الأمتعة المتضررة أو المتأخرة

الأمتعة المتأخرة والمتضررة والتتبع

• هل يحق لي الحصول على تعويض مؤقت في حال تأخرت أمتعتي؟

  تقدم طيران الإمارات تعويض إعانة مؤقت لجميع المسافرين الذين سافروا إلى ومن الولايات المتحدة الأميركية والذين أبلغوا عن قطعة أمتعة مفقودة. كما يتم تقديم تعويض الإعانة المؤقت أيضا للمسافرين الذين سافروا على مسارات الرحلات الأخرى عندما لا يتسلمون أية أمتعة (باستثناء المقيمين).

  ويمكن استخدام هذا التعويض لشراء الحاجيات الأساسية مثل فراشي الأسنان ومعجون الأسنان والصابون والشامبو وثياب النوم. لتقديم المطالبة بتعويض الإعانة المؤقت، يرجى منكم زيارة مكتب طيران الإمارات الأقرب إليكم واصطحاب جواز سفركم وإيصال التذكرة المشتراة.

  نتولى القيام بإجراءات تعقب مكثفة لإعادة الحقائب إلى المسافرين. وفي حال تم إبلاغنا بالفقدان النهائي للأمتعة، سنتصل بكم كي نزودكم بقيمة التعويض.

• هل يمكنني المطالبة بتعويض في حال تضرر أمتعتي المسجلة أو تأخرها أو فقدها؟

  قد يحق لكم الحصول على تعويض بموجب شروط وحدود اتفاقية مونتريال 1999. 

  إذا أردتم مطالبتنا بتعويض بشأن ضرر لحق بأمتعتكم المسجلة، يتعين عليكم إخطارنا على النحو التالي: 

  (أ) إذا كان الضرر الذي لحق بالأمتعة ضررا ماديا بطبيعته، يتعين عليكم إخطارنا كتابة خلال 7 أيام من استلام الأمتعة. 

  (ب) إذا كان الضرر يتضمن فقدانا كليا أو جزئيا للأمتعة، يتعين عليكم إخطارنا كتابة خلال 7 أيام من تاريخ وصول الأمتعة أو التاريخ الذي يفترض وصولها فيه.

  (ج) إذا تعرضتم لأي ضرر بسبب التأخر في تسليم أمتعتكم المسجلة وترغبون في مطالبتنا بتعويض، يتعين عليكم إخطارنا كتابة في غضون 21 يوما من تاريخ وضع الأمتعة بتصرفكم.

• هل يتعين علي استلام الأمتعة المتأخرة من المطار؟

  بمجرد أن نجد حقائبك ويتم الإفراج عنها من قبل الجمارك، سوف نسعى لإعادتها إليك في غضون ساعات (إذا سمحت المسافة)، وسوف نتواصل معك مباشرة لترتيب موعد تسليم ملائم لك.

  ورغم ذلك، قد تعني القوانين المحلية في بعض البلدان بأنه لا يمكننا إرسال حقيبتك إليك بواسطة الشحن، وإنما يتعين عليك استلامها من المطار. وعندما تنطبق هذه الحالة على أمتعتك، سوف نعلمك بذلك عندما تقوم بتقديم المطالبة.

• كيف يمكنني تتبع أمتعتي خلال رحلة سفري؟

  استخدموا أداة تتبع الأمتعة في تطبيق طيران الإمارات لمعرفة مكان حقائبكم في كل خطوة من الرحلة. حددوا رحلتكم ضمن "رحلاتي" واختاروا "حالة أمتعتي". يمكنكم تتبع مسار حقيبتكم بدءا من تسجيلها ووصولا إلى تحميلها على متن الطائرة، وخلال نقلها إلى رحلة المتابعة، ومعرفة وقت وصولها إلى وجهتكم. تحققوا من رقم حزام الأمتعة عندما تصبح حقائبكم جاهزة للاستلام.

  إذا تأخرت حقيبتكم، ستزودكم أداة التتبع برقم مرجعي (يسمى PIR) وتعلمكم بالإجراءات التي نتخذها لإعادة حقائبكم إليكم. إذا لم يكن لديكم التطبيق، يمكنكم استخدام أداة تتبع الأمتعة المتأخرة أو المتضررة على موقعنا الشبكي.

• كيف يتم العثور على الأمتعة المتأخرة؟

  تتبع طيران الإمارات سلسلة من الإجراءات الثابتة في حال تأخر أمتعتكم، وتبذل فرقنا المتخصصة كل ما في وسعها للعثور على الأمتعة المتأخرة وإيصالها إليكم في أقرب وقت ممكن.

  في الأيام السبعة الأولى، نجري عملية ''تعقب أولي'' يتم التحقق من خلالها مع جميع المحطات التي كانت جزء من الرحلة، ويتم البحث عن الأمتعة من قبل فرق عملنا بالتعاون مع فرق الأمن وفرق المفقودات التابعة لنا، يتم أيضا خلال هذه المرحلة التحقق من منطقة مدرج الطائرة ومناطق تخزين الأمتعة.

  وفي حال لم يتم العثور على الأمتعة في غضون سبعة أيام، فإننا نجري عملية ''تعقب ثانوي'' مكثف، نقوم خلالها بعمليات بحث وتحقق شاملة في جميع المطارات ومع جميع شركات الخطوط الجوية، تبدأ هذه العملية حالما تقومون بتعبئة نموذج تقرير الأمتعة وتزويدنا بجميع الوثائق المطلوبة، تجدر الإشارة إلى أن مرحلة "التعقب الثانوي" تستغرق عشرة أيام عمل،

  إن تعاونكم معنا وتقديمكم الوثائق في الوقت المناسب سيسرعان من هذه العملية.