行李延误或损坏

延误和损坏的行李及追踪

• 如果行李延误，我可以获得补偿么？

  对所有报告行李丢失的往返美国的乘客，阿联酋航空均提供临时救济（IR）补偿。其他航线的乘客，如果未收到行李也可获得临时救济（不包括居民）。

  可用于购买必需品，比如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水和睡衣。申请临时救济补偿，请前往最近的阿联酋航空办事处，携带你的护照和所购机票的收据。

  我们将开展广泛追踪，帮助乘客找回行李。如果行李意外丢失，我们将与你联系提供补偿。

• 我需要去机场领取延误行李么？

  找到你的行李后并且行李已通过海关，我们力争4小时内归还行李（距离允许的情况），将立即联系安排适合你的送交时间。

  然而，某些国家的当地法律规定意味着，我们无法将行李送达给你，你需要在机场自取。如果你属于这种情况，我们将在你提出申请时告知。

• 我如何在旅途中追踪行李？

  使用阿联酋航空 APP 中的行李追踪器，即可在旅途中随时查看行李位置。在“我的行程”(My trips) 项下选择你的行程，然后选择“我的行李状态”(My baggage status)。从托运到行李装上飞机、在行李转送至中转航班时，以及当行李到达目的地时，你都可以跟进和查看行李状态。当你的行李准备停当、可以领取时，请查看行李传送带编号。

  若行李延误，追踪器会给你一个记录编号（称为 PIR），并让你知悉我们为将行李送还给你而采取的措施。如果你没有这个应用程序，可使用我们网站上的延误或损坏行李追踪器。

• 阿联酋航空如何找出延误行李？

  行李延误时，我们会尽最大努力查找。

  第一周我们进行“首次追踪”——联系行程涉及的所有站点，开展物理检查，调查我们的安全和失物招领团队，查看活动梯和存储区域，以尽快找回乘客的行李。

  如果七天内未找到行李，我们将开展加强的“二次追踪”。在该阶段，我们将对所有机场和航空公司彻底检查。乘客填写“行李清单表格”并提供所需文件后，我们尽快开始此过程。这此最终检查，将在10个工作日内完成。

  你与我们的合作，以及准时提交文件，将加速该过程。

• 如果行李在其他航空公司的航班上丢失，我应该怎么办？

  如果你的行李在非阿联酋航空的班机上丢失，请直接联系其他航空公司了解相关信息。

  请注意，如果你使用阿联酋航空的机票，但是变更为其他航空的班机，上述办法同样适用。