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特殊需求

特殊需求

阿联酋航空竭诚为残疾乘客提供帮助,让你享受安全舒适的旅程。

建议你在订票时或起飞前至少48小时内将你在旅行前、旅行中与旅行后所需的特别援助告知我们。

以下信息仅供参考: 你如需要特别援助,请联系你的旅行社或直接联系当地阿联酋航空办事处

失聪或有听力障碍的乘客失明或有视力障碍的乘客
辅助设备预登机援助
机上无障碍援助氧气信息
CPAP/PAP 设备需要护送的乘客
服务犬为有特别需求的旅客专设的投诉解决官员

失聪或有听力障碍的乘客

预订

如果你失聪或有听力障碍、需要旅行中的特别援助,请在订票时告知我们。 你如果在 emirates.com 或其他在线订票机构预订机票,请在预订后联系当地阿联酋航空办事处,告知我们你的需求。

在美国或加拿大,你可以拨打我们的电传打字机号码

在机场

我们安装了面向全体乘客的航班信息显示屏,在多数登机口区域安装了提示特定航班信息的电子显示屏。 登机口工作人员还会口头提醒航班信息,包括登机公告、航班延误或登机口变更。 你如果失聪或有听力障碍,请告知我们的值机工作人员,这样一旦出现航班延误、或在办理完登机手续后出现登机口变动,我们可以及时提供特别援助。

机舱内

我们为每位旅客提供个别安全须知介绍。 介绍内容包括安全步骤、出口位置、以及根据你的需求选择最适合你的通讯方式。

  • 飞行途中有公告广播时,空乘人员会为你提供最新信息。
  • 机舱内的耳机切换至“T”位置时可兼容标准助听器。
  • 阿联酋航空的所有航班中,预先录制的飞机安全介绍视频均以英语和阿拉伯语两种语言解说。 阿联酋航空还配有 ice 数码宽屏机上娱乐系统,放映多部含隐藏式字幕的电影。

ice 数码宽屏 - 为电影提供隐藏式字幕

隐藏式字幕是一种先进技术,电影字幕除了显示演员对话外,也会显示声音特效。我们仅为配有 ice 数码宽屏的航班提供隐藏式字幕,语言为英语。 每月,我们会更新约30部配有隐藏式字幕的新上映电影。

有关空乘服务及便利设施详情,请使用服务指南

失明或有视力障碍的乘客

预订

你如果失明或有视力障碍、需要在抵达后引导或指路,或需要旅行中的其他特别援助,请在订票时告知我们。 你如果在 emirates.com 或其他在线订票机构预订机票,请在预订后联系当地阿联酋航空办事处,告知我们你的需求。

在机场

我们为你提供机舱门口的专人接送服务,或者如果你愿意,你可以选择轮椅援助。 如果你要求,我们还可为你提供航班联运与转机援助。

机舱内

我们为每位旅客提供个别安全须知介绍。 介绍内容包括安全步骤、出口位置、以及根据你的需求选择最适合你的通讯方式。

  • 阿联酋航空的所有航班均为视觉障碍乘客提供用盲文印制的安全须知卡。
  • 我们的空乘人员会为你介绍菜单选项、告诉你托盘中的食物种类与位置,并根据要求为你打开仪器包装。
  • 根据安全条例规定,我们不会安排你坐在靠近出口的那排位置。

辅助设备

机场轮椅

我们在所有机场备有轮椅,并为你提供从值机柜台至登机口、转机(如需要)、以及从飞机舱门到目的地到达大厅的交通援助。 请在预订机票时提出这项服务请求,并在到达机场时将轮椅需求告知我们的机场服务人员。

自带轮椅旅行或协助设备旅行

  • 阿联酋航空允许乘客自带机动、非机动轮椅及其他交通辅助设备。 但在大小和重量上会有一定的限制,所以请在订票时就此向订票代理进行了解。
  • 许多阿联酋航空机舱内可为一位旅客提供折叠手动轮椅保管服务,先到先得,你可在登机口请求预登机援助。 如果想将自己的轮椅带至登机口,你必须在起飞前至少 60 分钟内抵达登机口。 过大或过重的轮椅或辅助设备无法在机舱内放置,我们会将它们安放在行李舱。
  • 不可折叠轮椅、电动轮椅、电动踏板车不得带入机舱, 请在主值机柜台办理托运手续。
  • 如果你需要携带电动轮椅或其他行动辅助设备旅行,在旅行前必须采取适当的保障措施。 请至少提前48小时告知我们你的需求,并说明设备的大小、重量以及电池类型。 并且,请务必比计划值机时间至少提前1小时办理登机手续,确保你的设备运输符合各项危险物品装卸要求。

    必要时,我们会为旅客提供设备拆卸及组装服务。 如果确实需要拆卸你的轮椅,我们的员工会需要设备安装/拆卸说明:请随身携带制造商的产品说明书。 你需要在办理登机手续的地方检查一下轮椅,并且在拆卸/组装设备时你必须在场。
  • 允许带入机舱的医疗设备及最多两件辅助设备不计入旅客可免费携带的随身行李数目限额。
  • 飞机起飞或着陆前,手杖/拐杖必须放置在座位下。 手杖/拐杖应贴地平放,不能堵住紧急出口或伸到过道上。

预登机援助

有特别需求的旅客可以请求预登机援助,这样可以在其他旅客登机前就安顿在座位上。

机上无障碍援助

机上轮椅

阿联酋航空的所有航班都配有适合飞机过道的机上轮椅,协助行走不便的旅客进出洗手间。

随身物品的储存

应旅客要求,空乘人员可协助旅客存放和拿取随身物品以及允许携带登机的小型辅助设备。

活动过道扶手

机上提供靠过道的座位配有活动扶手,方便使用过道轮椅登机的乘客轻松入座。 配有活动过道扶手的座位数目与位置依飞机型号而不同。 你可通过订票代理机构选择有活动过道扶手的座位,如可能,你也可使用 emirates.com 网站上的座位表在线选择。

氧气信息

治疗用氧气

阿联酋航空可视情况提供机上治疗用氧气,有此类需求的乘客请至少提前 48 小时通知阿联酋航空预订代理商。 具备医生证书的人员才有资格提供建议流速(升/分钟)。 本服务免费。

顾客拥有的便携式氧气浓缩机

合格的便携式氧气浓缩机 (POCs) 允许在飞行过程中在机上使用,且不计入随身行李重量限额。 当前获批的型号为:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

根据阿联酋民航管理局规定,如果你需要在机上使用POC,你必须向阿联酋航空预订代理提交一份英语或翻译为英语的医师报告(至少在起飞前48小时):

  • 证明你的身体情况和认知能力能够看到、听到并理解设备的听觉和视觉警告,并能在无需协助的情况下采取适当行动响应这些警告;
  • 并说明氧气在医学上是否需在整个或部分飞行时间内持续使用;
  • 明确说明在机舱正常作业条件的压力下,最大的氧气流速。

你必须在起程当天随身携带医师报告,并在登机手续预定办理时间的1小前向登机手续办理柜台报告。

你必须保证电池电量充足,能够在整个旅程期间(包括中转和意外延误)持续工作。 坐在逃生出口和第一排的乘客不得使用POC。

你不得在机上使用其他POC,但在下列情况中它们可作为随身携带或托运行李:

  • POC必须是空的且不含高压。
  • 电池已被移除并单独包装;或
  • POC需具备隐蔽式电池夹,且已包装电池的电池夹不得接触任何金属物体。

请下载医师的POC设备飞行使用说明样本 (PDF)

CPAP/PAP 设备

获得批准的CPAP/PAP设备允许在飞行过程中在机上使用,且不计入随身行李重量限额。 该设备必须带有制造商的标签,以表明它已经过测试,符合美国联邦航空管理局/运输部对医疗便携式电子设备的要求。

根据阿联酋民航管理局规定,如果你需要在机上使用CPAP/PAP设备,你必须向阿联酋航空预订代理提交一份医师报告(至少在起飞前48小时):

  • 证明你的身体情况和认知能力能够看到、听到并理解设备的听觉和视觉警告,并能在无需协助的情况下采取适当行动响应这些警告;
  • 并说明设备在医学上是否需在整个或部分飞行时间内持续使用;
  • 明确说明在机舱正常作业条件的压力下,最大的氧气流速。

你必须在起程当天随身携带医师报告,并在登机手续预定办理时间的1小前向登机手续办理柜台报告。

你必须保证电池电量充足,能够在整个旅程期间(包括中转和意外延误)持续工作。

你必须确保你带上飞机的随身携带行李中的获批CPAP/PAP设备的电池拥有短路保护,且其包装方式可以避免物理损伤。 带有短路保护的电池包括:

  • 带有隐蔽式电池夹的电池;或
  • 经过包装,电池夹不会接触金属物体(包括其他电池的电池夹)的电池。

如果将CPAP/PAP设备作为随身携带行李带上飞机但不准备在飞行过程中使用,除非设备具有至少两种有效的保护功能,否则必须移除电池并将其单独包装,以防飞行过程中设备发生意外运行现象。

请下载医师的CPAP/PAP设备飞行使用说明样本 (PDF)

需要护送的乘客

出于安全原因,如果有以下情况,你需要陪护或护理人员一起旅行:

  • 需要依靠担架或婴儿保育箱旅行,或在飞行期间需要医疗护理。 陪护人员必须能够照顾你的个人需求和医疗需求。
  • 因智力障碍无法正确理解安全指示,或无法对其作出适当反应。
  • 在飞机出现故障时无法独自撤离。
  • 具有严重的听力或视觉障碍,无法与航空公司员工正常沟通。

空乘人员不得协助喂食或提供个人卫生与洗手间服务。 他们不能抬起或抱起你,也不能提供注射等医疗服务。 如果你的医疗状况需要他人提供上述服务,你应携带自己的护理或陪护人员(须购票)在旅行中照顾你的上述需求。

服务犬

根据阿联酋联邦政府法规,所有进入阿联酋的动物都必须作为舱单货物。 导盲犬(为盲人指路的狗)除外,它们可以免费搭乘阿联酋航空从欧盟成员国起飞的,或往返美国或加拿大的直飞航班。

需带导盲犬登机的残疾旅客请至少提前48小时告知阿联酋航空,便于我们安排在迪拜机场客运航站楼接收动物。

在不阻塞机舱主通道或紧急出口那排座位的情况下,导盲犬可安排坐在乘客身边。

任何其它服务犬也可作为舱单货物免费旅行,前提是残疾乘客须提供确切凭证,证明所携带的动物为服务犬,并证明其符合动物进出阿联酋/美国或加拿大所必需的健康状况和其他许可条件。 有关更多阿联酋动物进出口许可的要求,请访问 http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx

为有特别需求的旅客专设的投诉解决官员

阿联酋航空在美国多个机场、米兰(马尔彭萨)机场和迪拜机场专门设立了投诉解决官员 (CROs),可在工作时间内提供服务。 我们的投诉解决官员接受过专门培训应对特殊需求,并熟知残疾旅客乘坐飞机进出美国的有关规定。 你如果对我们的服务有任何问题或疑虑,请咨询投诉解决官员。 你如果对投诉解决官员的解决方案不满意,可通过以下方式联系美国交通部:

电话: 残疾旅客免费咨询热线
1-800-778-4838(语音服务)
1-800-455-9880(电传打字机)

电话: 航空消费者保护部门
202-366-2220(语音服务)
202-366-0511(电传打字机)

邮寄: 航空消费者保护部门
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

美国运输部《不歧视残疾人的空中旅行规定》适用于阿联酋航空往返美国的航班。

下载《美国联邦法典》第382篇第14章美国运输部最终规定 (PDF)

你还可通过航空消费者保护部门网站获取相应格式的本规定文本: http://airconsumer.ost.dot.gov/

这些服务不适用于不是由阿联酋航空运营的代码共享航班。 请联系你航班的航空公司,以了解更多信息。