Plan d’accessibilité et procédure pour les commentaires 2023-2026

Dans le cadre de notre engagement à respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et le Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles (REPRTA) et dans l’objectif d’améliorer l’accessibilité, Emirates a mis au point le présent Plan d’accessibilité.

Afin d’identifier les obstacles et les objectifs en matière d’accessibilité et pour la rédaction de ce Plan d’accessibilité, Emirates a consulté les parties prenantes concernées, y compris des personnes ayant des expériences de handicaps. Le Plan a été envoyé à la direction pour évaluation dans le cadre de notre engagement envers les objectifs d’accessibilité et d’inclusion des personnes en situation de handicap.

Ce Plan d’accessibilité est consultable en ligne sur https://emirat.es/accessibility avec des informations complémentaires importantes sur l’accessibilité des voyages avec Emirates.

Pour envoyer vos commentaires ou pour demander ce document dans un autre format, contactez Emirates à :

Adresse postale

Service Accessibilité

Service clients et audit des services

Siège du groupe Emirates

Box 686

Dubai, Émirats Arabes Unis

E-mail

accessibility@emirates.com

Téléphone

Canada +18007629775
Émirats arabes unis +971600555555

Formulaire en ligne

Emirates s’engage à rendre les informations et communications accessibles au plus grand nombre. Pour ce faire, nous cherchons constamment à améliorer la convivialité d’emirates.com en appliquant les critères de réussite 2.0 de niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG)

Emirates s’attache à fournir les informations dans les formats alternatifs réclamés par les personnes souffrant de handicaps.

Emirates a mis en place un nouvelle stratégie d’accueil couvrant tous les aspects de la conception des services, du développement et de l’apprentissage, qui va permettre aux collègues en contact avec les clients de proposer une expérience homogène.

Emirates s’engage à garantir, lorsque c’est possible, l’accessibilité aux services, équipements et installations lors d’achats de services. Des exigences en matière d’accessibilité seront intégrées aux accords et contrats de services d’Emirates lors des achats.

Emirates s’engage à veiller à ce que tous les transports qu’elle gère et contrôle soient accessibles ou proposent un service équivalent. 

Les services de transport dans les aéroports de Dubai, y compris les transferts inter-terminaux, les trains, bus, etc. disposent d’options et d’équipements accessibles.

Emirates s’engage à veiller à ce que les bâtiments qu’elle gère et contrôle soient accessibles ou proposent des équipements adéquats.

En tant que grand transporteur soumis aux règlements de l’Office des transports du Canada, Emirates est tenue de respecter toutes les dispositions du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (DORS/2019-244) énoncées dans les Parties 1, 2, 3 et 7 applicables aux transporteurs étrangers.

Emirates travaille avec différentes associations, notamment la Fondation américaine pour les aveugles et le Royal National Institute for the Blind, afin de tester la convivialité de notre site et pour améliorer l’expérience des utilisateurs.

À l'aide de divers outils d’accessibilité et profils d’utilisateurs, l’équipe chargée de l’accessibilité de la Columbia Lighthouse for the Blind a demandé à un groupe de quinze (15) utilisateurs de réaliser plusieurs tâches, comme la réservation d’un voyage en espèces et une réservation avec des espèces et des Miles, obtenir le statut d’un vol, identifier les équipements d’un vol précis.

Elle en a conclu que l’expérience globale des participants était positive et considère le site comme très convivial et fonctionnel. Elle a déclaré qu’une attention toute particulière avait été portée au développement d’un site conforme aux directives 2.0 des WCAG, mais que le site était également très convivial.

Des sessions similaires ont été en outre été conduites à Arlington en Virginie en novembre 20215 par l’American Institute of the Blind (AIB), qui ont par la suite été examinées et évaluées par le Royal National Institute for the Blind (RNIB). Ces deux sessions ont été menées par un tiers (User Vision).

En début d’année, Hassle Inclusion a procédé à une série d’audits sur l’accessibilité du site internet au Royaume-Uni au nom de la CAA, qui a été jugée bonne.

De plus, pour faciliter le déplacement des athlètes de 199 pays participants à des événements internationaux aux E.A.U., Emirates a consulté le Comité international paralympique pour les Jeux olympiques spéciaux et les comités d’organisation locale des Championnats du monde d'athlétisme handisport et des Championnats mondiaux de basket-ball en fauteuil roulant de l’IWBF pour garantir une expérience fluide.

Nous avons collaboré avec le ministère du Développement communautaire du gouvernement de Dubai, avec Dubai Autism Centre et avons organisé des ateliers avec des parents et des thérapeutes pour orienter le développement d'un outil de planification de voyages adapté aux autistes pour les aéroports de Dubai et du programme de formation sur les handicaps invisibles et l’autisme.