إشعار بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي
إشعار بحقوقكم في حال منعكم من الصعود إلى الطائرة أو تأخير الرحلة أو إلغائها أو تقديم موعدها
يتضمن هذا الإشعار معلومات مهمة حول الحقوق المنصوص عليها وفقا لقانون خدمات الطيران الإسرائيلي (التعويض والمساعدة في حال إلغاء الرحلات أو تغيير الشروط)، 5772-2012 ("قانون خدمات الطيران").
تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار في الحالات التالية:
- عندما يكون لديكم حجز مؤكد على رحلة تشغلها طيران الإمارات (تم شراء تذكرة الرحلة بسعر متوفر للجميع)؛
- وعند حضوركم إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل الموعد النهائي لإنجاز إجراءات السفر المحدد في شروط نقل المسافرين والأمتعة ("شروط النقل")، ما لم يتم إلغاء رحلتكم؛
- وعندما تسافرون على متن رحلة تغادر من مطار في إسرائيل أو تصل إلى مطار في إسرائيل؛
- وإذا منعتم من الصعود إلى الطائرة رغما عنكم أو تم تأجيل موعد رحلتكم لأكثر من ساعتين أو تم إلغاء رحلتكم أو تقديم موعدها بخمس ساعات؛
- وإذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات للحالات الواردة أعلاه بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.
1 المنع من الصعود إلى الطائرة
في بعض الظروف الاستثنائية، قد لا تتوفر مقاعد كافية على متن رحلة لاستيعاب جميع العملاء الذين لديهم حجوزات مؤكدة. في حال حدوث مثل هذا الموقف خلال رحلتكم، سنحاول تفادي منعكم من الصعود إلى الطائرة من دون موافقتكم، وسنحاول أولا البحث عن مسافرين مستعدين للتخلي عن مقاعدهم مقابل مزايا نتفق عليها في ما بيننا. وفي حالة عدم وجود متطوعين، قد نضطر إلى منعكم من الصعود إلى الطائرة بدون موافقتكم. وفي حال تعذر علينا إيجاد أي حل بديل، لن يتم منعكم من الصعود إلى الطائرة إذا كنتم أطفالا تسافرون بدون مرافق أو أشخاصا ذوي قدرة محدودة على الحركة أو مرافقين لأشخاص ذوي قدرة محدودة على الحركة.
إذا منعتم من الصعود إلى الطائرة بدون موافقتكم، فإنكم مخولون بالمطالبة بالحقوق التالية الموضحة أدناه: تغيير مسار رحلتكم أو استرداد قيمة التذكرة والحصول على تعويضات مالية والرعاية اللازمة.
ولا يحق لكم المطالبة بهذه الحقوق إذا منعتم من الصعود إلى الطائرة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل الخاصة بنا أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، الأسباب الصحية أو الأسباب التي تتعلق بالأمن والسلامة أو لعدم كفاية وثائق السفر.
1.1 تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة
يمكنكم الاختيار بين:
- الخيار الأول - استرداد قيمة التذكرة في غضون 21 يوما من استلام طلب خطي بالمبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم (أ) للجزء الذي لم يتم السفر فيه من الرحلة (ب) والأجزاء التي تم السفر فيها مسبقا من الرحلة، إذا لم تعد الرحلة التي منعتم من الصعود إليها تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية (كما هو موضح في قانون خدمات الطيران). عندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأصلية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثاني - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثالث - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في وقت لاحق يناسبكم، ووفقا لمدى توفر المقاعد.
1.2 التعويض
يعتمد مبلغ التعويض الذي يحق لكم الحصول عليه على مسافة رحلتكم:
| مسافة الرحلة | مبلغ التعويض |
| لا تتجاوز 2000 كيلومتر | 1440 شيكلا إسرائيليا |
| لا تتجاوز 4500 كيلومتر | 2310 شيكلا إسرائيليا |
| تتجاوز 4500 كيلومتر | 3460 شيكلا إسرائيليا |
إذا اخترتم الخيار 2 أو 3 أعلاه، يحق لطيران الإمارات تخفيض مبلغ التعويض بنسبة 50% بشرط ألا يتجاوز التأخير في وقت الهبوط في وجهتكم النهائية (مقارنة بوقت الهبوط الأصلي في نفس الوجهة):
- 4 ساعات للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 2000 كيلومتر؛
- 5 ساعات للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 2000 و4500 كيلومتر؛
- 6 ساعات للرحلات التي تتجاوز مسافتها 4500 كيلومتر.
لا ينطبق هذا التخفيض إذا رفضتم السفر على متن الرحلة البديلة التي توفرها طيران الإمارات بسبب عدم توفير مقعد لرفاقكم في السفر على الرحلة نفسها أو لأسباب تتعلق بالأمن أو الدين أو الظروف الطبية.
1.3 الحق في الرعاية
إذا كان موعد المغادرة المتوقع لرحلتكم الجديدة (إن توفرت) في يوم المغادرة نفسه لموعد رحلتكم الأصلية التي تحملون تذكرة خاصة بها، فيحق لكم:
- الحصول على المأكولات والمشروبات بما يتناسب مع فترة الانتظار؛
- وإجراء مكالمتين هاتفيتين وإرسال إشعار عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.
إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو لمدة إضافية تزيد عن المدة التي تنوون إقامتها أمرا ضروريا، فستقدم طيران الإمارات أيضا ما يلي:
- إقامة فندقية؛
- وخدمة توصيل بين المطار ومكان الإقامة (الفندق أو أي مكان آخر إذا اخترتم الإقامة في مكان آخر على مسافة معقولة من المطار).
2 تأخير الرحلة
إذا تم تأخير رحلتكم، ستعتمد الحقوق التي يمكنكم المطالبة بها على عدد الساعات التي ستتأخر فيها رحلتكم عن موعد المغادرة المحدد:
| عدد ساعات تأخير الرحلة في المغادرة | الحقوق التي يمكنكم المطالبة بها (كما هو موضح أدناه) |
| أكثر من ساعتين | الحق في الرعاية |
| بين 5 و8 ساعات | الحق في الرعاية وتغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة |
إذا تم تأخير رحلتكم لأكثر من 8 ساعات عن الموعد المحدد لمغادرتها، فسيتم اعتبارها "ملغاة" لأغراض تتعلق بقانون خدمات الطيران، وسيكون بإمكانكم المطالبة بالحقوق الموضحة في القسم 3 أدناه.
2.1 الحق في الرعاية
يحق لكم:
- الحصول على المأكولات والمشروبات بما يتناسب مع فترة الانتظار؛
- وإجراء مكالمتين هاتفيتين وإرسال إشعار عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.
إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو لمدة إضافية تزيد عن المدة التي تنوون إقامتها أمرا ضروريا، فستقدم طيران الإمارات أيضا ما يلي:
- إقامة فندقية؛
- وخدمة توصيل بين المطار ومكان الإقامة (الفندق أو أي مكان آخر إذا اخترتم الإقامة في مكان آخر على مسافة معقولة من المطار).
2.2 تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة
يمكنكم الاختيار بين:
- الخيار الأول - استرداد قيمة التذكرة في غضون 21 يوما من استلام طلب خطي بالمبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم (أ) للجزء الذي لم يتم السفر فيه من الرحلة (ب) والأجزاء التي تم السفر فيها مسبقا من الرحلة، إذا لم تعد الرحلة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية (كما هو موضح في قانون خدمات الطيران). عندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأصلية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثاني - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثالث - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في وقت لاحق يناسبكم، ووفقا لمدى توفر المقاعد.
3 إلغاء الرحلة وتأخيرها لأكثر من 8 ساعات
إذا تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها لأكثر من 8 ساعات عن الموعد المحدد للمغادرة، يمكنكم المطالبة بالحقوق التالية، كما هو موضح أدناه: تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة والحصول على تعويضات مالية والحق في الرعاية.
3.1 تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة
يمكنكم الاختيار بين:
- الخيار الأول - استرداد قيمة التذكرة في غضون 21 يوما من استلام طلب خطي بالمبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم (أ) للجزء الذي لم يتم السفر فيه من الرحلة (ب) والأجزاء التي تم السفر فيها مسبقا من الرحلة، إذا لم تعد الرحلة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية (كما هو موضح في قانون خدمات الطيران). عندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأصلية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثاني - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثالث - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في وقت لاحق يناسبكم، ووفقا لمدى توفر المقاعد.
3.2 التعويض
يعتمد مبلغ التعويض الذي يحق لكم الحصول عليه على مسافة رحلتكم:
| مسافة الرحلة | مبلغ التعويض |
| لا تتجاوز 2000 كيلومتر | 1440 شيكلا إسرائيليا |
| لا تتجاوز 4500 كيلومتر | 2310 شيكلا إسرائيليا |
| تتجاوز 4500 كيلومتر | 3460 شيكلا إسرائيليا |
تجدر الإشارة إلى أن حقكم في الحصول على تعويض قد يكون محدودا:
(1) إذا قمتم باختيار الخيار 2 أو 3 أعلاه، يحق لطيران الإمارات تقليل مبلغ التعويض بنسبة 50% بشرط ألا يتجاوز التأخير في الهبوط في وجهتكم النهائية (مقارنة بموعد الهبوط الأصلي في تلك الوجهة):
- ساعتان للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 2000 كيلومتر؛
- 3 ساعات للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 2000 و4500 كيلومتر؛
- 4 ساعات للرحلات التي تتجاوز مسافتها 4500 كيلومتر.
(2) ما لم ترفضوا السفر على متن الرحلة البديلة التي توفرها طيران الإمارات بسبب عدم توفير مقعد لرفاقكم في السفر على الرحلة نفسها أو لأسباب تتعلق بالأمن أو الدين أو الظروف الطبية، تعد طيران الإمارات غير ملزمة بدفع التعويض المذكور أعلاه إذا تم إبلاغكم بإلغاء الرحلة أو تأخيرها:
- قبل أسبوعين على الأقل من موعد المغادرة المقرر لرحلتكم؛ أو
- قبل فترة تتراوح بين أسبوعين و7 أيام من موعد المغادرة المقرر لرحلتكم وقد اخترتم الخيار 2 أو 3 أعلاه، ما يتيح لكم المغادرة قبل ما لا يزيد عن ساعتين من الموعد المحدد للمغادرة، والوصول إلى وجهتكم النهائية بعد الموعد المحدد للوصول بما لا يزيد عن 4 ساعات؛ أو
- قبل أقل من سبعة أيام من الموعد المحدد لمغادرة الرحلة وقد اخترتم الخيار 2 أو 3 أعلاه، ما يتيح لكم المغادرة قبل الموعد المحدد بساعة واحدة كحد أقصى والوصول إلى وجهتكم النهائية بعد الموعد المحدد للوصول بما لا يزيد عن ساعتين.
(3) لا يحق لكم المطالبة بتعويض إذا ألغيت الرحلة (أ) نتيجة ظروف استثنائية لم يكن من الممكن تجنبها على الرغم من اتخاذ كل التدابير المعقولة، أو (ب) بسبب إضراب كلي أو إضراب محمي بحسب قواعد العمل، أو (ج) بهدف تجنب تدنيس يوم السبت أو يوم عطلة يهودية.
3.3 الحق في الرعاية
إذا كان موعد المغادرة المتوقع لرحلتكم الجديدة (إن توفرت) في يوم المغادرة نفسه لموعد رحلتكم الأصلية التي تحملون تذكرة خاصة بها، فيحق لكم:
- الحصول على المأكولات والمشروبات بما يتناسب مع فترة الانتظار؛
- وإجراء مكالمتين هاتفيتين وإرسال إشعار عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.
إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو لمدة إضافية تزيد عن المدة التي تنوون إقامتها أمرا ضروريا، فستقدم طيران الإمارات أيضا ما يلي:
- إقامة فندقية؛
- وخدمة توصيل بين المطار ومكان الإقامة (الفندق أو أي مكان آخر إذا اخترتم الإقامة في مكان آخر على مسافة معقولة من المطار).
4. تقديم موعد الرحلة
إذا تم تقديم موعد رحلتكم بأكثر من 5 ساعات ولم يتم إعلامكم بالتغيير في الجدول قبل أكثر من 14 يوما من موعد رحلتكم، يحق لكم المطالبة بالحقوق التالية، كما هو موضح أدناه:
| عدد ساعات تقديم موعد رحلتكم | الحقوق التي يمكنكم المطالبة بها |
| أكثر من 5 ساعات | تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة |
| أكثر من 8 ساعات | تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة والحصول على تعويضات مالية |
4.1 تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة
يمكنكم الاختيار بين:
- الخيار الأول - استرداد قيمة التذكرة في غضون 21 يوما من استلام طلب خطي بالمبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم (أ) للجزء الذي لم يتم السفر فيه من الرحلة (ب) والأجزاء التي تم السفر فيها مسبقا من الرحلة، إذا لم تعد الرحلة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية (كما هو موضح في قانون خدمات الطيران). عندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأصلية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثاني - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في أقرب وقت ممكن؛ أو
- الخيار الثالث - تغيير مسار الرحلة في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتكم النهائية في وقت لاحق يناسبكم، ووفقا لمدى توفر المقاعد.
4.2 تعويضات مالية
يعتمد مبلغ التعويض الذي يحق لكم الحصول عليه على مسافة رحلتكم:
| مسافة الرحلة | مبلغ التعويض |
| لا تتجاوز 2000 كيلومتر | 1440 شيكلا إسرائيليا |
| لا تتجاوز 4500 كيلومتر | 2310 شيكلا إسرائيليا |
| تتجاوز 4500 كيلومتر | 3460 شيكلا إسرائيليا |
لا يحق لكم الحصول على تعويض إذا كان التغيير في الجدول الزمني (أ) نتيجة ظروف استثنائية لم يكن من الممكن تجنبها على الرغم من اتخاذ جميع التدابير المعقولة (ب) أو بسبب إضراب كلي أو إضراب محمي بحسب قواعد العمل.
*يعد هذا الإشعار مطلوبا بموجب قانون خدمات الطيران وهو ببساطة ملخص له. وفي حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والقانون، سيتم تطبيق أحكام القانون.
**سيتم دفع التعويض في غضون 45 يوما من استلام طلب خطي من قسم إدارة شؤون العملاء: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. وسيتم دفع التعويض عن طريق تحويل مصرفي أو شيك أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها خطيا مع المسافر.