الصفحة الرسمية على فيسبوك
تتوفر فرق خدمة العملاء التابعة لنا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع عبر الإنترنت للإجابة عن استعلاماتكم باللغتين العربية والإنجليزية.
إرشادات السفر: طيران الإمارات تعزّز عملياتها التشغيلية
تشغّل طيران الإمارات حالياً رحلاتها إلى 137 وجهة في 72 دولة عبر الأميركيتين، وأوروبا، وأفريقيا، وغرب آسيا، والشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي، والشرق الأقصى، وأستراليا ونيوزيلندا.
نواصل متابعة المستجدات بشكل مستمر، ونعمل على توفير مزيد من خيارات الرحلات ورحلات الربط أمام عملائنا.
يمكنكم الاطلاع على أحدث جدول للرحلات المقبلة وحجز المقاعد للسفر.
قبل السفر
يُرجى الاستمرار في التحقق من حالة رحلتكم حتى بعد إتمام إجراءات السفر. كما يمكنكم الاطلاع على آخر التحديثات التشغيلية عبر الموقع الإلكتروني emirates.com. يرجى التأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بكم لتلقي الإشعارات، والتحقق من بريدكم الإلكتروني لأي تغيير أو إلغاء على رحلتكم قبل التوجه إلى المطار.
تبيه للعملاء
إذا تأثرت خطط سفرك، سنبذل قصارى جهدنا لإعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة لطيران الإمارات. وينطبق ذلك على معظم التذاكر المتأثرة، بما في ذلك رحلات المتابعة إلى وجهات أخرى عبر دبي.
العملاء الذين لديهم حجوزات للسفر خلال الفترة من 28 فبراير (شباط) وحتى 31 مايو (آيار) يمكنهم الاستفادة من الخيارات التالية:
إعادة الحجز على رحلة بديلة: يمكنكم إعادة الحجز إلى وجهتكم الأصلية أو وجهة أخرى في نفس المنطقة حتى يوم 15 يونيو (حزيران). كما يمكنكم إجراء إعادة الحجز عبر خدمة "إدارة الحجز" من خلال زيارة الموقع الإلكتروني emirates.com أو عبر تطبيق طيران الإمارات. في حال تعذّر تعديل الحجز إلكترونيًا، يُرجى التواصل مباشرةً مع وكالة السفر. أما إذا تم الحجز مباشرة مع طيران الإمارات، فيُرجى التواصل معنا.
طلب استرداد قيمة التذكرة: يمكنكم طلب استرداد قيمة التذكرة من خلال تعبئة نموذج الاسترداد الإلكتروني إذا تم الحجز مباشرة مع طيران الإمارات. أما إذا تم الحجز عبر وكالة سفر، فيُرجى التواصل معهم للحصول على المساعدة. يُنصح العملاء بإتمام إجراءات إعادة الحجز أولاً قبل تقديم طلب استرداد، حيث سيتم إلغاء أي رحلات غير مستخدمة ضمن نفس الحجز تلقائياً واسترداد قيمتها.
ولمنح العملاء مزيداً من المرونة، سيُتاح للعملاء الذين يحجزون رحلات ابتداءً من 2 أبريل (نيسان) إجراء تعديل واحد مجاني على تاريخ السفر، وذلك عبر جميع درجات السفر. يرجى ملاحظة أن التعديل يجب أن يكون ضمن مدة صلاحية التذكرة، وقد تُطبق فروقات في الأسعار.
ما الذي يمكنكم إنجازه عبر الإنترنت؟
يمكنكم استخدام خدمة إدارة الحجوزات على الموقع الإلكتروني emirates.com أو عبر تطبيق طيران الإمارات للقيام بما يلي:
مراجعة أي تغييرات تم إجراؤها على حجزكم
الموافقة على الرحلة البديلة التي تم توفيرها لكم
اختيار رحلة بديلة بغض النظر عن تاريخ سفرك الأصلي.
مراجعة الخدمات المرتبطة بالحجز، بما في ذلك الوجبات الخاصة، واختيار المقاعد، وخدمة السيارة مع سائق
إجراء ما يصل إلى 9 تعديلات على الحجز ضمن سياسة المرونة الحالية للسفر (سارية حتى 31 مايو)
تحديث بيانات الاتصال الخاصة بكم لتلقي أحدث المستجدات
إذا تعذر إجراء التعديلات عبر الإنترنت
قد تتطلب بعض الحجوزات مساعدة من فريقنا، ويشمل ذلك الحالات التالية:
إذا تم إلغاء جزء من مسار رحلتكم
إذا لم تعد هناك أي رحلات مؤكدة ضمن حجزكم
إذا كان نوع التذكرة يتطلب دعماً إضافياً
إذا لم تتمكنوا من إجراء التعديلات عبر خدمة إدارة الحجوزات أو عبر تطبيق طيران الإمارات، يمكنكم التواصل معنا من خلال الوسائل التالية:
الاتصال بمركز الاتصال المحلي لطيران الإمارات إذا كان الحجز قد تم مباشرةً عبر طيران الإمارات
التواصل مع وكيل السفر إذا كان الحجز قد تم من خلاله
استخدام خدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني com
زيارة مكاتب طيران الإمارات حول العالم.
يرجى ملاحظة أن نقاط إنجاز إجراءات السفر داخل المدينة في دبي وعجمان مغلقة مؤقتاً حتى إشعار آخر. ومع ذلك، يمكنكم زيارتنا في المواقع التالية:
مكتب حجوزات وتذاكر طيران الإمارات في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي
عالم طيران الإمارات – مركز جميرا تاون سنتر
مركز الإمارات لتكنولوجيا المعلومات التابع لمجموعة الإمارات، بالقرب من دوار الساعة في ديرة
يُرجى من العملاء التأكد من صحة بيانات الاتصال الخاصة بهم من خلال زيارة خدمة إدارة الحجوزات لتلقي التحديثات.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة للعملاء.
قراءة المزيدالسفر إلى الاتحاد الأوروبي
قدم الاتحاد الأوروبي نظام دخول/خروج جديد (EES) على حدود شنغن. يستبدل هذا النظام العملية اليدوية لختم الجوازات بسجل رقمي لدخولك وخروجك، يتضمن البيانات الأساسية والبيانات البيومترية (مثل بصمات الأصابع وصورة الوجه).
إذا كنت من رعايا الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي/منطقة شنغن وتسافر إلى أو من منطقة شنغن لإقامة قصيرة (حتى 90 يوماً خلال أي فترة مدتها 180 يوماً)، فإن نظام الدخول/الخروج (EES) ينطبق عليك. يمكنك تنزيل تطبيق السفر إلى أوروبا والتسجيل قبل السفر لتوفير الوقت وتسريع عمليات التحقق الحدودية.
عند وصولك لأول مرة، سيجمع ضباط الحدود بياناتك البيومترية (بصمات الأصابع ومسح الوجه) بالإضافة إلى بيانات جواز سفرك. سيتم حفظ هذه البيانات بشكل آمن في قاعدة بيانات نظام الدخول/الخروج (EES). في الزيارات التالية، لن تحتاج إلى تكرار العملية كاملة، حيث ستكون بياناتك موجودة بالفعل في النظام. سيتم تسجيل دخولك/خروجك بشكل رقمي بكل بساطة.
لا ينطبق هذا النظام على مواطن الاتحاد الأوروبي، وسكان منطقة شنغن، وحاملي تأشيرات الإقامة الطويلة أو تصاريح الإقامة.
يُرجى مراعاة توفير وقت إضافي لإجراءات التفتيش على الحدود، خاصة في رحلتك الأولى بعد بدء العمل بالنظام.
لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الصفحة الرسمية لمعلومات نظام الدخول/الخروج (EES) التابعة للاتحاد الأوروبي.
قراءة المزيدحمل بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) على متن الطائرة
اعتبارًا من 1 أكتوبر، لن يُسمح باستخدام بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) أو شحنها على متن رحلات طيران الإمارات. لا يزال بإمكان العملاء حمل بطارية شحن متنقلة (باور بنك) واحدة على متن الطائرة، ويجب أن تكون ضمن أمتعة المقصورة. لا يُسمح بحمل بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) ضمن الأمتعة المسجلة.
يمكن أن تبلغ السعة القصوى لبطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) 100 واط/ساعة، ويجب أن تكون السعة مذكورة بوضوح على بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك).
على متن الطائرة، لا يُسمح بوضع بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) في الخزائن العلوية في المقصورة. يجب وضع بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) في حقيبة أسفل المقعد الذي أمامك أو في جيب المقعد الذي أمامك. لا يمكن استخدام بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) لشحن أي من الأجهزة الشخصية على متن الطائرة، كما لا يُسمح بشحن بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) نفسها.
تُطبَّق هذه التدابير المُعزَّزة بهدف تقليل المخاطر المرتبطة ببطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) أثناء الرحلة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة سياسة المواد الخطرة.
قراءة المزيد1/3
حجز الرحلاتالحجز عبر الإنترنت الحجوزاتقبل السفرالأمتعةتأشيرات الدخول وجوازات السفرفي الأجواءمع طيران الإماراتالسفر مع عائلتكمتميّز دائممعلومات عن طيران الإمارات وجهاتنا شركاء السفر استكشفواسكاي واردز طيران الإماراتمكافآت الشركات المساعدة والاتصالأسئلتكمحجز الرحلات تطبيق طيران الإماراتإدارة الحجوزاتقبل السفرمعلومات الأمتعةتأشيرات الدخولتجربة سفركم المقبلةرحلتكم تبدأ من هناالسفر مع عائلتكمتميّز دائممعلومات عن طيران الإمارات الوجهاتشركاؤنا على الأرض وفي الأجواءاستكشفوا وجهات طيران الإماراتانضموا إلى سكاي واردز طيران الإماراتسجلوا مؤسساتكمالمساعدة والاتصالالأسئلة الشائعةالبحث عن رحلةالتخطيط لرحلتكمخدمات السفرالمواصلاتتطبيق طيران الإماراتاسترجعوا حجزكمإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنتحالة الرحلةمعلومات السفرالصحةمطار دبي الدوليمعلومات الأمتعةالأمتعة المتضررة أو المتأخرةمعلومات تأشيرات الدخولتأشيرات الإمارات العربية المتحدةمزايا المقصورة الترفيه الجويالوجباتأسطول طائراتنامع طيران الإماراتصالاتناالتسوق معنا التخطيط لرحلتكم العائليةفي المطارعلى متن الطائرةالتسلية للأطفالماذا نعني بالتميز الدائم؟قصة طيران الإماراتطاقم عملناكوكبنامجتمعاتنا المحليةوجهاتنااكتشفوا دبيأحدث الوجهاتشركاء السفر مع طيران الإماراتشركاء سكاي واردزخارطة مسارات الرحلاتأفضل وأجمل المناطق السياحيةسكاي واردز طيران الإماراتمكافآت الشركات المساعدة والاتصالالتغييرات على عملياتناالمساعدة الخاصةالأسئلة الشائعة جداول الرحلاتالأسعار المختارةالعروض الخاصةالحجوزات الفندقيةالجولات السياحية والأنشطةالاستقبال والمساعدةرحلات المتابعة من دبيمواصلات المطاراستئجار سيارةالشركاء الجويوناختيار المقاعدالاحتفاظ بسعر الحجزإلغاء الحجز تعديل حجزكماختاروا مقاعدكمترقية درجة السفر السيارة مع سائقحجز رحلة لأصحاب الهممخيارات إنجاز إجراءات السفردليل البضائع الخطرةالقواعد والإشعاراتاستمارة البيانات الطبيةالمعلومات الغذائيةالمواد المحظورة في الإمارات العربية المتحدةالمبنى رقم 3 الخاص بطيران الإماراتالتنقل بين مباني المطارمواصلات المطارالحافلات في دبيالأمتعة المسجلةأمتعة المقصورةشراء الأوزانالأوزان الإضافيةخدمات الأمتعة في دبيتأشيرة الولايات المتحدة الأميركيةالدرجة الأولىدرجة الأعمالالدرجة السياحية الممتازة الدرجة السياحيةالراحة في الأجواءالبرامج على iceالبث التلفزيوني المباشر من iceالإنترنت اللاسلكيترفيه الأطفالوجبات الدرجة الأولىوجبات درجة الأعمالتناول الطعام في الدرجة السياحية الممتازةوجبات الدرجة السياحيةالمشروباتبوينج 777 طائرة الإمارات A380 A350 طائرة الإماراتالإمارات للطيران الخاص توزيع المقاعدالسيارة مع سائقخدمتناالمناسبات الموسميةتجربة لاتلامسيةصالات الدرجة الأولىصالة درجة الأعمالالصالات حول العالم صالات الشركاء رسوم دخول الصالاتصالات مرحباالسوق الحرةمتجرنا الرسميالمسافرون الصغار دون مرافقالسفر أثناء الحمل.أوزان الأمتعةتذاكر الأطفال والرضعمقاعد السيارة وأسرة الأطفالالسفر مع الأطفالالسفر مع الرضعأوزان أمتعة الرضعوجبات الأطفال والرضعالترفيه عن الأطفالألعاب الأطفالأنشطة للأطفالمركز الإعلامشركات المجموعةالسلامةالشفافية الماليةالممارسات التجارية المسؤولةفريق القيادةالوظائف الاستدامة في العملياتالسياسة البيئيةالتقارير البيئيةمؤسسة طيران الإمارات للأعمال الإنسانيةالرعايةآسيا والمحيط الهادئأميركا الشمالية والجنوبيةأفريقياأوروباالشرق الأوسطهلسنكيهانغتشودا نانغشنزانسييم ريبكوانتاسفلاي دبيالوجهات الشاطئية عطلات الحياة البريةعطلات المواقع التاريخية والمراكز الثقافيةالعطلات في المدنعطلات لعشاق الطعامفئات العضويةفلاي دبيالنقد + الأميالبطاقة العضوية الرقميةعائلتيإنفاق الأميالالمطالبة بالأميالشراء الأميالكسب الأميالسكاي سرفيرزSkywards Exclusivesشركاؤناحاسبة الأميالتسجيل الدخول إلى سكاي واردز طيران الإماراتسكاي واردز+سجلوا مؤسساتكمالدخول إلى مكافآت الشركات المزايامعلومات عن البرنامجالأسئلة الشائعةتغيير الحجز أو إلغائهمساعدة حول التأشيرات وجوازات السفرالآراء والشكاوىالمساعدة حول الأمتعة المتأخرة أو المتضررةمحطة عبور في دبيآخر تحديثات السفرالتحقق من حالة الرحلةالسفر لأصحاب الهمم مع طيران الإماراتالمساعدة الخاصة والطلباتالحجز مع طيران الإماراتشبكة رحلاتنا واتفاقيات التبادلمنتجاتنا الأخرىالمساعدة الخاصة والطلباتالأمتعة والممتلكات المفقودةالتحضير للسفرفي المطارسكاي واردز طيران الإماراتبرنامج مكافآت الشركاتتجربتكم على متن الطائرةالأدوات والمواردالهاتف المتحرك وتطبيق طيران الإماراتإلغاء حجز أو تغييرهتعطل الرحلاتمعلومات عن طيران الإمارات
مساعدة
المساعدة والدعم
سيتيح لكم هذا القسم العثور على أفضل طريقة للتواصل معنا بشأن المساعدة التي تحتاجونها.
معلومات هامة
بسبب الاضطرابات في حركة الطيران، يواجه مركز خدمة العملاء ضغطاً أكبر من المعتاد. إذا لم يكن سفركم ضرورياً في الوقت الحالي، نرجو الاطلاع على صفحة حالة الرحلات عبر موقع emirates.com لمعرفة آخر المستجدات المتعلقة بحجزكم، والتواصل معنا في وقت لاحق. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم
مركز الاتصال:
+97223764433+97223764433يفتح رقم الهاتف باستخدام تطبيقات الاتصال الخارجية
المساعدة والدعم
التواصل معنا من مختلف أنحاء العالم
تعرفوا على مواقع متاجرنا وساعات العمل فيها في جميع أنحاء العالم.
المساعدة والدعم
بوابة الأمتعة
اطلعوا على وزن الأمتعة التي يمكن حملها على متن الطائرة وعلى كل القواعد التي نعتمدها بشأن الأمتعة.
- معلومات عن طيران الإمارات
- في المطار
- اضطرابات السفرالسفر
- الهاتف المتحرك وتطبيق طيران الإمارات
- منتجاتنا الأخرى
- التحضير للسفر
- الأدوات والموارد
- تجربتكم على متن الطائرة
- المفقودات
- الحجز مع طيران الإمارات
- إلغاء حجز أو تغييره
- برنامج مكافآت الشركات
- سكاي واردز طيران الإمارات
- شبكة رحلاتنا واتفاقيات تبادل الرموز
- المساعدة الخاصة والطلبات
جهات الاتصال في الشركة
يمكنكم العثور هنا على روابط توجهكم إلى جهات الاتصال في الشركة سواء أردتم الاطلاع على أخبار جديدة محددة أو الاستعلام عن مسائل متعلقة بالإعلان أو التسويق أو فرص العمل.
- أفراد عائلة مبتسمون يزرعون شجرة معا
مؤسسة طيران الإمارات للأعمال الإنسانية
مؤسسة طيران الإمارات للأعمال الإنسانية Opens an external link in a new tab - منظر جانبي لطائرة طيران الإمارات إيرباص A380 محلقة فوق الغيوم
إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الوسائط
إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الوسائط Opens an external link in a new tab - أعضاء طاقم طائرة طيران الإمارات مبتسمون سيرا نحو المطار بلباسهم الرسمي
الوظائف
الوظائف Opens an external link in a new tab - صورة لموظفي مجموعة الإمارات
شركات المجموعة
- مسافر يرتشف مشروبا ويستمتع بوجبة خفيفة على متن طائرة طيران الإمارات B777 في الدرجة الأولى
الإعلانات في الأجواء
الصفحة الرسمية على تويتر
تواصلوا معنا على صفحة تويتر الرسمية المخصصة لخدمة العملاء والتابعة لطيران الإمارات. ندعمكم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع لمساعدتكم باللغتين العربية والإنجليزية.