الأمتعة المتضررة أو المتأخرة

الأمتعة المتأخرة والمتضررة والتتبع

• هل يحق لي الحصول على تعويض مؤقت في حال تأخرت أمتعتي؟

  تقدم طيران الإمارات تعويض إعانة مؤقت لجميع المسافرين الذين سافروا إلى ومن الولايات المتحدة الأميركية والذين أبلغوا عن قطعة أمتعة مفقودة. كما يتم تقديم تعويض الإعانة المؤقت أيضا للمسافرين الذين سافروا على مسارات الرحلات الأخرى عندما لا يتسلمون أية أمتعة (باستثناء المقيمين).

  ويمكن استخدام هذا التعويض لشراء الحاجيات الأساسية مثل فراشي الأسنان ومعجون الأسنان والصابون والشامبو وثياب النوم. لتقديم المطالبة بتعويض الإعانة المؤقت، يرجى منكم زيارة مكتب طيران الإمارات الأقرب إليكم واصطحاب جواز سفركم وإيصال التذكرة المشتراة.

  نتولى القيام بإجراءات تعقب مكثفة لإعادة الحقائب إلى المسافرين. وفي حال تم إبلاغنا بالفقدان النهائي للأمتعة، سنتصل بكم كي نزودكم بقيمة التعويض.

• هل يمكنني المطالبة بتعويض في حال تضرر أمتعتي المسجلة أو تأخرها أو فقدها؟

  قد يحق لكم الحصول على تعويض بموجب شروط وحدود اتفاقية مونتريال 1999. 

  إذا أردتم مطالبتنا بتعويض بشأن ضرر لحق بأمتعتكم المسجلة، يتعين عليكم إخطارنا على النحو التالي: 

  (أ) إذا كان الضرر الذي لحق بالأمتعة ضررا ماديا بطبيعته، يتعين عليكم إخطارنا كتابة خلال 7 أيام من استلام الأمتعة. 

  (ب) إذا كان الضرر يتضمن فقدانا كليا أو جزئيا للأمتعة، يتعين عليكم إخطارنا كتابة خلال 7 أيام من تاريخ وصول الأمتعة أو التاريخ الذي يفترض وصولها فيه.

  (ج) إذا تعرضتم لأي ضرر بسبب التأخر في تسليم أمتعتكم المسجلة وترغبون في مطالبتنا بتعويض، يتعين عليكم إخطارنا كتابة في غضون 21 يوما من تاريخ وضع الأمتعة بتصرفكم.

• هل يتعين علي استلام الأمتعة المتأخرة من المطار؟

  بمجرد العثور على أمتعتكم والانتهاء من إجراءات التخليص الجمركي، سنتواصل معكم لتحديد موعد تسليم يناسبكم.

  لكن في بعض البلدان، قد تمنع القوانين والأنظمة المحلية تخليص أمتعتكم جمركيا بالنيابة عنكم، وسيتعين عليكم استلامها من المطار بأنفسكم. إذا كانت هذه هي الحالة، سيعلمكم موظفو المطار بذلك عند تسجيل الأمتعة المفقودة في منطقة الوصول.

• كيف يمكنني تتبع أمتعتي خلال رحلة سفري؟

  استخدموا أداة تتبع الأمتعة في تطبيق طيران الإمارات لمعرفة مكان أمتعتكم في كل خطوة من الرحلة. 

  يمكنكم تتبع مسار أمتعتكم بدءا من تسجيلها ووصولا إلى تحميلها على متن الطائرة، وخلال نقلها إلى رحلة المتابعة، ومعرفة وقت وصولها إلى وجهتكم. يمكنكم أيضا التحقق من رقم حزام الأمتعة عندما تصبح حقائبكم جاهزة للاستلام في دبي.

  لتتبع حقائبكم، انتقلوا إلى الإشعارات على الشاشة الرئيسية. يمكنكم أيضا تتبعها ضمن قسم الأمتعة في "رحلاتي". يمكنكم تتبع حقائبكم على كل مسارات رحلاتنا تقريبا، وفي بعض وجهاتنا يمكنكم تلقي إشعارات حول رقم حزام الأمتعة. 

  إذا تأخر وصول أمتعتكم، ستتلقون تلقائيا رقما مرجعيا (يسمى PIR) وستتمكنون من تتبع حالة أمتعتكم.

  إذا لم يكن لديكم التطبيق، يمكنكم استخدام أداة تتبع الأمتعة المتأخرة أو المتضررة على موقعنا الشبكي.

• كيف يتم العثور على الأمتعة المتأخرة؟

  عندما تتأخر الأمتعة، نبدأ عملية تتبعها. قد نطلب منكم مستندات معينة، وسيتعين عليكم تعبئة نموذج بيان الأمتعة (BIF) الذي يتضمن معلومات عن محتويات أمتعتكم.

  نظرا لاحتمال مشاركة عدة شركات طيران أو مطارات، قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 21 يوما.

  يرجى تعبئة نموذج بيان الأمتعة (BIF) مع قائمة بمحتويات حقيبتكم. تحققوا من أنكم أدرجتم كل المعلومات بدقة، فبمجرد إرسال النموذج لا يمكن تعديله أو إعادة إرساله.

  للوصول إلى النموذج، سيتعين عليكم إدخال اسم العائلة ورقم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي تم تزويدكم به عند الإبلاغ عن فقدان الأمتعة.