隐私政策

阿联酋航空隐私政策

关于我们

Emirates.com网站及我们的移动应用程序和移动网站(“平台”)由阿联酋航空拥有和运营,总部设在阿拉伯联合酋长国迪拜阿联酋航空集团总部,邮政信箱686。 阿联酋航空公司位于迪拜,根据“迪拜政府令1985年第2号(修订版)”成立。 本隐私政策涵盖Emirates.com网站和我们的其他平台、阿联酋航空公司运营及Skywards和商务奖励忠诚计划,并阐明了我们如何使用获取的关于你的个人信息。

我们隶属于阿联酋航空集团,该集团还包括下列所有实体和/或分部: 阿联酋航空、dnata航服公司、dnata环球旅行、阿联酋航空SkyCargo、阿联酋航空Skywards、阿联酋航空商务奖励、阿联酋航空假期、dnata旅行阿拉伯游踪、沃根谷豪华度假村酒店及不时成立的相关品牌和/或公司。 详情请参阅此列表http://theemiratesgroup.com/english/our-brands/our-brands.aspx?tab=Category(在新选项卡中打开),以及《年度报告》中的控股子公司列表: http://theemiratesgroup.com/english/facts-figures/annual-report.aspx(在新选项卡中打开)

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如何使用本隐私政策

访问我们的平台或使用我们的任何产品或服务,即表示你同意按本隐私政策规定的方式使用和披露你的个人信息。 在某些国家/地区,只有你同意我们收集你的个人信息,我们才会收集(例如:你接受本隐私政策或通过电子复选框或当地隐私和数据保护法要求的其他类似措施)。

你不必向我们提供你的个人信息,但如果你不提供特定信息,我们将仅能向你提供有限的产品和服务。 如果你拒绝提供必要旅行信息或不允许我们向政府机构及按其他要求披露相关信息,我们将无法为你提供交通服务。

即使你已通过第三方(例如:旅行社或假日公司)预订旅行或其他产品或服务,本隐私政策依然适用,因为本隐私政策构成承运条款和与你订立的旅行和/或上述产品或服务合同的一部分。

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我们收集的个人信息

你使用我们的平台时,我们会自动收集特定信息,例如:浏览器类型和IP地址(用于确定互联网连接身份的一串数字)。 上述信息可能会通过使用Cookie(请参阅下文中的“Cookie”部分)或分析服务收集(请参阅下文中的“数据汇总、数据分析和社交媒体功能”部分)。

你使用我们的平台、打电话、发送电子邮件或旅行期间当面联系我们(例如你的图像),我们会从你那里直接收集个人信息。

我们还会向你已授权可以提供你的个人信息的第三方收集你的个人信息(例如:你的旅伴、旅行社或旅游运营商)。

我们会综合从你那里自动收集的信息和直接从你那里收集或间接收集关于你的任何其他信息。

我们还按下文规定收集和存储特定个人信息。

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使用平台

  1. 使用我们收集的称谓、名字、姓氏、飞行常旅客编号(如有)、出生日期(如要求)、电话号码、电子邮件地址,注册账户时;
  2. 你加入阿联酋航空Skywards时,我们收集与你注册账户时相同的信息。此外,我们还收集居住国家/地区、首选语言、密码和实际地址,且Skywards计划规则规定的其他条款适用;
  3. 你加入商务奖励时,我们收集与你注册账户时相同的信息。此外,我们还收集企业名称、企业地址和企业电话号码;
  4. 你预订航班或其他产品或服务时,我们收集护照详情、出生日期、紧急联系人、目的地(如需要,例如:美国)和直系亲属详情。 我们可能收集你的电子邮件地址和/或电话号码,供在线办理登机手续时发送登机牌使用,并提供你预订所需的相关信息。 在一些国家/地区,我们还需要收集你的国籍和供纳税使用的其他信息。 如果你预订专车接送服务,我们会使用你提供的信息,收集上车和下车地址(如适用);
  5. 你付款时,我们会按支付方式,收集不同信息。 例如:对于信用卡支付,我们会收集信用卡持卡人姓名、地址、卡号、到期日和CVC代码。 你还可选择让我们存储你的信用卡详情,供以后使用。 然而,我们不会存储你的CVC/CVV代码(信用卡背面的安全码);和
  6. 用于把新信息和偏好添加至你的Skywards或商务奖励个人资料。 例如:记录航班上你喜爱的饮料或餐食。

我们会逐步更新收集方法和上述数据字段。 根据下文的“对本隐私政策的更改通知”部分,如果有重大更改,我们会想办法通知你。

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有关他人的信息

你可向我们提供有关他人的信息,例如:

  1. 如果你要我们向他们提供信息或允许他们代表你管理你的预订;

    或者

  2. 如果你获另一人许可并代表其预订或管理预订。 我们需要了解旅途中所有乘客的姓名。 如果你是代表他人预订航班,则必须事先获准他人同意方可使用其个人信息,包括下文所述的敏感个人信息。 你获准同意之后,我们才能继续收集信息。 按当地法律要求,我们会建议你保留协议记录,并向他们提供本政策的副本或链接。 如果你向我们提供有关他们的敏感信息(例如:提及疾病或健康状况),则属于特例。

你还可提供有关他人的信息,用于推荐朋友使用等目的,以便我们能向他们提供产品或服务。 你必须只使用我们的平台联系个人,认识你的人看到你发来的消息会很高兴。而且,你不得使用我们的产品或服务,来发送未经允许的“垃圾”邮件。

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我们如何使用个人信息?

我们按下列方式使用信息:

  • 为履行我们与你订立的协议和/或处理你的预订或有计划的预订,包括:处理你的预订、发送行程或与你的预订相关的其他详情,或如果你的预订出现问题,我们会联系你(例如:你的预订尚未完成时,会向你发送服务邮件通知你);
  • 管理有关你旅行和产品或服务的更广要求,例如:联系并把你的数据传输至其他航空公司、服务供应商和/或旅行协调员,旅行协调员会协调你的旅行安排,把中断减到最小;
  • 个性化你收到的服务,例如:注意此前的旅行经验或偏好,根据你的偏好和个人资料,量身定制我们向你提供产品或服务的方式;
  • 为飞抵特定国家/地区的乘客提供预先提交的乘客资料。 如果你不提供该信息,我们无法提供旅行服务,并且无法提供退款或重新预订;
  • 我们自己、旅行供应商和目的地机场移民机构(包括代表政府并遵守当地法规要求)采用的面部识别和其他生物识别技术
  • 与忠诚计划和运营商分享数据,包括:阿联酋航空Skywards和阿联酋航空商务奖励(且每个案例中,你在他们的附属计划中都有相关账户);
  • 提供候机室及其他机场产品或服务;
  • 在旅程中的不同接触点与你沟通(例如:我们会通知你,航班出发时间已更改);
  • 如果你同意使用你的位置数据,我们会为我们的移动网站和移动应用程序使用位置数据,便于我们提供最有效的格式和内容(例如:预先填充出发机场、机场代码和付款国家/地区);
  • 你在我们的平台注册,并管理你在我们平台注册的产品或服务。 你可随时在平台取消预订这些产品或服务(请参阅下文中的“选择/取消选择”部分);
  • 完全遵照适用的条款与细则,管理任何竞赛、抽奖或接受你可参加的任何其他促销优惠,并通知获胜者;
  • 个性化平台外观及我们与你的沟通方式,以契合你的偏好。你可告诉我们你的偏好,我们也会从你使用我们平台过程中、市场调研及(如果你同意)社交媒体和网络中了解你的偏好;
  • 回答你可能使用电子邮件或其他沟通方式发送给我们的任何疑问,我们会保留这些联系人的记录,包括:电话记录(如适用法律允许);
  • 为实施客户满意度调查并改善产品和服务,我们会创新产品和服务;
  • 履行我们的法律合规义务或出于会计或审计目的,包括:防范出现在线支付舞弊和使用忠诚计划;
  • 保护我们及他人的财产、权利和利益;
  • 出于法律目的,例如:回应有效的法律传唤或监管命令;
  • 出于信用审查和信用评分目的;
  • 为预防和侦测犯罪活动:
  • 出于直接营销目的,在下文“我们如何将你的个人信息用于营销用途?”有详述;和
  • 有时,你可能授权或同意其他信息。
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    你会需要或保留哪些敏感个人数据?

    敏感个人数据包括:有关个人健康和宗教信仰的数据,以及需要严密保护的其他类别的个人数据。 我们一般不会从你(或你帮忙预订产品或服务的人员)那里收集此类信息,如果确实要收集,我们也会尽量减少收集和使用敏感个人数据。

    如果你已在预订中告知我们你本人或他人的健康问题:

    • 乘机时可能需要医疗许可,或在旅行途中需要特别条件或协助(例如:氧气);
    • 怀孕;或
    • 需要在我们的飞机上、目的地或活动、或机场提供特别协助,

    您同意已自愿向我们提供上述信息,而且同意(且在预订时同意)我们使用该信息向您提供相关产品或服务,和/或确定您是否适合使用我们的产品或服务。

    如果可以从你的餐食偏好推断出宗教信仰或健康状况,则我们只会把该信息用于满足你的餐食要求,不会关联该信息或把该信息另作他用。

    在所有情况下,你明确同意(代表你本人和代订对象),我们能使用该信息,并可将该信息从当地传输到下述地方:你未来的或过去的出发地,或我们提供产品或服务的地方(或阿联酋航空集团或我们的服务供应商或你的旅行社提供产品或服务的任何地方)(请参阅下文中的“我们会向哪些人透露你的个人信息?”部分)。

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    我们如何将你的个人信息用于营销用途?

    如果你已表明想接收我们的最新信息:

    • 我们会发送营销内容给你,通过我们的平台以及精选合作伙伴的平台(但会结合我们自己的营销内容向你宣传),告诉你产品和服务的开发情况;
    • 如果我们能判断或你已向我们表明想接收营销内容,阿联酋航空集团的其他实体和/或其他第三方也会向你发送与他们的产品或服务相关的营销内容或最新消息;
    • 我们将使用你告诉我们、我们从Cookie中获得(请参阅我们的《Cookie政策》)和/或从你的服务使用情况(请参阅下文中的“数据汇总、数据分析和社交媒体功能”部分)或市场调研中获取的个人偏好信息。 我们会利用此类信息定制你最感兴趣且与你息息相关的广告和通讯内容。

    你也可以取消订阅,不再接收特定的电子消息(请参阅下文中的“取消许可”部分)。

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    我们会向哪些人透露你的个人信息?

    我们将以下列方式透露你的个人信息:

    • 为了满足以上所列目的,透露给阿联酋航空集团内的其他实体(上述规定实体);
    • 透露给政府、边境管制机构、监管机构及法律(包括涉及“预先提交的乘客资料”的法律或进出特定国家时有时适用的其他法律规定)许可或要求的其他机构;
    • 透露给你所购买产品或服务的第三方,如航空公司、旅游公司、酒店和租车公司,或透露给旅行社,这包括:当预订出现问题时,你的旅行社可协助你解决,你同意并许可这可能也是敏感个人数据;
    • 透露给下述第三方服务供应商和处理商;
    • 透露给第三方广告和社交媒体平台,提供社交媒体平台要求的广告和信息,以实现用户请求的功能;
    • 在执行我们的忠诚度计划和推荐其他忠诚度计划时,依照其条款规定透露;
    • 我们还可能在法律允许或要求的情况下透露你的个人信息。 例如,我们会向有权获取你的个人信息的政府部门透露这些信息,以便遵从拥有相应司法权的法院签发的搜索令或传票,并遵守编制记录的要求;
    • 阿联酋航空或阿联酋航空集团成员出售其全部(或大部分)资产、出售或转让企业时,阿联酋航空集团成员可能会将其掌握的个人信息转让给第三方收购者,前提是该收购者须同意仅将这些信息用于本隐私政策所定的用途;
    • 透露给我们可转让(根据我们与你的协议)权利和义务的个人或实体;
    • 透露给你的朋友,如果你提出“推荐好友”或类似要求;
    • 透露给你授权管理你的预订的其他人;
    • 透露给你的出发地和/或目的地所在国家/地区(中途经过或飞越国家/地区)的海关和/或移民局,或其它执法机构,以符合这些国家/地区的法律规定;
    • 在我们有义务披露或法律允许我们披露的情况下;
    • 透露给现在或者将来以我们的名义执行上述事宜的雇员和代理商。
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    与其他服务供应商和阿联酋航空集团公司协作

    出于运营原因,我们会将个人信息传输给服务供应商和阿联酋航空集团公司,他们会帮助我们管理系统和流程,并为用户提供产品或服务。 他们可能包括:银行和支付卡验证供应商,我们的数据仓库和客户关系管理中心,(提供营销支持及推广传播的)市场营销机构,管理我们的平台、提供互联网服务并托管我们的设施的互联网服务供应商,机场地勤处理和协助团队、专车及汽车服务代理商、IT服务供应商,以及通过调查来协助我们了解用户需求的用户调研公司。 我们采取了各种保护措施,确保我们的服务供应商遵循本隐私政策中的相关条款和适用法律来使用个人信息,并且仅限于将这些信息用于为我们满足产品或服务,或用于我们认为出于正当理由与我们所提供的产品或服务相关之处,或上述“你会需要或保留哪些敏感个人数据?”部分规定的情况。

    这些服务供应商和集团公司可能位于你所在国家、欧洲经济区国家、阿拉伯联合酋长国或世界其他国家。 这些国家可能适用不同的隐私法,请参阅下方“转移你的个人信息”部分,了解更多详情。

    对于澳大利亚居民,你的数据可能会根据你的旅行目的地和出发地或按照法律要求,不时转移至阿拉伯联合酋长国、英国以及我们的服务器所在地。

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    保留

    我们按照要求尽可能长时间地保存记录,以便管理预订并提供本隐私政策预期涉及的其他相关产品或服务,包括让你了解我们的最新营销信息,以及按照法律要求或出于记录目的进行保留。 我们还会出于下述目的保留您的信息:方面您与我们将来进行互动,向您提供个性化的产品、服务以及通讯。

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    许可

    如果你选择向阿联酋航空提供自己的个人信息,则即表示你同意我们按照本隐私政策中所述的原则,以及我们要求你提供个人信息时所述的原则使用这些信息。 我们及阿联酋航空集团的其他成员可能通过电话、电子邮件、短信和移动设备信息或提醒与你联系(且按照要求获得你的许可),以便为你提供涉及我们产品或服务的最新信息,以及我们认为你可能感兴趣的其他优惠、产品、服务或活动的信息。

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    取消许可

    你并非必须要向我们提供自己的个人信息。 如果你选择不提供我们请求和/或要求的特定个人信息,或不同意我们使用和透露此类信息,你仍可访问我们的平台,但无法使用特定选项、产品或服务,且在一些情况下,我们无法执行你的预订。

    我们发送给你的所有营销材料中,都提供了取消同意在未来接收营销材料的途径。 如果你不希望再接收推广宣传资料,你可以通过点击此处或变更账户设置,取消接收这些通讯,这样即可从阿联酋航空营销列表中删除你的接收地址。

    取消订阅阿联酋航空Skywards营销通讯,请访问www.emirates.com,登录Skywards,选择“我的账户”,之后选择“个人偏好”。 在“个人偏好”中,你可向下滚屏并更新自己的偏好设置。

    要取消接收阿联酋航空应用程序发送的移动设备信息或提醒,请前往设备上的“设置”,关闭相关阿联酋航空应用程序的提醒。

    请注意,如果你完全取消订阅我们的营销通讯,我们可能无法将满足你需求的定制优惠或服务告知你。

    请注意,如果你取消订阅营销通讯,你仍可收到涉及你的预订和回答你询问的运营和服务信息,我们会将你的详细信息列入禁止列表,将来不会向你发送营销通讯。

    你还可更改cookie设置,阻止特定类型的cookie,我们的《Cookie政策》对此进行了详细说明。

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    安全性

    我们将采取适当的措施保护共享给我们的个人信息。 我们已经实施了一些技术和安全功能来保护个人信息的隐私性。 我们投入了大量资源保护你的个人信息,防止丢失、滥用、非法利用、更改或透露。 但是,互联网站无法保障100%安全,对于超出我们控制的未经授权或无意使用你个人信息的行为,我们不承担任何责任。

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    保护你的详细信息并防范网络诈骗

    你可采取以下简单步骤,确保安全保存信息:

    • 订票记录编号保密——预订后即生成唯一订票记录编号(又名PNR或乘客姓名记录),会显示于确认电子邮件或预订中每个人的机票上。 对订票记录编号始终保密至关重要。 如果你将订票记录编号透露给他人,则其可能会通过我们的系统访问你的预订详细信息。
    • 如果你跟团出行且选择自己的个人预订详细信息不为其他乘客所用,可选择让每个人均单独预订(单独付款)。
    • 对你的Skywards会员编号/商务奖励编号/客户登录详细信息保密。 请勿与他人分享登录详细信息。 使用完我们的平台后应退出。 使用公用计算机时,这一点尤为重要。
    • 警惕“网络钓鱼”,指某些人伪装成他人企图从你那里获取信息的行为,请时刻检查寄件人寄送的电子邮件是否确实来自对方,如果有所怀疑,直接访问其网站,切勿点击电子邮件中的链接,这些链接可能会带你至“克隆”网站,非法使用你的信息。
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    数据汇总、数据分析和社交媒体功能

    我们可能会汇总用户的个人信息并删除其中可确定用户身份的所有元素,以将其用于分析数据特征并改进我们的营销和推广工作,或用于分析平台使用情况,或用于改善我们提供的内容和产品,或用于按客户需要打造我们平台的内容、布局、产品和服务,且我们可能如上所述指定第三方代表我们执行。

    我们会收集某些使用信息,如平台访问者的数量及其访问频率。 这些信息可能包括:你从哪个网页进入本网页,你从本网页转至哪个网页,你使用的浏览器类型,以及你的设备和IP地址。 我们仅会将此类数据用于汇总分析。 这些汇总数据可帮助我们判断平台不同部分的使用率,并对用户的数量、兴趣和行为进行研究,以更好地了解并服务客户。

    如果你使用我们平台上链接至社交媒体或类似网站的按钮(例如“赞”和/或“分享”按钮),我们平台上的内容可能会发送回该网站和服务,且根据你的隐私设置,该内容可能仅个人可见或公开可见(例如,对朋友、关注者或可访问你个人信息页面的任何人)。

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    Cookie和其他跟踪技术

    “Cookie”是下载至用户设备的一个小计算机文件。 它会收集你浏览我们的平台和互联网的相关信息,帮助我们为您提供更好的平台服务并定制特定内容。 进一步了解我们如何使用Cookie,请参阅我们的《Cookie政策》,其中还包含删除Cookie或阻止特定类型Cookie的信息。 不过你应注意,这可能影响我们为你提供平台服务的能力。

    请同时参阅上文中的“数据汇总、数据分析和社交媒体功能”部分。

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    禁止跟踪

    目前,我们的系统不接受浏览器的禁止跟踪请求;你可利用我们的《Cookie政策》中规定的程序,删除Cookie和其他跟踪技术。

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    加利福尼亚州隐私信息披露法

    我们可能会与精心筛选的第三方共享你的信息,用于第三方的营销目的。 利福尼亚州居民可每年联系我们一次,询问该第三方的名称以及你的共享信息类别。 若要咨询,请按照下方格式发送申请,并附上有效的加利福尼亚州居住证明。 请注意,处理你的申请可能需要多达30天。

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    链接

    我们的平台可能包含指向其他网站的链接。 请注意,我们对非本集团或“阿联酋航空集团”所属实体运营的网站的隐私政策概不负责。 建议你阅读每个收集个人身份信息的网站的隐私政策。 本隐私政策仅适用于本平台收集的信息。

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    更正/更新个人信息

    如果你的个人识别信息发生变化或有误,或你不再需要我们的服务,我们将会为你提供途径,供你更正、更新或删除个人信息。 如担心我们所保存的关于你的个人信息有误,请联系我们。 这些权利不影响你按适用法律享有的任何法定权利,包括反对特定数据处理的权利。

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    访问你的个人信息

    你有权收到我们所保存的关于你的个人信息,包括数据来源、用途和处理方式、任何电子决策及我们共享你的数据的实体。 我们会尽力在合理的时间内提供你所要求的信息。 如适用法律允许,我们可能会对某些申请收取少许费用,具体视你申请的信息的情况而定。

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    个人信息调用

    按本隐私政策处理或存储个人信息的部分相关方可能位于你所定居国家或注册国家之外的法律管辖区。 因此,你理解并明确同意,你的信息可能在上述法律管辖区内处理和存储,这些国家/地区可能适用不同的隐私法,可能无法确保与你的居住国家有相同的数据保护水平。 我们仅会在符合下述条件的国家或服务供应商处进行上述安排或转移:所涉国家的信息保护水平适当,可保护在该国存储的任何信息,服务供应商始终能遵守适用隐私法。 按照适用法律的要求,我们会采取措施确保在其他国家处理的个人信息得到与你本国相同水平的保护。

    如果你的个人信息转移至国外司法管辖区,其可能受该司法管辖区法律约束,且我们可能按要求将其透露给位于这些司法管辖区的法院、执法或政府机关,但仅在适用法律要求时才透露。

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    隐私政策更改通知

    如果我们决定更改隐私政策,则会把相关更改发布到我们的平台上。 如果我们决定以实质上不同于收集个人识别信息时所声明的方式(和/或不按照适用法律)来使用这些信息,我们会通知你。 你可以选择我们是否可以这种不同的方式使用你的个人信息。 我们将按隐私政策,使用你同意收集的信息,但如果你不接受修订版隐私政策,请停止使用我们的平台。 每个版本都有版本号和日期,便于你查看。

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    联系详情

    网上预订

    如果你对网上预订有疑问或在预订过程中碰到任何问题,请填写此表格

    与预订无关的疑问

    如果你在使用网站时遇到任何技术问题,请与当地的阿联酋航空办事处联系。

    有关你本人的隐私或本隐私政策的疑问、疑虑或投诉

    如果你对本隐私政策有疑问,请填写此表格或与当地阿联酋航空办事处联系。

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