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行李延誤及損壞

行李延誤及損壞

行李延誤時,該怎麽辦

如果你在機場客運大樓找不到行李,首先應前往機場的行李服務台查詢。 你通常會在抵境大堂行李領取處附近找到行李服務台。

當你到達服務台時,你則需要填寫一份報告。 該報告會有一個獨特的參考編號,以便我們能快速有效地追蹤你的行李。 如果你能提供顏色、品牌及識別標誌等更多行李的相關資料則愈好。

我們會向你提供一個電話號碼,你可致電以追蹤你的行李。 或於網上行李追蹤器輸入你的參考編號。 如果你正在旅途上,並希望我們把你的行李送至不同地址,你可以更改你的地址及聯絡詳情。

當你填妥報告後,當下就不需再做其他事。 我們會盡力為你找尋你的行李,當我們尋回行李時將會通知你。

如果你在未有填寫報告的情況下離開機場,請盡快到當地的阿聯酋航空辦事處致電我們。

如果你在 3 天內還沒有收到我們的通知

我們會盡一切辦法為你找尋你的行李。 但如果你在 3 天內還沒有收到我們的通知,你則需要填寫行李清單表格。 當你報告行李延誤或已經離開機場時,我們便會向你提供此表格,請聯絡我們,我們並會將表格電郵給你。

請將填妥的列表並寄送至表格上的電郵地址,同時附上以下文件:

  • 你已填妥的行李清單表格
  • 你的護照副本或附有照片的身份證副本
  • 任何因行李延誤而購買的衣服之收據副本(如有)。 或行李內任何物品的收據(例如結婚禮服的收據)
  • 你的超重行李收據(如果你所帶的行李之重量超出我們的標準限額)

在這個情況下,我們建議你在你的旅遊保險登記索償,以彌補行李造成的損失。

一旦我們找回你的行李,而它們亦獲海關批准,我們便會立即聯絡你並安排運送時間。

行李損壞時該怎麽辦

如果你的行李於抵達時有損壞,我們會在機場的行李服務辦事處向你提供協助。 職員會請你填寫報告。

如果你在離開機場時,沒有申請索償,或者在到達目的地時發現行李有所損壞,請向你最近的阿聯酋航空辦事處報告。 如果你身處杜拜,可致電 +971 4 214 4433。

如果你行李內有物品遺失

如果你發現行李內有物品遺失,請遵照以上程序。

如果你乘搭從美國出發的航班,運輸安全管理局 (TSA) 如認為你行李內有違禁品或危險物品,便會從行李取出相關物品。 你可以向 TSA 索取聲明,以查看上述情況有否發生。

遺失物品或於機上遺下物品

到達杜拜國際機場

如果你到達杜拜國際機場時,發現遺失物品或者於機上遺下任何物品,請向機場詢處櫃檯報告。遺失物品。 或者你可以向離你最近的阿聯酋航空職員尋求協助,他 / 她將協助你找尋物品。

如果你已離開機場,請在杜拜國際機場的網站申報你的遺失物品。 或者重回機場並向抵達區的詢問處報告。

杜拜以外

如果你有遺失物品、於機上遺下物品或遺失任何私人物品,請到最近的阿聯酋航空辦事處聯絡我們。 我們會向你提供當地機構的電話號碼,並和與該機構一起協助你尋找你的物品。

托運行李提示

很多行李外形相似,所以要避免他人錯誤領取你的行李是非常重要。 使用個人標籤、貼紙及緞帶以突出你的行李。

請在每件托運物品上繫上註有你姓名、地址及聯絡詳情的識別標籤。 如果你沒有名牌,可在辦理登機手續的櫃檯向職員索取。

我們建議你不要將貴重物品放在托運行李內。 當中包括珠寶首飾、電腦及電子儀器、鎖匙、重要文件(包括護照)、藥物或不能立即替換的醫療器材。

請確保你的行李箱是堅固、打包好並安全。 它需要承受一段空運造成之碰撞,而且不會因此損毀。

請找尋更多有關行李延誤、遺失或損壞的資訊。

請參閱我們的行李延誤及遺失常見問題集以查看更多資訊。 你亦可以參閱我們的承運條款,包括我們的行李賠償責任部份。 查看你可經過海關帶出 / 帶入杜拜的物品。