Oznámení o zpoždění

Nárok na dostupnou asistenci a výhody popsané níže budete mít v případě, že:

• důvodně očekáváme, že váš let bude zpožděn nejméně o dvě hodiny, pokud je jeho délka do 1 500 km, nebo
• důvodně očekáváme, že váš let bude zpožděn nejméně o tři hodiny, pokud je jeho délka od 1 500 km do 3 500 km, nebo
• důvodně očekáváme, že váš let bude zpožděn nejméně o čtyři hodiny, pokud je delší než 3 500 km;
• zpožděný let je naplánován tak, že má být provozován naší společností;
• zpožděný let má plánovaný odlet z letiště ve Velké Británii;
• máte potvrzenou rezervaci na zpožděný let; 
• jste dodrželi lhůtu pro odbavení ke zpožděnému letu (pokud vás před touto lhůtou neinformujeme o zpoždění);
• necestujete bezplatně nebo za zvýhodněný tarif, který není přímo ani nepřímo k dispozici veřejnosti;
• a není vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zpožděného letu z důvodu uplatnění našich podmínek přepravy nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty.

Cestování v rámci věrnostního programu nebo v rámci balíčku dovolené nebude pro účely tohoto oznámení považováno za bezplatné cestování.

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, budete mít nárok na následující výhody:

Dostupná asistence

• Strava a občerstvení v přiměřené souvislosti s čekací dobou a dále dva telefonní hovory, dvě zprávy telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou.
• Ubytování, pokud je nezbytné zajistit pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt navíc k vámi zamýšlenému pobytu; jestliže je důvodně očekávaný čas odletu nového letu o den nebo několik dnů později než plánovaný den odletu vašeho zpožděného letu, budete mít nárok na ubytování v hotelu a pozemní dopravu mezi letištěm a takovým ubytováním (nebo dopravu do vlastního ubytování, pokud se rozhodnete nevyužít hotelové ubytování).

Výše popsaná asistence bude poskytnuta bezplatně. Na takovou asistenci budete mít nárok, pouze pokud důvodně očekáváme, že její poskytnutí nezpůsobí žádné zpoždění.

Zvláštní pozornost budeme věnovat potřebám osob se sníženou pohyblivostí a všech osob, které je doprovázejí, a rovněž potřebám dětí bez doprovodu v souladu s čl. 9 odst. 3 nařízení (ES) č. 261/2004 (ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019).

Náhrada škody nebo přesměrování

Pokud zpoždění trvá pět a více hodin a vy se rozhodnete zpožděným(i) letem(lety) necestovat, nabídneme vám na výběr tyto možnosti:

• Náhrada škody: [i] nahradíme vám tarif zaplacený za letenku, a to za nevyužitou část cesty, a za využité části cesty v případě, že zpožděný(é) let(y) již v důsledku zpoždění neslouží žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům, a [ii] pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do prvního místa odletu uvedeného ve vaší přepravní smlouvě; a
• Přesměrování:  za srovnatelných přepravních podmínek vás při nejbližší příležitosti nebo později, pokud si to zvolíte, přepravíme do cílové destinace.

Náhrada škody je splatná do sedmi dnů. Platba podléhá splnění všech přiměřeně nezbytných formalit, jako je mimo jiné uspokojivá identifikace strany, která má nárok na náhradu, a vrácení nevyužitých letenek/kupónů.

Právo na náhradu bude platit také v případě, že je váš let součástí balíčku, s výjimkou případů, kdy takové právo vyplývá ze Směrnice o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018.

Náhrada škody

Můžete mít nárok na odškodnění, pokud se do cílové destinace dostanete se zpožděním delším než tři hodiny a toto zpoždění vyplývá z příčin pod kontrolou naší společnosti (spíše než z mimořádných okolností, kterým nebylo při využití všech přiměřených opatření možné zabránit).

Úrovně náhrady škody jsou specifikovány následovně:

• 220 GBP v případě letů o délce do 1 500 km;
• 350 GBP v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km;
• 520 GBP v případě všech ostatních letů.

Náhrada škody bude snížena o 50 %, pokud jakékoli přesměrování nabízené do vaší cílové destinace bude mít za následek plánovaný čas příletu, který nepřekročí plánovaný čas příletu původního letu o:

• dvě hodiny v případě letů o délce do 1 500 km;
• tři hodiny v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km;
• čtyři hodiny v případě všech ostatních letů.

Náhrada škody bude vyplacena v hotovosti, elektronickým převodem, bankovním příkazem nebo bankovním šekem nebo s vámi podepsaným souhlasem v podobě cestovních poukazů a/nebo jiných služeb.

Přesun do nižší cestovní třídy

Pokud budete při přesměrování přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku, ať v důsledku významného zpoždění nebo z jakéhokoli jiného důvodu, jako je například nahrazení letadla letadlem s menší cestovní kabinou, budete mít následující nárok na náhradu:

• 30 % platného tarifu v případě letů do 1 500 km; nebo
• 50 % platného tarifu v případě letů o délce od 1 500 do 3 500 km nebo
• 75 % platného tarifu v případě letů delších než 3 500 km,

za část nebo části cesty, na kterých jste byli přesunuti do nižší cestovní třídy.

Pro podání reklamace můžete kontaktovat naše Oddělení vztahů se zákazníky přímo prostřednictvím našich webových stránek www.emirates.com/feedback.

Ve Velké Británii můžete svou reklamaci zaregistrovat u týmu pro stížnosti a poradenství cestujícím (PACT) Úřadu pro civilní letectví (CAA) vyplněním online formuláře stížnosti na webových stránkách CAA, https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Pokud jste zrakově postižení a potřebujete pomoc se zaevidováním stížnosti u PACT, obraťte se na toto oddělení e-mailem na adresu passenger.complaints@caa.co.uk nebo telefonicky na číslo 0330 022 1916.

Toto oznámení vám neposkytuje žádná další smluvní práva.