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特別なご要望

特別なご要望

障害をお持ちのお客様が、エミレーツでの安全で快適な旅を楽しみにしていただけるように、私たちは喜んでできる限りの方法でお手伝いします。

フライト前後およびフライト中に特別な支援をご希望の場合は、予約時またはフライトの48時間前までにお知らせくださることをお勧めします。

以下の情報は、ご参考までとお考えください。 特別な支援が必要な場合は、旅行会社または直接お近くのエミレーツオフィスにご連絡ください。

聴覚障害をお持ちのお客様視覚障害をお持ちのお客様
補装具優先搭乗支援
フライト中の支援と移動酸素に関する情報
CPAP/PAP機器付き添いの必要なお客様
介助犬特別なご要望のあるお客様のご意見対応スタッフ

聴覚障害をお持ちのお客様

予約

聴覚障害、つまり耳がご不自由で、エミレーツでのご旅行中に特別な支援が必要なお客様は、予約時にお知らせください。 emirates.comまたはその他のオンライン予約システムでフライトを予約された場合は、ご予約後にお近くのエミレーツオフィスにご連絡いただき、ご要望をお知らせください。

米国およびカナダでは、エミレーツのTTY(テレタイプ端末)番号もご利用いただけます。

空港で

エミレーツでは、すべてのお客様のフライト情報を表示するモニターをご用意しております。また、ほとんどのゲート付近には、それぞれのフライト情報を示す電子ディスプレイがあります。 ゲート職員は、搭乗のご案内やフライトの遅れ、ゲート変更の通知などのフライト情報を口頭でお知らせします。 聴覚障害をお持ちのお客様は、チェックイン担当職員にその旨をお知らせいただければ、チェックイン後にフライトが遅れた場合や、出発ゲートが変更になった場合に、お客様に特別な支援を提供します。

機内で

安全に関する個別のご説明は、ご依頼のあったすべてのお客様に対して行っております。 説明に含まれるのは、安全に関する手順、出口の位置、お客様の必要に応じて支援を提供する最も適切な方法に関するご相談です。

  • フライト中にアナウンスが行われたときは、客室乗務員が最新情報をお伝えします。
  • 機内のヘッドフォンは「T」の位置にすることで、標準的な補聴器に適合します。
  • エミレーツのすべての航空機では、事前録画した航空機の安全に関する説明に英語とアラビア語の字幕が付きます。 ice Digital Widescreen機内エンターテインメントシステムを搭載したエミレーツ航空機では、クローズド・キャプション付きの映画も多数提供いたします。

ice Digital Widescreen - 映画でクローズド・キャプションが利用可能

クローズド・キャプションは、映画などの会話や音響効果などを文字として画面に表示するテクノロジです。ice Digital Widescreen が利用できる航空機では、クローズド・キャプション(英語)をご利用いただけます。 エミレーツでは、クローズド・キャプション対応の映画をご用意。毎月、約30タイトルの新作をリリースしています。

エミレーツでのご旅行でどのようなサービスと特典がご利用いただけるかについては、フライト別サービス案内でご確認いただけます。

視覚障害をお持ちのお客様

予約

視覚障害、つまり目がご不自由で、空港到着時の手続きの支援や道案内が必要な場合、またはエミレーツでのご旅行中に特別な支援が必要なお客様は、予約時にお知らせください。 emirates.comまたはその他のオンライン予約システムでフライトを予約された場合は、ご予約後にお近くのエミレーツオフィスにご連絡いただき、ご要望をお知らせください。

空港で

航空機のゲートまで、またはゲートからご案内する送迎支援サービスをご利用いただけます。ご希望であれば車椅子を利用することもできます。 ご依頼により、フライトの接続や乗り継ぎもお手伝いします。

機内で

安全に関する個別のご説明は、ご依頼のあったすべてのお客様に対して行っております。 説明に含まれるのは、安全に関する手順、出口の位置、お客様の必要に応じて支援を提供する最も適切な方法に関するご相談です。

  • エミレーツのすべての航空機には、視覚障害をお持ちのお客様のために、点字を使った安全説明カードをご用意しています。
  • 客室乗務員は、ご依頼があれば、お食事メニューの読み上げ、食事内容とトレイ上の配置の説明、パッケージを開けるお手伝いをいたします。
  • 安全規制により、出口がある列の座席にはお座りいただけません。

補装具

空港内の車椅子

空港内のあらゆる場所でご使用いただける車椅子をご用意し、チェックインから搭乗ゲートまでの移動、接続(該当する場合)、航空機から目的地の到着ホールまでの移動などをお手伝いします。 このサービスはご予約時にご依頼いただき、空港到着時にエミレーツの空港サービス担当職員に車椅子が必要であることをお申し付けください。

ご自分の車椅子または補装具で旅行される場合

  • エミレーツでは、移動に使用する電動車椅子、非電動車椅子、および補装具に対応します。 ただし、大きさや重量にいくつかの制限がございますので、ご予約時にご相談ください。
  • 多くのエミレーツ航空機材では、出発ゲートでの優先搭乗支援を依頼されたお客様お1人に対し、先着順で、折りたたみ可能な手動車椅子の収納スペースを客室内に確保します。 ご自分の車椅子でゲートまで移動されることを希望される場合は、出発の60分前までにゲートにお越しください。 大きすぎるか重すぎるために航空機の客室内に収まらない車椅子や補装具は、貨物室に入れて運ぶことになります。
  • 折りたたみできない車椅子、電動車椅子、シニアカーなどは受託手荷物として受け付けます。 これらはメインのチェックインカウンターで預けることができます。
  • バッテリー式の車椅子やその他の移動支援機器で旅行される場合は、旅行前に特定の安全措置をとる必要があります。 措置が必要となることを48時間前までにご連絡いただき、寸法、重量、および装置に使われているバッテリーの種類をお知らせください。 さらに、すべての危険物取り扱い規制に従って装置を搬送できるように、予定チェックイン時刻の1時間前までに空港でチェックインしてくださるようお願いいたします。

    必要に応じて、旅行されるお客様の車椅子や補装具を分解し、再び組み立てることがあります。 車椅子を分解する必要が生じた場合は、取扱説明書が必要になります。メーカーが提供する取扱説明書を空港に持参してください。 チェックインの場所で車椅子をご確認いただき、装置の分解および再組み立ての作業に立ち会っていただく必要があります。
  • 客室への持ち込みが認められた医療機器および2つまでの補装具は、お客様が無料で許可されている機内持ち込み荷物の個数には含まれません。
  • ステッキや松葉杖は、離陸および着陸前に座席の下にしまう必要があります。 ステッキや松葉杖は床上に平らに置き、緊急時の避難路を妨げたり、通路にはみ出さないようにしてください。

優先搭乗支援

特別なご要望のあるお客様は、ご依頼により優先搭乗支援を受けることができるため、一般の搭乗前に座席にお座りいただけます。

フライト中の支援と移動

機内用車椅子

エミレーツのすべてのフライトでは、航空機の通路で利用できるように設計された機内用車椅子を利用することができ、歩行が困難なお客様の機内化粧室への移動をお手伝いします。

手荷物品の収納

ご依頼により、機内持ち込みが許可された手荷物品および小型補装具の収納や取り出しをお手伝いします。

可動式通路側アームレスト

通路用車椅子を使用して航空機に搭乗するお客様が座席に移動しやすいように、可動式通路側アームレストの座席をご用意しております。 可動式通路側アームレストの座席の数と位置は、航空機のタイプによって異なります。 可動式通路側アームレストの座席は、予約代理店を通じてお選びいただけます。可能な場合には、emirates.comでのオンライン・チェックイン時に、ご利用になるフライトの座席マップを使ってお選びいただくこともできます。

酸素に関する情報

治療用酸素

エミレーツでは航空機内で治療用酸素を提供できます。ただし、在庫があることと、エミレーツ航空に48時間前までにご要望をお伝えいただくことが条件です。 1分あたり酸素流量を記載した、医師の診断書が必要です。 このサービスは無料です。

携帯用酸素濃縮機の持ち込み

認定を受けた携帯用酸素濃縮機(POC)の機内での使用は許可されており、手荷物重量制限の対象外となります。 認定済みの機種は次の通りです:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

UAE GCAAの規制により、機内でPOCを使用するには、エミレーツの予約担当者に、次の事項がすべて英語で記載されている、または英語での翻訳付きの医師の診断書を、搭乗の48時間前までに提出する必要があります。

  • 機器から音声や画像による警告が出たときに、その内容を見て、聞いて、理解した上で、介助がなくても適切に対処できる身体的および知的能力がある旨の記載
  • 旅行中を通して、またはその一部で、酸素を使うことが医学的に必要か否かの記載
  • 通常の飛行状態における機内の気圧に応じた、最大酸素流量の記載

旅行当日は医師の診断書を持参し、予定チェックイン時刻の1時間前までにチェックインデスクにお越しください。

最終目的地までの時間(乗り継ぎ、不慮の遅延を含む)を考慮して、充分な電池を携行してください。 出口や非常口のある並びの席でPOCを使うことはできません。

認定済みでないPOCを機内で使うことはできませんが、次の条件を満たせば、機内持ち込みまたは受託手荷物として携行することが可能です。

  • 酸素は空で、圧力がかかっていないこと。
  • 電池を取り外して、別に梱包している、または、
  • 電池の端子を絶縁できるようになっており、実際に、金属に触れないよう絶縁してあること。

飛行中にPOC機器を使用する場合に必要となる医師の診断書例をダウンロード(PDF形式)

CPAP/PAP機器

認定を受けたCPAP/PAP機器の機内での使用は許可されており、手荷物重量制限の対象外となります。 機器には、医療用携帯型電子機器に関するアメリカ連邦航空局(United States Federal Aviation Authority)または運輸省(Department Of Transportation)の基準を満たしている旨の、製造元による表示がなければなりません。

UAE民間航空庁(GCAA、General Civil Aviation Authority)の規制により、機内でCPAP/PAP機器を使用するには、次の事項すべてを記載した医師の診断書を、搭乗の48時間前までにエミレーツの予約担当者に提出する必要があります。

  • 機器から音声や画像による警告が出たときに、その内容を見て、聞いて、理解した上で、介助がなくても適切に対処できる身体的および知的能力がある旨の記載
  • 旅行中を通して、またはその一部で、当該機器を使うことが医学的に必要か否かの記載
  • 通常の飛行状態における機内の気圧に応じた、最大酸素流量の記載

旅行当日は医師の診断書を持参し、予定チェックイン時刻の1時間前までにチェックインデスクにお越しください。

最終目的地までの時間(乗り継ぎ、不慮の遅延を含む)を考慮して、充分な電池を携行してください。

機内に持ち込む、認定済みCPAP/PAP機器用の電池は、短絡に対する保護がなされており、また、物理的な衝撃にも耐えられるよう梱包されていなければなりません。 短絡に対する保護措置としては、次のようなものがあります。

  • 電池の端子を絶縁できる設計になっていること、または、
  • 電池の端子が金属(他の電池の端子を含む)に触れないよう梱包されていること。

持ち込んだCPAP/PAP機器を機内では使わないのであれば、電池を取り外し、別に梱包してください。ただし、輸送中の事故により作動してしまうのを防ぐ措置が最低でも二重に講じられている場合は、その限りではありません。

飛行中にCPAP/PAP機器を使用する場合に必要となる医師の診断書例をダウンロード(PDF形式)

付き添いの必要なお客様

安全上の理由から、次のようなお客様のご旅行には付き添いまたは介護者が必要となります。

  • 担架または保育器で搭乗する必要があるか、または飛行中に医療上の配慮が必要となるお客様 (付き添い人は、お客様の個人的および医療上の必要に対応できなければなりません)
  • 精神障害のために、 安全上の指示を的確に理解したり、それに対応したりすることができないお客様
  • 自力で航空機から避難できないお客様
  • 聴覚および視覚に深刻な障害があり、乗務員と意思疎通を図る手段がないお客様

食事や個人衛生、排泄などの機能を客室乗務員が支援することは許可されていません。 お客様を抱き上げたり運んだりすることはできず、注射などの医療処置を行うこともできません。 誰かにこれらの処置をしてもらう必要がある病状のお客様は、フライト中にこれらの必要を満たすことができ、航空券を持つ付き添いまたは介護者の方と一緒に旅行しなければなりません。

介助犬

アラブ首長国連邦(UAE)に入国するすべての動物は、アラブ首長国連邦政府の規制により、受託貨物として扱う必要があります。 盲導犬(視覚障害の介助犬)については例外が認められており、エミレーツの欧州連合(EU)加盟国からの直行便、または、米国とカナダ発着便の客室内に無料で搭乗させることができます。

ドバイ空港の到着ターミナルでの受領準備を整えるため、エミレーツでは、障害があり、盲導犬の客室への搭乗を希望されるお客様に、48時間前までの事前連絡をお願いしています。

客室の通路や非常出口の列を妨げることなく待機できる場合、盲導犬はお客様と一緒に座席につくことができます。

それ以外のすべての介助犬は、障害のあるお客様が、この犬が介助犬であることを示す信用できる証明を示し、犬がUAEまたは米国、カナダに入国するために必要な健康およびその他の入出国に関する許可証を所持している場合に限り、受託貨物として無料で搭乗させることができます。 アラブ首長国連邦の輸出入許可の必要事項の詳細については、次のWebサイトをご覧ください: http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx

特別なご要望のあるお客様のご意見対応スタッフ

エミレーツでは、米国(ニューヨークJFK、ヒューストン、ロサンゼルス、サンフランシスコ、ダラス、シアトル、ワシントンD.C.)、ミラノ(MXP)、ドバイの各空港に、ご意見対応スタッフ(CRO)としてトレーニングを受け、営業時間中に対応する職員を配置しています。 CROは、特別なご要望の依頼を処理するためのトレーニングを受け、米国との飛行機での移動に関する障害関連規制に通じています。 エミレーツのサービスに関するご質問やご意見をお持ちのお客様は、CROにお話しください。 CROの対応が満足のいくものでなかった場合は、次のいずれかの方法で米国運輸省に委ねることができます。

電話: 飛行機で旅行する障害をお持ちの方のための無料電話サービス
1-800-778-4838(音声)
1-800-455-9880(TTY)

電話: 航空消費者保護課(Aviation Consumer Protection Division)
202-366-2220(音声)
202-366-0511(TTY)

郵便: 航空消費者保護課(Air Consumer Protection Division)
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

米国運輸省の『Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel』は、米国に行き来するエミレーツのフライト運航に適用されます。

米国運輸省の14 CFRパート382『Final Rule』をダウンロード(PDF形式)

この規制のコピーは、次に示す航空消費者保護課のWebサイトから、利用しやすい形式で入手できます: http://airconsumer.ost.dot.gov/

このサービスは、エミレーツが運航していないコードシェア便ではご利用できません。 詳細は、お客様のフライトの航空会社にお問い合わせください。