L’engagement d’Emirates en faveur d’une expérience de voyage accessible à tous

Emirates déploie des programmes de simulation de voyage pour les enfants atteints d’autisme dans 17 villes

Dubaï, le 24 avril 2025 - A l’occasion du mois de sensibilisation à l’autisme, Emirates franchit de nouvelles étapes majeures dans son engagement à rendre les voyages plus accessibles. Un an après le lancement réussi de sa première « simulation de voyage » pour aider à se familiariser avec les étapes du voyage en avion, la compagnie étend désormais ce programme à 17 villes à travers le monde. Cette initiative permet aux enfants atteints d’autisme de se familiariser sensoriellement avec l’environnement aéroportuaire et en vol, afin de réduire l’anxiété et mieux appréhender un futur vol.

Par ailleurs, Emirates devient la première compagnie aérienne au monde à obtenir la certification Autism Certified Airline™. À ce jour, plus de 30 000 membres d’équipage et collaborateurs au sol ont été formés pour accompagner les passagers atteints d’autisme avec bienveillance et professionnalisme et ainsi améliorer l’inclusivité. Durant le mois d’avril, Emirates a également mis en exergue la sensibilisation à l’autisme auprès de millions de passagers à travers le monde, en proposant une sélection de films, podcasts et émissions télévisées sur la neurodiversité via son système de divertissement à bord, ice.

Adel al Redha, vice-président et directeur des opérations d’Emirates, a déclaré : « Emirates œuvre activement en faveur de l’accessibilité du transport aérien, une démarche pleinement intégrée à notre stratégie opérationnelle. Nous poursuivons cette mission avec détermination, afin de rendre le voyage toujours plus inclusif. Début 2024, nous avons obtenu la reconnaissance du Certified Autism Center™.

Depuis, nous avons renforcé les compétences de nos équipes, et je suis fier d’annoncer qu’Emirates est désormais la première compagnie aérienne au monde certifiée pour l’accueil des personnes atteintes d’autisme, avec plus de 30 000 collaborateurs et membres d’équipage formés pour accompagner nos clients. Aujourd’hui, nous déployons également nos programmes « simulation de voyage » dans plusieurs villes à travers le monde, afin de lever les obstacles et de rendre les voyages accessibles à tous. Il s’agit là d’un engagement fort, à la fois social et professionnel, que nous plaçons au cœur de nos priorités. »

Les programmes de « simulation de voyage » d’Emirates activés dans 17 villes

À l’échelle mondiale, Emirates a commencé à déployer son programme de « simulation de voyage » dans 17 villes, notamment Paris, Nice, Barcelone, Brisbane, Budapest, Cebu, Christchurch, Dubaï, Durban, Luanda, Madrid, Manille, l’île Maurice, Manchester, Montréal, , Oslo, et Toronto, avec de nouvelles destinations rejoignant le programme chaque mois.

Le concept de « simulation de voyage » a vu le jour en 2023, grâce à une collaboration communautaire entre Emirates, le Département de l’économie et du tourisme de Dubaï, les Aéroports de Dubaï, la Direction générale de l’identité et des affaires étrangères, la Police de Dubaï, les Douanes de Dubaï, ainsi que plusieurs écoles et centres spécialisés dans l’autisme à Dubaï, dont les retours ont été essentiels à la conception et à l’amélioration du programme.

Des écoles et centres spécialisés locaux dans l’autisme, tels que le Safe Center for Autism, la clinique du New England Center for Children® (NECC®), le Rashid Center for People of Determination et le Dubai Autism Centre, ont été invités à l’aéroport international de Dubaï (DXB) pour se préparer sensoriellement à vivre une simulation complète d’un parcours aéroportuaire et rendre cet environnement plus accueillant. Les enfants, accompagnés de leurs enseignants et personnel soignant, ont pu s’exercer aux différentes étapes du voyage : enregistrement, dépose des bagages, passage aux contrôles d’immigration et de sécurité, découverte des boutiques Duty Free, embarquement et familiarisation avec le personnel au sol.

Aujourd’hui, à l’échelle internationale, les parents, thérapeutes et enseignants impliqués dans les « simulations de voyage » ont fait part à Emirates de l’importance cruciale de cette expérience. Elle leur permet de préparer sereinement leur enfant à voyager, en créant un environnement rassurant et familier, renforcé par la présence d’un personnel formé et sensibilisé.

Emirates déploie cette initiative dans de nombreuses villes de son réseau, en partenariat avec les aéroports, les autorités locales, ainsi que des centres et fondations spécialisés. Ce programme n’est pas proposé à la réservation : il est actuellement accessible uniquement sur invitation, en collaboration avec des structures accréditées.

Emirates, première compagnie aérienne au monde certifiée Autism Certified Airline™

Emirates a atteint son objectif en devenant la première compagnie aérienne certifiée Austism Certified Airline™, en formant 30 000 membres d’équipage et collaborateurs, désormais aptes à comprendre et accompagner les clients atteints d’autisme.

Cette nouvelle formation, centrée sur l’autisme et la sensibilisation sensorielle, permet au personnel d’Emirates de mieux appréhender et de répondre aux besoins spécifiques des voyageurs atteints d’autisme ou hypersensibles, ainsi qu’à ceux de leurs familles. Elle vise à sensibiliser les équipes d’Emirates à l’ensemble du spectre autistique, à corriger certaines idées reçues, à comprendre les défis rencontrés et à identifier les différentes façons d’apporter un soutien individualisé. Elle aborde également les stimuli et déclencheurs sensoriels auxquels le personnel doit être attentif tout au long du parcours client.

Cette désignation inaugurale sera décernée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), une organisation leader dans la formation et la certification en matière d’autisme et de neurodiversité. Emirates a collaboré avec l’IBCCES pendant plus d’un an pour concevoir cette formation, après des examens détaillés et un audit complet. Grâce à une approche basée sur les données, Emirates et l’IBCCES ont créé un nouveau modèle pour servir les passagers ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité, couvrant l’ensemble du parcours – des services au sol aux services durant le vol.

Emirates sensibilise à l’autisme via son système de divertissement à bord, ice

Tout au long du mois d’avril, Emirates sensibilise à l’autisme auprès de millions de passagers à travers son système de divertissement primé, ice. La sélection de contenus proposés comprend des films tels que Temple Grandin, Ezra et The Flight of Bryan, ainsi que des podcasts sur la mission de Dubaï en faveur de l’autisme, des documentaires comme Copa 71, la série documentaire de la BBC Inside Our Autistic Minds, et Carl le Collectionneur - un dessin animé mettant en scène un raton laveur souffrant d’autisme.

L’année de la communauté - les entités de Dubaï unies pour des voyages accessibles

Pour de nombreuses personnes atteintes d’autisme, voyager en avion peut représenter une expérience difficile, voire à éviter, en raison de la forte stimulation sensorielle liée à l’inconnu que cela peut impliquer. Une enquête menée par AutismTravel.com révèle que 78 % des familles hésitent à voyager ou à découvrir de nouveaux lieux, et que 94 % des répondants déclarent qu’ils prendraient davantage de vacances si les lieux visités comptaient un personnel formé et certifié à l’autisme.

À travers ses formations à l’échelle mondiale et ses initiatives internationales, Emirates poursuit sa mission : rendre le voyage plus inclusif et accessible à tous. Un engagement qui s’inscrit également dans l’ambition de Dubaï de devenir la destination la plus accessible au monde.

Pour faire progresser cette vision, Emirates agit en étroite collaboration avec l’ensemble de ses partenaires à Dubaï : le Département de l’économie et du tourisme (DET), les Aéroports de Dubaï, la Direction générale de l’identité et des affaires étrangères, la Police de Dubaï et les Douanes de Dubaï, œuvrant collectivement à la mise en place de standards élevés en matière de voyage inclusif et accessible.

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