قانون حماية المستهلك الإسرائيلي

وفقا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي ("CPL") ،‎5741-1981، يمكن إلغاء أي عملية تتم ضمن "عملية بيع لمسافات طويلة" (بموجب تعريفات هذه المصطلحات كما هو موضح في قانون حماية المستهلك الإسرائيلي) في غضون أربعة عشر (14) يوما من تاريخ إتمام العملية، أو اعتبارا من تاريخ استلام مستند ملخص العملية (كما هو مطلوب بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي) وقبل سبعة (7) أيام عمل على الأقل من موعد مغادرة الرحلة الأولى ضمن خط سير رحلتكم.

وبموجب أحكام القانون، إذا كنتم من "أصحاب الهمم" أو من "كبار السن" أو من "المهاجرين الجدد"، وفق التعريفات الموضحة في قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، يمكنكم إلغاء "عملية بيع لمسافات طويلة" في غضون أربعة (4) أشهر من تاريخ إتمام العملية أو اعتبارا من تاريخ استلام مستند ملخص العملية (كما هو مطلوب بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي) وقبل سبعة (7) أيام عمل على الأقل من موعد مغادرة الرحلة الأولى ضمن خط سير رحلتكم.

سيتم تطبيق ذلك فقط على المعاملات التي تتضمن محادثة بينكم وبين البائع (بما في ذلك المحادثات التي تتم عبر وسائل التواصل الإلكترونية). يرجى ملاحظة أنه يحق لنا طلب وثائق للتحقق من حالتكم.

عندما يتم إلغاء العملية وفقا لأحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون رسوم الإلغاء مساوية للقيمة الأقل بين 5% و100 شيكل إسرائيلي.

في حال نتج إلغاء العملية بموجب أحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي عن عدم تطابق الخدمة أو تعذر توفير الخدمة في الوقت المحدد أو عن أي انتهاك مزعوم آخر للعقد - يمكنكم طلب استرداد الأموال بالكامل في غضون 14 يوما من تاريخ إشعار الإلغاء.

يمكن إلغاء "عملية بيع لمسافات طويلة" من خلال كل من الطرق التالية:

• عبر الانتقال إلى رابط الإلغاء على الموقع الشبكي لطيران الإمارات،
• شفهيا من خلال مركز اتصال العملاء التابع لنا على رقم الهاتف: ‎+971 600 555 555،
• عبر إرسال بريد مسجل إلى العنوان: مكتب شؤون العملاء، مبنى المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات، صندوق بريد 686، دبي، الإمارات العربية المتحدة،
• عبر إرسال رسالة إلكترونية على العنوان: tlv.refunds@emirates.com،

يجب أن يتضمن إشعار الإلغاء اسم العميل ورقم الهوية.