تخطي إلى المحتوى الرئيسي معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة

ترقية نظام سكاي واردز

الأسئلة الشائعة

القناة

  • بسبب ترقية النظام، قد لا تتمكنون من الوصول إلى معلومات ملفكم الشخصي أو تعديلها في الفترة ما بين 9 و11 يونيو 2025. إذا كنتم مسافرين خلال هذه الفترة وتريدون استخدام مزايا الفئة، فنقترح عليكم إضافة رقم عضويتكم إلى حجوزاتكم قبل 9 يونيو 2025.
  • نعمل على تحسين نظامنا خلال هذه الفترة، ولن تتمكنوا من إنفاق أميال سكاي واردز على الرحلات والترقيات. نقترح عليكم استخدام أميالكم لشراء التذاكر أو ترقية درجة سفركم قبل 9 يونيو 2025.
  • خلال ترقية النظام من 9 إلى 11 يونيو 2025، ستكون وظائف تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها غير متاحة مؤقتا. نوصي بإكمال أي تحديثات قبل 9 يونيو 2025 أو بعد 11 يونيو 2025.

  • قد لا يكون تحديث رقم العضوية ممكنا عند إنجاز إجراءات السفر في المطار في الفترة ما بين 9 و11 يونيو 2025 بسبب ترقية النظام. للاستمتاع بمزايا الفئة أثناء السفر، يرجى التأكد من إضافة رقم عضوية سكاي واردز طيران الإمارات إلى حجزكم قبل 9 يونيو 2025.

    إذا لم تتم إضافة رقمكم، فلا يزال بإمكانكم تقديم مطالبة بأثر رجعي بعد رحلتكم. تأكدوا فقط من أن تفاصيل حجزكم تتطابق تماما مع ملفكم الشخصي في سكاي واردز طيران الإمارات حتى تتم إضافة الأميال إلى حسابكم.

  • قد لا تتمكنون من رؤية بطاقات الدفع المخزنة أثناء ترقية نظامنا بين 9 و11 يونيو 2025. نوصي حاليا بإدخال تفاصيل الدفع يدويا أو الحجز خارج هذه الفترة إذا كان ذلك ممكنا.
  • لن تتمكنوا من استبدال قسائم امتيازات الفئة البلاتينية الحصرية وقسائم سكاي واردز طيران الإمارات في المطار بين 9 و11 يونيو 2025 بسبب ترقية نظامنا. إذا كنتم مسافرين خلال هذه الفترة، فننصحكم باستخدام قسائمكم للحصول على ترقيات مخفضة أو مجانية قبل 9 يونيو 2025.
  • نعم، ستتمكنون من استرجاع بطاقة الصعود إلى الطائرة عبر تطبيق طيران الإمارات خلال هذه الفترة. إذا كان رقم عضويتكم في سكاي واردز طيران الإمارات مرتبطا بحجزكم قبل 9 يونيو، فستظهر مزايا الفئة، مثل الدخول إلى الصالة، على بطاقة صعودكم إلى الطائرة كالمعتاد.
  • كلا، لن تكون بطاقات أمتعة العضو متاحة للطباعة أثناء ترقية النظام من 9 إلى 11 يونيو 2025. نقترح عليكم طباعة بطاقاتكم قبل هذه الفترة أو بعدها.
  • نعم، سيبقى بإمكانكم عرض بطاقة عضويتكم الرقمية. ومع ذلك، نوصيكم بإضافتها إلى محفظة هاتفكم قبل 9 يونيو 2025 لضمان سهولة الوصول إليها خلال فترة الترقية.
  • نعم، ستتمكنون من كسب أميال سكاي واردز مقابل رحلاتكم مع طيران الإمارات المؤهلة. ومع ذلك، بسبب ترقية النظام، قد يحدث تأخير في إضافة الأميال إلى حسابكم.
  • أثناء ترقية النظام، قد لا تتوفر بعض الميزات والخدمات، بما في ذلك التسجيلات الجديدة. لن تتمكنوا من تسجيل عضو جديد في سكاي سرفيرز خلال هذه الفترة، ولكن سيبقى بإمكانكم إضافة أعضاء سكاي سرفيرز أو سكاي واردز طيران الإمارات حاليين إلى حساب برنامج العائلة. نقترح إجراء أي تحديثات مهمة قبل 9 يونيو 2025.

الشريك

  • نواجه حاليا تأخيرا في معالجة طلبات الحصول على بطاقات ائتمان تحمل علامة سكاي واردز طيران الإمارات وربط المنتجات بسبب ترقية النظام. يجب أن يظهر تسجيلكم بعد اكتمال الترقية. نشكركم على الانتظار.
  • قد يحدث تأخير في تراكم الأميال للمعاملات مع الشركاء أثناء ترقية أنظمتنا. يرجى الانتظار لمزيد من الوقت حتى تظهر الأميال في حسابكم.
  • قد تواجهون تأخيرا مؤقتا في تراكم أميال سكاي واردز مقابل عمليات الإنفاق مع الشركاء بسبب ترقية النظام. يرجى التأكد من أن معاملاتكم المؤهلة سيتم معالجتها بمجرد اكتمال الترقية.
  • قد تتأخر تحديثات الفئة المرتبطة بمنتجات الشركاء بسبب ترقية النظام. ستظهر فئة عضويتكم بمجرد اكتمال الترقية ومزامنة البيانات.
  • قد تواجهون تأخيرا في تجميع الأميال للمعاملات التي تتم مع الشركاء من خلال تطبيق Skywards Everyday أثناء ترقية النظام. يرجى التأكد من أن معاملاتكم المؤهلة سيتم معالجتها بمجرد اكتمال الترقية.
  • قد لا يكون استبدال الأميال في سوق دبي الحرة أو مقابل خدمات مرحبا متاحا في الفترة من 9 إلى 11 يونيو 2025 بسبب ترقية النظام.
  • قد تكون هذه الميزات غير متاحة مؤقتا في الفترة من 9 إلى 11 يونيو 2025. يرجى إكمال أي من هذه المعاملات قبل فترة الترقية أو بعدها.
  • قد لا تتمكنون من الوصول إلى فعاليات من حصريا من سكاي واردز أو تقديم مزايدات عليها في الفترة ما بين 9 و12 يونيو 2025.
  • نعم، ستستمرون في كسب أميال سكاي واردز على رحلات الشركاء المؤهلة. ومع ذلك، بسبب ترقية النظام، قد يحدث تأخير في معالجة استحقاقات الأميال هذه.
  • قد لا تكون عمليات تحويل النقاط بين سكاي واردز وبرامج الشركاء أثناء ترقية النظام متاحة مؤقتا.