Emirates dévoile ses innovations pour rendre le voyage plus accessible et plus inclusif à l’occasion de l’AccessAbilities Expo 2026 à Dubai

Dubai et Paris - 22 octobre 2026 - Emirates a officiellement dévoilé son stand interactif lors de la 8^ème édition de l’AccessAbilities Expo, le principal salon régional consacrée à l'accessibilité et à l'innovation, qui s’est tenu au Dubai World Trade Centre du 19 au 21 octobre 2026. Le salon a été officiellement inauguré par Son Altesse le Cheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, Président-directeur général de la compagnie et du groupe Emirates, et parrain de l'AccessAbilities Expo.

A cette occasion, Emirates a présenté plusieurs concepts innovants actuellement en cours de développement, notamment une expérience de familiarisation avec une cabine destinée aux passagers malvoyants, un espace de repos accessible aux personnes à mobilité réduite dans ses salons, ainsi que des portes d’embarquement biométriques adaptées aux besoins des passagers en situation de handicap.

« Notre ambition est de contribuer à façonner un avenir plus inclusif pour le transport aérien, en faisant de l’accessibilité une composante essentielle de l’expérience client. Au-delà des services individuels, nous travaillons avec nos partenaires pour intégrer l’accessibilité à chaque étape du voyage, de sa préparation à l’expérience à bord, en passant par le parcours à l’aéroport et l’arrivée à destination. En nous appuyant sur les retours et les expériences vécues par nos clients, nous proposons des améliorations concrètes permettant de lever les obstacles, d’élargir les possibilités offertes aux voyageurs et de leur permettre de voyager avec davantage de sérénité, de confiance, d’autonomie et de dignité », déclare Mostafa Karam, Divisional Senior Vice President, Customer Affairs and Service Audit chez Emirates.

Emirates cabin exploration for low vision

On the stand, Emirates showcased an immersive accessibility-led experience into the onboard journey for passengers who are blind or with low vision. Through a combination of spatial audio, tactile seat exploration and guided host interaction, the activation recreates key moments of the aircraft cabin experience in a calm, premium environment. Visitors are invited to be immersed in an audio-led experience while sitting in a real Emirates A350 aircraft seat with a U-Dream headrest, as the audio describes all aspects of the cabin around them. Rather than focusing solely on technology, the experience highlights how thoughtful design can help passengers build confidence, understand their surroundings, and travel with greater independence, dignity, and ease.

Emirates’ Barrier Free Access and Biometrics in Dubai

On the Emirates stand, visitors can see and experience the Emirates Biometric Path. In Emirates’ hub of Terminal 3, Dubai International (DXB), accessible boarding gates are equipped with a barrier-free design and biometrics that allow for smooth, independent movement for passengers with disabilities. The area now features flexible camera coverage, meaning that the cameras can self-adjust to heights and angles without restricting or dictating person’s movement if they are in a wheelchair. The Emirates self-service check-in kiosks have also been improved, with text-to-speech functionality, improved touchscreen usability, Braille and tactile features, audio accessibility through a headphone connection, and height-adjustable interfaces that support a wider range of passenger needs.

Emirates’ Accessible Lounge Suite

Emirates also showcased a new, dedicated wheelchair-accessible quiet area that offers customers with reduced mobility a comfortable and private space to rest and recharge before their flight. Emirates Lounge Suites provide customers with private space to relax, work, and dine in complete comfort and were first introduced to First Class Lounges in 2024. Drawing on the Emirates ground and inflight experience, they pair premium design with integrated technology - wireless charging and entertainment screens. The Accessible Lounge Suite is the next evolution of this concept. Designed to support passengers who use wheelchairs, passengers with reduced mobility, older travellers, and anyone who may benefit from additional comfort, transfer space or postural support while keeping the privacy and premium quality of the original suite. Finished with the latest Emirates lounge palette of wood, leather and marble finishes, the suite integrates accessibility into the design including a powered lift recliner with uplift, swivel, and recline functions, and integrated grab bars for enhanced support and independence. The lounge suite also has a dedicated wheelchair storage with accessible transfer space, for customers to relax independently or with the support of a companion. The prototype is currently being developed for First Class with the potential for other classes in the future.

Une expérience immersive pour les passagers malvoyants

Sur son stand, Emirates a présenté une expérience immersive spécialement conçue pour permettre aux passagers malvoyants de se familiariser avec l'environnement à bord. Associant une spatialisation sonore, une exploration tactile du siège et un accompagnement personnalisé, cette expérience reproduit les principales étapes de la découverte d’une cabine dans un environnement calme et haut de gamme.

Les visiteurs ont été invités à prendre place dans un véritable siège d'Airbus A350 d'Emirates doté d'un appui-tête U-Dream, et à découvrir leur environnement grâce à une expérience audio immersive décrivant les différents éléments de la cabine.

Au-delà de la dimension technologique, cette initiative illustre la manière dont une conception attentive aux besoins des passagers peut leur permettre de mieux appréhender leur environnement, de gagner en confiance et de voyager avec davantage d'autonomie et de sérénité.

Des parcours sans obstacle et des solutions biométriques à Dubai

Les visiteurs du stand Emirates peuvent également découvrir le parcours biométrique développé par la compagnie. Au sein du Terminal 3 de l'aéroport international de Dubai (DXB), hub d’Emirates, les portes d'embarquement disposent d'un aménagement sans obstacle et d'une technologie biométrique garantissant un déplacement fluide et autonome pour les passagers en situation de handicap.

Ces installations bénéficient désormais de caméras capables d’adapter automatiquement à leur hauteur et leur angle de prise de vue, sans imposer de contraintes de positionnement ou de déplacement aux personnes en fauteuil roulant.

Les bornes d'enregistrement en libre-service d'Emirates ont également été améliorées afin de répondre à un plus large éventail de services. Elles intègrent notamment une fonction de synthèse vocale, une interface tactile optimisée, des éléments en braille et des repères tactiles, une assistance audio accessible via une prise casque ainsi que des interfaces adaptées à différentes hauteurs.

La ‘Suite Lounge’ d’Emirates, un nouvel espace de repos accessible aux personnes à mobilité réduite

Emirates a également dévoilé un nouvel espace de repos privatif et accessible aux personnes en fauteuil roulant, conçu pour offrir aux passagers à mobilité réduite un environnement confortable et calme dans lequel se détendre avant leur vol.

Introduites pour la première fois dans les salons Première Classe en 2024, les ‘Emirates Lounge Suites’ permettent aux passagers de se reposer, de travailler ou de se restaurer dans un espace privatif offrant un confort optimal. Inspirées de l'expérience Emirates au sol et à bord, elles associent un design haut de gamme à des équipements technologiques intégrés, notamment des dispositifs de recharge sans fil et des écrans de divertissement.

La ‘Suite Lounge’ constitue une nouvelle évolution de ce concept. Elle a été pensée pour répondre aux attentes des personnes en fauteuil roulant, des passagers à mobilité réduite, des voyageurs âgés et, plus largement, de toute personne nécessitant davantage de confort, d'espace pour les transferts, tout en préservant l'intimité et le niveau de prestation des suites d'origine.

Reprenant les codes esthétiques des derniers salons Emirates, avec des finitions en bois, cuir et marbre, cette suite intègre plusieurs équipements dédiés à l'accessibilité. Elle comprend notamment un fauteuil inclinable motorisé doté de fonctions d'aide au relevage, de pivotement et d'inclinaison, ainsi que des barres d'appui intégrées pour renforcer le confort, la sécurité et l'autonomie des utilisateurs.

Un espace spécifique est également prévu pour le rangement d'un fauteuil roulant, avec une zone de transfert adaptée, permettant aux passagers de se détendre de manière autonome ou avec l'aide d'un accompagnant.

Ce prototype est actuellement développé pour les salons Première Classe, avec la possibilité d'étendre ultérieurement ce concept à d'autres classes de voyage.

Le stand d'Emirates a également présenté plusieurs produits et services actuellement à la disposition de ses clients :

Programme « Simulation de voyages » d’Emirates

Le programme Emirates « Simulations de voyages » repose sur l'organisation de sessions de familiarisation personnalisées, mises en place par Emirates en collaboration avec des aéroports du monde entier.

Ces initiatives permettent aux enfants et jeunes adultes autistes, accompagnés de leur famille et de leurs proches, de découvrir et de reproduire les différentes étapes du parcours aéroportuaire avant un véritable voyage. L'objectif est de réduire l'anxiété liée au déplacement et de leur permettre d'aborder leur vol avec davantage de confiance.

Plus de 35 000 collaborateurs d'Emirates ont été formés à l'accompagnement des passagers autistes, notamment dans le cadre de ces sessions de familiarisation. Les équipes de la compagnie travaillent en étroite collaboration avec les autorités aéroportuaires et leurs partenaires afin de garantir aux familles une expérience adaptée et rassurante.

À ce jour, Emirates a organisé 80 sessions de familiarisation sur six continents, au bénéfice de plus de 400 familles.

Les « Simulations de voyages » d’Emirates ont eu lieu dans divers aéroports, notamment en France à Paris, Nice et dans le monde à : Accra, Amsterdam, Antananarivo, Athènes, Bangkok, Barcelone, Bengaluru, Birmingham, Bogotá, Bologne, Brisbane, Bruxelles, Budapest, Le Caire, Le Cap, Cebu, Christchurch, Clark, Colombo, Copenhague, Da Nang, Dallas-Fort Worth, Dar es Salaam, Delhi, Denpasar (Bali), Dubai, Dublin, Durban, Düsseldorf, Édimbourg, Genève, Glasgow, Guangzhou, Hambourg, Hanoï, Harare, Hô Chi Minh-Ville, Hong Kong, Houston, Istanbul, Djeddah, Larnaca, Lisbonne, Londres-Gatwick, Londres-Heathrow, Londres-Stansted, Los Angeles, Luanda, Lusaka, Madrid, Malé, Manchester, Melbourne, Miami, Milan, Mascate, Newcastle, Orlando, Oslo, , Perth, Peshawar, Phuket, Port-Louis, Rio de Janeiro, Rome, Seattle, Stockholm, Sydney, Taipei, Tokyo, Toronto, Trivandrum, La Valette, Venise, Vienne, Varsovie et Washington D.C.

Un espace dédié aux voyages accessibles et inclusifs sur Emirates.com

Emirates met à disposition de ses clients un espace dédié à l'accessibilité et aux voyages inclusifs sur son site Emirates.com. Cette plateforme centralise les informations nécessaires pour comprendre les services d'assistance proposés par la compagnie, préparer son voyage et identifier les dispositifs d'accompagnement disponibles.

Les clients peuvent choisir de consulter et de parcourir les rubriques par type de handicap, notamment : Assistance à la mobilité, Déficience visuelle, Déficience auditive et Handicaps invisibles. S'ils le préfèrent, ils peuvent effectuer leur recherche en consultant les différentes étapes du voyage, clairement organisées : Avant votre vol, Départ de Dubai, À bord de votre vol, Correspondance à Dubai et Arrivée à Dubai. Une troisième option permet de naviguer selon des besoins spécifiques, tels que : Réserver une assistance spéciale, Se préparer au voyage grâce au guide adapté à l'autisme, Explorer la carte et les guides sensoriels de l'aéroport de Dubai (DXB), Trouver l'assistance d'Emirates sur l'application Be My Eyes pour les personnes déficientes visuelles, Demander la carte touristique Sanad pour accéder à des services utiles à Dubai, et bien plus encore.

Le site comporte également des rubriques dédiées aux voyages en fauteuil roulant et aux aides à la mobilité, ainsi que des informations détaillées sur les voyages médicaux notamment la Carte Médicale pour Voyageurs Fréquents (FREMEC) destinée aux clients éligibles présentant un état de santé stable, et des conseils sur le transport de médicaments et d’appareils médicaux. La nouvelle plateforme « Voyages accessibles et inclusifs » comprend également une rubrique consacrée aux « Voyages en famille », avec des informations claires sur les « Voyages avec des enfants », les « Voyages pendant la grossesse » et les « Voyages de mineurs non accompagnés ».

Des accessoires sensorielles et jouets anti-stress Emirates pour améliorer le confort à bord

Emirates a développé une gamme d’accessoires sensoriels et de jouets anti-stress destinés aux passagers de tous âges, disponibles à bord dans toutes les classes de voyages.

Ces dispositifs sont reconnus pour leur capacité à offrir une activité tactile familière et peuvent aider certains passagers neurodivergents à réguler leurs stimuli sensoriels, à maintenir leur attention ou à se sentir plus à l’aise pendant le voyage. Pour accompagner les passagers dans ces situations, Emirates a développé une boule anti-stress tactile en forme d'avion, deux modèles de cubes et un jouet en silicone à bulles aux couleurs de la compagnie.

Ces articles sont proposés aux passagers neurodivergents, à toute personne rencontrant des difficultés à bord, ainsi qu'aux voyageurs anxieux lorsque cela s'avère pertinent.

Des fonctionnalités d’accessibilité renforcé sur le système de divertissement ice

Emirates poursuit ses efforts pour améliorer l'accessibilité de son système de divertissement à bord, ice, et contribuer à l'évolution des standards du secteur.

La compagnie propose désormais plus de 850 films avec sous-titres adaptés aux personnes sourdes et malentendantes, ainsi que 200 films en audiodescription pour les passagers malvoyants. Les casques Emirates sont également compatibles avec les appareils auditifs équipés de la position « T ».

Afin de favoriser la détente et de réduire l'anxiété, le système ice propose par ailleurs 12 chaînes de télévision consacrées au bien-être, ainsi que 31 chaînes de podcasts et de playlists dédiées à la relaxation, comprenant notamment des séances de méditation et des ambiances sonores apaisantes.

À bord des Airbus A350-900 d'Emirates, une nouvelle interface du système ice a été développée en partenariat avec Thales et des associations représentant les personnes déficientes visuelles. Conçue pour garantir à tous les passagers une expérience de divertissement intuitive et de qualité, cette interface intègre notamment une navigation guidée par des signaux sonores, des informations vocales sur les contenus ainsi que des commandes tactiles et gestuelles.

Ces fonctionnalités permettent aux passagers aveugles ou malvoyants de naviguer dans les menus et de sélectionner leurs contenus avec davantage d'autonomie.

Un service de chauffeur accessible

Emirates dispose désormais de 10 véhicules adaptés au transport des personnes en fauteuil roulant à Dubai, aux couleurs de la compagnie.

Ces véhicules Mercedes Classe V ont été spécialement aménagés pour faciliter l'accès et garantir la sécurité des passagers.

Ils disposent notamment d'un plancher abaissé permettant un accès plus simple et sécurisé, d'une hauteur intérieure accrue, d'un dispositif électrique facilitant la montée et la descente des passagers, ainsi que de plusieurs configurations de sièges modulables.

À bord, des systèmes de retenue et de sécurité supplémentaires permettent d'assurer le maintien des passagers présentant des limitations importantes de mobilité.

Les chauffeurs Emirates suivent actuellement des formations spécifiques à l'assistance à la mobilité et à l'accompagnement des personnes en situation de handicap.

Ce service est aujourd'hui proposé à Dubai aux passagers de Première Classe et de Classe Affaires éligibles au service de voiture avec chauffeur, avec l'ambition d'en élargir l'accès à l'avenir.

L'engagement d'Emirates en faveur d’un transport aérien plus accessible

Accompagner la transformation du secteur

Emirates entend jouer un rôle moteur dans l'évolution du transport aérien vers une expérience de voyage plus accessible et inclusive pour tous.

Dans cette perspective, la compagnie a créé un département spécifiquement consacré à l'accessibilité et à l'inclusion et est devenue, en mars 2025, la première compagnie aérienne au monde certifiée pour l'accueil des personnes autistes.

Emirates a également formé plus de 35 000 collaborateurs à l'accompagnement des passagers autistes et déployé son programme « Simulations de voyages » sur six continents, afin de permettre aux voyageurs de se familiariser avec les différentes étapes du parcours aéroportuaire avant leur départ.

Concevoir des services adaptés aux besoins de chaque passager

Emirates développe de nouvelles politiques, procédures et solutions en plaçant le respect de la dignité des passagers ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité au cœur de sa démarche.

Afin de permettre à chacun de voyager en toute confiance, la compagnie a notamment adopté ces dernières années une politique et des engagements spécifiques en matière d'accessibilité, renforcé les procédures de ses centres d'appels pour mieux répondre aux besoins des passagers et lancé un espace dédié aux voyages accessibles et inclusifs sur Emirates.com.

Emirates a également introduit de nombreux produits et services destinés à faciliter les voyages des personnes en situation de handicap, en s'appuyant sur les retours d'expérience et les contributions directes des communautés et associations concernées.

Faire progresser durablement l'accessibilité

Emirates poursuit ses initiatives en faveur d'un transport aérien plus accessible, dans un environnement en constante évolution, en privilégiant une démarche progressive, responsable et tournée vers l'innovation.

La compagnie collabore avec un large réseau de partenaires internationaux, comprenant notamment des autorités réglementaires, des opérateurs, des associations spécialisées, des communautés concernées et des passagers du monde entier, afin de faire progresser les pratiques du secteur.

Emirates entend également renforcer l'accessibilité en favorisant l'harmonisation des procédures à l'échelle internationale et en garantissant une plus grande cohérence de l'expérience client à chaque point de contact : en ligne, dans les centres d'appels, au sein des aéroports et à bord de ses appareils.