登机被拒通知

本通知是根据欧洲议会和欧盟理事会在 2004 年 2 月 11 日发布的欧盟委员会第 261/2004 号条例的要求，告知你在登机被拒时的权利。

特殊情况下，航班上可能没有足够的座位供已确认订票的乘客登机。如果你搭乘的航班出现此类情况，我们将首先寻找自愿放弃其座位以换取商定权益的自愿者，尽量满足你的登机意愿。

在没有自愿放弃者的情况下，必要时我们可能不得不违背你的意愿而拒绝你登机。如果你是无人陪伴的儿童、行动不便的乘客或其同行乘客，我们不会拒绝你登机，除非确实无法避免。

在下列情况下，你将有权获得下文所述的援助和优待：

• 你在非自愿的情况下被拒登机。
• 拒载航班原计划从欧盟内机场起飞；
• 拒载航班原计划由我公司承运；
• 你持有拒载航班的预订确认单；
• 你已在规定时间之前办理了拒载航班的值机手续；
• 你未享受免费乘机或以优惠票价乘机，并且这种优惠，不管以直接还是间接方式，都是不能被公众所享受的；并且
• 你并未或者不会因不符合我们的承运条款或者因健康、安全、安保或旅行证件不全等其他合理原因而无法登机。

在本通告中，参与阿联酋航空飞行常旅客计划或假日套餐乘机的不视为免费乘机。

如果你满足适用范围，将有权获得以下优待：

改签航班或退票

无论你是在自愿还是非自愿情况下被拒登机，均可选择以下三个选项中的任何一项：

• 选项 1 - 我们退还你未使用航段的票款，如果因被拒登机导致你无法按原计划旅行，我们还将退还你已使用航段的票款，在这种情形下，我们将安排你乘坐最早的航班返回承运合同中所述的始发地，并保证为你安排适当的座位；或者
• 选项 2 - 我们将为你改签同级别航班，尽快安排你抵达最终目的机场（或者同一个城镇、城市或地区的其他机场，这种情况下，我们将承担你从该机场前往目的机场或双方约定的另一个邻近目的地的地面交通费用）；或者
• 选项 3 - 我们将根据航班空座情况，在随后某个你方便的日期为你改签同级别航班，抵达目的机场（或者同一个城镇、城市或地区的其他机场，这种情况下，我们将承担你从该机场前往目的机场或双方约定的另一个邻近目的地的地面交通费用）。

如果你告知我们，表示希望接受上述选项 1 或选项 3，则我们收到通知后，将终止提供相关援助。

上述选项 1 中提及的退票偿还应在 7 天内完成。退票需要满足所有合理且必要的手续，包括但不限于鉴定退票人是否有权退票，以及退还未使用的机票或赠票。

退票权利也适用于飞行套票，除非退票的权利是根据第 90/314/EC 号指令而产生的。

相关援助

如果你在非自愿情况下被拒登机，则你将享有以下权利：

• 在等待时间内，享受合理的饮料和食品服务以及两次电话、电传、传真或电子邮件服务。
• 住宿，如果新航班的合理预计出发时间比取消航班的预定出发时间晚一天或以上，因此你必须停留一晚或多晚或需要比原计划额外停留时，你将有权获得酒店住宿以及机场与该住宿场所之间的地面交通服务。

上述援助将免费提供。但以上援助的提供不得导致航班延误。

赔偿

如果你在非自愿情况下被拒登机，则你可能有权获得赔偿。

赔偿等级规定如下：

• 航程 1,500 公里或以下的航班，赔偿 250 欧元；
• 欧盟范围内航程超过 1,500 公里的航班，以及航程介于 1,500 至 3,500 公里之间的其他所有航班，赔偿 400 欧元；或者
• 其他所有航班，赔偿 600 欧元。

如果我们为你安排的改签航班使你在原航班预定到达时间后以下时间范围内到达最终目的地，则赔偿减半：

• 航程 1,500 公里或以下的航班，不超过 2 小时；
• 欧盟范围内航程超过 1,500 公里的所有航班，以及航程介于 1,500 至 3,500 公里之间的其他所有航班，不超过 3 小时；或者
• 其他所有航班，不超过 4 小时。

降低舱位等级

如果由于登机被拒或者其他任何原因（包括但不限于替代航班客舱较小）致使你改签航班时舱位等级降低，则你有权获得以下退款：

• 航程在 1,500 至 3,500 公里之间的航班，退还相应航段票价的 50%；或者
• 航程在 3,500 公里以上的航班，退还相应航段票价的 75%

相应航段指你的舱位等级降低的航段。 

每个欧盟成员国都指定了一个机构负责执行欧共体条例 261/2004（在新标签页中打开外部网站）。我们将在另一则通告中列出相关机构的详细信息，供你参考。

本通知并不赋予你其他合同权利。

如需索赔，你可以通过我们的网站 www.emirates.com/feedback 直接联系我们的客户关系部门。

或者发送电子邮件至：customer.affairs@emirates.com