Zavázali jsme se chránit vaše soukromí s respektem, čestně, transparentně a při zachování všech zákonů. Ceníme si důvěry, kterou v nás vkládáte
Tyto Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na skupinu Emirates Group, její webové stránky, mobilní aplikace a mobilní webové stránky (s výjimkou případů, kdy jste upozorněni na další oznámení o ochraně osobních údajů konkrétním subjektem skupiny Emirates Group, který shromažďuje vaše osobní údaje).
Budeme shromažďovat, zpracovávat a používat osobní údaje během naší vzájemné interakce. Typ osobních údajů, který shromažďujeme, závisí na typu interakce s vámi. Běžně zahrnuje
Za určitých okolností můžeme rovněž shromažďovat zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou
Používáme vaše osobní údaje, abychom zajistili náš obchodní záměr a interakci s vámi. Abychom mohli
Vaše osobní údaje shromažďujeme, zpracováváme, používáme, sdílíme a uchováváme pouze tehdy, pokud jsme přesvědčeni, že k tomu máme odpovídající právní základ.
Vaše osobní údaje sdílíme s
Skupina Emirates Group je podnik s celosvětovou působností, což znamená, že vaše osobní údaje mohou být předávány a ukládány ve Spojených arabských emirátech i dalších zemích mimo vaši zemi trvalého bydliště. Přijímáme vhodná opatření, abychom zajistili, že předávání osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, a osobní údaje jsou plně spravovány tak, abychom ochránili vaše soukromí a vaše zájmy.
Jak chráníme a ukládáme vaše osobní údaje
Zavedli jsme a udržujeme vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření, zásady a postupy, jejichž cílem je ochrana osobních údajů, které s námi sdílíte, a zajištění důvěrnosti takových údajů. K opatřením, která přijímáme, například patří:
„Cookie“ je malý počítačový soubor, který se stahuje do vašeho zařízení. Shromažďuje informace o tom, jak se pohybujete na našich webových stránkách a na internetu, a pomáhá nám poskytovat vám na webových stránkách lepší služby a přizpůsobovat určitý obsah. Pro více informací o tom, jak používáme soubory cookie, si pročtěte našeZásady používání souborů cookie
Pokud se na vás vztahují zákony, jež vám zajišťují taková práva, můžete mít v závislosti na určitých výjimkách a v některých případech v závislosti na činnosti zpracování, kterou provádíme, jistá práva týkající se vašich osobních údajů, jako jsou práva na
Svých práv můžete využít vyplněním formuláře na našich internetových stránkách nebo tak, že nás budete kontaktovat e-mailem nebo poštou.
Pokud máte dotazy ohledně našich Zásad ochrany osobních údajů, můžete kontaktovat pracovníka pro ochranu osobních údajů na privacy@emirates.com(otevře se e-mailový klient) nebo kancelář Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme příležitostně měnit, aby splňovaly aktuální právní požadavky a byly souladu se způsobem, jakým provozujeme svou činnost. Pokud se rozhodneme naše Zásady ochrany osobních údajů změnit, umístíme veškeré aktualizace na tyto webové stránky a do sekcí příslušných platforem, které se týkající ochrany soukromí.
Bez újmy na vašich právech a v souladu s příslušnými zákony nejsou naše Zásady ochrany osobních údajů smlouvou a nepředstavují zákonem stanovená práva nebo povinnosti.
V rámci skupiny Emirates Group působí řada spojených podniků včetně:
Více informací o skupině Emirates Group najdete zde(V nové záložce se otevře externí odkaz).
Toto Oznámení o ochraně osobních údajů se vztahuje na skupinu Emirates Group, její webové stránky, mobilní aplikace a mobilní webové stránky (společně dále označované jako „platformy“), s výjimkou případů, kdy jste upozorněni na další oznámení o ochraně soukromí konkrétním subjektem skupiny Emirates Group, který shromažďuje vaše osobní údaje.
Subjektem skupiny Emirates Group, který odpovídá za vaše osobní údaje, bude člen skupiny Emirates Group, který údaje od vás nebo o vás původně shromáždí. Pokud shromažďování a používání osobních údajů není v těchto Zásadách ochrany osobních údajů řešeno, použijí se zásady ochrany osobních údajů platné v době shromáždění vašich osobních údajů.
Své osobní údaje nám nemusíte sdělovat, ovšem pokud nám některé z vašich osobních údajů, které požadujeme, nesdělíte, budeme vám moci poskytovat pouze omezené produkty a služby. Pokud například odmítnete poskytnout povinné cestovní informace, nebudeme vás schopni přepravit.
Tyto Zásady ochrany osobních údajů platí i v případě, že jste si zakoupili cestu nebo jiné produkty či služby prostřednictvím třetí strany (jako je cestovní kancelář nebo společnost nabízející dovolené). Tyto třetí strany mohou mít v platnosti také své vlastní zásady ochrany osobních údajů, když od vás nebo o vás shromažďují údaje.
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme příležitostně měnit, aby splňovaly aktuální právní požadavky a byly v souladu se způsobem, jakým provozujeme svou činnost. Pokud se rozhodneme naše Zásady ochrany osobních údajů změnit, umístíme veškeré aktualizace na tyto webové stránky a do sekcí příslušných platforem, které se týkají ochrany soukromí. Tyto webové stránky i sekce příslušných platforem, které se týkají ochrany soukromí, pravidelně kontrolujte, abyste byli informováni o nejnovější verzi našich Zásad ochrany osobních údajů. Pokud se kdykoli rozhodneme naše Zásady ochrany osobních údajů významně změnit, budeme vás informovat prostřednictvím oznámení na našich webových stránkách nebo v příslušné sekci jakékoli jiné platformy nebo e-mailu.
Na našich platformách můžete najít externí odkazy na webové stránky třetích stran. Naše Oznámení o ochraně osobních údajů se na vaše používání stránek třetích stran nevztahuje. Neodpovídáme za praktiky v oblasti ochrany osobních údajů webových stránek, které neprovozují podniky skupiny Emirates Group, a doporučujeme vám, abyste si na takových webech třetích stran přečetli prohlášení o ochraně osobních údajů.
Když si u nás rezervujete let, dovolenou nebo vytváříte další rezervace související s cestou, shromažďujeme, zpracováváme a používáme vaše osobní údaje, abychom mohli vyřešit všechny aspekty vaší rezervace.
K typům osobních údajů, které shromažďujeme, když si u nás vytváříte rezervace nebo s námi létáte, patří vaše:
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:
Shromažďujeme také speciální kategorie osobních údajů. K typům speciálních kategorií osobních údajů, které shromažďujeme, když si u nás vytváříte rezervace nebo s námi létáte, patří:
Speciální kategorie osobních údajů používáme, abychom:
V případech, kdy nás vládní orgány požádají o provedení zdravotních testů (jako jsou kontroly tělesné teploty, výtěry z nosu nebo krevní testy), sledování příznaků nebo ověření výsledků zdravotních testů během mimořádné události v oblasti veřejného zdraví, vám mohou být poskytnuty další informace o těchto testech, sledování a ověřování a o tom, jak budeme zpracovávat vaše osobní údaje. Ve většině případů budou zdravotní testy provádět pracovníci místních vládních orgánů a pouze místní vládní orgány budou zpracovávat vaše zdravotní informace, nicméně pokud navštívíte naše provozovny, můžeme takové kontroly provádět i my (například kontroly tělesné teploty při vstupu do letištních salónků). Vládní orgány od nás mohou také vyžadovat, abychom od vás shromáždili a/nebo ověřili určité formuláře, které obsahují informace o vašem zdravotním stavu, výsledcích zdravotních testů, nedávných kontaktech, vaší možnosti se izolovat a o tom, zda rozumíte karanténním opatřením. Tyto formuláře budou ve většině případů předány při odletu a/nebo příletu vládním orgánům, které budou také vaše údaje zpracovávat.
Speciální kategorie osobních údajů od vás (ani od osob pro které vytváříte rezervaci) obvykle neshromažďujeme, ovšem pokud tak učiníme, snažíme se jejich shromažďování a využívání omezit a nakládáme s nimi se zvláštní péčí. Tyto informace také sdílíme s třetími stranami (které nám pomáhají provozovat naši obchodní činnost a poskytovat služby, jako jsou například strany zajišťující invalidní vozíky na letištích) a dalšími společnostmi v rámci skupiny Emirates Group (které pomáhají spravovat vaše rezervace nebo cesty) a předáváme je na celosvětové úrovni. Pro další informace o Sdílení vašich osobních údajů s ostatními a Předávání osobních údajů na mezinárodní úrovni klikněte na příslušnou následující část.
Pokud nám vy sami (nebo kdokoli z cestujících) poskytnete speciální kategorie osobních údajů, souhlasíte s tím, že jste tyto informace poskytli dobrovolně a souhlasíte (a příslušný cestující souhlasí) s tím, abychom tyto informace použili pro účely, pro které byly shromážděny.
U cestujících, kteří přilétají do určitých zemí, máme povinnost poskytnout podrobné údaje o itineráři a údaje o rezervaci v našem systému PNR orgánům provádějícím hraniční kontrolu, celním úřadům a soudním orgánům na letištích příletu a odletu uvedených ve vašem itineráři. Tyto informace se označují jako předběžné informace o cestujících (API). API sdílíme dle potřeby s příslušnými úřady v souladu s místními a platnými zákony. Pokud nám tyto informace neposkytnete, je možné, že vám nebudeme moci zajistit cestu a nebudeme vám ani schopni poskytnout refundaci či novou rezervaci.
Pokud vytváříte rezervaci jménem jiné osoby, je vaší povinností získat její souhlas s rezervací a se sdílením údajů s námi (jak se předpokládá v těchto Zásadách ochrany osobních údajů). Budeme předpokládat, že jste tak před vytvořením rezervace učinili. Je také vaší povinností zastupovat příslušnou osobu během procesu rezervace, což znamená, že nám budete muset poskytnout údaje potřebné pro vytvoření rezervace, jako je celé jméno dotyčné osoby a informace o cestovním pasu, a vysvětlit této osobě, jak budeme používat její osobní údaje, jak je uvedeno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud to vyžadují místní zákony, doporučujeme vám ponechat si důkaz o souhlasu této osoby a předložit jí kopii těchto Zásady ochrany osobních údajů nebo odkaz na tyto Zásady. Každá osoba v rezervaci uvidí telefonní číslo a/nebo e-mailovou adresu dalších osob v rezervaci a tyto údaje může aktualizovat. Veškeré provozní zprávy zasílané jednomu členovi v rezervaci budou zaslány také osobě, která rezervaci vytvořila.
Když se zaregistrujete k využívání některé z našich platforem nebo do některého z našich věrnostních programů, jako jsou Emirates Skywards nebo Business Rewards, shromažďujeme, zpracováváme a používáme pro účely správy vaší registrace vaše osobní údaje. Jakmile se zaregistrujete, budete mít možnost spravovat si svůj účet i preference.
K typům osobních údajů, které od vás shromažďujeme, když si založíte online účet nebo se zaregistrujete do některého z našich věrnostních programů, patří vaše:
Jakmile si založíte online účet nebo se stanete členem věrnostního programu, shromažďujeme od vás mimo jiné tyto typy osobních údajů:
Když si založíte online účet nebo se zaregistrujete do některého z našich věrnostních programů, budete požádáni o potvrzení, že souhlasíte s obchodními podmínkami online účtu a věrnostního programu, které mohou zahrnovat další nebo upravené obchodní podmínky. Vaše údaje budou sdíleny mezi věrnostními programy, pokud jste také členem věrnostního programu, s nímž máme dohodu o partnerství, a s třetími stranami, které nám pomáhají spravovat naše online účty a věrnostní programy (další informace týkající se Sdílení vašich osobních údajů s ostatními naleznete níže).
Osobní údaje, které shromažďujeme, pokud si založíte online účet nebo se stanete členem věrnostního programu, spolu s osobními údaji, které shromažďujeme a používáme, když si u nás vytváříte rezervace nebo s námi létáte, používáme k následujícím účelům:
Veškeré informace, které shromažďujeme, budeme rovněž používat v souladu se všeobecnými podmínkami online účtu nebo věrnostního programu.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně některého z našich produktů nebo služeb, chcete vyjádřit pochvalu nebo stížnost nebo předložit žádost, například o doklad o letu, budeme od vás muset shromažďovat informace včetně vašich kontaktních údajů, abychom mohli reagovat na váš dotaz nebo vám poskytnout pomoc. Tyto informace budeme shromažďovat, když odešlete formulář na našich platformách, pošlete nám e-mail, obrátíte se telefonicky na naše zákaznické centrum, navštívíte místní pobočku nebo prodejnu nebo nás kontaktujete prostřednictvím jiné formy komunikace, například prostřednictvím sociálních médií nebo online chatu nebo na palubách našich letů nebo v salóncích.
K typům osobních údajů, které shromažďujeme, patří vaše:
V závislosti na vašem dotazu od vás budeme muset shromažďovat speciální kategorie osobních údajů, abychom správně porozuměli povaze vašeho dotazu nebo žádosti. Více informací o Speciálních kategoriích osobních údajů, které shromažďujeme a používáme
Uchováváme také informace o komunikaci s vámi, včetně záznamů hovorů, abychom mohli sledovat a zlepšovat kvalitu našich služeb zákaznické podpory, dodržovat příslušné právní závazky a uplatňovat a obhajovat své nároky. Pokud navštívíte některou z našich místních poboček nebo prodejen, můžeme vás z bezpečnostních důvodů sledovat kamerovým systémem. V každém případě tak činíme v souladu s platnými zákony.
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:
Příležitostně můžeme pořádat soutěže, losování nebo propagační nabídky. Pokud se do nich chcete zapojit, žádáme vás o poskytnutí určitých osobních údajů, které používáme, abychom vás udrželi v kontaktu s našimi produkty, službami a dalšími speciálními nabídkami, o kterých si myslíme, že by pro vás mohly být zajímavé.
K typům osobních údajů, které shromažďujeme, patří vaše:
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:
Veškeré informace, které shromažďujeme, budeme rovněž používat v souladu se všeobecnými podmínkami příslušné soutěže, losování nebo propagační nabídky.
K typům osobních údajů, které shromažďujeme, patří vaše:
V případě zdravotního incidentu na palubě některého z našich letů nebo v našich salóncích od vás budeme muset shromažďovat také speciální kategorie osobních údajů, jako jsou zdravotní informace. Více informací o Speciálních kategoriích osobních údajů, které shromažďujeme a používáme, je uvedeno výše.
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:
K typům osobních údajů, které shromažďujeme, patří vaše:
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:
K typům osobních údajů, které shromažďujeme, patří vaše:
V případě nouzové situace, která má vliv na váš zdravotní stav během letu nebo cesty budeme muset shromažďovat speciální kategorie osobních údajů. Budeme shromažďovat rovněž informace týkající se vašeho náboženského vyznání, abychom mohli splnit vaši žádost a vyjít vstříc vašemu náboženskému vyznání. Více informací o Speciálních kategoriích osobních údajů, které shromažďujeme a používáme, je uvedeno výše.
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:
Naše platformy používají soubory cookie. „Cookie“ je malý počítačový soubor, který se stahuje do vašeho zařízení. Shromažďuje informace o tom, jak se pohybujete na našich platformách a na internetu, a pomáhá nám poskytovat vám na platformách lepší služby a přizpůsobovat určitý obsah. Soubory cookie mohou shromažďovat vaše osobní údaje. Další informace o tom, jak používáme osobní údaje, když využíváte naše platformy, a jak můžete spravovat nastavení souborů cookie, naleznete níže v části Kdy a jak provádíme analýzu a profilování a soubory cookie. Prostřednictvím nástrojů na našich platformách také sledujeme, jak se na našich platformách pohybujete, abychom zajistili, že vaše zákaznické zkušenosti splňují vaše očekávání, a abychom odhalili případné chyby nebo problémy.
Některé z našich platforem zpřístupňují pro nákup produkty a služby související s vaší cestou s námi, jako jsou například bezcelní výrobky. V takových případech můžeme shromažďovat údaje o vašem letu a platební údaje, abychom mohli zpracovat váš nákup a komunikovat s vámi ohledně vaší objednávky.
Vaše osobní údaje zpracováváme, abychom mohli plnit naše zákonné a regulační povinnosti a povinnosti dodržování předpisů; pro zákonné účely, například abychom mohli reagovat na platné soudní obsílky, nároky, předvolání nebo nařízení a chránit svůj majetek, práva a zájmy a rovněž majetek, práva a zájmy jiných osob.
Vaše osobní údaje zpracováváme rovněž pro účely prevence a odhalování trestné činnosti, včetně prevence podvodů při online platbách a využívání věrnostních programů (což může zahrnovat zasílání e-mailů nebo SMS/textových zpráv s jednorázovými hesly), ověřování totožnosti, prověřování a stanovení bonity a pro účely účetnictví nebo auditu. Pokud navštívíte některou z našich místních poboček, prodejen, salónků nebo jiných zařízení, včetně našich letadel, můžeme vás z bezpečnostních důvodů sledovat kamerovým systémem. V každém případě tak činíme v souladu s platnými zákony. Více informací o fotoaparátech na palubě našich letadel najdete v následující sekci.
Shromažďujeme osobní údaje od třetích stran, které jste pověřili, aby nám vaše osobní údaje předaly (může se jednat například o cestovní agenturu nebo jinou osobu, která vaším jménem vytváří rezervaci, vašeho spolucestujícího, vašeho cestovního koordinátora, partnery v oblasti kobrandovaných kreditních karet, prodejny bezcelního zboží, sociální média nebo jiné digitální platformy). Tyto informace kombinujeme s informacemi, které shromažďujeme přímo od vás nebo o vás pro účely uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Další podrobnosti o Sdílení vašich osobních údajů s ostatními jsou uvedeny níže.
Osobní údaje shromažďujeme také od jednotlivců, kteří vám mohou jako příteli doporučit naše věrnostní programy, produkty či služby. Tyto jednotlivce žádáme o potvrzení, že budete rádi, když vás budeme kontaktovat.
V závislosti na vámi zvoleném způsobu platby (jako například kreditní karta, bankovní převod nebo hotovost) shromažďujeme různé osobní údaje. V případě plateb kreditní kartou shromažďujeme například tyto informace: jméno majitele kreditní karty, adresu, číslo karty, datum konce platnosti a kód CVC. Můžete se také rozhodnout, že si u nás informace o své kreditní kartě uložíte pro účely použití v budoucnu. Váš kód CVC/CVV (bezpečnostní kód uvedený na zadní straně kreditní karty) neukládáme. Spolupracujeme s třetími stranami, které nabízejí platební služby. Tito poskytovatelé platebních služeb provádějí v mnoha případech také kontroly pro účely předcházení podvodům. Tito poskytovatelé platebních služeb mají své vlastní zásady ochrany osobních údajů, které se vztahují na způsob, jakým používají vaše osobní údaje.
Během našich podnikových akcí a aktivit nebo v souvislosti s nimi shromažďujeme vaše jméno, kontaktní údaje a informace uvedené na vaší navštívence nebo v online profesním profilu. Tyto informace shromažďujeme, abychom s vámi mohli komunikovat a seznámit vás s obchodními příležitostmi, které se týkají naší společnosti, produktů a služeb.
Tyto sekce vysvětlují právní základ pro shromažďování a používání vašich osobních údajů, jak používáme osobní údaje pro účely marketingu, analýz a profilování, jak vaše osobní údaje chráníme, jaká máte zákonná práva a jak nás můžete kontaktovat.
Vaše osobní údaje shromažďujeme, zpracováváme, používáme, sdílíme a uchováváme pouze tehdy, pokud jsme přesvědčeni, že k tomu máme odpovídající právní základ. Může to být proto, že:
Více informací o právních základech, pro které zpracováváme osobní údaje, najdete v tabulce níže. Pro konkrétní činnost uvedenou v této tabulce může existovat jeden nebo více právních základů. Tabulku můžeme příležitostně měnit a aktualizovat.
Vaše osobní údaje sdílíme způsobem a pro účely, které jsou popsány níže:
Osobní údaje používáme proto, abychom vás informovali o produktech a službách skupiny Emirates Group, o kterých se domníváme, že by vás mohly zajímat. Můžeme přitom vycházet z vašich preferencí odvozených ze souborů cookie, z vaší interakce s námi, včetně našich účtů na sociálních sítích nebo průzkumů trhu. Můžeme vás rovněž informovat o našich firemních službách, které pro vás mohou být podle našeho názoru relevantní z profesního hlediska.
Spolupracujeme také se sociálními médii a dalšími digitálními platformami, abychom vám v rámci těchto platforem nabídli vhodné reklamy. Poskytujeme jim vaše jméno a kontaktní údaje (například vaši e-mailovou adresu nebo telefonní čísla). Pokud tato sociální média a digitální platformy naleznou shodu profilových informací, které jim poskytneme, s vašimi profilovými informacemi, které mají k dispozici, pak vám budou zobrazovat naše reklamy. Platformy sociálních médií vás nebudou identifikovat ani s námi nebudou sdílet jiné osobní údaje na vašem účtu sociálních médií.
V souladu s vašimi marketingovými preferencemi vám budeme zasílat přímá marketingová sdělení, ať už se jedná o sdělení skupiny Emirates Group, pečlivě vybraných třetích stran nebo sdělení týkající se partnerů, produktů nebo služeb. Můžeme vás kontaktovat e-mailem, prostřednictvím SMS/textových zpráv, sociálních médií nebo jiných komunikačních kanálů, o nichž se domníváme, že byste mohli považovat za užitečné. Pokud budete kdykoli chtít, abychom vám přestali posílat marketingová sdělení, kontaktujte nás nebo zvolte příslušnou možnost „odhlásit se“, která je uvedena níže.
Chcete-li si chránit své soukromí a zajistit si kontrolu nad tím, jak spravujeme marketingovou komunikaci s vámi (a za předpokladu, že jste uvedli, že chcete dostávat marketingová sdělení):
Mějte na paměti, že pokud odběr našich marketingových sdělení zcela odhlásíte, nemusíme být schopni vás informovat o nabídkách přizpůsobených tak, aby splňovaly vaše potřeby. Pokud si odhlásíte odběr marketingových sdělení, budete od nás i nadále dostávat provozní a servisní zprávy týkající se vaší rezervace. Patří k nim například zprávy týkající se případné nedokončené rezervace (např. e-maily nebo oznámení ve vyskakovacích oknech, že ve vašem košíku zůstalo nějaké zboží nebo služby), správy našich věrnostních programů a odpovědi na vaše dotazy, které jste nám zaslali.
Shromažďujeme osobní údaje a odstraňujeme z nich jakékoli identifikační prvky, abychom byli schopni analyzovat vzorce a zdokonalovat naše marketingové a propagační snahy, analyzovat používání platforem, zlepšovat obsah a nabídku produktů a služeb a přizpůsobovat obsah a grafickou úpravu platforem a nabízené produkty a služby, a podporovat naši obchodní činnost. Můžeme určit třetí strany, které tyto činnosti budou vykonávat v našem zastoupení, jak je stanoveno výše v části Sdílení osobních údajů s ostatními.
Shromažďujeme určité uživatelské informace, jako je počet a četnost návštěv našich platforem. Tyto informace zahrnují údaje o tom, ze kterých webových stránek jste právě přišli, na které webové stránky dále přecházíte, jaký používáte prohlížeč, a informace o vašem zařízení a IP adrese. Tato souhrnná data nám pomáhají určit, do jaké míry naši zákazníci využívají různé části platforem, a provádět průzkum v souvislosti s demografickými údaji, zájmy a chováním našich uživatelů, abychom jim mohli lépe porozumět a vyhovět. Jedním ze způsobů, který k tomu využíváme, je instalace a používání souborů cookie ve vašem prohlížeči nebo zařízení. Více informací o souborech cookie a naše Zásady používání souborů cookie najdete níže v sekci nazvané Soubory cookie.
Jestliže na našich platformách používáte tlačítka spojená se sociálními médii nebo podobnými stránkami (například tlačítka „To se mi líbí“ a/nebo „Sdílet“), může být obsah z našich platforem odeslán zpět na tyto stránky a, v závislosti na vašem nastavení soukromí, může být soukromě nebo veřejně viditelný (například vašimi přáteli, lidmi, kteří vás sledují, nebo obecně kýmkoli, kdo má přístup k vaší profilové stránce).
Osobní údaje, jako je datum narození, pohlaví, země pobytu, transakce (například platby, které jste uskutečnili, počet nalétaných mil a počet absolvovaných letů), informace získané ze souborů cookie a vaše preference používáme pro účely profilování. K legitimním účelům, pro které profilujeme osobní údaje, patří:
Pokud to vyžadují příslušné zákony o ochraně soukromí:
Skupina Emirates Group je podnik s celosvětovou působností, což znamená, že vaše osobní údaje mohou být předávány a ukládány ve Spojených arabských emirátech i dalších zemích mimo vaši zemi trvalého bydliště. V některých z těchto zemí platí jiné standardy ochrany údajů než v zemi, kde žijete.
Přijímáme vhodná opatření, abychom zajistili, že předávání osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, a osobní údaje předáváme pouze do jiné země, kde:
V případě, že vaše osobní údaje budou předávány do zahraniční jurisdikce, mohou se na ně vztahovat zákony dané jurisdikce a nám může vzniknout povinnost předat tyto údaje soudům, soudním nebo státním orgánům v těchto jurisdikcích.
Máte právo kontaktovat nás a požádat o více informací o bezpečnostních opatřeních, která jsme zavedli (včetně kopie příslušných smluvních závazků), abychom zajistili odpovídající ochranu vašich osobních údajů při jejich předávání, jak je uvedeno výše.
U občanů Austrálie mohou být osobní údaje příležitostně předávány do Spojených arabských emirátů a Velké Británie a dalších zemí, kde se nacházejí naše servery, a to včetně informací o tom, kam nebo odkud cestujete, které mohou být vyžadovány ze zákona.
Zavedli jsme a udržujeme vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření, zásady a postupy, jejichž cílem je ochrana osobních údajů, které s námi sdílíte, a zajištění důvěrnosti takových údajů. K opatřením, která přijímáme, například patří:
Vzhledem k tomu, že zabezpečení informací závisí částečně na bezpečnosti počítače, který využíváte ke komunikaci s námi, a na zabezpečení, které využíváte k ochraně uživatelských jmen a hesel, je třeba, abyste přijali vhodná opatření k ochraně těchto informací.
Zde je několik jednoduchých kroků, které můžete přijmout pro zajištění bezpečného uchovávání svých osobních údajů:
Vaše osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny. Například abychom mohli spravovat vaše rezervace a nabízet vám relevantní produkty nebo služby Emirates, jak je vysvětleno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Zajistíme, aby byly zlikvidovány bezpečným způsobem.
Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje uchovávat delší dobu, například v případech, kdy jsme povinni tak učinit v souladu s právními, regulačními, daňovými nebo účetními požadavky, abychom měli přesné záznamy o vašich jednáních s námi pro případ jakýchkoli stížností nebo námitek, nebo pokud se domníváme, že existuje možnost soudního sporu týkajícího se vašich osobních údajů nebo jednání.
Pokud máte zájem o další informace o tom, jak uchováváme konkrétní informace, prosím kontaktujte nás.
„Cookie“ je malý počítačový soubor, který se stahuje do vašeho zařízení. Shromažďuje informace o tom, jak se pohybujete na našich platformách a na internetu, a pomáhá nám poskytovat vám na platformách lepší služby a přizpůsobovat určitý obsah.
Soubory cookie mohou shromažďovat vaše osobní údaje. Soubory cookie nám pomáhají zapamatovat si informace o vašich návštěvách našich platforem, jako je vaše země, jazyk a další nastavení a vyhledávání. Soubory cookie nám umožňují porozumět tomu, kdo viděl jaké webové stránky a jak často, a zjistit, jaké jsou nejoblíbenější oblasti našich platforem. Mohou nám také pomoci efektivněji spravovat webové stránky a usnadnit vám další návštěvu a přizpůsobit vám vzhled našich platforem tak, aby zohledňovaly vaše preference a aktivity. Pomáhají nám také přizpůsobit vám marketing a reklamy na našich platformách, jiných webových stránkách, které navštěvujete, platformách sociálních médií a dalších zařízeních.
Více informací o tom, jak používáme soubory cookie, naleznete v našich Zásadách týkajících se souborů cookie, kde najdete také informace o tom, jak soubory cookie vymazat nebo jak konkrétní typy souborů cookie blokovat. Měli byste však mít na paměti, že to může mít vliv na naši schopnost poskytovat vám služby na platformách.
Podívejte se také na sekci Kdy a jak provádíme analýzy a profilování.
Pokud se na vás vztahují zákony, jež vám zajišťují taková práva, můžete mít v závislosti na určitých výjimkách a v některých případech v závislosti na činnosti zpracování, kterou provádíme, jistá práva týkající se vašich osobních údajů. Kliknutím na níže uvedené odkazy získáte další informace o každém z práv, které máte k dispozici:
Chcete-li získat přístup k některým z výše uvedených práv, můžeme vás požádat o další informace za účelem ověření vaší totožnosti a z bezpečnostních důvodů, zejména předtím, než vám osobní údaje sdělíme. Pokud to dovoluje zákon, vyhrazujeme si právo účtovat vám určitý poplatek, například pokud je vaše žádost zjevně neopodstatněná nebo nepřiměřená.
Máte právo požadovat, abychom vám poskytli kopii vašich osobních údajů, které máme v držení, a máte právo být informováni o: zdroji vašich osobních údajů, účelech, právním základu a metodách zpracování; totožnosti správce údajů; a subjektech nebo kategoriích subjektů, kterým mohou být vaše osobní údaje předávány.
Máte právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje. Před opravením osobních údajů se můžeme pokusit ověřit jejich přesnost.
Můžete také požádat o vymazání svých osobních údajů v omezených případech, kdy:
Vaší žádosti na vymazání osobních údajů nemáme povinnost vyhovět, pokud je zpracování vašich osobních údajů nezbytné:
Proti zpracování svých osobních údajů, jehož právním základem je náš oprávněný zájem, můžete podat námitku, pokud se domníváte, že nad našimi oprávněnými zájmy převažují vaše základní práva a svobody.
Pokud podáte námitku, máme příležitost prokázat, že máme přesvědčivý oprávněný zájem, který převažuje nad vašimi právy a svobodami.
Můžete požádat, abychom vás přestali kontaktovat pro marketingové účely.
Můžete požádat, abychom vaše osobní údaje nepředávali pro účely přímého marketingu nebo pro jiné účely nepřidruženým třetím stranám.
Pokud jste členem programu Skywards nebo jste se přihlásili k odběru našich e-mailů, můžete své marketingové preference spravovat automaticky následujícími způsoby:
Můžete nás požádat, abychom vám poskytli vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu nebo můžete požádat o jejich předání přímo jinému správci údajů, avšak pouze v případě, že:
Můžete požádat o kopii nebo odkaz na bezpečnostní opatření, za kterých jsou vaše osobní údaje předávány mimo Evropskou unii.
Pro ochranu obchodních podmínek můžeme smlouvy o předávání údajů redigovat.
Můžete nás požádat, abychom omezili vaše osobní údaje, ovšem pouze tehdy, pokud:
Vaše osobní údaje můžeme po předložení žádosti o omezení nadále používat v případech, kdy:
Máte právo podat stížnost u svého místního orgánu dohledu (tj. v místě svého obvyklého bydliště, místě výkonu práce nebo v místě údajného porušení předpisů), pokud máte obavy ohledně toho, jak zpracováváme vaše osobní údaje.
Přestože máte právo svůj dozorčí orgán kdykoli kontaktovat, žádáme vás, abyste se s námi nejprve pokusili všechny problémy vyřešit.
Svá práva můžete uplatnit vyplněním formuláře na našich webových stránkách, který najdete na následující stránce, zasláním e-mailu na adresu privacy@emirates.com(otevře se váš e-mailový klient) nebo zasláním dopisu na adresu Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates. V souladu s právními a jinými přípustnými úvahami vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom vaší žádosti co nejrychleji vyhověli, nebo vás informovali, zda potřebujeme další informace k tomu, abychom vaší žádosti mohli vyhovět.
Možná nebudeme vždy schopni plně vyhovět vaší žádosti, například pokud by to mělo dopad na povinnost zachování důvěrnosti, kterou jsme vázáni vůči ostatním, nebo pokud máme právní nárok vyřešit žádost jiným způsobem.
Pokud sdílíme vaše osobní údaje s pečlivě vybranými třetími stranami pro vlastní marketingové účely těchto třetích stran a vy máte trvalý pobyt v Kalifornii, můžete nás jednou za rok kontaktovat a požádat o názvy těchto třetích stran a kategorie údajů, které o vás sdílíme. Chcete-li tak učinit, zašlete prosím žádost, jak je stanoveno níže, spolu s platným dokladem o svém trvalém pobytu v Kalifornii. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádosti může trvat až 30 dní.
Primárním kontaktním bodem pro všechny otázky vyplývající z těchto Zásad ochrany osobních údajů je náš pracovník pro ochranu osobních údajů, kterého můžete kontaktovat e-mailem na adrese privacy@emirates.com(otevře se váš e-mailový klient) nebo poštou na adrese Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.
Máte-li jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti týkající se našeho dodržování těchto Zásad ochrany osobních údajů, doporučujeme nejprve kontaktovat našeho pracovníka pro ochranu osobních údajů. Stížnosti a spory vyšetříme a pokusíme se vyřešit co nejrychleji a v každém případě ve lhůtách stanovených platnými zákony o ochraně údajů.
Bez újmy na vašich právech a v souladu s příslušnými zákony nejsou naše Zásady ochrany osobních údajů smlouvou a nepředstavují zákonem stanovená práva nebo povinnosti.
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely: | Právní základ pro používání osobních údajů: | Odůvodnění právního základu oprávněných důvodů: |
---|---|---|
Správa vaší rezervace u nás a vaší cesty (a dalších produktů a služeb, které si od nás zakoupíte, nebo k nimž máte přístup, jako jsou naše salónky) – včetně zpracování vaší platby; zasílání servisních zpráv a koordinace s dalšími poskytovateli služeb, jako jsou partnerské letecké společnosti, hotely a pronájmy aut, | za účelem plnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli, | |
Personalizace služeb a nabídek, které od nás dostáváte, a personalizace našich platforem a komunikace | pro náš oprávněný zájem | V našem oprávněném zájmu je podporovat naši obchodní činnost, nadále rozvíjet náš vztah s vámi, nabízet vám co nejrelevantnější obsah na našich platformách (mimo jiné prostřednictvím používání souborů cookie a údajů o poloze, pokud jste ve svém mobilním zařízení takové služby určování polohy povolili) a v našich sděleních a spolupracovat s vámi co možná nejužitečnějším a nejrelevantnějším způsobem. Za tímto účelem přizpůsobujeme své služby vašim potřebám a upozorňujeme vás na nabídky, které by vás mohly zajímat. Je nepravděpodobné, že by tento typ činnosti převyšoval vaše zájmy nebo základní práva a svobody, které vyžadují ochranu vašich osobních údajů. Pokud budou mít naše aktivity formu marketingu, budeme se tam, kde to vyžaduje zákon, snažit opatřit si váš souhlas. Pokud jste subjektem údajů chráněným GDPR, můžete mít právo toto zpracovávání omezit nebo proti němu vznést námitku. Upozorňujeme však, že to může mít nepříznivý vliv na naši schopnost přizpůsobit vám naše služby, nabídky a sdělení, které dostáváte. |
Zdokonalení našich produktů a služeb a vytváření nových – mimo jiné prostřednictvím průzkumů, a analýzy dotazů a spolupráce s námi | pro náš oprávněný zájem | V našem oprávněném zájmu je zdokonalovat naše produkty a služby dle informací od našich zákazníků, jako jsou jejich transakce a spolupráce s námi. Je nepravděpodobné, že by tento typ činnosti převyšoval vaše zájmy nebo základní práva a svobody, které vyžadují ochranu vašich osobních údajů. Pokud jste subjektem údajů chráněným GDPR, můžete mít právo toto zpracovávání omezit nebo proti němu vznést námitku. Vezměte však prosím na vědomí, že to může mít nepříznivý vliv na produkty a služby, které nabízíme. |
Nabízení našich produktů a služeb – mimo jiné prostřednictvím přímého marketingu, reklam v sociálních médiích a na jiných digitálních platformách, a obsahu, soutěží, losování a propagačních nabídek | pro náš oprávněný zájem; s vaším souhlasem | V našem oprávněném zájmu je propagovat naše produkty a služby, abychom vám nabídli informace o našich nabídkách a zvýšili prodeje a zapojení zákazníků, mimo jiné prostřednictvím třetích stran, které nás v tom podporují. Je nepravděpodobné, že by tento typ činnosti převyšoval vaše zájmy nebo základní práva a svobody, které vyžadují ochranu vašich osobních údajů. Vždy se pokusíme získat váš souhlas, pokud nám zákon takovou povinnost ukládá. Pokud jste subjektem údajů chráněným GDPR, můžete mít právo toto zpracovávání omezit nebo proti němu vznést námitku. Pokud od nás již nechcete dostávat taková marketingová sdělení, můžete se odhlásit zvolením možnosti „odhlásit se“ uvedené v našich Zásadách ochrany osobních údajů. |
Správa vašeho online účtu nebo členství ve věrnostním programu | pro plnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli | |
Poskytování speciální asistence – včetně rozhodnutí o vaší způsobilosti letět; poskytnutí zdravotnického vybavení a plnění speciálních stravovacích požadavků | pro plnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli; pro splnění zákonných nebo regulačních požadavků; s vaším souhlasem | |
Poskytování zákaznické podpory – včetně zodpovídání vašich dotazů ohledně našich produktů a služeb; řešení stížností a pochval a plnění vašich požadavků | pro plnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli; pro náš oprávněný zájem | V našem oprávněném zájmu je zajistit hladký průběh naší obchodní činnosti a poskytování účinné a včasné podpory našim zákazníkům. Je nepravděpodobné, že by tento typ činnosti převyšoval vaše zájmy nebo základní práva a svobody, které vyžadují ochranu vašich osobních údajů. Pokud jste subjektem údajů chráněným GDPR, můžete mít právo toto zpracovávání omezit nebo proti němu vznést námitku. Upozorňujeme však, že to může mít nepříznivý vliv na naši schopnost poskytovat vám účinnou zákaznickou podporu. |
Řízení nouzové situace – včetně koordinace zdravotní péče, informování vašich nejbližších příbuzných, vlád, nemocnic a klinik, zajištění nového ubytování na vaší cestě a řešení bezpečnostních incidentů | pro splnění zákonných nebo regulačních požadavků; s vaším souhlasem | |
Vaše identifikace pomocí rozpoznání obličeje a dalších biometrických technologií – mimo jiné ve spolupráci s celními a imigračními úřady | pro splnění zákonných nebo regulačních požadavků; s vaším souhlasem | |
Řízení naší obchodní činnosti – včetně odhalování a prevence podvodů; analyzování našich zákazníků, produktů a služeb a využíváním třetích stran, které pro nás spravují naše produkty a služby | pro náš oprávněný zájem | V našem oprávněném zájmu je podporovat naši obchodní činnost mimo jiné prostřednictvím předcházení podvodům a porozumění našim zákazníkům a tomu, jak používají naše produkty a služby. Je nepravděpodobné, že by tento typ činnosti převyšoval vaše zájmy nebo základní práva a svobody, které vyžadují ochranu vašich osobních údajů. Pokud jste subjektem údajů chráněným GDPR, můžete mít právo toto zpracovávání omezit nebo proti němu vznést námitku. Vezměte však prosím na vědomí, že to může mít nepříznivý vliv na používání našich produktů a služeb. |
Komunikace s vámi ohledně obchodních příležitostí | pro náš oprávněný zájem | V našem oprávněném zájmu je podporovat naši obchodní činnost sledováním obchodních příležitostí, s nimiž oslovíme jednotlivce na základě jejich odborného působení. Je nepravděpodobné, že by tento typ činnosti převyšoval vaše zájmy nebo základní práva a svobody, které vyžadují ochranu vašich osobních údajů. Pokud jste subjektem údajů chráněným GDPR, můžete mít právo toto zpracovávání omezit nebo proti němu vznést námitku. Vezměte však prosím na vědomí, že to může mít nepříznivý vliv na obchodní příležitosti, o které můžete usilovat. |
Splnění zákonných a regulačních požadavků – včetně těch, které se týkají bezpečnosti a prevence trestné činnosti; imigračních a celních úřadů, vyšetřování ze strany soudních orgánů a předvolání, nároků, obsílek a příkazů regulačních orgánů | pro splnění zákonných povinností | |
Řízení zákonných nároků – včetně prokázání a obhajoby zákonných nároků | nezbytné pro prokázání nebo obhajobu zákonného nároku | Pokud potřebujeme uplatnit nebo obhájit právní nárok, můžeme zpracovávat speciální kategorie údajů pro prokázání, uplatnění nebo obhajobu takového nároku, nebo kdykoli soudní orgány jednají ve své soudní kapacitě |