طيران الإمارات تستعرض ابتكارات جديدة لتعزيز تجربة السفر الميسّر في معرض إكسبو أصحاب الهمم الدولي 2026 بدبي
دبي، 19 أكتوبر (تشرين الأول) 2026: كشفت طيران الإمارات عن جناحها التفاعلي في الدورة الثامنة من "معرض إكسبو أصحاب الهمم الدولي"، الحدث الرائد إقليمياً في مجال سهولة الوصول والابتكار الشامل، والذي يقام في مركز دبي التجاري العالمي، حيث تستعرض مجموعة من الأفكار والابتكارات الجديدة التي يجري تطويرها لتعزيز تجربة السفر الميسّر.
وشملت الابتكارات مفهوماً للتعريف بمقصورة الطائرة مخصصاً للعملاء المكفوفين وضعاف البصر، وجناح مخصص للعملاء ذوي محدودية الحركة، إلى جانب بوابات صعود تعتمد على القياسات الحيوية ومصممة لتسهيل حركة المسافرين من أصحاب الهمم.
وقال مصطفى كرم، نائب رئيس أول طيران الإمارات لدائرة شؤون وخدمات العملاء: "نعمل في طيران الإمارات على جعل السفر أكثر سهولة وراحة لجميع عملائنا، من خلال تطوير حلول عملية تراعي احتياجاتهم في مختلف مراحل الرحلة. ولا يقتصر ذلك على خدمة أو منتج بعينه، بل يشمل التجربة منذ التخطيط للسفر والوصول إلى المطار وحتى الرحلة على متن الطائرة والوصول إلى الوجهة. ونحرص في هذا المجال على الاستماع إلى عملائنا والاستفادة من تجاربهم الفعلية، بما يساعدنا على تطوير خدمات تقلل التحديات التي قد يواجهونها، وتمنحهم مزيداً من الخيارات والثقة والاستقلالية أثناء السفر".
تجربة للتعريف بمقصورة الطائرة للمكفوفين وضعاف البصر
استعرضت طيران الإمارات تجربة غامرة تساعد المكفوفين وضعاف البصر على التعرف إلى بيئة المقصورة قبل السفر، من خلال الجمع بين الصوت المكاني واستكشاف المقعد باللمس والتوجيه المباشر.
ويجلس الزوار على مقعد حقيقي من طائرة الإيرباص A350 مزود بمسند الرأس U-Dream، فيما تصف لهم التجربة الصوتية مختلف عناصر المقصورة المحيطة بهم، بما يساعدهم على التعرف إلى بيئة السفر وتعزيز ثقتهم واستقلاليتهم.
مسارات خالية من العوائق وتقنيات القياسات الحيوية في دبي
كما يتيح جناح طيران الإمارات للزوار التعرف إلى مسار القياسات الحيوية الذي توفره الناقلة. وفي المبنى 3 بمطار دبي الدولي، جرى تجهيز بوابات صعود بتصميم خالٍ من العوائق وتقنيات للقياسات الحيوية، إلى جانب كاميرات قادرة على ضبط ارتفاعها وزواياها تلقائياً بما يتلاءم مع حركة المسافرين، بمن فيهم مستخدمو الكراسي المتحركة.
وطورت الناقلة أيضاً أجهزة إنهاء إجراءات السفر ذاتياً لتشمل تحويل النص إلى صوت، وخصائص برايل والعناصر اللمسية، وإمكانية استخدام سماعات الرأس، وواجهات قابلة لضبط الارتفاع.
جناح مخصص لتعزيز سهولة الوصول
واستعرضت طيران الإمارات نموذجاً جديداً لجناح مخصص لمستخدمي الكراسي المتحركة والعملاء ذوي محدودية الحركة، يوفر مساحة خاصة ومريحة قبل الرحلة. وكانت طيران الإمارات قد طرحت هذه الأجنحة للمرة الأولى في صالات الدرجة الأولى عام 2024، لتوفر للعملاء مساحات خاصة للاسترخاء والعمل وتناول الطعام براحة تامة، بتصميم يجمع بين الطابع الفاخر والتقنيات المتكاملة، بما في ذلك الشحن اللاسلكي وشاشات الترفيه.
ويمثل الجناح الجديد المهيأ المرحلة التالية من تطوير هذا المفهوم، إذ صُمم لخدمة مستخدمي الكراسي المتحركة، والعملاء ذوي محدودية الحركة، وكبار السن، وغيرهم ممن قد يحتاجون إلى مزيد من الراحة أو المساحة للانتقال من الكرسي المتحرك وإليه أو دعماً إضافياً لوضعية الجلوس، مع الحفاظ على الخصوصية ومستوى الجودة الذي تتميز به الأجنحة الأصلية.
ويحمل الجناح أحدث تصاميم صالات طيران الإمارات بلمسات من الخشب والجلد والرخام، مع دمج عناصر سهولة الوصول في صميم التصميم، ويضم كرسياً كهربائياً مزوداً بوظائف الرفع والدوران والإمالة، ومقابض مدمجة للدعم، إلى جانب مساحة مخصصة للكرسي المتحرك تسهّل الانتقال منه وإليه. ويجري حالياً تطوير النموذج للاستخدام في صالات الدرجة الأولى، مع إمكانية توسيع نطاقه مستقبلاً.
خدمات قائمة لتعزيز السفر الميسّر
وتوفر طيران الإمارات بالفعل مجموعة من الخدمات والمبادرات لدعم العملاء ذوي متطلبات السفر المختلفة. وأنجزت الناقلة حتى الآن 80 تجربة لمحاكاة السفر عبر ست قارات، استفادت منها أكثر من 400 عائلة، فيما تلقى أكثر من 35 ألف موظف تدريباً على دعم العملاء من ذوي التوحد.
كما أطلقت الناقلة "مركز السفر الميسّر والشامل" على موقعها الإلكتروني، الذي يجمع المعلومات المتعلقة بالمساعدة على الحركة وضعف البصر والسمع والإعاقات المخفية، ويوفر إرشادات ودعماً بحسب احتياجات العميل ومراحل رحلته.
وعلى متن الطائرة، توفر طيران الإمارات مجموعة من المنتجات الحسية وألعاب تخفيف التوتر، إلى جانب أكثر من 850 فيلماً مزوداً بترجمة نصية مغلقة و200 فيلم بخاصية الوصف الصوتي عبر نظام ice للترفيه الجوي. كما طورت واجهة استخدام جديدة على طائرات الإيرباص A350 تتضمن التنقل بالإشارات الصوتية ودعم اللمس والسحب لتسهيل استخدام النظام من قبل المكفوفين وضعاف البصر.
وتوفر طيران الإمارات كذلك في دبي 10 مركبات مهيأة لمستخدمي الكراسي المتحركة ضمن خدمة السيارة مع سائق، ومتاحة حالياً لعملاء الدرجة الأولى ودرجة الأعمال المؤهلين للاستفادة من الخدمة.
وتعمل طيران الإمارات على تطوير سياسات وإجراءات ومنتجات جديدة تراعي كرامة العملاء ذوي متطلبات السفر الميسّر، وتدعم قدرتهم على السفر بثقة واستقلالية.
وفي هذا الإطار، وضعت الناقلة سياسة جديدة والتزاماً واضحاً بتعزيز سهولة الوصول، وطورت إجراءات مراكز الاتصال لتلبية احتياجات العملاء، وأطلقت "مركز السفر الميسّر والشامل" على موقعها الإلكتروني، كما قدمت مجموعة من المنتجات الجديدة بالتعاون المباشر مع المجتمعات والفئات ذات الاحتياجات المختلفة في مجال السفر الميسّر والاستناد إلى آرائهم وتجاربهم.
كما تواصل الناقلة دفع أجندة السفر الميسّر قدماً في مجال يشهد تطوراً مستمراً، من خلال نهج تدريجي ومسؤول يضع الابتكار في صميم الأولويات.
كما تتعاون الناقلة مع مجموعة واسعة من الشركاء حول العالم، تشمل الجهات التشريعية والمشغلين والمجتمعات والفئات المتخصصة والعملاء، للمساهمة في تطوير السفر الميسّر. وتسعى طيران الإمارات كذلك إلى تعزيز الاتساق من خلال توحيد الإجراءات والمعايير العالمية عبر مختلف مراحل تجربة العميل، سواء عبر القنوات الرقمية أو مراكز الاتصال أو المطارات أو على متن الطائرة.