지고 있는 배터리
  • 배터리 단자가 금속 물체(다른 배터리의 단자 포함)에 닿지 않도록 포장된 배터리

CPAP/PAP 장치를 기내 반입 수하물로 기내에 반입한 경우, 비행 중에 사고가 발생하지 않도록 하기 위한 보호 기능이 장치에 두 가지 이상 없으면 반드시 배터리를 분리하여 별도 포장해야 합니다.

비행 중 CPAP/PAP 장치를 사용하기 위한 의사 처방전 샘플 다운로드(PDF)

수행인을 동반해야 하는 승객

다음에 해당하는 경우 안전상의 이유로 수행인 또는 간병인과 함께 여행해야 합니다.

  • 들것이나 인큐베이터를 사용하여 여행하거나 비행 중에 치료가 필요한 경우. 수행인은 개인적이고 의료적인 요구 사항을 처리할 수 있어야 합니다.
  • 정신 장애로 인해 안전 수칙을 이해하지 못하거나 적절하게 대응하지 못하는 경우
  • 항공기에서 스스로 이동할 수 없는 경우
  • 청각과 시각에 심각한 장애가 있어 어떠한 방법으로도 항공사 직원과 의사 소통을 할 수 없는 경우

승무원은 식사나 개인 위생을 처리하는 일, 화장실을 사용하는 일을 도울 수 없도록 규정되어 있습니다. 승무원은 승객을 들어 올리거나 옮길 수 없으며, 주사 등과 같은 의료 행위를 제공할 수 없습니다. 승객의 건강 상태 때문에 비행 중 다른 사람이 제공하는 의료 행위가 필요한 경우, 해당 서비스를 제공할 수 있는 간병인 또는 수행인과 함께 여행해야 합니다.

도우미견

아랍 에미레이트 연방 규정에 따라 모든 동물은 아랍 에미레이트 연방에 화물로 반입해야 합니다. 단, 유럽 연합 회원국이나 미국/캐나다에서 이착륙하는 에미레이트 항공의 직항편 항공기 기내에서 무료로 동반하는 맹인 도우미견은 예외입니다.

도우미견과 함께 여행하려는 승객은 에미레이트 항공에 최소 48시간 전에 고지해야 합니다. 이러한 조치는 승객 터미널에서 도우미견을 입국시킬 수 있도록 두바이 공항과 조정하는 데 필요합니다.

항공기 메인 통로 또는 비상구 통로를 방해하지 않는 한 도우미견은 항공기 기내에서 승객과 함께 있을 수 있습니다.

기타 모든 도우미견은 장애 승객이 이 동물이 도우미견이라는 사실과 아랍 에미레이트 연방/미국/캐나다로 여행할 때 이 동물이 필요하다는 보건 및 기타 출입국 허가서를 증명할 수 있을 때 무료 화물로 인정되어 동반할 수 있습니다. 아랍 에미레이트 연방에서 요구하는 동물 반입/반출 허가에 대한 내용은  http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx 에서 확인할 수 있습니다.

특별 지원 서비스가 필요한 승객을 위한 문제 해결 담당자

에미레이트 항공은 미국, 밀라노 및 두바이의 출발지 공항 문제 해결 담당자(CROs)로서 교육받은 직원이 항공기 운항 시간에 상주하며 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 에미레이트 항공의 문제 해결 담당자는 특별한 요구 사항을 처리하도록 교육받았으며, 미국으로 출입국하는 항공 여행과 관련된 장애 승객 규정을 잘 알고 있습니다. 에미레이트 항공의 서비스에 대한 질문이나 문의 사항이 있는 경우 문제 해결 담당자에게 확인하시기 바랍니다. 만약 문제 해결 담당자와 불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않은 경우에는 이 문제를 다음과 같은 방법으로 미 교통부에 회부할 수 있습니다.

전화: 장애인 항공 여행을 위한 수신자 부담 직통 전화
1-800-778-4838(음성)
1-800-455-9880(TTY)

전화: 항공소비자보호과
202-366-2220(음성)
202-366-0511 (TTY)

우편: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

항공 여행 시 장애 차별 금지와 관련한 미 교통부의 최종 규정은 미국으로 입출항하는 모든 에미레이트 항공기에 적용됩니다.

US DoT 14 CFR Part 382 최종 규정 사본 다운로드(PDF)

항공소비자보호과 웹사이트에서도 액세스 가능한 형식으로 이 규정의 사본을 다운로드할 수 있습니다. http://airconsumer.ost.dot.gov/

에미레이트 항공에서 운항하지 않는 공동운항 항공편에서는 이러한 서비스가 제공되지 않습니다. 자세한 내용을 알아보려면 해당 항공편을 운항하는 항공사에 문의하시기 바랍니다.