طيران الإمارات تنال جائزة التميز في تجربة العملاء الرقمية
دبي، 26 أكتوبر (تشرين الأول) 2021: حظي فريق التسويق في طيران الإمارات بالتكريم من منصة الخبرة الرقمية الرائدة عالمياً (سايتكور Sitecore®) عن فئة "أفضل استخدام لمنصة بيانات العملاء CDP" وتميزها في تقديم تجربة العملاء الرقمية "سي إكس CX" باستخدام منصة "بوكسيفر Boxever". وتسلمت طيران الإمارات هذه الجائزة خلال معرض جيتكس لتكنولوجيا المعلومات الذي أقيم مؤخراً في دبي.
وتم اختيار طيران الإمارات من بين 110 مؤسسات خدمية كبرى، بناءً على قدراتها الرقمية وتجربة العملاء الأفضل في فئتها. فقد استثمرت الناقلة، على مدى السنوات الأربع الماضية، في حلول منصة بيانات العملاء، مثل "بوكسيفر"، التي استحوذت عليها شركة "سايتكور" في مارس (آذار) 2021، واستخدمتها إلى جانب منصة بيانات التسويق الخاصة بها لتلبية مختلف احتياجات للعملاء. وتعكس القدرات المشتركة التعاون الوثيق بين فريق التسويق في طيران الإمارات و"بوكسيفر"، للتركيز على تلبية متطلبات العملاء.
وقال نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في "سايتكور" محمد الخوتاني: "توضّح طيران الإمارات كيف تقود منطقة الشرق الأوسط الابتكار الرقمي وتحول زيارات الموقع إلى عملاء متفاعلين لتسهيل تخطيط سفرهم. ويسعدنا أن نكرم فريق التسويق في طيران الإمارات الذي قاد تجارب العملاء الرقمية باستخدام حل منصة بيانات الاعملاء من سايتكور لتلبية الاحتياجات المتعددة والمركّبة لعملائهم".
وأعرب بطرس بطرس، نائب رئيس أول دائرة الاتصالات المشتركة والتسويق والعلامة التجارية في مجموعة الإمارات، عن سعادته بنيل جائزة في تجربة العملاء الرقمية من شركة "سايتكور" ذات الشهرة الواسعة في مجال التسويق الرقمي. وقال: "شهد عالم تسويق الخدمات تطورات متسارعة خلال السنوات القليلة الماضية، ويتمثّل طموحنا في طيران الإمارات ومجموعتنا الأوسع من العلامات التجارية في تقديم أفضل تجربة عملاء في صناعة السفر. ونتطلع إلى مواصلة تنمية قدراتنا لتلبية احتياجات ومتطلبات عملائنا وتفضيلاتهم على النحو الأمثل، سواءً على الأرض أم في الأجواء".
وتقدم "سايتكور" منصة متطورة ومتخصصة بالتجارب الرقمية، تتيح لأفخم العلامات التجارية في العالم إمكانية توطيد علاقاتها مع عملائها مدى الحياة. وتعد "سايتكور"، الشركة الرائدة والمتقدمة على مستوى هذه الصناعة، الوحيدة من نوعها التي تجمع ما بين المحتوى والتجارة والبيانات ضمن منصة واحدة متصلة بالشبكة، لتوفر ملايين التجارب الرقمية للعملاء يومياً. وتعتمد الكثير من كبرى الشركات العالمية، بما فيهاAmerican Express وASOS وKimberly-Clark وL’Oréal وVolvo Cars على منصة "سايتكور" لتقديم تجارب أكثر جاذبية وتخصصية لعملائها. لمعرفة المزيد، يرجى زيارة الموقع الالكتروني Sitecore.com